1、组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理Human Resource Management组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质本章要点本章要点组织设计的基本原则组织设计的基本原则组织结构设计的关键因素组织结构设计的关键因素组织结构的类型及其各自特点组织结构的类型及其各自特点职位分析的定义及其意义职位分析的定义及其意义职位分析的原则和流程职位分析的
2、原则和流程职位设计及其主要方法职位设计及其主要方法职位分析的主要方法及其适用性分析职位分析的主要方法及其适用性分析职位说明书的内容及其编写要求职位说明书的内容及其编写要求胜任素质模型的概念、作用及其构建方法胜任素质模型的概念、作用及其构建方法组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质本章主要内容本章主要内容一、组织设计与组织结构一、组织设计与组织结构二、职位分析与职位设计二、职位分析与职位设计三、胜任素质模型三、胜任素质模型组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管
3、理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质一、组织设计与组织结构一、组织设计与组织结构二、职位分析与职位设计三、胜任素质模型、胜任素质模型1.组织设计的基本原理2.组织结构的类型及其特点组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质一、组织设计与组织结构一、组织设计与组织结构1、组织设计的基本原理、组织设计的基本原理组织设计的基本原则组织设计的基本原则哈罗德哈罗德孔茨孔茨 （Harold Koontz，1908-1984）任务目标任务目标精干高效精干高效专业分工和专业分工和协作协作指挥统一
4、指挥统一有效管理有效管理幅度幅度责权利责权利结合结合集权分权集权分权结合结合稳定性稳定性/适适应性结合应性结合执行和监督执行和监督分设分设123459678九九项项基基本本原原则则组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质一、组织设计与组织结构一、组织设计与组织结构1、组织设计的基本原理、组织设计的基本原理组织设计的主要内容组织设计的主要内容管理跨度：管理跨度：一位主管能够有效指挥多少下属，一般与管理层级反向变化部门化：部门化：将不同工作单元进行组合职位设计职位设计工作专门化：工作专门化：将工作细分，
5、员工工作专业化指挥链：指挥链：向谁汇报？对谁负责？集权与分权：集权与分权：组织的决策权集中在何处正规化：正规化：工作标准化、规章制度和程序约束的程度组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质一、组织设计与组织结构一、组织设计与组织结构1、组织设计的基本原理、组织设计的基本原理组织设计的发展趋势组织设计的发展趋势组织理论的发展对组织设计产生影响：组织理论的发展对组织设计产生影响：正式的等级正式的等级清晰的规则清晰的规则任务程序化任务程序化劳动专门化劳动专门化传统理论传统理论科层制科层制V.S.非传统非传
6、统组织理论组织理论员工员工满意度满意度员工员工参与参与扁平、分权扁平、分权权变组织设计理论权变组织设计理论强调组织结构与环境之间的契合度两种组织结构类型的结合有机型有机型机械型机械型组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质一、组织设计与组织结构一、组织设计与组织结构1、组织结构的类型及其特点、组织结构的类型及其特点直线职能型结构直线职能型结构股东大会股东大会董事会董事会监事会监事会风险管理风险管理委员会委员会提名薪提名薪酬酬审计委审计委员会员会战略与战略与投资投资总经理室总经理室预算委预算委员会员会
7、投资管理投资管理委员会委员会业务管理业务管理委员会委员会招投标管招投标管理委员会理委员会信息管理信息管理委员会委员会反洗钱工反洗钱工作委员会作委员会战战略略发发展展部部精精算算部部培培训训部部法法人人业业务务部部财财务务管管理理部部人人力力资资源源部部办办公公室室法法律律部部审审计计部部信信息息技技术术部部客客户户服服务务部部 职能部门作为高层管理者的参谋，只管事、不管人职能部门作为高层管理者的参谋，只管事、不管人组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质一、组织设计与组织结构一、组织设计与组织结构1
8、、组织结构的类型及其特点、组织结构的类型及其特点事业部制结构事业部制结构 以产品或服务等为依据，将组织分解为相互独立的事业部以产品或服务等为依据，将组织分解为相互独立的事业部总经理总经理企划部企划部人力资源部人力资源部财务部财务部物流部物流部计算机事业部计算机事业部空调事业部空调事业部生产生产销售销售研发研发生产生产销售销售研发研发组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质一、组织设计与组织结构一、组织设计与组织结构1、组织结构的类型及其特点、组织结构的类型及其特点矩阵制结构矩阵制结构 员工同时接受职
9、能经理和产品经理的双重指导员工同时接受职能经理和产品经理的双重指导总经理总经理产品经理产品经理财务部财务部产品经理产品经理 A产品经理产品经理 B产品经理产品经理 C销售部销售部人力资源部人力资源部生产部生产部组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质一、组织设计与组织结构一、组织设计与组织结构1、组织结构的类型及其特点、组织结构的类型及其特点横向型结构横向型结构 以工作流程为核心以工作流程为核心高层管理高层管理团队团队流程主管流程主管流程主管流程主管团队团队1团队团队2团队团队3团队团队1团队团队2
10、团队团队3客户客户客户客户研究研究产品策划产品策划市场分析市场分析分析分析产品检测产品检测采购采购物流物流分销分销新产品开发流程新产品开发流程采购和后勤流程采购和后勤流程组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质一、组织设计与组织结构一、组织设计与组织结构1、组织结构的类型及其特点、组织结构的类型及其特点网络结构网络结构 将部分职能外包，只保留自己的核心职能将部分职能外包，只保留自己的核心职能人力资源管理软件人力资源管理软件公司公司人力资源管理人力资源管理咨询公司咨询公司大学人力资源管理大学人力资源管
11、理研究机构研究机构专业化的培训公司专业化的培训公司财务管理咨询公司财务管理咨询公司委员会结构委员会结构 将部分成员单独集中在一起，处理特定事务或关键工作将部分成员单独集中在一起，处理特定事务或关键工作总裁总裁人力资源委员会人力资源委员会战略投资委员会战略投资委员会战略企划部战略企划部人力资源部人力资源部组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质一、组织设计与组织结构二、职位分析与职位设计二、职位分析与职位设计三、胜任素质模型1.职位与职位分析2.职位分析的主要方法3.职位说明书4.职位设计组织结构、职
12、位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质二、二、职位分析与职位设计职位分析与职位设计1、职位与职位分析、职位与职位分析基本概念基本概念岗位岗位职位职位职务职务与人对应，有一个人就有一个岗位若干岗位可以同属一个职位行政级别一系列职责和任务的集合体处于关系网络之中处在业务流程之中有任职条件与绩效标准要求有价值岗位岗位职位职位职务职务一个超市有一个超市有20个收银员个收银员20个个1个（即，收银员）个（即，收银员）无行政级别则无职务无行政级别则无职务高校的一位财务处处长高校的一位财务处处长1个个1个（即，财务处处长）
13、个（即，财务处处长）处长处长例例组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质二、二、职位分析与职位设计职位分析与职位设计1、职位与职位分析、职位与职位分析职位与工作流职位与工作流 将职位放到一个大背景将职位放到一个大背景整个组织的工作流中来考虑整个组织的工作流中来考虑原始投入原始投入需要什么样的原材料、数据以及信息？设备设备需要什么样的特定设备、设施以及系统？人力资源人力资源完成这些工作任务的人需要具备哪些知识、技能和能力？活动活动在生产产出的过程中需要完成哪些工作任务？产出产出生产出了哪些产品、信息或
14、提供了哪些服务？如何对产出进行衡量 首先分析产出首先分析产出 其次分析工作活动其次分析工作活动 最后分析投入要素（原始投入、设备、人力资源）最后分析投入要素（原始投入、设备、人力资源）组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质二、二、职位分析与职位设计职位分析与职位设计1、职位与职位分析、职位与职位分析职位分析及其作用职位分析及其作用工作职责工作职责工作活动工作活动职位之间的职位之间的关系关系工作中使用工作中使用的设备的设备工作的方法工作的方法和程序和程序任职者的资任职者的资格要求格要求职位分析职位分
15、析增强人力资源规划的准确性和有效性增强人力资源规划的准确性和有效性 确保工作得到明确的安排确保工作得到明确的安排协助组织招募到合适人才协助组织招募到合适人才提高人力资源培训和开发的成本有效性提高人力资源培训和开发的成本有效性为绩效评价提供客观标准为绩效评价提供客观标准有助于评价职位的内部相对价值有助于评价职位的内部相对价值 组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质二、二、职位分析与职位设计职位分析与职位设计1、职位与职位分析、职位与职位分析职位分析的基本原则职位分析的基本原则分析分析罗列罗列工作工作
16、人人当前情况当前情况过去或将来过去或将来事实事实判断判断分解、归纳分解、归纳职位本身职位本身当前职责当前职责准确、客观准确、客观事无巨细事无巨细个人特征个人特征职位预期职位预期职责调整职责调整组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质二、二、职位分析与职位设计职位分析与职位设计1、职位与职位分析、职位与职位分析职位分析的基本步骤职位分析的基本步骤段段准准备备阶阶段段执执行行阶阶段段整整理理阶阶析析分分段段修修订订阶阶和和用用运运明确职位分析的明确职位分析的目的目的选择分析人员选择分析人员选择分析工具选
17、择分析工具与成员沟通与成员沟通选择信息来源选择信息来源收集相关信息收集相关信息编制分析文本编制分析文本确认信息准确确认信息准确职位描述职位描述任职资格条件任职资格条件人力资源管理专人力资源管理专家、主管、任职家、主管、任职者共同完成者共同完成运用于各项人力运用于各项人力资源管理实践资源管理实践一年内重新审查一年内重新审查人力资源管理人人力资源管理人员负责员负责组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质二、二、职位分析与职位设计职位分析与职位设计2、职位分析的主要方法、职位分析的主要方法访谈法：访谈法：
18、个人访谈、群体访谈、直接上级访谈信息丰富，但有可能被扭曲问卷调查法：问卷调查法：任职者或相关人员调查收集信息快，但测算成本高观察法：观察法：直接或间接地在现场观察任职者的工作直观，但只能关注表面现象工作日记工作日记/日志法：日志法：任职者每天记录工作细节提供完整的工作图景，但无法提供长期的工作信息职位分析问卷法：职位分析问卷法：提出关于职位工作内容的问题，进行问卷定量分析涉及相关人员众多，流程复杂组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质二、二、职位分析与职位设计职位分析与职位设计3、职位说明书、职位
19、说明书职位描职位描述述职位标识（职位名称、所属部门、职位级别等）职位标识（职位名称、所属部门、职位级别等）职位概要或目的（总体职责）职位概要或目的（总体职责）工作职责与任务（动词工作职责与任务（动词+名词名词+目的）目的）工作联系工作联系绩效标准绩效标准职位权限职位权限工作条件工作条件任职资任职资格条件格条件任职者的基本条件，如：任职者的基本条件，如：教育程度教育程度接受过的而培训接受过的而培训工作经验工作经验身体条件等身体条件等组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质二、二、职位分析与职位设计职位
20、分析与职位设计4、职位设计、职位设计职位分析的发展趋势职位分析的发展趋势 职位并不具有永恒的稳定性，是会发生变化的 企业需每年对职位说明书进行审查，进行更新 为迎合更加灵活的组织结构，也需要更加灵活的职位设计职位设计的方法职位设计的方法职位设计概念职位设计概念界定一个职位需要完成的工作任务，以及完成这些工作方式的过程界定一个职位需要完成的工作任务，以及完成这些工作方式的过程How？What？效率型职位设计法效率型职位设计法激励型职位设计法激励型职位设计法人体工程学职位设计法人体工程学职位设计法心理能力职位设计法心理能力职位设计法职位设计的方法职位设计的方法组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、
21、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质二、二、职位分析与职位设计职位分析与职位设计4、职位设计、职位设计职位设计的方法职位设计的方法技能多样性技能多样性任务完整性任务完整性任务重要性任务重要性自主性自主性反馈性反馈性需要很少技能只要完成整个工作的很小一部分对其他人影响很小由他人进行决策很难看到工作效果需要很多技能需要完成整个工作对其他人影响很大拥有较多的决策自主权工作效果非常明显激励型职位设计的核心特征激励型职位设计的核心特征职位扩大化、职位丰富化、自我管理工作团队、灵活的工作时间安排、远程工作职位扩大化、职位丰富化、自我管理工作团队
22、、灵活的工作时间安排、远程工作激励性很弱激励性很强组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质一、组织设计与组织结构二、职位分析与职位设计三、胜任素质模型三、胜任素质模型1.胜任素质及其构成2.胜任素质模型及其构建组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质三、三、胜任素质模型胜任素质模型1、胜任素质及其构成、胜任素质及其构成胜任素质的内涵及其意义胜任素质的内涵及其意义戴维麦克利兰（David C.McClell
23、and)，美国社会心理学家1937年，发表“测试胜任素质而非测试智力”论文：一个人需要在特定的现实工作情境中实现其工作绩效，应当基于特定的工作情境开发测试。胜任素质测验依据效标取样反映一个人可习得或会变化的特征与工作绩效相联系概括多种行为测试内容明确一致界定的胜任素质：为整个人力资源管理体系提供极有价值的通用语言 组织更容易发现哪些职业或工作角色具有一致的胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质三、三、胜任素质模型胜任素质模型1、胜任素质及其构成、胜任素质及其构成胜任素质概念界定胜任素质概念
24、界定概念：概念：员工为在某种职业上或某种工作角色中达成卓越绩效卓越绩效而必须具备的各种知识、技能、自我认知、个性、动机及其他相关个人特征的总和。胜任素质特点：与组织和工作情境有关 与高绩效相关 行为化、可观察 一定程度上可培养组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质三、三、胜任素质模型胜任素质模型1、胜任素质及其构成、胜任素质及其构成胜任素质的两种模型胜任素质的两种模型-冰山模型冰山模型斯潘塞夫妇1993年提出一个人在某特定领域中掌握的各种信息的总和希望在他人面前表现出来的形象态度、价值观、自我形象
25、认知以某种既定方式行事的总体人格倾向不断驱动行为的各种需要和想法胜任素质任职基本要求运用知识的方式方法或经验以及熟练程度的行动证明组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质技能人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质三、三、胜任素质模型胜任素质模型1、胜任素质及其构成、胜任素质及其构成胜任素质的两种模型胜任素质的两种模型-洋葱模型洋葱模型理查德博亚特兹1982年提出自我形象个性特征动机态度 价值观知识容易做出评价和后天习得难以做出评价和后天习得组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析
26、与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质三、三、胜任素质模型胜任素质模型2、胜任素质模型及其构建、胜任素质模型及其构建胜任素质模型的概念及其分类胜任素质模型的概念及其分类概念：概念：胜任素质模型是指在特定的职位、职位族、组织以及行业中承担某种具体工作角色时必须具备的各种胜任素质的组合。胜任素质模型分类组织内部组织成员胜任素质模型核心胜任素质，适用于组织内全体成员，如：阿里巴巴“六脉神剑”职能性或专业性胜任素质模型适用于某个职位族或专业领域，如：管理人员职位胜任素质模型针对某个职位如：财务部经理跨组织职能性或专业性胜任素质模型如：不同企业中的人力资源管理人员通用模型职位胜任素质模型如：适用于各大学
27、校长的通用模型组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质三、三、胜任素质模型胜任素质模型2、胜任素质模型及其构建、胜任素质模型及其构建胜任素质模型的构成及胜任素质词典胜任素质模型的构成及胜任素质词典至少包含两项基本内容：胜任素质的名称及其定义 胜任素质的分级定义适用于各类职位的核心胜任素质或组织通用胜任素质适用于某些特定职位族的职能性或专业性胜任素质胜任素质词典企业在人力资源管理相关领域开展工作时的通用指南或工作平台之一。组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理
28、组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质某市电信公司市场人员的胜任素质之一：市场意识某市电信公司市场人员的胜任素质之一：市场意识定义：指对电信市场持续关注、具有市场反应能力，了解市场变化对公司以及自己的工作产生的影响程度，以及不断追踪、调查、收集竞争对手和市场信息的行为特征。基础水平良好水平优秀水平卓越水平l掌握基本的市场变化规律，了解现在的市场发展趋势、主要竞争对手的基本情况和本公司在市场中所处的位置等。l具有市场敏锐度，运用一般的途径（如网络搜索、阅读期刊、询问有关人员等）来关注电信市场上的最新信息。l对竞争对手有充分的了解，掌握他们的销售渠道、定价策略、资金状况以及最新的
29、动向等。l保持对潜在对手以及新技术所可能带来的变化的警觉，可以对未来市场的发展做出一定的预测。l运用调查研究或其他更多样化的途径来加强对市场的掌控。l在时间紧迫等特殊情况下，可以对市场和竞争对手的变化作出合理的判断和预测。l掌握市场发展的深层原因，追踪并关注竞争对手在市场上每一个细微的行动，并提出独到的见解。l亲自动手建立起能够长期运作的市场信息收集系统，或形成手机市场信息的习惯。l对市场的理解和分析可以形成自己的一套系统性的方法或理论。注释：简单了解市场注释：通过调查等掌握市场的动向注释：掌握市场的变化规律注释：建立系统或理论来分析市场示例：定期阅读一些电信行业市场方面的杂志，收集一些信息示
30、例：为了能够更充分地了解对手和客户，凡是与竞争对手和客户有关的信息，都予以收集示例：注意到XX公司采用了一个新的做法，认为他们这么做是不利于市场发展的，而应该.示例：一直关注这个行业的消息，每周都召集大家对收集到的市场信息进行讨论分析并制定计划。负面表现：l从来不关注电信市场上发生的事情，没有收集市场信息的习惯。l对市场上出现的问题和情况只是简单了解，浅尝辄止，从不深究。l从不关心竞争对手的情况。组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质三、三、胜任素质模型胜任素质模型2、胜任素质模型及其构建、胜任素
31、质模型及其构建胜任素质模型的构建步骤与方法胜任素质模型的构建步骤与方法组建开发小组确定目标收集整理有价值的信息和资料行为事件访谈法（STAR原则）综合评价法文献研究、问卷调查、专家评价、标杆参照对原始信息进行整理和提炼准备阶段信息收集阶段初步建立阶段验证阶段检验有效性组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质人力资源管理人力资源管理组织结构、职位分析与胜任素质组织结构、职位分析与胜任素质小结小结组织设计组织设计九个原则（任务目标、精干高效等）六项内容（工作专门化、部门化等）组织结构组织结构主要类型有：直线职能制、事业部制、矩阵制、横向结构制、网络制、委员会制职位分析职位分析人力资源管理的重要基础分为四个阶段：准备、执行、分析整理、运用修订有定性的方法和定量的方法直接结果表现为职位说明书，包含职位描述和任职资格条件两方面内容胜任素质胜任素质员工为在某种职业上或某种工作角色中达成卓越绩效而必须具备的各种知识、技能、自我认知、个性、动机及其他相关个人特征的总和。胜任素质模型是对组织全体成员或特定职位或职位族的各种重要胜任素质的综合描述。
