1、二十一世纪成功企业二十一世纪成功企业追求卓越之路追求卓越之路Road For Excellence二十一世纪的经济形态二十一世纪的经济形态知识经济时代知识经济时代Knowledge=(P+I)Arthur Anderson Consulting FirmManagement Strategy For 21 CenturyK=(P+I)K=Knowledge 知识知识 P=People 人员人员 I=Information 信息信息 S=Share 分享分享 +=Technology 科技科技Knowledge 知识知识 知识经济知识经济 知识管理知识管理 知识竞争力知识竞争力知识管理的范畴知识
2、管理的范畴 供应链管理供应链管理 (Supply Chain Management,SCM)企业资源规划企业资源规划 (Enterprise Resources Planning,ERP)客户关系管理客户关系管理 (Customers Relationship Management,CRM)企业内知识管理架构企业内知识管理架构 外部信息外部信息 经济、政治、社会及经济、政治、社会及自然环境自然环境 市场市场 新科技发展新科技发展 客户客户 竞争对手竞争对手 内部信息内部信息 专业知识的传承专业知识的传承 经验累积及分享经验累积及分享 经营理念的传播经营理念的传播 建立沟通的管道建立沟通的管道
3、人力资源的培育人力资源的培育 新知识管理引进新知识管理引进People 人员人员 狭义狭义-员工员工 对公司向心力对公司向心力 高昂的工作意愿高昂的工作意愿 专业知识能力专业知识能力 广义广义-利害关系人利害关系人 Stakeholder 员工、客户、股东、员工、客户、股东、供货商及经销商。供货商及经销商。对公司的忠诚度及高对公司的忠诚度及高满意度满意度Information 信息信息 3I:Information,Innovation,Integration Information 信息信息:有用、有效及迅速有用、有效及迅速 Innovation 创新创新:塑造鼓励创新的环境塑造鼓励创新的环
4、境 Integration 整合整合:公司内外资源及系统公司内外资源及系统 Share 分享分享 个人知识个人知识 组织知识组织知识 S用次方表示用次方表示“加倍加倍”及及“加速加速”知识经验分享机制知识经验分享机制(程序、方法、工具程序、方法、工具)脑力激荡脑力激荡(讨论、创新、共识讨论、创新、共识)+=Technology科技科技 人员与信息的结合要靠科技的协助人员与信息的结合要靠科技的协助 例如例如:科学家对基因知识的了解科学家对基因知识的了解 要依靠高效率的计算机帮助要依靠高效率的计算机帮助成功企业应满足的对象成功企业应满足的对象 客户、社会大众客户、社会大众 员工员工 股东、经销商股
5、东、经销商 、供货商、供货商 满足客户及社会大众满足客户及社会大众 满足客户项目满足客户项目:服务质量、产品效用、客户满意度管理服务质量、产品效用、客户满意度管理 满足社会大众项目满足社会大众项目:重视环保、参与公益、支持社会正义重视环保、参与公益、支持社会正义塑造员工满意的工作环境塑造员工满意的工作环境 树立良好的企业文化及组织气候树立良好的企业文化及组织气候 提供足够的员工教育训练及生涯规划提供足够的员工教育训练及生涯规划 建立企业内团队合作的精神建立企业内团队合作的精神满足股东、供货商及经销商满足股东、供货商及经销商 利润丰厚、利益均沾利润丰厚、利益均沾 持续成长、共享愿景持续成长、共享
6、愿景建立建立21世纪的新管理理念世纪的新管理理念 高阶主管新经营理念的确立高阶主管新经营理念的确立 中阶主管对新经营理念的支持及推行中阶主管对新经营理念的支持及推行 基层员工对新经营理念的了解及执行基层员工对新经营理念的了解及执行主管人员经营共识训练主管人员经营共识训练 改善组织气候及企业文化改善组织气候及企业文化 培养团队合作精神培养团队合作精神 建立经营理念的共识建立经营理念的共识 企业组织自我诊断及改善企业组织自我诊断及改善 持续追求企业的成功及卓越持续追求企业的成功及卓越组织气候的评量构面组织气候的评量构面 公司规章制度公司规章制度 鼓励创新冒险鼓励创新冒险 决策自主空间决策自主空间
7、公平公正公开公平公正公开 家庭事业风险家庭事业风险 同事相处融洽同事相处融洽 互助解决困难互助解决困难 绩效标准明确绩效标准明确 没有争权冲突没有争权冲突 认同感向心力认同感向心力 分享愿景价值分享愿景价值 富弹性应变强富弹性应变强培养团队合作精神培养团队合作精神 遵循共同经营目标遵循共同经营目标 了解个人角色分工了解个人角色分工 相互沟通接纳异议相互沟通接纳异议 主动参与充分合作主动参与充分合作 分享经验共事乐趣分享经验共事乐趣 互相鼓励克服困难互相鼓励克服困难 以公司成功为己任以公司成功为己任 公司员工都是赢家公司员工都是赢家建立经营理念的共识建立经营理念的共识 确立公司愿景及使命确立公司
8、愿景及使命 建立公司短中长期经营目标建立公司短中长期经营目标 塑造适合公司企业文化的价值观塑造适合公司企业文化的价值观 以以7S理论来验证经营理念的可行性理论来验证经营理念的可行性 认识新认识新7S理论以因应理论以因应21世纪的挑战世纪的挑战 以以MOT来思考营运作业流程来思考营运作业流程 运用新运用新MOT的思维来改善作业绩效的思维来改善作业绩效企业组织自我诊断及改善构面企业组织自我诊断及改善构面 高阶主管的领导风格及方式高阶主管的领导风格及方式 管理信息运用及分析管理信息运用及分析 策略规划及执行策略规划及执行 人力资源管理及发展人力资源管理及发展 营运流程管理营运流程管理 公司整体绩效公
9、司整体绩效 重视客户需求及满意度重视客户需求及满意度持续追求企业成功及卓越持续追求企业成功及卓越 世界科技进步太快世界科技进步太快 周遭环境变化加速周遭环境变化加速 外界信息资源丰富外界信息资源丰富 经济发展朝全球化经济发展朝全球化 因特网超越国界因特网超越国界 不断创新才有生机不断创新才有生机7S (Mckinsey 1980)Share Vision 分享愿景分享愿景 Strategy 策略规划策略规划 Structure 组织架构组织架构 System 作业流程作业流程 Style 管理风格管理风格 Staff 适才适所适才适所 Skill 员工技能员工技能新新7S理论出现的原因及目标理
10、论出现的原因及目标 原因原因全球化知识经济产业形成全球化知识经济产业形成(价值、创新、速度价值、创新、速度)超竞争超竞争(Hypercompetition)现象发生现象发生-竞争环境建构与解构迅竞争环境建构与解构迅速变化，竞争优势只是短暂过程，企业间竞争与合作界限模糊速变化，竞争优势只是短暂过程，企业间竞争与合作界限模糊 目标目标 打破现状打破现状 创造暂时的优势创造暂时的优势 采取主动采取主动 持续动量持续动量New 7S(DAveni 1998)Superior Stakeholder Satisfaction高利益关系人满足高利益关系人满足 Strategic Soothsaying策略
11、性预言策略性预言 Speed Capability 加速能力加速能力 Surprise Handling Capability 处理惊奇能力处理惊奇能力 Shifting the Rules Of Competition改变游戏规则改变游戏规则 Signal Strategic Intent 显现策略企图显现策略企图 Simultaneous and Sequential Strategic Thrusts 持续不断的策略冲击力持续不断的策略冲击力MOT(Moment Of Truth)服务顾客的真实一刻服务顾客的真实一刻 传统组织传统组织 MOT 新新MOT 因特网的最新发展因特网的最新发展 B2B 从从e-commerce到到c-commerce。C代表代表Collaboration企业间协同合作。企业间协同合作。协助企业运用网络同步进行产品的研发、协助企业运用网络同步进行产品的研发、设计与测试等活动。让企业拥有产品快设计与测试等活动。让企业拥有产品快速上市的竞争力。速上市的竞争力。此概念由此概念由20年前担任克雷年前担任克雷(Cray)超级计超级计算机系统设计师陈世卿算机系统设计师陈世卿2000年年7月月正式提正式提出。出。
