1、物业管理投标方案编制标准作业程序第一篇：物业管理投标方案编制标准作业程序广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼6层0771-2800915 林老师物业管理投标方案编制标准作业程序一、目的规范公司对外参加物业管理的投标工作，确保投标书的编制质量，为通过市场竞争拓展公司牧业管理的规模打好基础。二、适用范围适用于物业部对外承接物业时的投标书的编制工作。三、职责1、公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。2、公司各职能部门抽调业务骨干组成投标编制小组，负责投标书的具体编制工作。四、程序要点1、投标书编制小组的组织(1)公司在接到物业管理招标书邀请（或议标书邀请）后，
2、由公司总经理召开经理办公会议决定是否参加投标竞争。如决定参加投标，则应由公司总经理亲自挑选各部门业务骨干组成投标书编制小组，并由公司各部门负责组成对外投标小组，具体操作书编制工作以外的其他工作（详见对外投资标准作业程序。(2)投诉书编制小组的分工如下：财务部抽调业务骨干负责开办费用、管理成本、预期效益的测算；物业部抽调业务骨干负责日常管理工作方案、难点、重点管理方案的拟定、编制；办公室、人事部抽调业务骨干负责拟接项目的人员配置，设备、设施配置，以及编制投标方案资料的收集、提供；品质部抽调业务骨干负责管理目标、管理计划、质量保证措施、服务承诺的编制；经营部抽调业务骨干负责及时全面地收集拟接项目的
3、信息。2、物业管理投标书的结构与内容(1)拟接物业的基本概况。(2)公司接管后准备采取的管理方式。(3)针对管理的难点、重点所采取的针对性措施。(4)为开展物业管理所配置的人力、物力资源。(5)开展物业管理一段时间后所力争达到的管理目标。(6)为有效地提高物业管理水准所必要的服务承诺。(7)费用投入和成本测算。(8)经济效益分析。(9)社会效益预测。(10)需要招标单位协助解决的问题。(11)本公司的优势和长处。(12)物业管理后的工作进度安排。3、投标书的编制要求。(1)“拟接管物业的基本概况”要求详细列出拟接管物业的地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、层楼、楼宇结构特点、基本设施、设
4、备、住户基本构更多物业管理、人力资源、企业培训、企业管理资料请登陆广西职业培训网免费下载成、验收移交情况等。(2)“准备采取的管理方式”要求针对拟接管物业的自身特点编制出总体管理方案和分项管理方案。(3)对拟接物业的管理难点、重点应有针对性地列出具体的管理措施。(4)人力、物力资源要求详细列出：拟接管理物业的组成架构；拟接物业的人事定编和岗位设置、岗位描述；主要业务骨干的配置人选和人员素质介绍；为开展工作前期投入的设备、设施。(5)管理目标要求具体列出明确的总体目标和详细分项目标。目标要求有可操作性和可考核性。(6)服务承诺要求针对广场业主的要求和物业管理服务的物点列出有鲜明特色的服务措施来。
5、(7)费用投入和成本测算要求针对拟接广场的现状和管理要求、难度逐项测算出前期投入和管理成本。(8)经济效益分析要求按照物业管理“以区养区、保本微利”的特点详尽地计算出拟接物业后的经济效益。4、投标书的编制程序(1)总经理依据经营部收集到的拟接物业的信息和现场实地考察的结果给出编制投标书的原则和要求。(2)编制小组开始详细依照第3条的要求逐条完成单项编制工作。(3)总经理在单项工作编制完毕后开始组织汇编。(4)汇编后打印、装订成册报总经理审批（大的项目尚需报董事会批准）。五、记录六、相关支持文件人事定编管理标准作业程序七、附录物业管理成本测算法更多物业管理、人力资源、企业培训、企业管理资料请登陆
6、广西职业培训网免费下载企业人力资源管理资料精选大全二级人力资源管理师考试论文要求人力资源管理师二级考试-读书笔记2007年5月人力资源管理师试题及答案二级人力资源管理师考试教材-绩效管理课件 深圳市恒基物业管理有限公司绩效管理制度个人绩效考评谈话工作指南某房地产经纪有限责任公司绩效考核体系的构建2009年人力资源二级考试题库（三）（含答案） 如何设计年度培训计划与预算方案2009年人力资源二级考试题库（一）（含答案） 2010人力资源师考试模拟试题通关手册2009年人力资源二级考试题库（二）（含答案） 2009年5月二级人力资源（实操试题）非常全面的各岗位绩效考核范本何建设高绩效的中层管理队伍
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9、管理体系及薪酬分配操作手册如何设计三个公平和两个激励的薪酬体系KPI绩效管理体系及薪酬分配助理人力资源管理师工作要求部分1）自考人力资源管理2010追求卓越人力资源面试生涯外企十年招聘实录2007三级第五章薪酬福利管理习题及答案ZC公司薪酬体系设计报告XX集团薪酬体系咨询报告综合考核与薪资调整对应表某企业绩效管理与薪酬设计整套执行方案企业培训师讲义 如何设计年度培训计划与预算方案)联想岗位责任和绩效考核培训招聘面试中的著名企业招聘典型试题精选公司绩效考核文件绝密版蒙牛集团企业文化手册联想岗位责任和绩效考核培训麦当劳的人力资源管理内部资料（含答案） （含答案）(一)复习笔记(改变从心开始)企业员
10、工成功素质培训月物流师全国考试试题及答案-岗位职务描述篇96个关键问题PPT免费下载免费下载年人力资源二级考试题库（五）年人力资源二级考试题库（六）课堂讲义人力资源管理实战助理人力资源师笔记年11第二篇：物业管理接管验收标准作业程序物业管理接管验收标准作业程序(一)1目的规范新接物业的接管验收工作，确保接管物业的质量合格。2适用范围适用于物业管理公司对新接物业的接管验收工作。3职责（1）公司总经理负责组建物业接管验收小组并同发展商具体办理物业的接管手续。（2）接管小组组长负责接管验收的工作质量。（3）接管验收小组具体负责依据本规程进行物业的接管验收工作。4程序要点（1）接管验收的准备工作a)新
11、建物业竣工后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。b)成立物业接管小组：在接到总经理的接管验收指令后，公司各相关部门应立即按照总经理的要求抽调业务骨干组成物业接管小组；接管验收小组应当由公司以下部门人员组成：公司执行部抽调档案管理文员负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作；管理处公共事务部抽调业务骨干负责业主资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作；管理处机电维修部抽调业务骨干具体负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交工作。c) 接管验收前的准备：接管验收开始之前接管验收小组应做好以
12、下准备工作：与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等；派出先头技术人员前往工地现场摸底，制定好接管验收计划；提前参与发展准则申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作，做到心里有数；准备好接管验收记录表格：房屋本体接管验收表；公共配套设施接管验收表；机电设备接管验收表；接管验收问题整改表。（2）接管验收的工作程序:a.总经理下达接管验收指令b.公司组建接管验收小组c.作好接管验收准备d.进行资料验收移交e.验收是否合格e1.否 要求正确、真实补齐资料e2.是 进行硬件设施、设备验收f.是否合格f1.否 要求发展商限时整改f2.是 记录归档（3）资料的接管验收。发展商委托物业管理时需向
13、物业管理公司移交相关资料。a) 物业产权资料： 项目开发批准报告； 规划许可证 投资许可证 土地使用合同； 建筑开工许可证 用地红线图物业管理接管验收标准作业程序(二)b) 综合竣工验收资料： 竣工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图）； 建设工程竣工验收证书； 公共配套设施综合验收合格书； 供水合同； 供电协议书、许可证； 供气协议书、许可证； 有线电视合格证； 通信设施合格证； 电梯准用证。c) 施工设计资料： 地质报告书； 全套设计图纸； 图纸会审通知单； 设计变更通知单； 工程预决算报告书； 重要的施工会议纪要； 隐蔽工程验
14、收记录； 沉降观测记录； 其他可能会影响将来管理的原始记录。d) 机电设备资料： 机电设备出厂合格证； 贡电设备使用说明书；（要求中文） 机电设备安装、调试报告； 设备保修卡、保修协议。e) 业主资料： 已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等； 已购房业主的付款情况或付款方式。（4）物业硬件设施接管验收和竣工的区别a)接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收。b)接管验收是物业管理公司接管物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。（5）接
15、管验收标准和验收方法a)验收标准为建设部房屋接管验收标准及业主生活的合理要求。b)验收方法为观感验收法和使用验收法。（6）楼宇本体硬件设施的具体验收标准a)主体结构： 外墙不得渗水； 屋面排水畅通、无积水、不渗漏；出口水、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。b)楼地面面层与基层粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，无裂缝，无脱皮，起砂；块料面层表面平正，接缝均匀顺直，无缺棱掉角，粘帖牢固，色泽均匀一致，无明显色差。c)内墙面：抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷。无面层剥落，无明显裂缝，无污渍；块料（如瓷砖）面层：粘贴牢固，无缺棱掉角；面层无裂纹损伤，色泽一致；对缝砂浆饱满，线条顺直。d)顶棚抹灰面
16、平整，面层涂料均匀，无脱皮，无裂缝，无霉点，无泽水痕迹，无污渍。e)卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右，不应有积水，倒泛水和渗漏。f)木地板平整牢固，接缝连接牢固，色泽均匀、油漆完好光亮。g)门、窗：门开启自如，无晃动和裂缝，零配件齐全，位置准确，无翘曲变形。门锁、窗销连接牢固，开启灵活；玻璃安装牢固，胶封密实，无明显刮花痕迹，无损伤；油漆均匀，色泽光亮新鲜、完整；电子防盗门通话清晰、完好、无锈迹。不锈钢防盗门光洁，线条顺直，对缝严密、牢固。高档装饰阂装饰完整。h)楼梯、扶手：钢木楼梯安装牢固，无锈蚀、弯曲，油漆完好，色泽均匀，表面平滑；砼楼梯无裂缝，无表皮剥落。i)木装修工程表面光洁，
17、线条顺直，对缝严密、牢固。j)饰面砖表面平整，无空鼓、裂缝、起泡和缺角，对缝平直。k)油漆、刷浆色泽一致无脱皮、漏刷现象。l)电器插座安装牢固，符合“左零右火”规定，电源已接通正常。（a)有线电视已开通，收视良好。（b)开关安装牢固，开关灵活，接触良好。（c)灯个安装牢固，完好无损，反应灵敏，发光正常。（d)水表、电表、气表安装牢固，读数正常，无损伤。（e)卫生洁具安装牢固，配件齐全，无污渍和刮花，接口密实，无渗漏现象，无堵塞，排水通畅。（f)给水设施安装牢固，接口密实，无渗漏、锈迹、流水通畅，有足够压力。（g)地漏、排水管道安装牢固，配件齐全，接口密实，无渗漏现象，无都塞，排水通畅，完好无损
18、。（h)门铃、对讲电话安装牢固，操作灵活，效果良好。（i)防盗网、晾衣架安装牢固，焊接密实，面漆完好均匀，无脱皮、锈迹，无裂纹、折损。（j)其他配备设施要求齐全、完好，型号与设计相符，工作正常。（1）公共配套设施接管验收标准a）天台：天沟、落水口畅通完好；隔热层、防水层完好。b) 散水坡无下陷、断裂、与墙体分离，坡度适宜、平整。c) 屋面避雷设施连接牢固。d) 路灯、装饰灯安装牢固，完好无损工作正常灯柱安装牢固，油漆完好。e) 绿化符合设计要求，不缺株少苗，无死株，无大面积杂草；绿化水管布局合理，阀门开关灵活，安装稳固。f) 道路：路面平整，无水泥块，无起砂、断裂；路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无
19、缺角损伤；块料面层拼砌整齐，平整牢固，无明显裂缝、缺棱掉角；交通标识线、路牌清楚完好。g) 室外消防栓：消防箱标识清楚，玻璃完好；消防设施配件齐全消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，水压充足。h) 楼宇门牌、楼栋号牌安装牢固，标识清楚。i) 垃圾中转站密封完好，外表装饰完整，泥沙完好，使用方便。j) 保安岗亭安装穷，配件齐全，标识清晰，完好无损。k) 保安道闸安装牢固，开启灵活，标识清楚，完好无损。l) 停车场地面平整，照明充足，标识清楚，安全设施好，排水设施良好。m) 单车、摩托车棚安装牢固，照明充足，标识清楚，安全防护和排水设施良好。n) 明沟、暗沟排水畅通，不积水，无断裂，沟盖板安装牢固
20、、平稳。o) 沙井、检查井、化粪池排水畅通，池壁无裂缝，池内无杂物。p) 护坡、挡土墙泄水畅通，砌筑牢固。q) 台阶、踏步砌筑平实、牢固，无裂缝。r) 水池、水箱卫生清洁，无渗漏。s) 信报箱安装牢固，完好完损，标识楚，表面平整光洁。（8）机电设备的接管验收a)电梯设备型号、数量与移交清单相符，运行平稳，安装符合规范；有电梯运行准运证；机房设置合理，配件安全，标识清楚，表面光洁平整、明亮。b)变配电设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好，安全防护装置齐全，标识清楚、机房配置齐全，通风、采光良好，设备表面油漆完好，无损伤。c)央空调设备型号、数量与移交清单相符，工作性能达到设计指标，配置齐全
21、，标识清楚，机房通风、采光，降温良好，设备表面油漆完好，无损伤。d) 发电机型号与移交清单相符，工作状态良好，配件齐全，设备表面油漆完好无损伤，设备安装牢固，机房隔音，防护设置完好，通风，采光良好。e) 消防监控设备型号与移交清单相符，工作性能良好，反应敏捷，标识清楚，表面完好无损，设备安装牢固，机房干燥、通风、采光良好。f) 给排水设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好，标识清楚，设备表面油漆完好无损，安装牢固，无渗漏现象，机房配置完整。g) 保安监控设备：同消防监控设备。（9） 接管验收遗留问题的处理a) 遗留问题的登记确认；对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小
22、组应当将问题逐项记录在接管验收资料遗留问题登记表中并交发展商相关人员签字确认；对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小级应当将问题逐项记录在接管验收设施设备问题登记表中并请发展商相关人员签字确认。b) 对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同发展商联系补齐，必要时公司总经理应当协助进行。c) 对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题按管验收小组应当要求发展商在两周内解决；重大问题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决。必要时公司总经理应当协助进行。d) 对于长期解决不了，势必会影响物业管理的问题，物业管理公司应当以备忘的形式将问题登记后交给发展商进行备录。（）接管验收资料遗留问题
23、登记表和备忘录交公司行政部归档长期保存。记录（）接管验收遗留问题登记表 （）接管验收设施、设备遗留问题登记表第三篇：龙湖物业电梯运行管理标准作业程序电梯运行管理标准作业程序一、目的规范电梯运行管理工作，确保电梯良好运行。二、适用范围适用于物业辖区内电梯的运行管理。三、职责1工程部处主管负责检查电梯运行管理工作的实施情况。2、组长负责电梯运行管理工作的组织实施。3、电梯机电维修员具体负责电梯的运行管理。四、程序要点1、巡视监控(1)电梯机电维修员每天应对小区内所有电梯的主要部位至少巡视一次。 (2)巡视监控的主要内容如下：曳引电机有无异常噪音或气味，是否温度过高（烫水），曳引电机轴承是否需要加注
24、润滑油，螺栓是否松动；减速箱是否需要加注润滑油，油色、油位是否正常，联轴器是否牢固可靠，螺栓有无松动；指示仪表、指示灯是否正确，各继电器、接触动作是否正常，有无异常声响； 变压器、电阻器、电抗器温度是否正常，有无过热现象；制动器动作是否正常，制动线圈是否过热，制动轮上是否有油污； 曳引轮、曳引绳、限速器、机械选层器、测速机等运行是否正常，有无异常声响；通讯设施是否灵敏畅通，指示牌、标示牌、标示牌是否完好，盘车手轮、开闸板手等救援工具是否已放置在指定位置；轿厢照明是否正常，厅外轿内指层、指令及指示灯是否正常； 厅门及轿门踏板是否清洁干净； 轿厢和对重导靴油盅油量是否足够；电梯运行有无异常振动声响
25、，舒适感有无明显变化； 开关门有无异常（顺畅），轿厢内应急灯是否可靠； 底坑限速器、张紧装置、开关和碰铁距离是否异常； 补偿链是否有异响； 底坑有无积水或脏物。(3)巡视过程中如发现上述情况有不正常时，电梯机电维修员应及时采取措施予以解决。处理不了的问题应及时如实地汇报给机电处主管，在主管的协同下加以解决。整改时，应严格遵守电梯维修保养标准作业程序。2、异常情况处置 (1)发生火灾的处置：楼层发生火灾时，电梯机电维修员应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢；井道内或轿厢发生火灾时，电梯机电维修员应立刻停梯，疏导乘客迅速离开
26、轿厢，切断电源。用干粉和1211灭火器灭火控制火势蔓延；对于上述两种情况，电梯机电维修员应及时通知小区消防中心，按火警、火灾应急处理标准作业程序处置。 (2)电梯湿水的处置：当底坑内出现少量进水或浸水时，应将电梯停在二层以上，断开电梯总电源； 当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上一层，断开电梯总电源；当底坑、井道或机房进水较多时，应立即停梯，断开电梯电源总开关； 发生湿水时，应迅速阻断漏水源；对湿水电梯应进行除湿处理，如用干抹布擦拭、热风吹干（温度不能太高）、自然通风（用工厂用鼓风机）、更换管线等。确认湿水已消除，各绝缘电阻达到要求并且试梯运行无异常后，方可投入正式运行
27、。(3)停电造成停梯或故障造成停梯时的困人救援按电梯困人救援标准作业程序处理。3、电梯机房管理(1)非值班人员不准进入机房，若需要进入，须经机电处主管同意，并在值班人员的陪同下方可进入机房。(2)机房内严禁存放易燃、易爆或危险品，机房内应配足消防器材，禁止吸烟。(3)每周打扫一次机房的卫生，做到地面、墙壁、天花、门窗、设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍无污物，油漆完好、整洁光亮。 (4)机房应当通风良好、光线足够、门窗开启灵活。(5)机房应当做到随时上锁，钥匙由当值机电维修员保管，机电维修员不得私配钥匙。4、交接班要求(1)接班人员应准时来接班。(2)接班人员认真听取交班人员交代，并查看电梯运
28、行日记，检查工具、物品是否齐全，确认无误后在电梯运行日记表上签名。 (3)有下列情况之一者不准交接班： 上一班运行情况未交代清楚； 记录不规范、不完整、不清晰； 机房不干净； 接班人未到岗；事故正在处理中或交班班时发生故障，应由交班人负责继续处理，接班人协调进行。5、对于电梯运行情况，应完整、规范地记录在电梯运行日记表内，于每月的3号前将上一个月的记录整理成册后交机电处存档，保存期为两年。五、记录 电梯运行日记六、相关支持文件电梯维修保养标准作业程序 众淘网购物导航网站第四篇：物业管理招标投标程序（推荐）物业管理招标投标程序2011/11/30一、筹备招标（一）招标人为业主(物业为单一业主，或
29、业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的)或业主大会的：业主委员会组织召开业主大会，决定物业招标事宜包括：招标采取公开招标或邀请招标、评标委员会成员人数、推选代表招标人的评标委员会成员以及业主大会授权业主委员会在招投标事宜中的各项权力。业主委员会将业主大会表决物业招标事宜的结果向业主公布。草拟招投标工作方案、投标须知、评标标准、招标公告）或投标邀请书，并将投标须知、招投标工作方案在小区（大厦）内明显位置张贴公布15日，征求业主意见并进行修改。（二）招标人为建设单位的： 建设单位确定招标小组人员。 草拟招投标工作方案、投标须知、评标标准、招标公告或招标邀请书。二、招标备案招标人为建
30、设单位的，应在公开发布招标公告或发出投标邀请书的10日前，提交以下材料报物业项目所在地的物业管理主管部门备案。（一）关于（项目名称）修建性详细规划的批复；（二）招标公告或投标邀请书；（三）招标文件；（四）招标小组人员情况表；（五）法律法规规定的其他材料。三、招标（一）招标人公开发布招标公告或发出投标邀请书；（二）招标人收到投标申请人投标申请的同时,向投标申请人开具投标申请回执。（三）招标人对投标申请人的资格进行预审，将预审结果书面告知投标人，发出资格预审合格通知书，同时向资格不合格的投标申请人告知资格预审结果。四、投标评标（一）投标人在招标人限定期限内将已密封的投标文件（在封口处加盖投标单位公
31、章）送达招标人，经招标人检查后向投标人开具投标文件收件回执。（二）招标人在评标前一天，到物业所在地的区国土房管局随机抽取占评标委员会2/3的专家作为评标委员会成员，并在抽取当天向各位评委送达评标邀请函。（三）组建评标委员会。由招标人随机抽取的物业管理专家与业主大会推选的代表招标人的评标委员会成员组成评标委员会。（四）招标人组织开标。招标人在开标会上将投标文件交由投标人或其推选的代表检查投标文件的密封情况，经确认无误后，当众予以拆封宣读。（五）评标委员会进行评标。评标委员会根据标书评分、现场答辩等情况进行综合评分，将评标分值进行统计，推荐前3名为中标候选人，并对评标结果签字确认。（六）招标人按照
32、中标候选人的顺次排序确定中标人，由招标人确认及宣布中标人。（七）招标人将中标结果在小区（大厦）内明显位置向业主张贴公布，公布期限为15日（前期物业管理招标无需公布）。（八）招标人向中标人发出中标通知书,同时将中标结果通知所有未中标的投标人。五、中标备案（一）招标人为建设单位的，应当自确定中标人之日起15日内，将开标评标过程、确定中标人的方式及理由、评标委员会的评标报告、中标人的投标文件等资料向物业项目所在地的物业管理主管部门备案。（二）项目所在地的物业管理主管部门自收到招标人中标备案资料之日，向招标人开具备案回执。第五篇：物业服务收费标准作业程序服务收费标准作业程序一、目的规范服务费用的收缴工
33、作，确保如数、及时、安全的收回各项费用。二、适用范围适用于物业部管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。三、职责1、出纳员或收费员负责按本程序办理各项费用的银行托收及现金收取工作。2、各部门主管负责对本部门相关有偿服务项目计费与审核。3、财务部会计负责对各项有偿服务费用的计算及填制收费通知单。4、服务处管理员负责通知单的派发及催缴工作。5、财务部主管负责费用收缴工作的监督。四、程序要点1、费用收取的范围 (1)管理服务费。(2)机电维修、清洁、绿化等各项特约服务费。 (3)代收代缴的水、电、煤气、电话等费用。 (4)兼营的餐饮、娱乐等各项服务费。 (5)其他各项多种经营服务费用。2、滞纳金的
34、计算方法(1)对每月银行的第二次托收未果，也未到物业部用现金交纳管理服务费的住户，公司财务部应自每月一日起按1计收期滞纳金。(2)滞纳金的计算公式：本金（1+1）n（n为滞纳天数）。3、管理费的收缴(1)管理费的收取标准：（仅供参考） A、多层带电梯： 1.20元/月平方米； B、多层不带电梯： 1.00元/月平方米； C、别墅： 3.00元/月平方米；D、商铺： 3.00元/月平方米15.00元/月平方米； E、写字楼： 3.00元/月平方米； F、公寓： 1.20元/月平方米。 (2)管理费的收缴程序：A、公司财务部从业主入伙之日起计收管理费。业主收到入伙通知后一个月内未来办理入伙手续的应
35、视入伙，开始计收管理费； B、财务部会计每月20日前应根据业主资料编制下月应收管理费用明细表，内容包括：编号、房号、业主姓名、房屋面积、管理费标准、应收金额、上月欠费、滞纳金、本月应收等；C、财务部会计将应收费用明细表于每月20日报财务部主管审核，经审核如有差错，应及时更正；如无疑问，财务部主管在财务审核栏内答署姓名、日期；D、财务部主管应在22日前将审核无误的应收管理费明细表交财务部会计填写收费通知单；E、财务部会计应在每月25日前将填写完整的收费通知单交财务部主管审核。经审核有误的，应及时查明予以更正；经审核无误的，财务部主管在收费通知单上加盖财务专用章；F、财务部主管在每月28日前将有效
36、的收费通知单交公共事务部管理员派发；G、公共事务部的管理员根据住户资料填写信封，装入收费通知单，视住户不同情况采取不同的派发方式：需要直接送达的，管理员应在两个工作日内送交住户家中，并请住户签收；如住户家中无人接收的，应在两个工作日内送进住户信箱；需要邮寄的，管理员应贴足邮资，并在两个工作日内到邮局发送。 H、公共事务管理员应详细的记录收费通知单的派发情况；Y、出纳员根据应收管理费收缴明细表填制委托收款凭证及相关资料，在银行规定的托收日期前一日送交开户行；J、出纳员在银行每次托收后的两日内到银行读取已托收数据，并根据托收情况向已全额托收的业主出具加盖“转账收讫”章的有效收款收据；K、未办理银行
37、托收的业主管理费，由业主到公司财务部用现金支付。出纳员在收取业主用现金交纳的管理费时应按现金管理标准作业程序中的相关规定收取；L、出纳员应于规定收费日后的五日内编制费用收缴明细表报财务部主管审核。经审核存有疑问的，应及时查明，予以更正；经审核无误后的应在财务审核栏内签署姓名及日期后交财务部会计；M、财务部会计将已全额收回的管理费用按会计核算标准作业程序进行账务处理；对未能收取的费用，应在银行第一次托收后的3日内根据欠费资料填写管理费用催缴通知单；N、管理费用催缴通知单经财务部主管审核无误后，加盖公司财务专用章，交公共事务部在3日内派发；O、公共事务部原则上应在规定期限内，将催缴通知单送交住户或
38、其家人的手中，并让接收人在回执上签收；特殊情况无法找到住户及其家人的，应将催缴通知单用邮寄的方法寄交住户；P、公共事务部应做好送达、邮寄的派发记录，保管好住户签收的回执，并将派发情况向部门主管汇报。4、有偿服务费用的收缴(1)机电处、服务处等处的工作人员在为住户提供各项有偿服务时，应根据相关服务的收费标准计费，并请住户对服务项目进行验收，在服务单上签字确认。(2)各部门主管应根据用户签字后的服务单对本部门员工计费的项目进行审核，并在部门审核栏内签名确认。(3)各部门主管应在每月25日前将服务单汇总后交财务部会计。(4)财务部会计应在每两个工作日内根据服务单上的相关记录填写收费通知单。(5)财务
39、部会计应在28日前将收费通知单交财务部主管审核，经审核存有疑问的在三个工作日内向业主派发。(6)委托银行代收的，出纳员应于银行每次托收后的两日内，到银行抄录收缴数据，出纳员按照现金管理标准作业程序中的相关规定执行。(7)出纳员在规定交费期限后的三日内，编制费用收缴明细表报财务负责人。(8)财务部主管对费用收缴明细表进行审核，经审核存有疑问的，应及时查明予以更正，经审核无误的，对已交纳的费用按照会计核算标准作业程序中的相关规定处理；对尚未交纳的费用，按照应收账款管理标准作业程序中的相关规定进行处理。5、水、电、煤气、电话费用的代收代缴(1)对已办理银行划账手续的住户，出纳员应及时到银行抄录托收记
40、录。 (2)对未办理银行划账，需用现金代缴的住户，出纳员应在供电局、自来水公司、煤气公司或电信局等相关部门规定的交费日期到相关单位去交纳相关费用。(3)财务会计根据相关部门提供的收费单据，填制收款通知单。 (4)收款通知单经财务部主管审核，如有疑问应及时查明予以更正；如无疑问，加盖财务专用章后交公共事务部有关人员在3个工作日内后业主派发。(5)住户用现金缴交水、电、煤气、电话费用时，出纳员在向住户提供供水、供电、煤气、电信等公司的收费凭据的同时，还应按现在管理标准作业程序中的相关规定向住户开具收款收据。(6)出纳员在应规定交费日后的3日内编制费用收缴明细表报财务负责人。 (7)经审核，如存有疑
41、问，应及时查明并予以更正；如经审核无误的，对已如数收回的费用按照会计核算标准作业程序中的有关规定进行账务处理；对尚未收回的费用，按照应收账款管理标准作业程序中的有关规定进行相关的催缴工作。6、兼营的餐饮、娱乐等服务费用的收缴(1)餐饮、娱乐部门的服务员应在客房消费时开具消费项目清单（四联）。 (2)该部门的收费员应根据各项服务收费标准对消费明细单上的消费项目进行准确计费、收费。(3)收费员应于每日下午3时前将当日（前日下午3时当日下午3时）的收取的账款项填制收款清单，交财务部出纳员处；收费员同时应将消费清单的财务联交财务会计按照会计核算标准作业程序进行相关的账务处理。(4)每月31日，收费员应
42、将当月1日31日的收入明细汇总后交财务部主管审核，如经审核存有疑问，应及时查明予以更正；经审核无误，应根据会计核算标准作业程序作相应的账务处理。7、费用收缴资料的保管(1)财务会计应于每月末将费用收缴资料汇总编制记账凭证、登记账簿后交财务部主管审核。(2)财务部经理经审核存有疑问应责令会计及时更正；如无疑问应将收费资料加密在财务部长期保存。8、管理服务费用收缴率原则上应达到98%，费用收缴的情况作为公共事务部相关人员的绩效考评依据之一。五、记录1、收费通知单2、费用催缴通知单3、应收管理费用明细表4、消费项目清单5、费用收缴明细六、相关支持性文件1、现金管理标准作业程序2、银行存款管理标准作业程序3、应收账款管理标准作业程序4、会计核算标准作业程序
