1、2第四章 绩效计划的实施【学习目标】本章讲解了在绩效计划的实施过程中，进行持续绩效沟通和绩效数据收集的目的、意义和重要性。通过本章的学习，学生应理解、掌握持续绩效沟通的步骤、流程和操作技巧。【关键概念】绩效沟通(Performance Communication)持续沟通(Ongoing Communication)绩效信息(Performance Information)有效管理(Effective Management)实施(Implement)【引导案例】摩托罗拉的绩效管理3第一节 绩效实施中的持续沟通沟通在管理活动中居于极其重要的地位，作为沟通在管理活动中居于极其重要的地位，作为一个企
2、业或公司领导、部门管理者，如果不能一个企业或公司领导、部门管理者，如果不能与下属或员工进行行之有效的沟通，了解员工与下属或员工进行行之有效的沟通，了解员工的需求，发现员工的优点和特长，那么，这个的需求，发现员工的优点和特长，那么，这个管理者起码是个不称职的管理者，或者说不应管理者起码是个不称职的管理者，或者说不应该是个管理者。在绩效管理方面，沟通是企业该是个管理者。在绩效管理方面，沟通是企业与员工共同发展的前提。绩效管理是一个持续与员工共同发展的前提。绩效管理是一个持续交流的过程，绩效管理意味着企业管理者与员交流的过程，绩效管理意味着企业管理者与员工之间持续的双向沟通，沟通的成败直接影响工之间
3、持续的双向沟通，沟通的成败直接影响到绩效管理结果的成败，因此，这一工作是绩到绩效管理结果的成败，因此，这一工作是绩效管理的重中之重。效管理的重中之重。4一、持续绩效沟通的重要性持续不断的绩效沟通就是指管理者与员工在共同工作持续不断的绩效沟通就是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程，或者可的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程，或者可将持续绩效沟通理解为对提高员工绩效有益的各类管将持续绩效沟通理解为对提高员工绩效有益的各类管理者与员工的沟通。理者与员工的沟通。绩效计划虽然是企业管理人员与企业员工在实施企业绩效计划虽然是企业管理人员与企业员工在实施企业绩效管理的契约，然而
4、达成共识后还不能说明以后的绩效管理的契约，然而达成共识后还不能说明以后的绩效计划执行就一定会完全顺利地进行。为了使绩效绩效计划执行就一定会完全顺利地进行。为了使绩效计划顺利实施，就要求企业管理人员和员工持续不断计划顺利实施，就要求企业管理人员和员工持续不断地进行绩效沟通。只有持续有效的沟通才能达到有效地进行绩效沟通。只有持续有效的沟通才能达到有效的绩效管理，才能将绩效管理纳入日常工作中，这便的绩效管理，才能将绩效管理纳入日常工作中，这便是绩效沟通的重要性。是绩效沟通的重要性。5二、持续绩效沟通的目的管理人员与员工进行持续绩效沟通的管理人员与员工进行持续绩效沟通的目的主要如下。目的主要如下。1.
5、可及时对绩效计划进行调整可及时对绩效计划进行调整 2.可为员工提供及时的帮助可为员工提供及时的帮助3.绩效沟通是一种重要的激励手段绩效沟通是一种重要的激励手段4.员工渴望及时得到工作结果的反员工渴望及时得到工作结果的反馈馈6第二节 绩效持续沟通的方法根据绩效沟通的形式，绩效沟通可以分为口头根据绩效沟通的形式，绩效沟通可以分为口头的方式、书面的方式、会议的方式和谈话的方的方式、书面的方式、会议的方式和谈话的方式等，另外，随着计算机和网络技术的发展以式等，另外，随着计算机和网络技术的发展以及节省成本的考虑，人们也愈来愈多地采取在及节省成本的考虑，人们也愈来愈多地采取在网络上进行沟通的方式。上述的沟
6、通形式可分网络上进行沟通的方式。上述的沟通形式可分为正式的沟通方式和非正式的沟通方式。为正式的沟通方式和非正式的沟通方式。7一、正式的沟通方式正式的沟通方式均经过了事先计划和安排，在正式的沟通方式均经过了事先计划和安排，在绩效管理中常用的正式的沟通方式有三种：定绩效管理中常用的正式的沟通方式有三种：定期的书面报告、定期的会议沟通、一对一的会期的书面报告、定期的会议沟通、一对一的会谈。下面分别介绍这几种方式。谈。下面分别介绍这几种方式。1.定期的书面报告定期的书面报告1)优点2)缺点 3)弥补的方法 2.一对一正式会谈一对一正式会谈1)优点2)缺点3)应注意的问题 8一、正式的沟通方式3.定期的
7、会议沟通定期的会议沟通1)优点2)缺点3)会议沟通应遵循的原则4.如何进行有效的会议沟通如何进行有效的会议沟通1)在会议之前必须进行充分的准备 2)会议过程中的组织 3)做好会议记录9二、非正式的沟通方式(一)非正式沟通的优点(二)常见的非正式沟通方式 1.走动式管理走动式管理2.开放式办公开放式办公3.工作间歇时的沟通工作间歇时的沟通4.非正式的会议非正式的会议案例4-1 李杰的沟通变化10三、沟通技巧在绩效反馈时掌握沟通技巧将有助于提高反馈的有效性。在绩效反馈时掌握沟通技巧将有助于提高反馈的有效性。(1)绩效反馈是管理者与员工之间人格平等的谈话，在谈话过程中要注意说话速度平稳沉着，避免过快
8、或急促，声音和语调一致，避免居高临下或盛气凌人，要采用平等谈话的方式。(2)要正视和尊重对方的存在，不要攻击对方，即使受到攻击也要克制自己；不做羞辱他人的评论或使用可能导致情绪反抗或抵触的词汇，不要将自己的想法强加于人。如果这样做了，应该及时向对方道歉。(3)为对方提供充分发表意见或看法的机会，鼓励员工讲出自己的感受，列举具体行为，就事论事，不使用含糊其辞或模棱两可的语言；充分肯定他人的优点或长处，注意聆听，不要将反馈变成说教或演说。(4)不要一次涉及太多的问题，坚持使问题清楚简单，因为太多反馈会削弱重点，主次不分、印象模糊；注意时刻保持自己良好的心态，它具有言语无可替代的作用。(5)在绩效沟
9、通中，善于使用和观察身体语言。(6)注意倾听，关注反应和辨别信息。11第三节 绩效信息收集的目的与方法绩效信息收集与记录的目的是为绩效管理的下一个环绩效信息收集与记录的目的是为绩效管理的下一个环节节绩效考核做准备。绩效信息的收集与记录是主绩效考核做准备。绩效信息的收集与记录是主管人员从各个渠道收集员工工作绩效的信息，比如亲管人员从各个渠道收集员工工作绩效的信息，比如亲自观察，查阅各种工作记录，以及了解同事反应、客自观察，查阅各种工作记录，以及了解同事反应、客户表扬与投诉等，把这些资料及时记录下来，以备日户表扬与投诉等，把这些资料及时记录下来，以备日后绩效评价时用作参考。管理者在日常工作中注意收
10、后绩效评价时用作参考。管理者在日常工作中注意收集员工工作绩效的有关信息，不仅在绩效评价时可以集员工工作绩效的有关信息，不仅在绩效评价时可以找到充分的事实根据，避免各种主观偏差造成的消极找到充分的事实根据，避免各种主观偏差造成的消极影响，而且在绩效反馈面谈时能够言之有据，有效避影响，而且在绩效反馈面谈时能够言之有据，有效避免上下级之间由于在对绩效评价等级上的分歧而产生免上下级之间由于在对绩效评价等级上的分歧而产生的矛盾与冲突。通过平时的绩效信息的收集和记录，的矛盾与冲突。通过平时的绩效信息的收集和记录，管理者还可以积累大量的关键事件，发现绩效优劣背管理者还可以积累大量的关键事件，发现绩效优劣背后
11、的原因，从而有针对性地帮助员工提高绩效。后的原因，从而有针对性地帮助员工提高绩效。12一、绩效信息收集的目的(一)数据收集的主要目的 1.提供绩效评价的事实依据提供绩效评价的事实依据2.提供改进绩效的事实依据提供改进绩效的事实依据3.发现绩效问题和优秀绩效的原因发现绩效问题和优秀绩效的原因4.劳动争议中的重要证据劳动争议中的重要证据(二)收集的内容 1.建议观察和收集的数据建议观察和收集的数据2.从哪里得到信息从哪里得到信息 3.记录什么记录什么13二、收集绩效信息的方法 绩效评价是一件复杂而系统的工作，需要长期绩效评价是一件复杂而系统的工作，需要长期跟踪收集信息资料，并对数据做必要的加工归跟
12、踪收集信息资料，并对数据做必要的加工归类。收集信息资料的主要方法如下。类。收集信息资料的主要方法如下。1.考勤记录法考勤记录法 2.生产记录法生产记录法 3.定期抽查法定期抽查法 4.项目评定法项目评定法 5.关键事件记录法关键事件记录法 6.减分按查法减分按查法 14三、收集信息中应注意的问题1.让员工参与收集信息的过程 2.要注意有目的地收集信息 3.可以采用抽样的方法收集信息 4.要把事实与推测区分开来 15四、企业在绩效沟通实践方面存在的误区1.误区一一些企业的管理者存在官本位思想，认为绩效计划过程中一些企业的管理者存在官本位思想，认为绩效计划过程中的沟通就是管理者给员工下达工作任务，
13、他们喜欢下达命的沟通就是管理者给员工下达工作任务，他们喜欢下达命令，却又很少能够听取下属的建议，所以，企业中主要是令，却又很少能够听取下属的建议，所以，企业中主要是管理者单方面制定考核指标，缺乏合理性和针对性。管理者单方面制定考核指标，缺乏合理性和针对性。2.误区二有些管理者将考核过程理解为单方面地对员工绩效进行评有些管理者将考核过程理解为单方面地对员工绩效进行评定，员工在此过程中仅仅是被考核，所谓的沟通就是考察、定，员工在此过程中仅仅是被考核，所谓的沟通就是考察、监督员工的工作，很少与员工进行互动。监督员工的工作，很少与员工进行互动。3.误区三部分管理者认为绩效总结过程中的沟通就是把考核结果
14、告知员工。16五、如何改善企业绩效沟通对于企业来说，首先需要清楚地认识到绩效沟对于企业来说，首先需要清楚地认识到绩效沟通对提高企业绩效的意义；其次，还要注重绩通对提高企业绩效的意义；其次，还要注重绩效沟通的方法与技巧，以便提高沟通水平。企效沟通的方法与技巧，以便提高沟通水平。企业可以从以下几个方面进行努力。业可以从以下几个方面进行努力。1.企业文化层面企业文化层面2.具体实施过程方面具体实施过程方面3.绩效计划制订阶段绩效计划制订阶段4.绩效考核实施阶段绩效考核实施阶段5.绩效总结阶段绩效总结阶段17六、如何使用关键事件法收集与记录绩效信息案例案例4-2 小王工作中的关键事件小王工作中的关键事
15、件(一)依据STAR原则记录关键事件(二)关键事件法在员工绩效管理中的主要体现1.提供绩效考评的事实依据提供绩效考评的事实依据2.提供绩效改善的事实依据提供绩效改善的事实依据3.提供优秀绩效的事实依据提供优秀绩效的事实依据(三)使用关键事件法应注意的事项18本 章 小 结本章首先通过摩托罗拉公司绩效管理的案例，阐述了本章首先通过摩托罗拉公司绩效管理的案例，阐述了持续沟通的目的和意义，然后按照沟通的正式程度，持续沟通的目的和意义，然后按照沟通的正式程度，把持续沟通的方法分为正式类和非正式类，并对各种把持续沟通的方法分为正式类和非正式类，并对各种方法进行了具体的介绍。方法进行了具体的介绍。企业的绩
16、效管理离不开绩效数据的支持，如何花费最企业的绩效管理离不开绩效数据的支持，如何花费最小的成本来收集最能反映员工工作过程和工作结果的小的成本来收集最能反映员工工作过程和工作结果的数据是人力资源管理从业者和企业主管需要重要考虑数据是人力资源管理从业者和企业主管需要重要考虑的问题，它将直接影响到企业绩效管理的有效性和员的问题，它将直接影响到企业绩效管理的有效性和员工对绩效考核结果的认可。本章介绍了绩效数据收集工对绩效考核结果的认可。本章介绍了绩效数据收集的重要性、绩效信息收集的内容和具体方法。在此基的重要性、绩效信息收集的内容和具体方法。在此基础上，结合现实，对绩效管理信息数据收集认识上的础上，结合
17、现实，对绩效管理信息数据收集认识上的偏差和信息收集中需要注意的问题进行了介绍。偏差和信息收集中需要注意的问题进行了介绍。19自 测 题1.绩效沟通的目的是什么？绩效沟通的目的是什么？2.绩效沟通有哪些方法？各种方法的优、缺点绩效沟通有哪些方法？各种方法的优、缺点各是什么？各是什么？3.绩效沟通有什么技巧？绩效沟通有什么技巧？4.绩效信息收集的主要方法是什么？绩效信息收集的主要方法是什么？5.在绩效信息收集过程中，需要注意什么问题？在绩效信息收集过程中，需要注意什么问题？20案 例 分 析案例：如何做好持续不断的有效案例：如何做好持续不断的有效沟通沟通问题：请问上面两个公司的问题究竟出在哪里？21阅 读 材 料材料材料1：某公司行政主管如何做：某公司行政主管如何做好绩效面谈好绩效面谈材料材料2：绩效问题解决应该注意：绩效问题解决应该注意沟通沟通
