1、模块六模块六 企业伦理与社会责企业伦理与社会责任任学习目标学习目标n了解商业道德和企业社会责任的重要性；n确定贵公司的伦理问题，并找出解决这些问题的方法；n在战略规划中考虑企业社会责任。Page 2一一.什么是商业道德，为什么它很重要？什么是商业道德，为什么它很重要？n 商业伦理学是企业坚持的与客户、供应商、竞争对手、政府、社区，社会、股东和员工日常往来的应用伦理学n 作为社会一员、以道德的方式办事的公司，会常常发现社会的回报和支持，这对公司的成功非常宝贵Page 3导入案例导入案例 苹果公司在中国存在霸王条款苹果公司在中国存在霸王条款n 2019年3月15日，中国中央电视台曝光了苹果公司的手
2、机在中国售后维修存在霸王条款。中国用户遭到区别对待：整机不包括后盖，更换后盖需要交超过500院的费用等。而在美国、澳大利亚、韩国等国，如果保修期内手机出现问题，苹果公司会为用户提供新手机，包括后盖。n 据不完全统计，2019年中国各地消费者协会共受理苹果公司产品投诉2 170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7%。78.1%的公众认为苹果的售后服务对中国消费者有歧视，59.9%被访者对苹果品牌的认同度有下降。n 2019 年4月1日，苹果CEO库克在中国官网发布了致中国消费者的一封信，对中国消费者表示歉意。苹果中国表示，为了提高服务水平，他们正在实施四项重大调整：1
3、.改进iPhone4和iPhone4S维修政策。2.在苹果官网提供简单的维修和保修政策说明。3.加大力度监督和培训授权服务提供商。4.确保消费者能便捷联系Apple以便反馈服务的相关问题。Page 4二二 商业环境中主要的伦理问题是什么？商业环境中主要的伦理问题是什么？n 为了避免错误的道德决策和行为，一个公司应该确定潜在的伦理问题，并分析他们的原因。n 1 人力资源管理中的伦理问题人力资源管理中的伦理问题n 常见的人力资源伦理问题包括忽视生产安全、劳动保护、员工在恶劣工作环境下无防护用品，无安全出口；加班现象严重，无加班工资；非法雇用童工；拖欠工资，工资低于政府的最低工资标准；不履行社会保障
4、要求等Page 5二二 商业环境中主要的伦理问题是什么商业环境中主要的伦理问题是什么-1 人力资源人力资源管理中的伦理问题管理中的伦理问题n 虽然上述问题很少发生在外资公司，特别是大公司，因为大多数外国公司遵守中国的劳动法和法规，但工作压力和加班，缺乏工资谈判是许多外国公司常有的问题n 原因之一是，员工面对激烈的竞争。他们总是尽他们最大的努力去超越别人，升职快。另一个原因是沉重的工作。Page 6二二 商业环境中主要的伦理问题是什么商业环境中主要的伦理问题是什么-2 营销中营销中的伦理问题的伦理问题n 市场营销中的伦理问题主要表现在产品设计和生产领域，包装，定价，促销，客户服务n（1）在产品设
5、计和生产中的伦理问题）在产品设计和生产中的伦理问题n 产品设计中最大的问题就是产品有缺陷，有安全隐患是导致很多灾难性悲剧的主要原因，如小轿车无法刹车造成事故。此外，一些外资企业在我国没有严格按照我国的法规生产，部分产品为了节省成本，用了对不符合规定的原料，或者偷工减料，如麦当劳用了过期的肉来生产汉堡包等，损害了消费者利益Page 7二二 商业环境中主要的伦理问题是什么商业环境中主要的伦理问题是什么-2 营销中营销中的伦理问题的伦理问题n（2）产品包装中的伦理问题）产品包装中的伦理问题n 一些企业为了吸引消费者的目光，存在过度包装的问题，导致资源浪费与环境污染问题n（3）定价中的伦理问题）定价中
6、的伦理问题n 通过垄断定价、歧视性定价来获取暴利是外企在我国常被人诟病的定价道德问题。这主要是由于外资企业产品在我国拥有品牌与质量的优势造成的Page 8案例案例6.1 日化企业在华价格垄断日化企业在华价格垄断n 在2019年3月，宝洁、联合利华等日化品牌集体涨价，涨价幅度为5%-15%。由于联合利华有关负责人多次发表日化产品涨价言论，导致部分城市日化产品遭到抢购。发改委在经过调查取证后，认定联合利华构成“散布涨价信息，扰乱市场价格秩序”的价格违法行为，对公司作出了200万元罚款的行政处罚。n 日化企业的垄断行为，导致中高端产品的垄断现象非常严重，联合利华、宝洁和强生在市场份额、产品细分、价格
7、制定方面优势明显，寡头垄断的局面早已形成。Page 9二二 商业环境中主要的伦理问题是什么商业环境中主要的伦理问题是什么-2 营销中营销中的伦理问题的伦理问题n（4）推广中的伦理问题）推广中的伦理问题n 一些广告为了突出产品的优点，对产品的功效进行夸张的描述。这些广告往往很容易误导消费者n 例如，红牛因为一句“红牛给你翅膀”（Red Bull gives you Wings）的广告语，在美国惹来了官司，因为美国一位消费者的律师认为：“红牛公司通过广告向消费者允诺，消费者喝下红牛，会得到将体能、反应能力提高到极大限度等效果，但并非如此。”n 在工作压力下，促销人员通常为了达成目标，不惜任何代价推
8、销产品。他们常用高压劝说，误导宣传、贿赂，捆绑销售等手段促进销量，引起顾客反感。这些问题在直销中尤为突出Page 10二二 商业环境中主要的伦理问题是什么商业环境中主要的伦理问题是什么-2 营销中营销中的伦理问题的伦理问题n（4）推广中的伦理问题）推广中的伦理问题n 营业推广中最大的伦理问题就是把挤压的和伪劣产品进行折扣销售，这样既有损消费者利益，也不利于企业的长期发展n 网络营销中最大的问题就是实物与描述不一致。虽然现在网络购物可以通过购买者的留言进一步了解产品的真实情况，但产品夸大宣传、虚假宣传、伪劣产品等问题仍然存在n 由于多年来网络售假屡禁不绝，阿里巴巴集团在2019年12月公布阿里网
9、络交易平台的打假成果，而且，未来阿里将定期公布基于淘宝打假数据得出的“全国线下假货分布及流通地图”，遏止嚣张的售假行为蔓延Page 11二二 商业环境中主要的伦理问题是什么商业环境中主要的伦理问题是什么n 3 会计中的伦理问题会计中的伦理问题n 会计人员的职业能力和职业道德是非常重要的，因为道德的丧失会给企业和公众带来了巨大的损失n 会计活动包括财务会计，审计和咨询。财务会计中常有的伦理问题有会计信息故意失真。这是指会计人员为了私利，不顾会计信息使用者的利益，故意伪造、编造、篡改有关的会计凭证，虚报、漏报、瞒报有关会计数据，造成报告信息与实际情况不符的现象。n 在审计中常出现的伦理问题包括审计
10、造假、泄露客户商业秘密等Page 12二二 商业环境中主要的伦理问题是什么商业环境中主要的伦理问题是什么n 4 环境中的伦理问题环境中的伦理问题n 我国目前主要的环境问题主要包括：空气污染、水污染、土壤污染、工业有害废物污染以及森林破坏等n 据统计，我国江河污染一半以上来自工业企业，大气污染90%来自工业企业。部分缺乏社会责任的企业甚至为了节省成本，对于企业废物疏于处理，造成特大环境安全事件，对附近的居民生命安全造成严重的威胁。一些出口企业正是因为产品环境标准不达标，而导致产品遭受调查Page 13二二 商业环境中主要的伦理问题是什么商业环境中主要的伦理问题是什么-4 环境中环境中的伦理问题的
11、伦理问题n 5 国际商务中的伦理问题国际商务中的伦理问题n 跨国公司常面临的三个批评是：n（1）跨国公司通过剥削工人、掠夺自然资源的方式在欠发达国家进行不道德的经营，获取高额利润。例如，2019年，纽约的非营利性组织中国劳工观察（CLW）发布了一份调查报告，曝出芭比娃娃的品牌拥有者、全球最大玩具公司Mattel（美泰）在中国的4家工厂加班时间过久。在美泰之前，已有古驰、GE等多个知名外资品牌在华的生产企业被贴上了“血汗工厂”的标签。n（2）跨国公司在欠发达国家不公平竞争，包括商业贿赂，对东道国造成了伤害。n（3）跨国公司在欠发达国家存在市场歧视，有害产业转移等伦理问题。例如，发达国家把一些污染
12、较大的产业转移到发展中国家，造成发展中国家空气和水资源污染的现象Page 14案例案例6.2 跨国公司在华商业贿赂跨国公司在华商业贿赂n 美国证交会的报告显示，德国电信巨头西门子在2019-2019年间向多个国家的政府官员至少行贿4 283起，总金额约为14亿美元，其中相当一部分涉及在中国的项目。2019-2019年间，西门子下属的医疗器械公司向中间人行贿1 440万美元，用以向5家中国国有医院出售总额高达2.95亿美元的医疗设备。n 贿赂事件绝非偶然，包括沃尔玛、IBM在内的国际知名企业都曾卷入在华商业贿赂。洋巨头们敢于行贿的最重要原因在于面对我国巨大的市场，行贿投入与巨额回报相比实在微不足
13、道。Page 15三、管理企业伦理和企业社会责任三、管理企业伦理和企业社会责任n1 商业道德管理商业道德管理n由于企业在商业世界面临着许多商业伦理问题，他们应该通过建立一套道德管理程序管理道德n高度重视企业伦理的公司经常与好员工和客户处理得很好，获得更好的企业形象，并有更好的发展Page 16案例案例6.3 松下的企业伦理观松下的企业伦理观n 一般人认为企业的目的在于追求利润，而松下认为，为了促使企业能经营，利益不可或缺，但追求利润并非最终目的。松下主张，企业不应该仅站在自己的立场。在任何情况下，企业应该由一个强烈而正确的信念：只要对国家安全或发展有贡献，能为员工制造福祉的，社会就一定接纳。而
14、对社会没有责任感的公司，也不可能有太大的发展。n 在处理与顾客的关系方面，松下推崇“诚意为本”。他认为，最需要考虑的是：如何使顾客感到高兴？以何种方式接待才能使顾客感到满足？如果员工认同他的工作就是要真诚待客，他们在工作中自然会出现某种感人的东西，产品销售也会随之提升。n 在对待员工方面，松下认为，管理者要以德服人，一切以公共利益为出发点。在处理企业与社会的关系时，松下不仅主张企业应该奉献社会，还把这种思想灌输给每一位员工。也只有当全体员工有了这种共识，企业才能对社会做出大的贡献。Page 17三、管理企业伦理和企业社会责任三、管理企业伦理和企业社会责任n 1 商业道德管理商业道德管理n 企业
15、伦理计划是由影响公司的决策和行为的价值观，政策和活动构成。n 道德计划在伦理困境时提供规范和政策指导的决策和行为。n 它的目的是调和相互冲突的价值观和企业道德Page 18三、管理企业伦理和企业社会责任三、管理企业伦理和企业社会责任n 1 商业道德管理商业道德管理n（1）制定道德和行为准则）制定道德和行为准则n 伦理经理应审查和修改公司的行为准则，以确保他们提供明确和处理潜在价值冲突的综合指南n（2）培养道德文化）培养道德文化n 为公司建立一个道德文化，他们需要建立一个环境，让良好的行为得到鼓励和赞扬，并通过正式和非正式的奖励加强n（3）提供道德培训）提供道德培训n 在公司所有员工需要培训道德
16、规范，以及它的工作规则，否则培训将是无用的。对经理人的道德培训更为重要，因为如果管理者行为不道德，他们可能做出错误的决策，对公司有害，成为错误的例子Page 19三、管理企业伦理和企业社会责任三、管理企业伦理和企业社会责任n 2 企业社会责任企业社会责任n 企业社会责任是一种道德和思想理论，认为公司有一个社会责任，不应该只关注利润最大化。企业社会责任目标是为企业行动履行责任，鼓励对环境和利益相关者包括消费者，雇员，投资者，社区，和其他人积极的影响n（1）企业伦理与企业社会责任）企业伦理与企业社会责任n 企业伦理是社会责任的基础与前提，社会责任是伦理道德的表现n 企业的伦理问题既需要企业通过道德
17、管理来解决，也需要企业通过提高觉悟，主动履行各种社会责任，减少与避免各种伦理问题，与公众共创美好的社会环境Page 20三、管理企业伦理和企业社会责任三、管理企业伦理和企业社会责任n 2 企业社会责任企业社会责任n（2）企业社会责任的重要性）企业社会责任的重要性n 鼓励员工提高生产力n 树立良好的社会形象，获得竞争优势。n 最大限度地减少政府机构对公司的干涉Page 21案例案例6.4 三星公司社会责任排名蝉联外企第一三星公司社会责任排名蝉联外企第一n 在2019年中国企业社会责任发展指数中，三星再次蝉联外企第一。在三星大中华区总裁张元基看来，企业作为社会公民，要承担社会责任，这也是企业经营战
18、略中核心的组成部分。n 三星认为，为消费者提供最高水平的产品和技术，是企业最基本的社会责任。为此，中国三星在持续扩大在华研发、不断推出最新产品的同时，更加重视售后服务。n 中国三星还加大了社会公益的投入幅度，不仅为改善贫困地区的青少年教育5年内投入1亿元，同样为改善残疾人的生存环境，也计划5年内投入5 000万元。此外，三星还对突发性灾难进行及时救助。云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震后，中国三星立刻向地震灾区捐赠价值3 000万元的现金与物资，并派遣维修团队赴灾区提供免费维修服务。Page 22三、管理企业伦理和企业社会责任三、管理企业伦理和企业社会责任-2 企业社会责企业社会责任任n（3）
19、如何履行企业的社会责任）如何履行企业的社会责任n 要解决不同的伦理问题，企业不仅要加强道德管理，而且要在人力资源、市场营销、会计、环境保护和国际业务方面承担社会责任，以提高企业形象和竞争力，并获得消费者的好感。n 人力资源管理的企业社会责任人力资源管理的企业社会责任n 首先，企业不仅要按照法律要求给予经济报酬，还应该按时足额发放工资，特别是加班工资。n 第二，企业应与员工共同协商工资，给予人性化的薪酬福利制度。Page 23三、管理企业伦理和企业社会责任三、管理企业伦理和企业社会责任-2 企业社会责企业社会责任任n（3）如何履行企业的社会责任）如何履行企业的社会责任n 人力资源管理的企业社会责
20、任人力资源管理的企业社会责任n 第三，企业应该重视员工职业安全与健康，预防安全事故，给予员工安全舒适的工作环境，给员工购买健康保险。n 第四，在社会保障方面，外企要依照法律给员工购买社会保险。n 此外，企业还要注意为员工提供公平、以人为本的工作氛围，在招聘中体现公平公开的原则，减少员工压力Page 24三、管理企业伦理和企业社会责任三、管理企业伦理和企业社会责任-2 企业社会责企业社会责任任n（3）如何履行企业的社会责任）如何履行企业的社会责任n 营销的企业社会责任营销的企业社会责任n 产品产品安全、定价、广告、个人销售、网络营销和资源浪费等伦理问题是企业道德和社会责任缺失的结果。n 企业要通
21、过销售安全可靠的产品来确保产品安全。在产品生产过程中要减少废气排放，避免污染环境Page 25案例案例6.5 恒天然召回受污染的产品并向中国消费者恒天然召回受污染的产品并向中国消费者道歉道歉n 恒天然在2019年8月说它2019年5月生产的部分乳清蛋白浓缩物被发现有肉毒杆菌污染，细菌可引起食物中毒。集中使用的产品包括婴儿奶粉和运动饮料。n 在北京的新闻发布会上，Theo Spierings，该乳品公司首席执行官表示，受影响的产品百分之90被控制了，剩下的百分之10两天内会被召回。他于8月4日对产品污染造成的恐慌向中国消费者致歉。为了安抚中国的消费者，该首席执行官说处理方法能杀死细菌。Page
22、26三、管理企业伦理和企业社会责任三、管理企业伦理和企业社会责任-2 企业社会责企业社会责任任n（3）如何履行企业的社会责任）如何履行企业的社会责任n 营销的企业社会责任营销的企业社会责任n 企业可以采用绿色包装包装，即使用可以循环利用，易分解的包装材料，减少资源浪费，减轻污染环境n 案例案例6.6 地球日星巴克鼓励环保地球日星巴克鼓励环保n 2019年4月22日，地球日当天，星巴克将为所有自带星巴克马克杯的顾客免费赠送一杯新鲜烹煮的中杯咖啡。星巴克通过这种方式，回馈顾客的环保行动，并号召更多的顾客加入“地球日”活动中，鼓励他们自带杯子来减少浪费。n“地球日”是全球性的环境保护活动日。每年4月
23、22日数以亿计的群众参与其中，为改善地球环境做出贡献。自1985年起，星巴克就开始以折扣的方式奖励自带杯子的顾客。到2019年，自带杯子的顾客达到了4 690万人次，较2019年增长了22%。Page 27三、管理企业伦理和企业社会责任三、管理企业伦理和企业社会责任-2 企业社会责企业社会责任任n（3）如何履行企业的社会责任）如何履行企业的社会责任n 营销的企业社会责任营销的企业社会责任n 定价定价：外企在我国一直受到许多优惠的政策，因此应该负起企业应有的责任，杜绝价格歧视、价格垄断、暴利、虚假降价等行为。这些行为不仅损害消费者利益，也有损企业形象n 促销：促销：在推广中，首先要保证广告的真实
24、性。公司必须为员工提供道德培训，以确保销售人员的诚信。最后，公司必须为网上购物负责Page 28三、管理企业伦理和企业社会责任三、管理企业伦理和企业社会责任-2 企业社会责企业社会责任任n（3）如何履行企业的社会责任）如何履行企业的社会责任n 会计的企业社会责任会计的企业社会责任n 作为一个负责任的企业，特别是上市公司，为股东及投资者提供准确可靠的财务信息，是企业履行社会与经济责任，保护股东及投资者利益不受损害的重要保证。n 环境保护的企业社会责任环境保护的企业社会责任n 企业的环境责任主要包括三部分：节约资源和能源，减少环境影响和污染排放，开展环境公益活动Page 29三、管理企业伦理和企业
25、社会责任三、管理企业伦理和企业社会责任-2 企业社会责企业社会责任任n（3）如何履行企业的社会责任）如何履行企业的社会责任n 国际商务中的企业社会责任国际商务中的企业社会责任n 跨国企业在国际经验中，应该承担以下社会责任：n 1.与东道国合作，寻求互利互惠，致力于与东道国建立长期良好的关系n 2.在东道国的生产要达到当地的环境标准，保护当地的生态环境，有效利用自然资源n 3.要维护当地员工的各种利益。保证员工有安全的生产和居住环境；与员工进行工资集体协商；在裁员和关闭工厂中要按照当地法律赔偿，减少对员工带来的冲击；严格按照当地法律给员工各种福利，给予员工人性化的关怀，减少员工压力。n 4.尊重
26、当地的习惯与习俗，不用自己的文化价值观去改变东道国的价值观Page 30案例案例6.7 外资车企探寻在华社会责任新路径外资车企探寻在华社会责任新路径n 对于跨国企业来说，本土化战略不再局限于技术与产品，如何结合中国本土国情建立有针对性的企业社会责任（英文简称CSR）战略，将是当前阶段面临的新挑战。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官曾表示，“我让公司内更多的中国员工参与到我们的CSR项目规划中，找到更适合中国本土国情的CSR项目。”n 奔驰、丰田、宝马在全球范围内都在进行CSR项目的有益尝试，并开展与中国的社会需求相吻合的CSR实践。从安全驾驶课程、偏远地区支教、对环境保护的支持
27、，一直到对中国本土文化的传承保护，奔驰、宝马、丰田、福特等在华的公益项目走向了更加本土化的运作，找到能够传承企业责任理念的道路。Page 31案例分析：联想的案例分析：联想的“公益创投公益创投”n 1.什么是什么是“公益创投公益创投”？n“公益创投”（venture philanthropy）也称“公益资本主义”（philan-throcapitalism）、“社会企业家精神”（social entrepreneurism）、“战略性公益事业”（strategic philanthropy）或“e 慈善事业”（e-philanthropy）。其模式是将通常在高新技术等产业领域运用的风险投资模式
28、应用于公益领域。Page 32案例分析：联想的案例分析：联想的“公益创投公益创投”n 2.联想的联想的“公益创投公益创投”模式资助了哪些组织？有什么成效？模式资助了哪些组织？有什么成效？n 与国外“公益创投”追求经济效益不同的是，联想的“公益创投”不追求经济效益，而致力于为初创和中小型的公益组织提供创业及发展资助，包括综合性能力建设及员工志愿者在内的全方位协助。其特征是应用创新的公益机制履行企业社会责任的重要举措，以促进公益组织的公益模式创新和可持续发展，进而让公益组织持续地、更多地创造社会价值，发挥出放大资源的“杠杆效应”Page 33案例分析：联想的案例分析：联想的“公益创投公益创投”n
29、2.联想的联想的“公益创投公益创投”模式资助了哪些组织？有什么成效？模式资助了哪些组织？有什么成效？n 在首期计划中，联想投入300 万元，资助了“多背一公斤”、“山水生态伙伴自然保护中心”、“南部县乡村发展协会”、“红丹丹教育文化交流中心”、“中国村络工程”、“贵州民族文化网上博物馆”、“绿色汉江”、“北京新乡土环境文化传播中心”、“甘肃省绿驼铃环境发展中心”、“上海欣耕教育信息咨询有限公司”、“上海市癌症康复俱乐部”、“爱心小站（鹤庆县爱心助学站）”、“北京市昌平区苹果树幼儿园”、“好人好事NGO”、“北京甲骨文都市女性俱乐部”和“三亚蓝丝带海洋保护协会”等16 个公益组织。这些公益组织受资助后不仅人员翻倍，而且能力取得了长足进步。Page 34案例分析：联想的案例分析：联想的“公益创投公益创投”n 3.联想的“公益创投”模式对联想公司的发展带来什么作用？n 作用作用：提高联想的企业形象，从而使消费者对联想的产品有更多的好感n 作为社会一员，承担企业的社会责任，使企业与社会大众更加和谐的相处n 承担社会责任，较少政府对企业经营的干涉 Page 35
