1、公司图书馆与信息中心公司图书馆与信息中心 v图书馆及其管理人员对于其所在公司的贡献常常会被人们所忽略。实际上，当人们讨论信息及其相关问题时，图书馆总是他们最坚实的后盾。在过去的十年中，人们的注意力大多集中在信息技术以及其巨大的成功上。人们总是关注于信息对于提高组织效率和生产力的贡献，而作为信息归类、提供和传播的图书馆的作用却被大大地忽略了。v考虑到对大多数人力资源经理而言，公司图书馆并不是一个非常熟悉的领域，本章将首先介绍美国最好的13家公司图书馆，以这些十分成功的范例作为对照，读者可以将其与自己公司的图书馆和工作人员的数量作一个简单的比较。最好的公司图书馆最好的公司图书馆v在每一种专门图书馆
2、的分类中，总有那么一些图书馆因为它们所提供的优质服务、高素质的管理人员、充足的资金和良好的硬件设施脱影而出。v在此介绍的图书馆是由美国特种图书馆协会的会员投票选出的。这些图书馆分别座落于六个州，它们是：波士顿、华盛顿特区、伊利诺、旧金山和南加利弗尼亚。之所以选择这六个州是出于两个原因：其一是有40的美国特种图书馆协会的会员来源于这六个州；其二是选择这六个最大的州可以使我们的研究具有全国性的广泛意义。以下的公司图书馆为被选中的图书馆：vChevron Research Company vChevron Oil CompanyvAtlantic Richfield CompanyvAllergan
3、 Pharmaceuticals,Inc.vAmoco Research CentervAbbott LaboratoriesvFoote Cone&BeldingvSystem Planning CorporationvMckinsey&CompanyvTime,Inc.vBooz,Allen&HamiltonvJohn Hancock Mutual Life Insurance CompanyvSanders Associates,Inc.v这些图书馆的员工的人数从最少的5人到最多可以超过一百人。每个图书馆都以为公司创造价值为目标，图书馆的预算由20万美元至几百万美元每年不等。十分有趣的是
4、这些图书馆所提供的服务在所在的公司被赋予了各不相同的称号，如公司信息来源、信息服务、技术图书馆、中心研究图书馆等。管理支持管理支持v在Mckinsey，主管信息分析和服务的经理就因为其出色的工作而倍受称道；v在System Planning Corporation，总经理认为图书馆不仅节省了研究人员的大量时间，还对公司内部研究氛围的培育作出了很大的贡献，其主管信息服务的经理因其在员工发展方面作出的贡献而受到到度的评价；v在Chevron Research Company 和Chevron Oil Company，公司图书馆都得到了公司经理的大力支持；v在Allergan，公司图书馆管理人员的高
5、素质被认为是公司取得巨大成功的重要因素之一 v在其它的公司中，高层经理人员也都十分关注图书馆所起到的重要的作用，并给予其发展以极大的支持。图书馆经理图书馆经理v公司图书馆的成功大部分应该归功于图书馆经理们长时间的投入和辛勤的工作；v由于他们提供的服务是公司业务的基石，这些经理们不仅受到管理层的认可，也同样受到员工和用户的认可;v他们承担了了员工的挑选和培训，服务的原则和质量的确定，以及其它许多无形的责任;图书馆工作人员图书馆工作人员v许多在“最好”的图书馆工作的人员曾经在其他公司的信息中心或其他类型的图书馆工作过；v图书馆的员工们十分珍惜公司所提供的进一步培训机会；v对图书馆工作人员的调查使我
6、们很清楚地看到，这些信息专业人士十分喜欢他们的工作，对于他们公司的事业十分投入，并且十分自豪于做好他们每天的工作；图书馆的使用者图书馆的使用者v调查发现：公司的长期员工和已经离开的员工对公司图书馆的服务质量有相同的评价，很明显，图书馆工作人员的个人素质是使用者满意与否的关键；v适应性强，有能力的职员是服务成功的关键；v顾客第一的信念是对使用者忠实和热心的关键；公司图书馆的价值公司图书馆的价值v对于公司图书馆的管理者以及公司管理者而言，如何评价公司图书馆的价值是一件非常困难的事情；v作者就此调查了164家公司的经理，调查获得了经理们对于公司图书馆看法的第一手资料以及对于其未来发展趋势的一些看法；
7、背景v所调查的164家公司都是对美国GDP由重要贡献或影响的公司，或是由较大的规模，或是对其所处的领域有着重要的影响；v选择这些大公司是应为它们的公司图书馆有较长的历史和成熟度，因而具有普遍的代表性；v经理们的回答集中在如下问题上：图书馆的组织，职员的规模，最初建立的原因，服务和员工的价值，主要的使用者，对图书馆价值的评测方法。也提到了未来图书馆角色的发展计划；图书馆服务组织图书馆服务组织v164家公司中的图书馆却并不按通常的组织形式，其中31%有中心图书馆和卫星馆，24%只保留了中心图书馆，20%的是有档案的图书馆，另一方面，21%的考察的公司只汇报有卫星图书馆，并且，5%的图书馆在组织上只
8、服务于小的团体或个人以及文化收集等特殊方面。员工的规模员工的规模v这些公司图书馆中职员的数量明显偏少，大多数（55%）只有5个全职人员或更少，另外，21%的图书馆有510个全职人员，只有13%有1020个全职人员，11%的超过20个全职人员 最初建立的原因最初建立的原因v有效的利用信息并对其进行鉴别以及在公司内部对信息进行传播是大多数公司建立起信息中心的初衷；v调查同时揭示了当公司最初建立图书馆时的初衷和后来对其价值进行判断之间的对立；v图书馆很少是被认为是用来分析信息的，但对信息的获取，组织以及传播并不能给企业带来对于知识的分析，因而增加公司图书馆的信息分析能力是一个潜在的应该去研究的方面
9、百分比服务的价值服务的价值v调查反映馆长必须做很多以证明公司信息中心的价值。当问及图书馆的服务是否给公司带来了最大价值时，几乎2/3的调查反馈说不知道或不回答；v早先进行的工作中的相同结果支持了我们在这个方面的发现。在1983年的研究中，Arlin Ripin MacDonald 发现当问到信息是否帮助公司取得利润的时候，图书馆长和经理都没有对图书馆给于很高的评价；v一个杰出的公司图书馆的最重要的因素是他的高层领导者相信信息对公司是十分重要的；图书管理员的价值图书管理员的价值v在这项反馈中我们应该注意两个问题：一个是经理人员非常强调有效服务的发展和实施，他们认为图书馆的“附加价值”是通过发展特
10、殊服务而体现的，而不是简单的给使用者提供打印的可选菜单，重要的服务包括为特殊使用者或公司的特殊部门设计的不同风格的服务项目；v第二个值得注意的是这些反馈的直觉性，在缺乏任何正式的评估或评测方法时，公司经理们是以印象为依据做出反应；最有价值的服务最有价值的服务v80%的调查反馈证明数据库的检索是图书馆服务的关键；v数据库的内容应该不断丰富并且有适合的数据查找方法；v在检索过程中必须要有一些特殊的检索方法，检索过程不应该只是某些简单程序的遵循；v必须对数据库费用有更深层次的认识以控制成本；百分比主要使用者群体主要使用者群体v公司图书馆和信息中心的主要使用者是技术人员。市场和销售的人员构成了第二大使
11、用者，而后是管理和运营者 百分比图书馆的评估准则图书馆的评估准则v近40%的调查者对于图书馆评估准则毫无概念；v信息的质量是唯一最重要的标准；v一个图书馆的价值必须由使用者作出价值评判；百分比今后五年趋势今后五年趋势v关于对未来趋势的最大部分提议集中在图书馆附加功能方面增加人员，如问题分析和总结报告的编写。提及的特殊技术包括：咨询，问题评估，综合，高级检索，信息服务和产品的评估，利用模型的高级分析 公司图书馆的未来公司图书馆的未来v第一步：了解公司高层人员的需求；第一步：了解公司高层人员的需求；v第二步：更为贴近公司的业务；第二步：更为贴近公司的业务；v第三步：巩固自身地位；第三步：巩固自身地
12、位；v第四步：对使用者的需求做出划分；第四步：对使用者的需求做出划分；v第五步：满足不同使用者的需求；第五步：满足不同使用者的需求；v第五步：成为公司业务的一个部分；第五步：成为公司业务的一个部分；附录：公司图书馆管理人员的薪酬调查Census DivisionAverage Lowest 10%25%Median 50%75%Average Highest 10%NumberMeanCanada*$26,812$35,334$41,360$48,000$67,108438$42,691Middle Atlantic23,856 31,128 38,189 47,500 69,7561,030
13、 40,694Pacific 23,549 31,308 38,000 46,000 62,222777 39,519New England 22,331 31,000 36,421 43,000 66,858359 38,775South Atlantic 22,654 29,600 35,335 43,000 66,760762 37,833East North Central 21,896 28,000 34,000 41,400 59,545757 36,072West South Central 20,209 28,000 32,760 39,000 56,047267 34,382
14、East South Central 19,595 25,792 31,620 37,000 48,957115 32,084West North Central 19,560 26,500 31,398 38,000 58,660250 33,628Mountain 18,600 25,455 31,000 38,803 52,692181 32,558Primary ResponsibilityAverage Lowest 10%25%Median 50%75%Average Highest 10%NumberMeanLibrary school faculty$35,000$40,000
15、$51,000$58,000$75,0007$53,143Administrative resp.35,400 41,320 47,000 52,400 75,463143 49,002Not employed in library 32,500 42,000 46,119 60,000100,00010 53,874Reader service reference 28,000 36,540 41,123 50,000 57,15018 42,168Information broker 28,000 34,000 39,000 62,500103,4856 50,998Info specia
16、list 27,042 35,000 38,752 42,000 49,60846 38,434Genl.responsibility 25,140 31,500 36,600 42,000 50,986161 36,920Lit on-line searcher 27,500 32,000 35,500 42,000 52,47711 38,612Acquisition/catalog 26,500 28,000 33,800 39,000 52,30011 35,670Primary ResponsibilityAverage Lowest 10%25%Median 50%75%Avera
17、ge Highest 10%NumberMeanAdministrative resp.$27,461$36,500$43,500$53,000$75,7441,355$46,069Library school faculty 31,50034,00042,00050,00093,2002146,676Not employed in library 25,04833,50041,52550,00074,49311643,777Consultant 22,34030,00040,50048,22082,0002642,938Information broker21,50031,00040,000
18、48,30070,0001741,778System specialist25,50030,88737,00047,25063,1936539,675Other 18,92029,50036,00046,80058,0328137,429Editor or writer17,00030,00035,05040,00055,3561435,351Info specialist23,05929,68034,50039,96050,32343434,975Abstractor/indexer21,00025,40033,78038,00048,6842233,265Lit on-line searc
19、her22,98329,10033,66039,40749,06522534,368Acquisition/catalog21,02427,04032,00037,10045,54818032,411Genl.Responsibility20,29527,00032,00037,90849,6571,46632,935Documents or reports21,90027,00031,60037,10043,5502732,185Bibliographer 23,37526,60031,35036,00056,0773634,039Reader service reference20,55126,00031,00037,01948,91933132,135
