1、SEARCH ENGINE OPTIMIZATION PPT搜索引擎优化目 录10.1宝贝详情页优化10.2评价优化10.3动态评分优化10.4促销优化本章目标 掌握宝贝详情页质量的判断标准掌握宝贝详情页质量的判断标准 掌握宝贝详情页的优化方法掌握宝贝详情页的优化方法 掌握评价的基础知识掌握评价的基础知识 掌握评价优化的方法掌握评价优化的方法 理解动态评分的重要性理解动态评分的重要性 掌握动态评分优化的方法掌握动态评分优化的方法 掌握设置限时打折的方法掌握设置限时打折的方法 掌握设置优惠券的方法掌握设置优惠券的方法 宝贝详情页主要展示宝贝功能、属性等信息，是买家浏览时间最长的页面。如果把详情页
2、比作店铺的导购员，它不仅能够向买家介绍宝贝的详细情况，又能够激起买家的购物欲望，促使顾客下单购买。宝贝详情页主要影响买家的体验度。优化好宝贝详情页，会提供给买家有价值的信息，提高转化率，增加店铺的销量。图10-1 在淘宝网搜索关键字“运动鞋”，点击搜索结果排名靠前的宝贝链接，其详情页的部分内容图1-2百度搜索的部分主页10.1.1 10.1.1 详情页的判断标准详情页的判断标准1.页面停留时间2.浏览轨迹3.收藏与分享数量4.加购物车数量5.跳出率6.转化率10.1.2 10.1.2 宝贝详情页优化方法宝贝详情页优化方法 优化宝贝详情页主要通过优化焦点图、优化关联销售产品、优化详情页内容布局设
3、计的方法实现。1.1.焦点图焦点图焦点图也称宝贝主图，是买家在详情页首先看到的内容。通过焦点图买家可以了解宝贝概况信息。一个好的焦点图可以在三秒钟内吸引买家的目光，从而引导买家继续浏览其他内容。通常宝贝的焦点图有五张，图片大小要求700*700PX以上才具有“放大镜”功能，另外为了增加宝贝的买家体验，淘宝网在焦点图前又增加了小视频功能，时长为9秒以内。图10-8宝贝焦点图及小视频功能 在设计焦点图时，要突出重点，加入一些个性化元素，让其在众多宝贝中脱颖而出，设计焦点图时要注意以下几个方面：图10-10 牛皮癣图示例图10-11 宝贝详情页中的营销元素10.1.2 10.1.2 宝贝详情页优化方
4、法宝贝详情页优化方法2.2.关联销售产品关联销售产品 买家看到宝贝详情页的时候，会发现在详情页上还有些其他宝贝的链接，或几个宝贝搭配促销的信息，这些宝贝即是关联销售的产品。关联销售的方式可以把店铺的流量价值最大化，不仅可以增加买家的访问深度，提高宝贝曝光率和客单价，还可以提升转化率及买家的购物体验。图10-12 关联销售产品示意图 图10-13 用“心选”设置关联销售10.1.2 10.1.2 宝贝详情页优化方法宝贝详情页优化方法3.3.详情页内容布局设计详情页内容布局设计（1）海报图（2）宝贝特点（3）规格参数（4）同行对比（5）细节展示（6）资质证书（7）购物须知图10-14 买家购物需要
5、了解信息统计（需要重新画）10.1.2 10.1.2 宝贝详情页优化方法宝贝详情页优化方法评价分类：评价分类：对于淘宝个人店铺来说，按照买家对宝贝的喜欢程度，可把评价分为好评、中评、差评三种。淘宝网规定：卖家不能影响买家评价的结果，例如好评返现金、好评送礼物等。如果把评价当作是一种交易，那就失去了意义。某些卖家在邮寄包裹中放类似“好评返现金”的卡片，实际是一种违规行为。10.2.110.2.1评价的基础知识评价的基础知识图10-16 买家评价宝贝示意图图10-17 卖家可以订购淘宝官方的“评价有礼”服务，评价有礼的设置路径修改评价修改评价 修改评价只针对淘宝个人店铺，好评不能修改或删除；中评或
6、差评只有一次修改或删除的机会；如果把差评修改为中评或者中评修改为好评后，不能再删除。修改评价只能由低往高修改，不能由高往低修改。例如好评不可以修改为中评或差评，但差评可以修改为中评或好评。修改评价的期限为评价双方作出评价后的30天内，逾期将无法再修改或删除。图10-18 修改评价的方法10.2.110.2.1评价的基础知识评价的基础知识修改评价的方法为：单击【我的淘宝】-【我的评价】-【给他人的评价】进行操作。如图10-18所示。10.2.110.2.1评价的基础知识评价的基础知识评价与店铺信誉的关系评价与店铺信誉的关系买家确认收货后，买卖双方只要有一方参与评价，评价即可生效。每一个好评，会为
7、店铺信誉增加1分，中评不计分，差评减1分。当评价积分达到一定值，店铺信誉也会相应增加，评价积分与店铺信誉的关系如图10-19所示。图10-19 淘宝店铺信誉等级表10.2.210.2.2评价优化评价优化（1）买家评价的字数越多，越容易靠前。（2）买家评价中晒图比不晒图排名靠前。（3）买家评价越有个性越靠前。例如：同时买了多个宝贝，如果复制同一条评价，则不会靠前。（4）买家评价含宝贝的关键字比不含关键字的更靠前。（5）评论者的等级越高越靠前，即经常评价的买家会比不经常评价的买家的评价靠前。（6）买家评价时间越新鲜的越靠前。（7）电脑端的评价被买家点击“有用”的个数越多越靠前。如图10-20所示。
8、图10-20 买家点击“有用”评价的个数 店铺动态评分也称为DSR（Detailed Seller Ratings）动态评分，是指买家在淘宝网交易成功后，可以对本次交易的卖家店铺进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量，如图10-21所示。图10-21 动态评分的三项指标 计算动态评分的方法为：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。例如：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）/总给分次数（20次）=4.8分每个自然月，相同买家、卖家之间的交
9、易，卖家店铺动态评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出则无法修改。某淘宝网店铺和某天猫店铺的动态评分情况，10.3.110.3.1动态评分的重要性动态评分的重要性影响买家体验：影响买家体验：动态评分中的“描述相符”直接说明了宝贝的质量情况，“卖家服务态度”是店家服务水平的参考标准，“发货速度”是对卖家所选择快递派送速度的参考标准。图10-23 动态评分的三项指标 如果动态评分值低于行业平均水平，通常以绿色呈现（俗称“飘绿”），买家会认为卖家的宝贝不够好，很可都不会考虑购买。当买家决定购买某个宝贝前，通常会去查看该店铺的动态评分。评分高说明宝贝受欢迎度高，会激发买家的购
10、买欲望。如果评分低，即使详情描述好，宝贝卖点突出，买家也不一定购买。影响店铺权重影响店铺权重动态评分是淘宝网商品搜索排名的重要参考因素之一。若动态评分太低，在搜索结果中会被排到相对靠后的位置。如果店铺的动态评分小于4.4分，店铺内的所有宝贝都可能被搜索降权。店铺被降权后，宝贝在与其他相同关键字的商品一起被搜索时，会排在后方，买家基本上看不到。影响活动通过率影响活动通过率 如果卖家想参加淘宝网的官方促销活动，通过动态评分审核很重要。很多促销活动都要求卖家的动态评分连续半年必须达到4.6分以上，低于4.6分则被拒绝报名。另一方面，动态评分越高，促销活动审核通过的机会就越大；反之，动态评分越低，审核
11、通过的机会就越小。如果因为动态评分过低而不能参加促销活动，很可能就失去了一次展现店铺的机会。10.3.210.3.2 动态评分优化方法动态评分优化方法10.3.210.3.2动态评分优化方法动态评分优化方法真实描述宝贝真实描述宝贝 卖家要真实描述宝贝，很多店铺的宝贝详情内容过度使用PS软件、美化等造成宝贝失真。还有很多卖家为了促进销售，在宝贝描述中夸大其词，导致买家收货后发现实物与描述不符。买家虽然勉强接受宝贝，但在给店铺评分时肯定不会给高分，使宝贝描述项的动态评分下降。如果买家收到宝贝后与心理预期一致，甚至是惊喜，就会给宝贝的动态评分高。11.提高服务质量当买家决定是否购买前，会询问卖家关于
12、宝贝的信息，卖家要以良好的服务态度对待买家。卖家良好的服务态度有助于赢得买家的信任，哪怕宝贝有些瑕疵，如果卖家服务好，买家也会理解。例如：有的宝贝质量很好，描述得体到位，可是当买家询问卖家一些产品信息时，卖家的回答不够专业或者敷衍了事，即便买家下单购买了，在对店铺打分时，也不会给高分数。优化物流配送优化物流配送 宝贝的配送速度也是决定动态评分值的重要因素。买家付款后希望尽快收到货物，如果物流时间超出了买家的期望时间，极可能会造成动态评分下降。一般情况下物流配送时间短，买家的体验好，但价格相对高，所以卖家在选择物流时也要综合考虑性价比。在物流配送方面，有些卖家采用跟踪提醒服务的方式，赢得买家的好
13、感。如卖家发货时给买家发一条短信提醒；到货时，提醒买家记得查收；让买家及时了解货物的动态。准备合理库存准备合理库存库存问题是影响宝贝配送速度的另一个重要原因。很多卖家的宝贝库存不足，但仍然在网上出售。买家下单后，卖家无法在第一时间发货，只能匆忙从上游订货，这样做会耽误很长时间。因此卖家必须做好宝贝的库存管理，以免影响发货速度。如果真的因为繁忙或者是库存问题而延缓发货，也必须告知买家，可以让其继续等待或者是选择退款，避免影响到店铺的动态评分引导买家好评引导买家好评 为了提高店铺的动态评分，卖家可以发信息提醒买家给订单评分。如果在提醒评分的时候，附上给满分即送5元优惠券或者是返现金、送集分宝、送彩
14、票等优惠条件，在行动上给予买家实惠，引导买家给满分评价，这样会大大提高动态评分。尽管使用这种利益诱惑得到高评分是淘宝网不允许的，但有很多卖家在使用。10.4.110.4.1限时打折限时打折 限时打折是淘宝网提供给卖家的一种店铺促销工具，订购了此工具的卖家可以在店铺中选择一定数量的商品，在一定时间内以低于市场价进行促销。促销期间，买家可以在购买宝贝的页面查看打折后的价格。图10-24 限时打折后显示的原价与折后价10.4.2 10.4.2 优惠券优惠券优惠券是虚拟电子券，由买家主动领取，卖家也可通过“满就送”等方式来发放，买家领取优惠券成交的价格不计入宝贝最低价。卖家可以通过多种渠道推广优惠券，
15、通过设置优惠金额和使用门槛，提升转化率。设置优惠券主要分两个步骤。第一步是设置优惠券使用人群，可以使用系统推荐人群，也可以自定义人群，如图10-26所示。第二步是设置优惠券的几个要素，如优惠券名称、优惠券名称、优惠券面额、使用条件、有效时间、发行数量等。如图10-27所示。图10-26设置优惠券使用人群 图10-27 设置优惠券要素1、请读者在淘宝网搜索关键字“纯银耳钉”，找出排在首位宝贝详情页的优缺点。2、请读者在淘宝网搜索关键字“耳钉”，找出排在第10页首位宝贝详情页需要优化的方面，列出较详细的方法。3、请读者根据所学知识将自己或朋友店铺的某个差评进行优化。4、请读者根据所学知识优化自己或朋友店铺的动态评分。5、请读者将自己或朋友店铺的某款产品，分别设置限时打折和优惠券的促销活动。
