1、玉柴集团玉柴人力资源管理玉柴面临问题和解决对策国际企业组织管理国际企业营销管理国际企业战略管理玉柴发展历程玉柴简介目录玉柴简介玉柴简介l玉柴集团创建于1951年，总部设在素有“千年古州，岭南都会”美称的广西玉林市。现有30家全资、控股、参股子公司，员工17000人，总资产175亿元。是中国最大的内燃机生产基地、最大的中小型工程机械生产出口基地，被誉为“中国绿色动力之都”，是中国首家中外股份制并已在美国纽约上市的公司。玉柴集团主营业务包括柴油发动机、工程机械、汽车零部件、汽车化工、物流机电和专用汽车等六大板块，具有年产销各型柴油发动机70万台、中小型工程机械1万台的实力，占据国内高档柴油机油半壁
2、江山，位居中国道路运输企业前三甲。拥有包括车用、船用、工程机械、农业机械、发电设备柴油动力等42大系列的轻、中、重型柴油机，功率覆盖625000马力；国内首家成功开发国4、国5车用柴油机产品，车用产品全系列均达国4以上排放标准，部分产品达国5排放，企业通过ISO/TS16949质量认证。玉柴产品以大马力、大扭矩、高可靠、低油耗、低排放、低噪声、适配性强的特点和完善便捷的服务，成为国内汽车、工程机械、农业机械等的首选配套动力。主营业务主营业务公司鸟瞰图之一公司鸟瞰图之一玉柴发展历程玉柴发展历程81989199820002009201020081995时期时期规模规模创业与蜕变期创业与蜕变期成长期
3、成长期高速发展期高速发展期1865万万82195万万150000万万高速发展期高速发展期(2009(2009年年)：品：品牌先行，实施多元化经营战略，牌先行，实施多元化经营战略，优化产品结构，开展全国产业优化产品结构，开展全国产业化布局，全球营销布局，实现化布局，全球营销布局，实现资本运营与重组，推动企业跨资本运营与重组，推动企业跨越式发展。越式发展。成长期成长期(1999-2008)(1999-2008)：以：以独立发展为动力，转换经独立发展为动力，转换经营机制，扩大经营规模，营机制，扩大经营规模，丰富产品链，实现企业的丰富产品链，实现企业的快速发展。快速发展。创业与蜕变期创业与蜕变期(19
4、89-1998)：作为玉柴重要业务板块来发作为玉柴重要业务板块来发展，以促进出口为切入点，展，以促进出口为切入点，不断探索挖掘机业务发展的不断探索挖掘机业务发展的方法与途径。方法与途径。创业与蜕变期(1989-1998)：作为玉柴重要业务板块来发展，以促进出口为切入 点，不断探索挖掘机业务发展的方法与途径。第一台玉柴小挖WY4诞生，填补了国内在小挖领域中的空白全年生产167台WY1.3小挖，全部出口欧美等国家和地区新厂房建成投产，总面积1.1万平方米，生产设备400余台套公司制改革，成立玉柴机器股份有限公司玉柴工程机械公司92.发展历程发展历程启动-8型产品升级换代；启动工艺结构调整，优化生产
5、组织与美国汉鼎亚太公司成功合资，建立中外合资股份制公司玉柴工程机械有限责任公司玉林陆川生产基地建成投产产销量快速增长，销售收入突破1亿元资产重组，成立广西玉林玉柴工程机械有限责任公司10成长期(1999-2008)：以独立发展为动力，转换经营机制，扩大经营规模，丰富产品链，实现企业的快速发展。2.发展历程发展历程成长期(1999-2008)公司积极参与汶川大地震抢险救灾工作全面完成-8产品升级换代；YC08-8最小机型成功下线1月12日公司正式更名为“广西玉柴重工有限公司”，提出“品无疆、质无限”的企业经营理念，揭开公司品牌战略新篇章玉柴重工营销公司、工程机械研究院挂牌成立，公司展开营销与研发
6、的两翼，展翅飞翔11高速发展期(2009年-)2.发展历程发展历程公司启动大挖YC320LC-8、YC360LC-8研发项目公司启动新型中挖YC215LC-8、YC235LC-8研发项目玉柴重工渠道提成“彩蝶计划”暨“感恩之旅”服务活动启动。强化渠道建设，为企业产业扩张奠定渠道基础玉柴重工中大挖、旋挖钻等新产品成功下线，为玉柴重工品牌增添了新的分量高速发展期(2009年至现在)：品牌先行，实施多元化经营战略，优化产品结构，开展全国产业化布局，全球营销布局，谋划上市，推动企业跨越式发展。121314发展战略发展战略l玉柴集团未来十年以全面展开国内、国际间的合资合作和加速高新技术引进、应用为主要手
7、段，围绕经营主业拓展产业链，重点发展柴油机、工程机械、专用汽车、汽车零部件和汽车化工等相关产业产品，构建年销售额为1000亿元的经营平台，进一步提升国际市场竞争力，成为具有世界知名品牌的大型跨国企业集团。16战略目标战略目标至至20152015年年产销超年年产销超150150亿元亿元成就国际知名工程机械品牌成就国际知名工程机械品牌201120122013201420152010年产销年产销2323亿元亿元年产销年产销150150亿元以上亿元以上 玉柴桩工（常州）有限 公司玉柴重工(常州)有限公司广西北海高级润滑油有限公司玉柴重工（天津）有限公司广西玉柴重工有限公司天津红旗融资租赁有限公司广西南
8、宁玉柴润滑油有限公司泸州西部基地开拓国内市场开拓国内市场17全国布局全国布局玉柴重工欧洲有限公司玉柴重工欧洲有限公司YCHIEG玉柴重工北美有限公司玉柴重工北美有限公司YCHINA广西玉柴重工有限公司广西玉柴重工有限公司GXYCHI玉柴重工香港有限公司玉柴重工香港有限公司YCHIHK中河有限公司中河有限公司CRCL万通投资控股有限公司万通投资控股有限公司WTIHCL跨国发展战略跨国发展战略18全球布局全球布局19布局布局战略举措战略举措 做精做强小挖；延伸中大挖；拓展桩工机械；建立零部件制造基地；进入矿用车领域。全国产业化布局：搭建销售中心，建设东西部研发、生产基地；全球营销布局：在欧洲及北美
9、设立子公司，拓宽海外营销渠道。在香港上市融资，得到公司长远发展的资金；进行企业并购，实现资本运营与重组。玉柴未来发展战略玉柴未来发展战略l玉柴集团未来的发展战略是：全面展开国内、国际间的合资合作和加速高新技术引进、应用，围绕经营主业拓展产业链，重点发展发动机、工程机械、物流汽贸、零部件、能源化工、专用汽车等相关产业产品，整合技术优势，打造玉柴航母，进一步提升国际市场竞争力，使“玉柴机器”成为世界知名品牌，把玉柴建设成为大型跨国企业集团玉柴营销管理产品策略价格策略分销策略促销策略产品策略产品策略l产品介绍l品牌策略l保证服务和售后服务策略产品简介产品简介-挖掘机挖掘机产品介绍产品介绍-旋挖钻机
10、玉柴重工YCR系列旋挖钻机是玉柴重工在吸收现有旋挖钻机先进技术基础上结合中国施工国情自主开发的灌注桩基础施工设备，服务网络遍布各洲，跟踪服务后顾无忧。YCR系列旋挖钻机主要型号有：YCR50、YCR120、YCR160、YCR220、YCR260等。产品介绍产品介绍-旋挖钻机 YCR50、YCR120的主要使用范围：用于房屋建筑桩基础、市政工程桩基础、电力架设基础、护坡桩基础、软地基处理等领域的桩基础施工。整机机动性好，使用成本相对较低。产品简介产品简介-旋挖钻机 YCR160、YCR220的主要使用范围：用于铁路、高速公路的桥梁、高架，机场、港口、城市环线高架，大型、高层建筑等领域的桩基础施
11、工。属于主流型产品，使用范围广，自动化程度高，适应性强。重品质守信用铸品牌重品质守信用铸品牌 l质玉柴集团恪守“质量第一、诚信经营”的原则，以向用户提供领先适用的产品和竭诚快速的服务为宗旨，享有良好的社会美誉度和公众诚信度 l从 1993 年起多次荣获“全国用户满意企业”、“全国用户满意产品”称号。l2003 年荣登“中国十大诚信企业”和“中国十大最具影响力企业”荣誉榜。l2004年获得中国诚信综合等级AAA企业；喜获中华诚信鼎；玉柴牌柴油机荣膺“国家免检产品”称号。l 2005年获得玉柴品牌被评为中国品牌年度大奖（NO.1），成为行业第一品牌，同时，还被评为2005年最具发展速度品牌。l20
12、05年玉柴品牌柴油机被评为中国名牌产品。l2005年玉柴品牌被确定为中国驰名商标。品牌价值逐年提升品牌价值逐年提升l 在中国500最具价值品牌排行榜中，有关玉柴的一组数据变化，很能说明玉柴品牌在社会上的影响力和市场认可度：l 2006年，品牌价值46.82亿元，名列第119位。l 2007年，品牌价值53.36亿元，名列第117位；l 2008年，品牌价值63.58亿元，名列第112位；l 2009年，品牌价值71.19亿元，名列第111位；l 2010年，品牌价值80.09亿元，名列第109位；l 玉柴的品牌价值，5年提升了10位。保证服务和售后服务策略保证服务和售后服务策略l玉柴集团经营业
13、务遍布国内和亚、欧、美、非四大洲；以第三方服务为主的营销物流网络建设已现雏形共拥有 40 多家子（分）公司、1000多家配送中心、专卖店、终端服务网点和4个海外销售办事处，组成销售和服务能力一流、覆盖广阔、阵容强大的营销服务网络,以此构成向海内外用户提供超越常规服务的强势。3作为中国产销量最大、服务网络最广的柴油机生产企业，玉柴已建成45个海内外办事处，国外办事处就占了13家，其中，东盟国家有5家，同时东盟地区的的销售服务网络代理商已达30家，服务网点近100家，占玉柴全球销售服务网络代理商的50%。此外，玉柴还把海外品牌建设经费的50%投入到了东盟市场。l玉柴服务网络示意图 销售服务网络玉柴
14、集团经营业务已经延伸到亚、欧、美、非、大洋洲；设立有45个海内外办事处，1600多家服务站，柴油机配件专卖29家分公司、212家专卖店；形成与客户共赢的市场观，依托YCSS服务信息管理系统和39个坐席的呼叫中心，实施主动跟踪服务，向海内外用户提供最专业、最快捷、最满意的销售服务。玉柴挖掘机远销欧美、大洋洲等五大洲约30多个国家和地区，内外销比例达1:1。售后服务情况售后服务情况 l 玉柴完善的服务网络系统，保证了售后服务的高效和快捷化。第一，玉柴平均服务半径缩小到 30 公里，是全国同行业中服务半径最小的，服务热线24h 开通；站内服务 1h 内安排处理外出服务，客户报修后1h 内完 成派工工
15、作，并将安排情况及时向客户反馈；市内 3h、200km 外 12h 到位，如 有超时按30 元/h 赔偿用户；配件24h 到位；完工时间规定为走保不超过3h，一 般故障不超过 8h，严重故障不超过72h。并规定服务之后，3 天内跟踪回访，由“应 急服务”向“常态服务”的过渡，从“抱怨管理”向“满意管理”的转变，服务质量和 主要指数在行业中保持领先优势。l 第二，玉柴服务实行三制，即：首先尽责制，首问负责制，维修负责制。首先尽责，就是不问责任，首先服务；首问负责制，就是谁受理，谁落实；维修负 责制，就是谁服务，谁跟踪。l第三，玉柴实施了以主机厂为重点的服务策略，主动构建主机厂服务体系，为主机厂提
16、供“同步开发”以及“无缝对接调试”服务。l 第四，实施“123”专业服务工程”，构建忠诚管理体系，提升网络平台和板块专业网络平台，规范服务运营管理、服务与配件一体化管理和产品质量实施信息 拉动式管理。定价策略定价策略l由广西玉柴机器股份有限公司、上海交通大学、上海海能汽车电子有限公司共同完成的国家“863”计划项目“商用车混合动力总成系统”在南宁顺利通过专家鉴定。鉴定委员会认为,该成果是我国首个自主研制的采用单轴并联式系统的商用车混合动力总成系统,在机电一体化设计等方面拥有自主知识产权,取得了四项实用新型专利授权,技术水平已达到国内领先。据介绍,混合动力总成是解决当前我国能源安全与环保问题的关
17、键汽车技术。玉柴商用车混合动力总成系统不但填补了国内空白,性能可与国际先进水平媲美,而且价格比外资同类产品低10%左右。玉柴现行的营销组织结构玉柴现行的营销组织结构分销策略玉柴重机产品的渠道模式主要有两种l一种是分公司/办事处直销模式l一 种是代理模式。促销策略促销策略广告宣传全方位公关体验促销高层直销促销策略促销策略玉柴企业文化玉柴企业文化l玉柴集团遵循“人为本，争第一，零起点”的企业哲学；树立了“用卓越和领先满足公众的动力需求”之玉柴使命；秉承“顽强进取，刻意求实，竭诚服务，致力文明”的企业精神；矢志不渝地去实现玉柴的理想抱负：争成水平高、批量大、品种多、覆盖面广的动力机械与行走机械的生产
18、基地和出口基地；争当我国两项文明高度发达的典范；称雄国际内燃机强手之林玉柴企业文化 1、玉柴核心理念：绿色发展 和谐共赢 2、玉柴使命：用卓越和领先满足公众的动力需求。3、玉柴愿景：打造世界知名品牌，成就大型跨国企业集团。4、玉柴经营思想：卓越品质，国际玉柴 5、质量方针：领先适用，绿色可靠，全程至诚，增值共赢。服务奥运服务奥运 玉柴在行动玉柴在行动l2008年奥运期间，玉柴成立的18个奥运服务保障小组、5个机动服务保障小分队、30多名专业电控服务工程师在京珠、京沈、京津唐等公路形成强有力的外围服务网，他们与北京市区的服务站和客户中心派驻的技术服务工程师共同组成了专业的玉柴奥运服务保障团队，为
19、奥运服务车辆保驾护航。知识营销制胜知识营销制胜 玉柴给力深圳大运会玉柴给力深圳大运会 l玉柴为深圳“世界大运会”提供绿色动力，首批117台配套玉柴国4发动机上线运营的专为“世界大运会”服务的公交车，已经成为深圳一道亮丽的风景。l玉柴盛装参展中国东盟博览会 玉柴社会责任感玉柴社会责任感玉柴四川抗震救灾.l玉柴玉树抗震救灾阿坝州人民政府颁发给玉柴的荣阿坝州人民政府颁发给玉柴的荣誉证书誉证书l经过六十年的经营发展和积淀，玉柴集团在“绿色发展，和谐共赢”核心理念的引领下，实现了由广西拓展至广东珠海、湖北武穴、福建厦门、安徽芜湖、山东济宁、浙江天台、江苏常州和苏州、四川资阳和泸州、辽宁大连、天津、重庆等
20、地的产业布局，打造了发动机产品链和工程机械产品链“两条产品链”的优势，构筑了发动机、工程机械、物流汽贸、零部件、能源化工、专用汽车等六大优质板块。4.人均人均40课时综合培训课时综合培训 2.网络培训学苑网络培训学苑 员工培训丰富多样员工培训丰富多样 培训效果多方保障培训效果多方保障 庞大便捷的网络培训平台庞大便捷的网络培训平台 员工学习平台员工学习平台培培 训训 平平 台台 1.1.集团培训中心集团培训中心 多媒体教学设施一应俱全多媒体教学设施一应俱全 培训资源全员共享培训资源全员共享3.三级培训体系三级培训体系 公司级公司级 部门级部门级 科段级科段级511.1.人员培训人员培训2.2.晋
21、升通道晋升通道 5级级4级级3级级2级级1级级主管主管/助理级助理级 普通员工普通员工 副总经理副总经理 经理经理 副经理副经理 管理通道管理通道 专家级专家级 高级高级 中级中级 专业通道专业通道 为员工搭建职业发展双通道为员工搭建职业发展双通道523.3.成长机会成长机会为员工创造多元化成长平台和机会为员工创造多元化成长平台和机会 使有潜力的骨干提前进入角色，快速成长使有潜力的骨干提前进入角色，快速成长优秀的技术、优秀的技术、管理人员管理人员后备人才后备人才培养培养鼓励员工更新知识，自动、自觉创造更大鼓励员工更新知识，自动、自觉创造更大价值价值管理、专业管理、专业技术人员技术人员带薪外读带
22、薪外读鼓励员工挑战自我，为员工创造脱颖而出鼓励员工挑战自我，为员工创造脱颖而出的机会的机会全员全员竞争上岗竞争上岗使企业发展需要与个人价值取向、能力得使企业发展需要与个人价值取向、能力得到更充分的结合到更充分的结合全员全员转岗转岗让员工在不同岗位上得到锻炼，使之成为让员工在不同岗位上得到锻炼，使之成为复合型人才复合型人才全员全员轮岗轮岗目标目标对象对象模式模式 6.6.福利待遇福利待遇 生活、体育设施齐全的员工生活小区 物业、工龄、交通补贴及职称、技术津贴等福利 探亲假、年休假、法定节假日 节假日、员工生日时来自公司的温馨祝福多时段、免费、舒适上下班车合规的五险一金（养老、医疗、失业、生育、工
23、伤及公积金）菜品繁多且可口的午餐、夏季多样的清凉饮料 劳动保护用品、冬夏工作服及年度免费体检多样福利和谐人文 玉柴面临问题和解决对策l面临的问题1.与同行业的强者相比竞争处于劣势 与不断发展壮大的潍柴相比，玉柴的竞 争力与潍柴还有一段差距。2005年9月2日，“中国纳税500强”出炉，潍柴以利税37351万元在500强中排名394位，而玉柴以29003万元排477位。也就在这一年，潍柴抢走了玉柴行业老大的宝座。2.服务网络不够完善。l解决对策1.大力引进人才，加大对玉柴机器核心技术的研发投资，不断创新技术，提高产品质量，增强玉柴的综合竞争力。2.不断完善玉柴售后服务网络，赢得更的用户的青睐，从而使得玉柴在同行中脱颖而出。3.积极开拓国内外市场，提高玉柴的知名度，使“玉柴机器”成为世界知名品牌，把玉柴建设成为大型跨国企业集团。
