1、 第三章第三章 秘书礼仪（一）秘书礼仪（一）o第一节第一节 秘书礼仪概述秘书礼仪概述o第二节第二节 仪容、仪表、服饰礼仪仪容、仪表、服饰礼仪o第三节第三节 日常公务礼仪日常公务礼仪o第四节第四节 姿态举止礼节姿态举止礼节o第五节第五节 进餐礼节进餐礼节 o第六节第六节 差旅礼仪差旅礼仪 通过学习，了解和掌握秘通过学习，了解和掌握秘书礼仪方面的知识。书礼仪方面的知识。教教 学学 目目 的的 教学重点与难点教学重点与难点1、教学重点、教学重点l秘书礼仪的知识；秘书礼仪的知识；l正确掌握各种礼仪的方法与技巧；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；l熟练运用各种社交礼仪。熟练运用各种社交礼仪。2、教学难点、教
2、学难点u自我形象设计能力；自我形象设计能力；u各种礼仪的方法与技巧；各种礼仪的方法与技巧；u技能训练。技能训练。故人无礼则不生，事故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。无礼则不成，国无礼则不宁。荀子荀子 o秘书的外在形象应该具有专业但保守的穿着、秘书的外在形象应该具有专业但保守的穿着、优雅的举止、端庄的态度。优雅的举止、端庄的态度。o形象学定律形象学定律：73855定律定律。美国的梅拉比恩教授发现，人们在沟通美国的梅拉比恩教授发现，人们在沟通时，高达时，高达55%的意思通过脸部和肢体语言的意思通过脸部和肢体语言来表达；来表达；38%通过音调表现，只有通过音调表现，只有7%的的意思直接来自
3、文字本身。意思直接来自文字本身。o霍尔的霍尔的沉默的语言沉默的语言，交流的距离划分为：，交流的距离划分为：o o 亲密距离（亲密距离（15厘米）厘米）o 个人距离（个人距离（46-76厘米）厘米）o 社交距离（社交距离（120-170厘米）厘米）o 公众距离（公众距离（370-760厘米以上）厘米以上）第一节 秘书礼仪概述 一、一、秘书礼仪含义、特点秘书礼仪含义、特点 二、二、秘书涉外礼仪秘书涉外礼仪 一、一、秘书礼仪含义、特点秘书礼仪含义、特点 、作用作用 1.1.含义含义 指秘书在与人交往时所使用的表示友好指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。和互敬的具体的行为举止。礼
4、仪礼仪是礼节和仪式的统称。是礼节和仪式的统称。礼节礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。种惯用形式。仪式仪式是使用在正式场合的具有固定程序是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。的一整套礼节。2.2.特点特点（1 1）规范性。）规范性。秘书礼仪是对人的行为举秘书礼仪是对人的行为举 止的规范。止的规范。（2 2）差异性。）差异性。任何国家和民族都有自己任何国家和民族都有自己 特别的礼仪。特别的礼仪。（3 3）变化性。）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是礼仪是社会发展的产物，它是 随着时代和人们生活的不断变随着时代和人们生活的不断变 化而变化。化而变化。3
5、.3.作用作用 （1 1）有助于人际交往）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。往双方平等地位的强调。（2 2）有助于事业发展）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。造出良好的合作范围。二、秘书涉外礼仪二、秘书涉外礼仪 1.1.涉外礼仪的含义涉外礼仪的含义 涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指涉外礼仪也
6、可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。仪式。2.2.涉外礼仪的特点涉外礼仪的特点 （1 1）强调对个人隐私的尊重）强调对个人隐私的尊重 （2 2）强调女士优先）强调女士优先 3.3.涉外礼仪的原则涉外礼仪的原则 （1 1）不卑不亢，互相尊重）不卑不亢，互相尊重 （2 2）入乡随俗，求同存异）入乡随俗，求同存异 （3 3）女士优先，注重次序）女士优先，注重次序第二节第二节 仪容、仪表、服饰礼仪仪容、仪表、服饰礼仪o一、一、仪容仪表仪容仪表o二、二、正确的着装与服饰搭配正确的着装与服饰搭配o三、三、得体的化妆得体的化妆 一、仪容、仪表一、仪容
7、、仪表 仪容仪容通常是指人的容貌通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住包括未被衣服遮住的身体的部位的身体的部位.仪表仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。和饰物。基本要求如下基本要求如下:发型要整齐美观。发型要整齐美观。面容要保持干净。面容要保持干净。着装要得体协调。着装要得体协调。二、正确的着装与服饰搭配二、正确的着装与服饰搭配 1.1.着装的基本原则着装的基本原则 国际通行的国际通行的TPOTPO原则原则:T T（TimeTime）时间：上班、下班时间：上班、下班 P P（PlacePlace）地点：工作单位、休闲场合地点：工作单位、休闲场合 OO（Obj
8、ectObject）目的：工作目的、主观目的目的：工作目的、主观目的 秘书人员的衣着风格秘书人员的衣着风格:大方、精干、务实、可信大方、精干、务实、可信2.2.公务场合的着装公务场合的着装 公务场合的着装，公务场合的着装，要简洁、明快，适要简洁、明快，适宜工作。宜工作。深色西服套装是标准的公务场合着装。深色西服套装是标准的公务场合着装。*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜 色不宜超过三种。色不宜超过三种。*单排扣西服可以不系扣单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。只系上扣，三粒扣式的只系中
9、间的那粒。*双排扣的西服不宜敞开穿。双排扣的西服不宜敞开穿。*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子白色袜子 不可与西服相配。不可与西服相配。男士的着装男士的着装o夏天或在热带地区，可以只着衬衣，不着夏天或在热带地区，可以只着衬衣，不着外套。外套。o衬衣的领子和袖口务必要干净、挺括。衬衣的领子和袖口务必要干净、挺括。o不系领带时，衬衣领口的扣子一定要解开。不系领带时，衬衣领口的扣子一定要解开。o衬衣的下摆一定要系在裤内，袖口的扣子衬衣的下摆一定要系在裤内，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起来要扣上，不能把袖子卷起来。相关知识相关知识n领带的下端应长及皮带上下缘之间
10、，或领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。不短于皮带的上缘。n领带与西服的颜色要互相衬托，而不要领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。抢眼。n最好选择真丝，优雅且四季皆宜。最好选择真丝，优雅且四季皆宜。n与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。领带。n领带与手帕要相配，但图案不要相同。领带与手帕要相配，但图案不要相同。女士的着装女士的着装正式场
11、合正式场合“三不露三不露”原则：原则：肩膀、膝盖、脚趾头肩膀、膝盖、脚趾头 西服套裙西服套裙是传统的选择是传统的选择。颜色：深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色等颜色：深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色等这些颜色传递给人的感觉是这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着。成熟、能干、自信、沉着。n丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。配黑色裙子。n裙摆一定要遮住袜口。裙摆一定要遮住袜口。n夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。n请记住请记住“裙子越短袜子越长裙子越短袜子越长”这句话，这句话，裙摆一定要遮住袜口裙摆一定要遮住袜口.n
12、皮鞋的样式不要太时髦，黑色或与服装皮鞋的样式不要太时髦，黑色或与服装同色系最好。同色系最好。女性调整身材的技巧：女性调整身材的技巧：o中国人的身材比例多为中国人的身材比例多为5：5或或6:4之间。之间。o我们可以借助上衣或外套的长度来改变视觉我们可以借助上衣或外套的长度来改变视觉上的身高。尽量让上衣长度只占全身比例的上的身高。尽量让上衣长度只占全身比例的40%，或者反过来，让上衣的长度占全身，或者反过来，让上衣的长度占全身的的60%。3.3.休闲场合的着装休闲场合的着装 休闲场合的着装休闲场合的着装追求的是舒适、追求的是舒适、自然。自然。健身、购物、旅健身、购物、旅游、居家等，都游、居家等，都
13、可以穿休闲装。可以穿休闲装。4.4.社交场合的着装社交场合的着装 高雅、漂亮、时尚。高雅、漂亮、时尚。男性男性可以着深色西装、中可以着深色西装、中山装或近年流行的山装或近年流行的“唐装唐装”。女性女性可着连衣裙、套裙。可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚礼服会等活动，可穿单色的晚礼服或旗袍。或旗袍。5 5、服饰搭配、服饰搭配 基本原则基本原则TPO原则原则：n公务场合佩戴的首饰应该简洁，只戴一两件即可公务场合佩戴的首饰应该简洁，只戴一两件即可;n休闲场合佩戴的首饰，则可以更突出个性，可以休闲场合佩戴的首饰，则可以更突出个性，可以造型新颖、
14、色彩明丽造型新颖、色彩明丽;n社交场合的首饰应该是华丽的大型首饰。社交场合的首饰应该是华丽的大型首饰。得体的化妆得体的化妆 公认的比较标准的脸形是椭圆形。公认的比较标准的脸形是椭圆形。椭圆脸型的基本比例为椭圆脸型的基本比例为“三停五眼三停五眼”。1.1.化妆的目的化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。为了突出优点、掩饰缺点。是工作的需要，是敬业的一种表现是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的是对主人的一种尊敬。一种尊敬。2 2、皮肤的类型与化妆品的选择皮肤的类型与化妆品的选择 （1 1）中性皮肤中性皮肤 :油质和水质的化妆品都适合。油质和水质的化妆品都适合。（2 2）干性皮肤干性皮肤:专为干
15、性皮肤配制的化妆品。专为干性皮肤配制的化妆品。（3 3）油性皮肤油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。专为油性皮肤配制的化妆品。（4 4）混合性皮肤混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。对皮肤的不同部位进行护理。（5 5）过敏性皮肤过敏性皮肤:要慎重选择护肤品。要慎重选择护肤品。3 3、男式化妆步骤、男式化妆步骤 刮脸刮脸 洁面洁面 收敛收敛 打底打底 双颊双颊 修眉修眉 唇唇 胡茬胡茬4 4、女士化妆步骤、女士化妆步骤 洁面洁面 收敛收敛 修眉修眉 画眉画眉 眼影眼影 润肤润肤 打底打底 画唇画唇 双颊双颊 定妆定妆 简易化妆步骤：了解皮肤性质，选择合适的化妆品了解皮肤性质，选择合适的化妆品净
16、面：洗面液或温水净面：洗面液或温水基本化妆：涂化妆水基本化妆：涂化妆水抹粉底霜抹粉底霜上粉底上粉底扑化妆粉（也可不用）扑化妆粉（也可不用）眼部化妆：画眼线眼部化妆：画眼线涂眼影涂眼影涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用）涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用）眉的化妆：了解自己的脸型眉的化妆：了解自己的脸型从眉腰往两边斜画，棕、灰色成型，黑色点眉腰。从眉腰往两边斜画，棕、灰色成型，黑色点眉腰。染颊红：浅施轻染。肤色不好者宜用。染颊红：浅施轻染。肤色不好者宜用。唇的化妆：描画轮廓唇的化妆：描画轮廓涂染色，稍淡；纸巾轻按。涂染色，稍淡；纸巾轻按。鼻的化妆：鼻影晕染鼻的化妆：鼻影晕染增立体感。增立体感。6、职业秘书最合适
17、的发型：、职业秘书最合适的发型：o干净整洁的直短发或及肩直发。干净整洁的直短发或及肩直发。o短发可以是运动型的、齐耳的、剪出层次的、短发可以是运动型的、齐耳的、剪出层次的、微烫成小波浪的；微烫成小波浪的；o长发应顺滑，向后扎成马尾状，不留刘海。长发应顺滑，向后扎成马尾状，不留刘海。既如淑女，又像贵妇；既如淑女，又像贵妇；既有大家风范，又有现代意识。既有大家风范，又有现代意识。相关知识：相关知识：服饰穿戴须知服饰穿戴须知 o1流行的不一定是适合你的，决不盲目穿流行的不一定是适合你的，决不盲目穿戴流行的东西。戴流行的东西。o2时刻注意整洁，但倘要整理自己的衣着时刻注意整洁，但倘要整理自己的衣着穿戴
18、或要补妆时，应到卫生间，不宜在公开穿戴或要补妆时，应到卫生间，不宜在公开 场合整理自己，也不要动不动就以手指理一场合整理自己，也不要动不动就以手指理一下头发。下头发。o3女秘书不应留长指甲，既不便工作也不女秘书不应留长指甲，既不便工作也不卫生。卫生。o4男士贴身内衣不可露出衬衫外，女子内男士贴身内衣不可露出衬衫外，女子内衣的带子也不能显露于外，贴身衣裤的纹路衣的带子也不能显露于外，贴身衣裤的纹路不宜隐约可见。不论穿何种服装，商标都不不宜隐约可见。不论穿何种服装，商标都不该露于衣外。该露于衣外。o5场合越隆重、越严肃、越正式，越宜着场合越隆重、越严肃、越正式，越宜着深色装，其面料质地做工均应精良
19、，所佩首深色装，其面料质地做工均应精良，所佩首饰应货真价实，不能佩人造珠宝。饰应货真价实，不能佩人造珠宝。o6在国外，倘主人在邀请信上注明服饰要在国外，倘主人在邀请信上注明服饰要求，应遵主人之意着装。求，应遵主人之意着装。o7东方国家以年长为尊，西方国家以年轻东方国家以年长为尊，西方国家以年轻为荣。与不同国家民族的人打交道，要了解为荣。与不同国家民族的人打交道，要了解对方心态和习俗，理解对方的服饰原则，并对方心态和习俗，理解对方的服饰原则，并调整自己的服饰。调整自己的服饰。o 8任何服饰仪容都与人的精神和举止融为任何服饰仪容都与人的精神和举止融为一体，只有一体，只有饱满的精神，得体的行为饱满的精神，得体的行为，才与，才与恰当的服饰相谐。恰当的服饰相谐。o关于关于“周五休闲日周五休闲日”祝学习进步！
