1、成长与绩效提升训练成长与绩效提升训练成长与绩效提升训练教材教材 编号：编号：2001003内部使用内部使用 谢绝翻印谢绝翻印成长与绩效提升训练2成长与绩效提升训练3成长与绩效提升训练姓名：姓名：单位：单位：你的组员：你的组员：（组长）（组长）成长与绩效提升训练成长与绩效提升训练4 随着知识经济的来临，我们周围的环境正在发生着前所未随着知识经济的来临，我们周围的环境正在发生着前所未有的变化，而且这种变化会越来越快，在这种时代背景下，我有的变化，而且这种变化会越来越快，在这种时代背景下，我们将难以靠以往的经验继续生存，我们必须不断地超越，打破们将难以靠以往的经验继续生存，我们必须不断地超越，打破旧
2、有的习惯，不断更新，突破成长的极限，寻求更大的发展空旧有的习惯，不断更新，突破成长的极限，寻求更大的发展空间。间。永远对改变保持开放的心态，欢迎它甚至礼遇永远对改变保持开放的心态，欢迎它甚至礼遇 它。因为只它。因为只有对自己的意见与想法反复检讨，才能保持不断的进步。有对自己的意见与想法反复检讨，才能保持不断的进步。这正是我们未来两天所要努力的方向。我们将再三地审视这正是我们未来两天所要努力的方向。我们将再三地审视我们的想法。我们的想法。面对时代的挑战，我们别无选择。面对时代的挑战，我们别无选择。因此，你是否准备向一些守旧的世界观挑战？你想要更轻因此，你是否准备向一些守旧的世界观挑战？你想要更轻
3、松成功的处理人际关系吗？你想不想让自己最珍贵的资产松成功的处理人际关系吗？你想不想让自己最珍贵的资产与与你一起生活你一起生活/工作的人们增值？工作的人们增值？你是否愿意发掘并发挥你尚在你是否愿意发掘并发挥你尚在沉睡的潜能？沉睡的潜能？如果答案是肯定的，那么就让我们一起开始吧！这次的经如果答案是肯定的，那么就让我们一起开始吧！这次的经验将有可能改变你未来的人生！验将有可能改变你未来的人生！前 言 引引 言言成长与绩效提升训练5引言成长与绩效提升训练6引言成长与绩效提升训练7引言成长与绩效提升训练8完成此部分课程之后，你会学到如何完成此部分课程之后，你会学到如何更清楚地认识自己，并讨论如何应用自己
4、更清楚地认识自己，并讨论如何应用自己的优点，从而发挥生命的成就。的优点，从而发挥生命的成就。认识你自己成长与绩效提升训练9认识你自己成长与绩效提升训练103 3、为什么想不出创新的主意？为什么不敢上台发表？、为什么想不出创新的主意？为什么不敢上台发表？认识你自己成长与绩效提升训练11认识你自己成长与绩效提升训练12认识你自己成长与绩效提升训练13认识你自己成长与绩效提升训练14练习：练习：1、在小组内分享自己的三项成就，然后谈一下自己的情绪体验。2、用自己的亲身经历，举例说明过往的成就对自己行为的影响。认识你自己成长与绩效提升训练151、-2、-3、-4、-5、-认识你自己成长与绩效提升训练1
5、6 对人最大的帮助莫过于帮助别人建立自信。对人最大的帮助莫过于帮助别人建立自信。如果你想让别人有信心，你应该将有自信的状态如果你想让别人有信心，你应该将有自信的状态描述给他，让他思想上不断重复自信的样子，不断鼓描述给他，让他思想上不断重复自信的样子，不断鼓励他，重复再重复，使之成为习惯，相信他一定会变励他，重复再重复，使之成为习惯，相信他一定会变得自信。否则，如果你总是给他描述笨的方面，相信得自信。否则，如果你总是给他描述笨的方面，相信他永远也好不起来。他永远也好不起来。1、根据自己的经历，举例说明别人的鼓励对自己成长的帮助。、根据自己的经历，举例说明别人的鼓励对自己成长的帮助。认识你自己成长
6、与绩效提升训练17 认错并不会伤害你的自尊，相反，认错却表现出认错并不会伤害你的自尊，相反，认错却表现出你的度量，你的自信和尊严。只当自己自信不够时，你的度量，你的自信和尊严。只当自己自信不够时，才会不敢认错，才会去找借口、找理由。才会不敢认错，才会去找借口、找理由。唯一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩。唯一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩。和顾客争辩，即使你赢得了这场争辩，但是却会因此和顾客争辩，即使你赢得了这场争辩，但是却会因此而失去了一个忠诚的客户。而失去了一个忠诚的客户。1、在过往的经验中，举例说明因与人争辩而带来的不快。、在过往的经验中，举例说明因与人争辩而带来的不快。认识你
7、自己成长与绩效提升训练18 我们价值观的选择决定我们的行动或人生的方我们价值观的选择决定我们的行动或人生的方向。然而，我们没有仔细地想过自己的价值观。正向。然而，我们没有仔细地想过自己的价值观。正因为如此，我们没有正确认识到自己所重视的价值因为如此，我们没有正确认识到自己所重视的价值而马马虎虎地过日子。一般来讲，我们所重视的价而马马虎虎地过日子。一般来讲，我们所重视的价值追根究底还是把别人的或社会的道德规范搬到我值追根究底还是把别人的或社会的道德规范搬到我们的身上，因此与自己的实际价值观可能有违。们的身上，因此与自己的实际价值观可能有违。认识你自己成长与绩效提升训练19认识你自己成长与绩效提升
8、训练20完成此部分课程之后，你会学到如何完成此部分课程之后，你会学到如何与人相处，透过改进沟通的技巧和态度，与人相处，透过改进沟通的技巧和态度，建立良好的人际关系。建立良好的人际关系。建立人际成长与绩效提升训练21态度控制态度控制能力态度专业85%85%15%成功的关键三要素：建立人际成长与绩效提升训练22情绪控制情绪控制 “情绪智力情绪智力”这一概念最早在这一概念最早在19901990年，由美国耶鲁年，由美国耶鲁大学的学者塞拉维和新罕布什尔大学的梅耶教授所提大学的学者塞拉维和新罕布什尔大学的梅耶教授所提出。它主要描述了如何了解自己的情绪，并理解他人出。它主要描述了如何了解自己的情绪，并理解他
9、人的情绪，通过对自己的情绪的调控，改善自己的性格，的情绪，通过对自己的情绪的调控，改善自己的性格，促进人生的发展。促进人生的发展。我们的工作疲倦大部分来自心理，也就是说情绪我们的工作疲倦大部分来自心理，也就是说情绪性因素。如厌烦、不满、觉得自己不受欢迎、不受重性因素。如厌烦、不满、觉得自己不受欢迎、不受重视的感觉、焦虑等这些情绪性因素都会使人在工作时视的感觉、焦虑等这些情绪性因素都会使人在工作时感到疲累、精力衰退。感到疲累、精力衰退。理解情绪 管理情绪 练习：你经常发火吗？谈一次你因控制不住情绪而 造成不良后果的经历。建立人际成长与绩效提升训练23情绪产生的循环过程情绪产生的循环过程情情 绪绪
10、信信 念念行行 为为经经 验验情绪形成意意 识识 组组 成成表意识（意识）表意识（意识）情绪情绪信念、价值观信念、价值观经验经验/习惯习惯集体意识、文化集体意识、文化冰山一角建立人际成长与绩效提升训练24克服忧虑建立人际成长与绩效提升训练25 在如今的时代背景下，外部竞争的压力如此之大，在如今的时代背景下，外部竞争的压力如此之大，如果每个人控制不住自己的情绪，将会加大自身压力、如果每个人控制不住自己的情绪，将会加大自身压力、使身心疲惫；在内部我们需要由衷地合作，如果因为使身心疲惫；在内部我们需要由衷地合作，如果因为发火而伤了别人的自尊，将难以发自内心地合作。发火而伤了别人的自尊，将难以发自内心
11、地合作。建立人际成长与绩效提升训练26建立人际成长与绩效提升训练27我非常尊重你，因为我非常尊重你，因为签名：签名：练习：谈一谈施与和接受练习：谈一谈施与和接受尊重卡尊重卡的感受：的感受：建立人际成长与绩效提升训练28建立人际成长与绩效提升训练29情感帐户情感帐户 情感帐户是比喻人际关系中的信任程度，人与人情感帐户是比喻人际关系中的信任程度，人与人的每一个交流都可以被定义成存款或提款。存款能建的每一个交流都可以被定义成存款或提款。存款能建立及维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中立及维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中中的信任。中的信任。阶段阶段/事项事项感情投资感情投资（取款）（取
12、款）事事 项项感感情情投投资资感情投资感情投资（存款）（存款）建立人际成长与绩效提升训练30情感帐户情感帐户亲和及有礼貌亲和及有礼貌不亲和且不礼貌不亲和且不礼貌遵守诺言遵守诺言违背诺言违背诺言尊重期望尊重期望违背期望违背期望对缺席者忠诚对缺席者忠诚/不做两面人不做两面人不忠诚，两面人不忠诚，两面人认错道歉认错道歉骄傲、自负、傲慢、自大骄傲、自负、傲慢、自大存存 款款提提 款款你你无法用言语来摆脱自己行为上所造成的问题无法用言语来摆脱自己行为上所造成的问题 -史蒂芬史蒂芬.柯维柯维&建立人际成长与绩效提升训练31有效沟通有效沟通沟通是信息的交换和意义的传达过程；沟通是信息的交换和意义的传达过程；
13、同时也是感情的表达和交流的过程。同时也是感情的表达和交流的过程。沟通的真谛：沟通的真谛：在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解。想和感情，并能被别人正确理解。沟通的循环沟通的循环 学会沟通沟通回路 建立人际成长与绩效提升训练32 我们对每一件事情的判断不是依照绝对的真理，我们对每一件事情的判断不是依照绝对的真理，而是依据我们感觉的而是依据我们感觉的“真理真理”，所以每一个人的想法都，所以每一个人的想法都可能不一样。可能不一样。如果你是以积极的态度对待沟通，也许你能从别如果你是以积极的态度对待沟通，也许你能从别人的眼中看到
14、更多的事实；如果你是以自我的态度对人的眼中看到更多的事实；如果你是以自我的态度对待沟通，也许你只能够看到你眼中的事实，同时会误待沟通，也许你只能够看到你眼中的事实，同时会误解别人的意思，甚至去抱怨别人的不是，陷入无法沟解别人的意思，甚至去抱怨别人的不是，陷入无法沟通的状态。通的状态。你的态度决定沟通的结果 沟通的目的不是为了增进了解，沟通的目的是为沟通的目的不是为了增进了解，沟通的目的是为了避免误解。了避免误解。-麦克阿瑟将军麦克阿瑟将军沟通的实质沟通的实质1、人有沟通的需要、人有沟通的需要2、沟通是符号象征的过程、沟通是符号象征的过程3、沟通只有在人们使用同一种符号时才能发生、沟通只有在人们
15、使用同一种符号时才能发生4、人是根据自己的知识经验来解释接收到的信息、人是根据自己的知识经验来解释接收到的信息5、非语言信息在沟通中起重要作用、非语言信息在沟通中起重要作用7、沟通过程一定有信息的过滤、沟通过程一定有信息的过滤沟通漏斗建立人际成长与绩效提升训练33沟通的障碍沟通的障碍 回想一个当你想去了解别人或被他（们）了解时回想一个当你想去了解别人或被他（们）了解时所遇过的最大沟通困难。当时你可能会感受到防御或所遇过的最大沟通困难。当时你可能会感受到防御或批判，或许因无法切中主题而感到沮丧，或者在讨论批判，或许因无法切中主题而感到沮丧，或者在讨论重要议题时觉得情绪很低落重要议题时觉得情绪很低
16、落。什么情况会造成无法有效沟通？想想你自己的经验，列出互相了解的障碍。每每个人的生活都是如此的与众不同，有谁会凝神个人的生活都是如此的与众不同，有谁会凝神倾听去了解那些独特之处？倾听去了解那些独特之处？-史蒂芬史蒂芬.柯维柯维 沟通是 一种态度建立人际成长与绩效提升训练34聆听的代价聆听的代价 聆听同仁、员工的话聆听同仁、员工的话 聆听顾客的话聆听顾客的话 （内部（内部/外部）外部）建立人际成长与绩效提升训练35聆听的层次聆听的层次 当别人说话时，我们通常用以下五种层次来倾听：当别人说话时，我们通常用以下五种层次来倾听：盲听、虚听、选择、专注或同于心倾听。用前四种盲听、虚听、选择、专注或同于心
17、倾听。用前四种层次倾听的人是满足个人动机。运用第五层次倾听，层次倾听的人是满足个人动机。运用第五层次倾听，亦即同理心倾听的人，则会尝试去发掘对方真正的亦即同理心倾听的人，则会尝试去发掘对方真正的意思及感受。意思及感受。沟沟通也是一种态度。一种尊重别人，同时也通也是一种态度。一种尊重别人，同时也 是尊重自己的态度。是尊重自己的态度。建立人际成长与绩效提升训练36听，避免先入为主自传式回应是我们在人际沟通中最常遇到的一种障自传式回应是我们在人际沟通中最常遇到的一种障碍。我们往往用自己的经验及动机为基础去提供建碍。我们往往用自己的经验及动机为基础去提供建议、探询、诠释及评估别人的讯息议、探询、诠释及
18、评估别人的讯息。建建 议议 给予建议、劝告及问题解决对策探探 询询 以自己的观点及动机去问问题诠诠 释释 以自己的经验去诠释别人的动机及行 为，尝试猜出对方的想法评评 估估 判断及同意或不同意 当我们能克服沟通的几种自然倾向（如对他人急速当我们能克服沟通的几种自然倾向（如对他人急速诊断、乱下结论、替自己辩护及强迫对方接受我们诊断、乱下结论、替自己辩护及强迫对方接受我们的意见），我们就能更有效地与他人沟通，停止用的意见），我们就能更有效地与他人沟通，停止用本身的思维及经验来评估他人而达到有效的人际沟本身的思维及经验来评估他人而达到有效的人际沟通。通。建立人际成长与绩效提升训练37请将每题的自传式
19、回应的类型标注在空格内：请将每题的自传式回应的类型标注在空格内：A=Advising=建建 议议P=Probing=探探 询询 I=Interpreting=诠诠 释释 E=Evaluating=评评 估估1 1、-我可以理解为什么你会相信它，但是你忽视我可以理解为什么你会相信它，但是你忽视 了一些重要的事实。了一些重要的事实。2 2、-用这种方式，你究竟希望能达到什么？用这种方式，你究竟希望能达到什么？3 3、-看起来，你的策略是基于害怕而不是信心。看起来，你的策略是基于害怕而不是信心。4 4、-如果我是你，我会争取更大的平衡。如果我是你，我会争取更大的平衡。5 5、-我觉得你太投入这件事了
20、。我觉得你太投入这件事了。6 6、-你是对的，你的老师该为使你在那么多人面你是对的，你的老师该为使你在那么多人面 前难堪而道歉。前难堪而道歉。7 7、-既然膝盖不舒服，你为什么还去打网球？既然膝盖不舒服，你为什么还去打网球？8 8、-依我看，你似乎没有信心去想出一个更敏锐依我看，你似乎没有信心去想出一个更敏锐 的方式。的方式。建立人际成长与绩效提升训练38自传式回应是否具有效能，必须视沟通的内容与人自传式回应是否具有效能，必须视沟通的内容与人际关系的信任度。际关系的信任度。自传式回应在什么情况下具有效果：自传式回应在什么情况下具有效果：当对方以具逻辑的方式沟通且不带情绪时当对方以具逻辑的方式沟
21、通且不带情绪时 当对方特别征求你的意见来协助时当对方特别征求你的意见来协助时 当你与对方的情感帐户额度很高时当你与对方的情感帐户额度很高时自传式回应在什么情况下具有效能：自传式回应在什么情况下具有效能：对方只是要找个人听他说话对方只是要找个人听他说话 对方想用自己的步调及在没有威胁感下表达及探对方想用自己的步调及在没有威胁感下表达及探 究他自己的感受时究他自己的感受时 当对方的沟通充满情绪时当对方的沟通充满情绪时建立人际成长与绩效提升训练39语言文字语言文字7%7%语调语气语调语气38%38%非语言非语言/肢体语言肢体语言55%55%听比说难上百倍建立人际成长与绩效提升训练40 同理心倾听的基
22、本技巧是帮助说话者觉同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解：得被了解：1 1、重述字句；、重述字句；2 2、重整内容；、重整内容；3 3、反映感受；、反映感受；4 4、重整内容及反映感受；、重整内容及反映感受；5 5、觉察同理心倾听是否适当或需求、觉察同理心倾听是否适当或需求；据我了解，你觉得据我了解，你觉得.我感觉到你我感觉到你.所以，你认为所以，你认为.我猜想我听到的是我猜想我听到的是.我不确定我是否听懂了，但我不确定我是否听懂了，但.你相当看重你相当看重.就如我听到的，你就如我听到的，你.你现在的感觉是你现在的感觉是.你当时一定觉得你当时一定觉得.建立人际成长与绩效提升训练41对聆听
23、的理解对聆听的理解 用眼：看到他人内心世界 用耳：聆听他人的言语 用心：感觉他人的感受真正真正的聆听的聆听 建立人际成长与绩效提升训练42心心 谈谈建立人际成长与绩效提升训练43心谈练习心谈练习 建立人际成长与绩效提升训练44沟通的卡普门三角在人际沟通中，我们经常会陷入挑战者、拯救者和受在人际沟通中，我们经常会陷入挑战者、拯救者和受害者这三种尴尬的境地，不管你选择了那一种角色都害者这三种尴尬的境地，不管你选择了那一种角色都显得里外不是人，使你难堪。显得里外不是人，使你难堪。挑战者 当对方做出与我们期望不一致的行为时，我们往往会以激烈的情绪回应对方，致 使沟通破裂拯救者 当对方做出与我们期望不一
24、致的行为时，我们往往会做出弥补差异的行为，但内 心却不平衡，对方仍不领情受害者 当对方做出与我们期望不一致的行为时，我们往往会息事宁人，承受了差异，但 内心却感到委屈练习：当你晚上因加班回家晚了，你的太太却大发 其火时，你会怎么应对？沟通困境 建立人际成长与绩效提升训练45沟通的“接球”与“投球”在人际沟通中，当我们陷入卡普门三角中时可用在人际沟通中，当我们陷入卡普门三角中时可用“接接球队球队”与与“投球投球”的方式来摆脱困境。的方式来摆脱困境。走出困境-接球接球-投球投球 沟通的收获沟通的收获 满足别人要的，避开别人怕的建立人际成长与绩效提升训练46敬爱的布郎克先生：敝*公司极想在电台的广告
25、节目方面，维持一向的领导地位。本公司的广告网遍及全国，其中要性可知。假如能再获得电台的广告时间，必能在往后的数年执广告界之牛耳。我们极希望电台的广播报道，能更加强我们在广告界的重要性。是以，您是否可以将敝公司列入每周特别报道的优先名单里面，并将预定的时间办法详细告之。若能尽速复函，并将贵台近况告知，必对彼此互有助益。电台节目部经理 窦约翰又及，附上“布郎克唯而日报”复印本一份，相信你会感兴趣。或许也愿意在贵台节目中播出。下面是一家著名广告公司的电台节目部经理写给全国各地方电台的信情情 况：况：建立人际成长与绩效提升训练47练习：练习：1、假若你是地方台的负责人，谈一谈你们收到此封信的体会。、假
26、若你是地方台的负责人，谈一谈你们收到此封信的体会。2、根据你的工作经验，谈一谈客户的需求是什么？业务人员的需求、根据你的工作经验，谈一谈客户的需求是什么？业务人员的需求 又是什么？又是什么？3、当双方的需求不一致时，应如何处理？、当双方的需求不一致时，应如何处理？建立人际成长与绩效提升训练48激励与改正错误赞赏、肯定的方法赞赏、肯定的方法 建立人际成长与绩效提升训练49虚假的赞美如同一张伪钞，早晚会被人识破虚假的赞美如同一张伪钞，早晚会被人识破 我的小组成员：我的小组成员：建立人际成长与绩效提升训练50赞赞 美美 卡卡 签名：签名：练习：小组成员互相交流，谈一谈施与受的感受。建立人际成长与绩效
27、提升训练51同仁的行动同仁的行动犯错犯错（参与投入）（参与投入）自信自信愿意冒风险愿意冒风险保证保证（照章办事）（照章办事）掩饰掩饰避免冒风险避免冒风险勉为其难勉为其难建立人际成长与绩效提升训练52建立人际成长与绩效提升训练531 1、2 2、3 3、什么是恐惧？什么是恐惧？建立人际成长与绩效提升训练54举出工作场所恐惧的例子，并加以定义：举出工作场所恐惧的例子，并加以定义：驱除恐惧的沟通方式驱除恐惧的沟通方式 经常自然称赞，并表示真诚地赞赏。经常自然称赞，并表示真诚地赞赏。间接指出对方的过错。间接指出对方的过错。用问问题的方式，取代直接的要求。用问问题的方式，取代直接的要求。用鼓励的方式来改
28、正对方的过错。用鼓励的方式来改正对方的过错。讲对方感兴趣的话题。讲对方感兴趣的话题。情绪是燃烧的理智生活在赞美里的孩子会变得聪明建立人际成长与绩效提升训练55建立人际成长与绩效提升训练56完成此部分课程之后，你将清楚目完成此部分课程之后，你将清楚目 标在有能力人成长中的作用，并能标在有能力人成长中的作用，并能 熟练地运用断言的方法帮助自己实熟练地运用断言的方法帮助自己实 现目标。现目标。确立目标成长与绩效提升训练57 没有任何一件事能比灵魂凝思在一恒久不变的没有任何一件事能比灵魂凝思在一恒久不变的目标上更能沉淀心灵目标上更能沉淀心灵网状激活系统干部位的神经网络，它控制意识，调节呼吸、并干部位的
29、神经网络，它控制意识，调节呼吸、并把感官的刺激传送到大脑皮层。它相当于私人秘书，把感官的刺激传送到大脑皮层。它相当于私人秘书，只有重要的信息才能通过，是一个信息的删除和过只有重要的信息才能通过，是一个信息的删除和过滤者。滤者。一个人看不见、或在选择性认知中有失盲的现象，一个人看不见、或在选择性认知中有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，排除了对某些信息的因而只能看到有限的可能性，排除了对某些信息的感知。感知。人们对问题和解决问题的可能性的认知是有限度的，人们对问题和解决问题的可能性的认知是有限度的，因此人们对选择的看法也往往是有限的、片面的。因此人们对选择的看法也往往是有限的、片面的。当我们
30、认定，即当我们认定，即“集注集注”在我们认为是真理的观点、在我们认为是真理的观点、信念或态度上时，我们就会对相反的或不同的信息信念或态度上时，我们就会对相反的或不同的信息设置设置“斯格托玛斯格托玛”，因而也就，因而也就“排斥排斥”了对他们的了对他们的感知。感知。是一种防卫机制，它对我们的生存和产生安全感起是一种防卫机制，它对我们的生存和产生安全感起到了积极的作用，但它也妨碍了我们应变的灵活性。到了积极的作用，但它也妨碍了我们应变的灵活性。确立目标成长与绩效提升训练58网状激活系统是大脑神经系统中的自然过滤装置，网状激活系统是大脑神经系统中的自然过滤装置，它会随着你想象目标，而增强你对目标的意识
31、，帮它会随着你想象目标，而增强你对目标的意识，帮助你迅速地辩认对你有价值的信息，而将对你实现助你迅速地辩认对你有价值的信息，而将对你实现目标没有帮助的信息目标没有帮助的信息“斯格托玛斯格托玛”掉，从而使你能够掉，从而使你能够聚焦。所以先有目标，后有信息。因此，只有我们聚焦。所以先有目标，后有信息。因此，只有我们在内心中设计出了未来的样子，就能发挥出主观能在内心中设计出了未来的样子，就能发挥出主观能动性。动性。先有心智创作我们的目标塑造我们的未来我们的目标塑造我们的未来许多人的自我观念是来自别人的看法、认知及思维。许多人的自我观念是来自别人的看法、认知及思维。他们让环境及社会镜射来塑造及建构他们
32、的成就。他们让环境及社会镜射来塑造及建构他们的成就。由于斯格托玛现象，限制了我们潜能的发挥。由于斯格托玛现象，限制了我们潜能的发挥。而成功的人会主动地在内心塑造自己的未来，因为而成功的人会主动地在内心塑造自己的未来，因为我们内在的能量是根据我们的憧憬释放的。当我们我们内在的能量是根据我们的憧憬释放的。当我们在内心里塑造了未来，我们就会意识到那些以前从在内心里塑造了未来，我们就会意识到那些以前从不注意的信息，从而帮助我们创造出我们要的东西。不注意的信息，从而帮助我们创造出我们要的东西。网状激活系统的作用网状激活系统的作用第一次创造第一次创造每次实体创造都是由心智的创作开始的，亦即一个每次实体创造
33、都是由心智的创作开始的，亦即一个想法、计划、意念、动机开始，当内心图象建立起想法、计划、意念、动机开始，当内心图象建立起来时，你就会意识到来时，你就会意识到“将来就是现在将来就是现在”，由于与现实，由于与现实中的图象产生差距，亦即认知不和谐，从而使我们中的图象产生差距，亦即认知不和谐，从而使我们想尽一切办法使心中的图象变成现实。想尽一切办法使心中的图象变成现实。第一次创作是 期望结果的想法 第二次创作是期望的实体成果确立目标成长与绩效提升训练59“塑造目标塑造目标”适用于人生的所有阶段适用于人生的所有阶段阅读下面的例子：阅读下面的例子：如果你知道在会议中要完成什么事，你可以确定会议的目的，让成
34、员将 焦点放在预期的目标上。如果你想促使家人更加亲密和谐，你可以创造家庭使命宣言并选择一致 的行为与使命结合。如果你与家里人去渡假，先讨论渡假目的并在渡假时，将目的牢记心中。在准备讲稿时，写下并牢记你期望听众如何实践你演讲的内容。生活中的那些地方，会因应用首先生活中的那些地方，会因应用首先“塑造目标塑造目标”的方法而带来更高的效益？的方法而带来更高的效益？在在任何时候，掌握第一次创作建立内心新图象可以协助达成期望的结果。任何时候，掌握第一次创作建立内心新图象可以协助达成期望的结果。确立目标成长与绩效提升训练60选择生活重心选择生活重心为了取得成功，在树立目标的过程中憧憬的作用是非为了取得成功，
35、在树立目标的过程中憧憬的作用是非常重要的。获得憧憬可以从几个简单的问题着手。如常重要的。获得憧憬可以从几个简单的问题着手。如“我到底想要什么？我到底想要什么？”“”“在工作方面我想要什么？在工作方面我想要什么？”“在在家庭生活方面我想要什么？家庭生活方面我想要什么？”“”“在个人成长方面我想要在个人成长方面我想要什么？什么？”当你象自己提出这些问题之后，你很快就会当你象自己提出这些问题之后，你很快就会发现自己会回答发现自己会回答“这是我想要的，那是我想要的这是我想要的，那是我想要的”。因而憧憬就是重心，它是我们决策及激励我们去行动因而憧憬就是重心，它是我们决策及激励我们去行动的导引。无论我们察
36、觉与否，我们的重心引导我们去的导引。无论我们察觉与否，我们的重心引导我们去做选择。做选择。事业事业/工作工作健健 康康人际关系人际关系家庭家庭/爱情爱情理财理财/财富财富休闲休闲/娱乐娱乐学习学习/进修进修精神生活精神生活我我们的原则允许我们透过知识及价值观去寻求的抉择。们的原则允许我们透过知识及价值观去寻求的抉择。平衡的人生平衡的人生确立目标成长与绩效提升训练61为了使你能确立目标，并保持正向控制，需要以下列为了使你能确立目标，并保持正向控制，需要以下列标准来检视你的目标：标准来检视你的目标：你为何投注你的精力及时间在此工作上，它带给予你为何投注你的精力及时间在此工作上，它带给予你的价值是什
37、么？你的价值是什么？确立目标成长与绩效提升训练62练习调整阶段目标练习调整阶段目标阶段目标一、个人发展阶段目标一、个人发展评估标准：完成下列各项时，我在评估标准：完成下列各项时，我在“个人发展个人发展”方面的工作即告完成：方面的工作即告完成：1、定期阅读与家电行业有关的书籍。、定期阅读与家电行业有关的书籍。2、每年完成一种相关训练讲习。、每年完成一种相关训练讲习。3、减重体重十八磅。、减重体重十八磅。阶段目标二、顾客关系阶段目标二、顾客关系评估标准：完成下列各项时，我在评估标准：完成下列各项时，我在“顾客关系顾客关系”方面的工作即告完成：方面的工作即告完成：1、我们的顾客满意程度高。、我们的顾
38、客满意程度高。确立目标成长与绩效提升训练63个人使命宣言（断言）个人使命宣言（断言）使命宣言是一种自我谈话，它是借助言语进行的。言使命宣言是一种自我谈话，它是借助言语进行的。言语能触发我们在头脑中的形象，而头脑中的图象能给语能触发我们在头脑中的形象，而头脑中的图象能给予我们一种情感上的体验，对我们的行为有着重大的予我们一种情感上的体验，对我们的行为有着重大的影响。影响。使命宣言（断言）使命宣言（断言）是非常有力的文件，它表达了你个使命宣言（断言）是非常有力的文件，它表达了你个人对方向、目的、结果和人生意义的内部认知行为，人对方向、目的、结果和人生意义的内部认知行为，它成为你决策及行为表现的宪法
39、。它的目的是要在潜它成为你决策及行为表现的宪法。它的目的是要在潜意识里印记自己所希望的已经存在的信念和事实。意识里印记自己所希望的已经存在的信念和事实。评估我们的自我形象评估我们的自我形象自我形象是一个人在潜意识水平的自我认知和想象，自我形象是一个人在潜意识水平的自我认知和想象，是对自己是什么人的假设和自我导向的图象。在撰是对自己是什么人的假设和自我导向的图象。在撰写使命宣言（断言）的过程中，我们积极地视觉想写使命宣言（断言）的过程中，我们积极地视觉想象我们的断言，反复地印记我们的断言，断言就会象我们的断言，反复地印记我们的断言，断言就会潜移默化地帮助我们成为自己所希望的人，从而改潜移默化地帮
40、助我们成为自己所希望的人，从而改变旧的自我形象。变旧的自我形象。比如，有人对你说：“你有电话是急事！”急事？言语车祸 图象为亲人而担忧 情感 断言是触发潜意识的工具 想象*逼真=现实确立目标成长与绩效提升训练64个人使命宣言（断言）的益处个人使命宣言（断言）的益处个人使命宣言（断言）：鼓励你更深入地思考你的人生鼓励你更深入地思考你的人生 协助你检视你内在最深层的思想及感受协助你检视你内在最深层的思想及感受 澄清什么对你是最重要的澄清什么对你是最重要的 扩大你的展望视野扩大你的展望视野 将自我抉择的价值观及目的牢记心中将自我抉择的价值观及目的牢记心中 提供方向及价值提供方向及价值 协助你每天朝长
41、期的目标来进展（当每日与每周协助你每天朝长期的目标来进展（当每日与每周 时间规划连接时）时间规划连接时）提供你对人生期望结果的第一次心智创作提供你对人生期望结果的第一次心智创作决定 写印记出现变化怎样写使命宣言（断言）：断言的目的是要按照我们的心理图象来实现我们的象断言的目的是要按照我们的心理图象来实现我们的象往，我们必须注意通过讲积极的话来提高我们在潜意往，我们必须注意通过讲积极的话来提高我们在潜意识中的自我形象。下面是一些具体的原则：识中的自我形象。下面是一些具体的原则：1、第一人称、第一人称 2、肯定式、肯定式 3、现在时、现在时 4、表示成就、表示成就 5、不要比较、不要比较 6、动作
42、词语、动作词语 7、情感词语、情感词语 8、准确、准确 9、平衡、平衡 10、实际的、实际的 11、保密、保密 用意象来控制 树立目标的过程 确立目标成长与绩效提升训练65拥有：你想完成的结果拥有：你想完成的结果第一步：在下面的空栏内，写下你觉得重要并想拥有的东西。注意：你想要的可能是有形资产（比如一栋房子）或可能是无形资 产（比如一个快乐的家庭）第二步：确认列下项目中最重要的五项确立目标成长与绩效提升训练66做：贡献与成就做：贡献与成就“做”是强调与你的目的及价值相关的贡献及成就。它解答了“我是什么样的人？”的问题。请思考并就下列问题作答：1、当我发白日梦时，我看见自己做什么？2、如果没有时
43、间及资源的限制，我会选择做什么？3、当我检视我的工作生涯，那些是我认为最值得做的活动？4、当我检视我的个人生活，那些是我认为最值得做的活动？5、什么是我未来对别人最重要的贡献？6、我有什么已发展或未发展的才能？7、有什么事是我应该去做但往往用不同的借口而放弃不干的？确立目标成长与绩效提升训练67成为：回顾有影响力的人士成为：回顾有影响力的人士人与人间不断以行为、感受及生活模式去互相影响。当然，你也受过一些人的启发。以下练习将协助你发现对你最有价值的品格特点。1、那几位是在我一生中，对我有正面影响的典范？为什么这几个人对我会有这么重大的影响？2、他们拥有那些品格是我希望学习或效法的？3、还有那些
44、品格特质是我平日最敬佩的？确立目标成长与绩效提升训练68成为：你生命中留下来的影响成为：你生命中留下来的影响在你事业及个人生活中，你可能担任不同角色，比如你可能扮演行政角色、营销角色、经理角色等。在你的个人生涯中，你同样可能扮演几个角色。你可能有兄弟姐妹、配偶、父母或孩子。这些角色可以提供一个基本的架构来协助你确认自己想要什么？1、想出七种你生活中的主要角色。你也许需要将几个角色结合以避免总数 超过七个。比如，你也许会把几个家庭不同角色归纳为简单的“家庭成 员”。2、请将你所扮演的角色及其主要对象名字填入“关系”栏。3、下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，你的人生角色中的主要对象被 请来参加
45、庆祝会，请在“赞评”栏简单描述你希望他们如何看待你，以及 给你什么样的评语。确立目标成长与绩效提升训练69五分钟持续写的练习五分钟持续写的练习说明：说明：持续写五分钟不要停 参照前面列出的写断言的十一条原则 当想不出任何可以写的东西时，保持你的笔不停地移动直到脑海中有东 西为止 不用担心它看起来是怎样的，最重要的是将你的想法写下视视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力觉化所要达成的成果可以提高实现的能力 -史蒂芬。柯维史蒂芬。柯维 确立目标成长与绩效提升训练70阶段性地检视及评估阶段性地检视及评估不断反省你个人的断言是很重要的，用下列问题去检视你的断言的价值。我的断言是否：我的断言是否：表达出
46、不受时空限制的原则并可产出高品质的生 活成果 可以呈现自己的最佳表现 为我提供方向及目的 对我有挑战及激励 启发我 为我提供保障及安慰 传达我的愿景及价值观 顾及我人生的所有重要的角色 致力配合四个人性的基本需求及能力（生理上、社交/情感上、心智及心灵上）确立目标成长与绩效提升训练71习惯与态度习惯与态度习惯与态度在没有变化的情况下，对我们很有帮助，习惯与态度在没有变化的情况下，对我们很有帮助，能使我们的行为自动化，发挥出最佳水平能使我们的行为自动化，发挥出最佳水平习惯与态度在变化了的情况下，对我们的行为具有限习惯与态度在变化了的情况下，对我们的行为具有限制性，会妨碍我们实现变化制性，会妨碍我
47、们实现变化如果我们要成长和发展，我们通过树立目标和断言的如果我们要成长和发展，我们通过树立目标和断言的方式建立新的需要变化的领域，同化内心的愿景，从方式建立新的需要变化的领域，同化内心的愿景，从而产生建设性压力，使自己有意识地建立起新习惯、而产生建设性压力，使自己有意识地建立起新习惯、新态度。新态度。目目标如果与习惯和态度不一致，不设法改变习惯和标如果与习惯和态度不一致，不设法改变习惯和态度目标将无法实现态度目标将无法实现确立目标成长与绩效提升训练72确立目标成长与绩效提升训练73完成此部分课程之后，你将有效地完成此部分课程之后，你将有效地 通过计划管理好自己的时间资源，通过计划管理好自己的时
48、间资源，使自己的生命中发生该发生的事件使自己的生命中发生该发生的事件 从而提升绩效。从而提升绩效。提升绩效成长与绩效提升训练74如何使会议卓有成效如何使会议卓有成效我们对会议非常熟悉，但是却很少想到将会议作为一我们对会议非常熟悉，但是却很少想到将会议作为一种增强团队合作和管理的手段。开会本身具有很多好种增强团队合作和管理的手段。开会本身具有很多好处，列举如下：处，列举如下：会议能够使我们提供比书面报告更详细的信息会议能够使我们提供比书面报告更详细的信息 会议具有交互特性，从会议中得来的信息非常易于会议具有交互特性，从会议中得来的信息非常易于 与会者们共享，以利于达成和凝聚共识与会者们共享，以利
49、于达成和凝聚共识 召开会议是解决问题的最理想工作方式。管理者无召开会议是解决问题的最理想工作方式。管理者无 论是分派工作、解决问题、听取汇报、检查工作完论是分派工作、解决问题、听取汇报、检查工作完 成情况等，都可以通过会议形式来完成成情况等，都可以通过会议形式来完成 所有与会者都要对会议的有效性负责任，我们所有与会者都要对会议的有效性负责任，我们称这为称这为“分担主持人责任分担主持人责任”练习：练习：就所参加过的最佳会议和最差会议的特点进行讨论，找出二者各有什么特点。最佳会议特点：最差会议特点：提升绩效成长与绩效提升训练75提升绩效成长与绩效提升训练76提升绩效成长与绩效提升训练77提升绩效成
50、长与绩效提升训练78练习练习:试举例谈一谈组织中凝聚共识给我们的工作和生活带来了哪些现实的好处?提升绩效成长与绩效提升训练79时间管理的关键由于时间是由事件组成的，因此管理时间就要提高事由于时间是由事件组成的，因此管理时间就要提高事件的掌握度，从而提高自我价值。通常情况下件的掌握度，从而提高自我价值。通常情况下20%20%的的重要事情会产生重要事情会产生80%80%的结果，因此要区分优先顺序。的结果，因此要区分优先顺序。练习：练习：列下一件在个人生活和工作专业上做得极好、且持续地做会产生杰出成果的事。个人生活上工作专业上做对的事情比把事情做对更重要提升绩效成长与绩效提升训练80外在因素 内在因
