1、中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社出品出品 第八单元 第20课产品说明书上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页 1.1.了解产品说明书的特点、写作格式及有关了解产品说明书的特点、写作格式及有关注意事项；注意事项；2.2.能够根据需要，写作设备仪器使用说明书能够根据需要，写作设备仪器使用说明书和软件使用说明书。和软件使用说明书。1.1.产品说明书的概念产品说明书的概念 产品说明书，是对产品的结构、性能、用途、产品说明书，是对产品的结构、性能、用途、使用方法、保养与维修等内容进行介绍和说明的使用方法、保养与维修等内容进行介绍和说明的文书。文书。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2
2、.2.产品说明书的种类产品说明书的种类 按说明目的和内容繁简的不同，有生产性产按说明目的和内容繁简的不同，有生产性产品说明书、消费性产品说明书；有侧重性能说明品说明书、消费性产品说明书；有侧重性能说明的，有侧重操作说明的，有侧重使用说明的等。的，有侧重操作说明的，有侧重使用说明的等。内容简单的，一般附在产品的包装上；内容复杂内容简单的，一般附在产品的包装上；内容复杂的，编印成册予以详解。的，编印成册予以详解。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页1.1.知识性知识性 产品说明书通过介绍产品的名称、产地、型产品说明书通过介绍产品的名称、产地、型号、性能、原理、使用方法、保养维护、注意事号、性能
3、、原理、使用方法、保养维护、注意事项等方面的知识，扩大用户的知识领域，增进用项等方面的知识，扩大用户的知识领域，增进用户对产品的了解。其内容必须科学、可靠、简明。户对产品的了解。其内容必须科学、可靠、简明。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2.2.客观性客观性 产品说明书应对产品的性能、特点和用途等产品说明书应对产品的性能、特点和用途等方面作客观、如实的说明，其内容要符合产品的方面作客观、如实的说明，其内容要符合产品的真实原貌，不能渗透任何主观情感，不夸大、缩真实原貌，不能渗透任何主观情感，不夸大、缩小、捏造事实来欺骗消费者。小、捏造事实来欺骗消费者。上一页上一页下一页下一页回目录页回目
4、录页3.3.说明性说明性 产品说明书主要采用说明的手法，直接、全产品说明书主要采用说明的手法，直接、全面、准确地介绍产品，以使消费者透彻地了解产面、准确地介绍产品，以使消费者透彻地了解产品的性能、特点、使用方法等。品的性能、特点、使用方法等。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页1.1.标题标题 标题通常有四种写法：标题通常有四种写法：(1)(1)只写文种名称，如只写文种名称，如“使用说明书使用说明书”；(2)(2)只写产品名称，或由产地与产品名称两只写产品名称，或由产地与产品名称两项构成，如项构成，如“南孚电池南孚电池”；(3)(3)由产品名称和文种名称两项构成，如由产品名称和文种名称两项
5、构成，如“海尔洗衣机使用说明书海尔洗衣机使用说明书”；(4)(4)由产品的品牌、型号、产品名称和文种由产品的品牌、型号、产品名称和文种名称构成，如名称构成，如“三角牌三角牌SYLSYL型保温式自动电饭锅型保温式自动电饭锅说明书说明书”。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2.2.正文正文 (1)(1)写作内容写作内容 一般介绍产品的构造、性能、用途、使用方一般介绍产品的构造、性能、用途、使用方法和注意事项，较为复杂的产品还要说明型号、法和注意事项，较为复杂的产品还要说明型号、技术参数、工作原理、保养和维修方法、可能发技术参数、工作原理、保养和维修方法、可能发生的障碍以及排除方法等事项。生的
6、障碍以及排除方法等事项。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2.2.正文正文 (2)(2)写作顺序写作顺序 可按生产过程及其互相关联的顺序，也可按可按生产过程及其互相关联的顺序，也可按用户认识产品的递进过程，条理分明地对产品加用户认识产品的递进过程，条理分明地对产品加以说明，以利于用户理解和把握。以说明，以利于用户理解和把握。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2.2.正文正文 (3)(3)行文格式行文格式 可以采用概要式，即以文段的形式，简要地可以采用概要式，即以文段的形式，简要地介绍产品的相关知识；可以采用条文式，即分条介绍产品的相关知识；可以采用条文式，即分条列项介绍产品各个方面
7、的知识；也可以采用图文列项介绍产品各个方面的知识；也可以采用图文式，即用文字、表格、图片等解释说明。式，即用文字、表格、图片等解释说明。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页3.3.随文随文 随文，又叫附文，一般列出生产厂家的名称、随文，又叫附文，一般列出生产厂家的名称、地址、电话号码、邮政编码、传真以及生产日期地址、电话号码、邮政编码、传真以及生产日期等。随文通常写在正文之后，也有的写在封面的。等。随文通常写在正文之后，也有的写在封面的。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页1.1.要有实事求是的态度要有实事求是的态度 产品说明书必须真实、准确地反
8、映产品的实产品说明书必须真实、准确地反映产品的实际情况，不能为了达到某种目的，任意夸大或缩际情况，不能为了达到某种目的，任意夸大或缩小产品具有的优点或不足。小产品具有的优点或不足。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2.2.内容要完备内容要完备 撰写产品说明书时，要认真调查研究，充分撰写产品说明书时，要认真调查研究，充分占有材料，核实检测数据，功能、使用、保养等占有材料，核实检测数据，功能、使用、保养等都要写清，尤其要注意提醒用户不宜采用或严禁都要写清，尤其要注意提醒用户不宜采用或严禁采用某些操作。要抓住产品个性，体现产品本身采用某些操作。要抓住产品个性，体现产品本身的品质、特点，力求内容
9、全面而又突出重点，使的品质、特点，力求内容全面而又突出重点，使消费者能够充分地了解产品的相关情况。消费者能够充分地了解产品的相关情况。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页3.3.层次要清晰层次要清晰 尤其要注意使用方法的层次，要从使用者的尤其要注意使用方法的层次，要从使用者的角度考虑各项内容次序。先按使用目的分出第一角度考虑各项内容次序。先按使用目的分出第一层次，再按使用步骤分出第二层次。层次，再按使用步骤分出第二层次。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页4.4.要准确易懂要准确易懂 产品说明书的主要作用是指导消费，因此语产品说明书的主要作用是指导消费，因此语言要准确，表述要科学，尽量
10、写得通俗易懂，能言要准确，表述要科学，尽量写得通俗易懂，能让不同文化层次的消费者都看得懂。专业术语的让不同文化层次的消费者都看得懂。专业术语的使用，也要尽量采用消费者易于接受的方式，以使用，也要尽量采用消费者易于接受的方式，以达理想的说明效果。达理想的说明效果。上一页上一页回目录页回目录页5.5.要符合规范要符合规范 产品说明书的编写必须遵循工业产品说明产品说明书的编写必须遵循工业产品说明书总则和消费品使用说明总则等国家标准，书总则和消费品使用说明总则等国家标准，在内容选择、结构编排、术语和定义等方面要符在内容选择、结构编排、术语和定义等方面要符合技术规范。软件产品说明书的编写，还要遵循合技术规范。软件产品说明书的编写，还要遵循软件行业的相关标准。软件行业的相关标准。
