1、人际关系与高品质沟通人际关系与高品质沟通主讲：刘艾香主讲：刘艾香人际关系与高品质沟通培训教材ppt人际关系与高品质沟通培训教材ppt员工的沟通能力沟通能力，与企业业绩业绩成正比！您沟通的品质决定您一生的品质您沟通的品质决定您一生的品质 因为沟通的效果，取决于对方的回应。因为沟通的效果，取决于对方的回应。沟通的最高境界是：沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说听要听到别人很愿意说 卡耐基卡耐基 与自我沟通、与他人沟通、与公众沟通与自我沟通、与他人沟通、与公众沟通 沟通三要素：文字沟通三要素：文字7%+7%+语言语言38%+38%+肢体肢体55%55%沟通
2、的气氛、环境、情绪决定其品质沟通的气氛、环境、情绪决定其品质 沟通最忌一脸死相，永远不做破场的事，沟通最忌一脸死相，永远不做破场的事，永远不做气氛和情绪的污染者。永远不做气氛和情绪的污染者。美国人际关系专家卡耐基：美国人际关系专家卡耐基：成功成功=专业技巧专业技巧+人际人际关系关系 口乃心之门户，沟通从心开始。口乃心之门户，沟通从心开始。一切从心开始，沟通是心与心的交流。一切从心开始，沟通是心与心的交流。相由心生，境由心转。相由心生，境由心转。一言兴邦，一言亡国。一言兴邦，一言亡国。沟通绝不是教一点技巧、方法，而是心境的沟通绝不是教一点技巧、方法，而是心境的改变，心门的打开（心态、态度、状态）
3、。改变，心门的打开（心态、态度、状态）。从点头认同别人，广结善缘开始（人脉）。从点头认同别人，广结善缘开始（人脉）。沟通的五颗心沟通的五颗心 1 1、喜悦心：、喜悦心：2 2、包容心：、包容心：3 3、同理心：、同理心：4 4、赞美心：、赞美心：5 5、爱心：、爱心：喜悦心：喜悦心：法喜、禅喜法喜、禅喜 “一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回不改其乐其忧，回不改其乐”。“不迁怒，不贰过不迁怒，不贰过”。颜回知足常乐，为人谦逊好学，异常尊重颜回知足常乐，为人谦逊好学，异常尊重老师，对孔子无事不从无言不悦。老师，对孔子无事不从无言不悦。包容心：包容心：水至清则无鱼，
4、人至察则无徒。水至清则无鱼，人至察则无徒。不聋不瞎，不是好家翁（乾隆）。不聋不瞎，不是好家翁（乾隆）。同理心：同理心：即换位思考：即换位思考：点头、微笑、倾听、回应、记点头、微笑、倾听、回应、记笔记笔记 赞美心：赞美心：赞美是人际沟通的润滑剂。赞美是人际沟通的润滑剂。莎士比亚：莎士比亚：这个世界上不缺少美，而是缺少发现这个世界上不缺少美，而是缺少发现 美的眼睛。认同、赞美都需要胸怀。美的眼睛。认同、赞美都需要胸怀。视频：赞美誓言视频：赞美誓言 爱心：爱心：“之有深爱者必有和气，有和气者必有愉色，之有深爱者必有和气，有和气者必有愉色，有愉色者必有婉容有愉色者必有婉容”礼记礼记。孝敬父母，必须对父
5、母和气，脸色柔顺谦和，孝敬父母，必须对父母和气，脸色柔顺谦和，愉快，否则就不是孝子。愉快，否则就不是孝子。视频：让爱传出去视频：让爱传出去 开口先开心，伸手不打笑脸人。开口先开心，伸手不打笑脸人。笑，就像阳光，不仅给别人更会给自己带笑，就像阳光，不仅给别人更会给自己带来灿烂的心情。来灿烂的心情。韩国，日本有专门培训微笑的机构，韩国，日本有专门培训微笑的机构，可见良好的人际沟通笑容是多么的重可见良好的人际沟通笑容是多么的重要。要。相由心生相由心生 工作中怎样沟通 与领导沟通的态度：与领导沟通的态度：1 1、尊重而不吹捧、尊重而不吹捧 2 2、请示而不依赖、请示而不依赖 3 3、主动而不越权、主动
6、而不越权 技巧：技巧：面带微笑要有自信、尊重为本不伤自尊、面带微笑要有自信、尊重为本不伤自尊、简明扼要突出重点、提出问题带好答案、简明扼要突出重点、提出问题带好答案、选择时机察言观色。选择时机察言观色。父母呼父母呼 应勿缓应勿缓 父母命父母命 行行勿懒勿懒 父母教父母教 须敬听须敬听 父母责父母责 须须顺承顺承冬则温冬则温 夏则凊夏则凊 晨则省晨则省 昏则定昏则定 出必告出必告 反必面反必面 居有常居有常 业业无变无变 事虽小事虽小 勿擅为勿擅为 苟擅为苟擅为 子子道亏道亏 物虽小物虽小 勿私藏勿私藏 苟私藏苟私藏 亲亲心伤心伤亲所好亲所好 力为具力为具 亲所恶亲所恶 谨为去谨为去 身有伤身有
7、伤 贻亲忧贻亲忧 德有伤德有伤 贻贻亲羞亲羞亲爱我亲爱我 孝何难孝何难 亲憎我亲憎我 孝方贤孝方贤亲有过亲有过 谏使更谏使更 怡吾色怡吾色 柔吾声柔吾声 谏不入谏不入 悦复谏悦复谏 号泣随号泣随 挞挞无怨无怨亲有疾亲有疾 药先尝药先尝 昼夜侍昼夜侍 不离床不离床 丧三年丧三年 常悲咽常悲咽 居处变居处变 酒酒肉绝肉绝丧尽礼丧尽礼 祭尽诚祭尽诚 事死者事死者 如事生如事生弟子规弟子规与同事平级沟通：与同事平级沟通：平级沟通的原则：平级沟通的原则：信任而不猜忌信任而不猜忌 支持而不拆台支持而不拆台平级沟通的艺术：平级沟通的艺术：1 1、加强交流，注重沟通（微笑赞美）、加强交流，注重沟通（微笑赞美）
8、2 2、保持友好，把握距离、保持友好，把握距离3 3、相互合作，积极竞争、相互合作，积极竞争4 4、以理服人，以量容人、以理服人，以量容人平级沟通三要：平级沟通三要：赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说感激与幽默的话要说 能体现人格的话要说能体现人格的话要说平级沟通三不要平级沟通三不要 没有准备的话不要说没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要没有依据与数据的话不要说说 情绪欠佳的时候不要说情绪欠佳的时候不要说 兄道友兄道友 弟道恭弟道恭 兄弟睦兄弟睦 孝在中孝在中 财物轻财物轻 怨何生怨何生 言语忍言语忍 忿自泯忿自泯或饮食或饮食 或坐走或坐走 长者先长者先 幼者后幼者
9、后 长呼人长呼人 即代叫即代叫 人不在人不在 己即到己即到称尊长称尊长 勿呼名勿呼名 对尊长对尊长 勿见能勿见能 路遇长路遇长 疾趋揖疾趋揖 长无言长无言 退恭立退恭立骑下马骑下马 乘下车乘下车 过犹待过犹待 百步余百步余长者立长者立 幼勿坐幼勿坐 长者坐长者坐 命乃坐命乃坐 尊长前尊长前 声要低声要低 低不闻低不闻 却非宜却非宜近必趋近必趋 退必迟退必迟 问起对问起对 视勿移视勿移事诸父事诸父 如事父如事父 事诸兄事诸兄 如事兄如事兄弟子规弟子规与下级沟通：与下级沟通：平和心态，重视并尊重下属平和心态，重视并尊重下属 沟通时要把握好个人情绪。沟通时要把握好个人情绪。注意观察，恰当的支体语言。
10、注意观察，恰当的支体语言。常谈心，与他成为真正的朋友。常谈心，与他成为真正的朋友。注意事项：注意事项：管理者要注重人文关怀，尊重员工。管理者要注重人文关怀，尊重员工。换位思考，真诚沟通。换位思考，真诚沟通。幽默风趣，多表扬少斥责。幽默风趣，多表扬少斥责。肢体沟通的基本三个动作：肢体沟通的基本三个动作：点头、微笑、倾听。点头、微笑、倾听。语言框式沟通：语言框式沟通：鼓励、肯定、激励。鼓励、肯定、激励。凡是人凡是人 皆须爱皆须爱 天同覆天同覆 地同载地同载 待婢仆待婢仆 身贵端身贵端 虽贵端虽贵端 慈而宽慈而宽 势服人势服人 心不然心不然 理服人理服人 方无方无言言弟子规弟子规 唯有唯有 人的格局
11、人的格局 人的胸怀人的胸怀 人的境界人的境界 是不可替代的是不可替代的万法唯心造万法唯心造 忠：忠于事业，忠于职守。忠：忠于事业，忠于职守。正：工作态度端正，积极主动。正：工作态度端正，积极主动。精：业务技能精湛。精：业务技能精湛。勤：勤学苦练，勤奋工作勤：勤学苦练，勤奋工作。工作即修行：工作即修行：处理好人际关系的道德准则：处理好人际关系的道德准则：上下有序、同事有谊、上下有序、同事有谊、以义取利、诚实信。以义取利、诚实信。(1)(1)对待上级：对待上级：服从、补台、尊重、体谅、处下、服从、补台、尊重、体谅、处下、默契、本分、勤恳。默契、本分、勤恳。补台：上级、同事、下级有做的不到位之补台：
12、上级、同事、下级有做的不到位之 处处 要要 积极补位、弥补。积极补位、弥补。处下：摆正位置，不争功会当下属。处下：摆正位置，不争功会当下属。本分：不给上级惹事，添麻烦。本分：不给上级惹事，添麻烦。（2 2）对待下级：）对待下级：公正、严格、服务、补台公正、严格、服务、补台（3 3）同级之间：）同级之间：圆通、宽容、合作、补台圆通、宽容、合作、补台（圆通：坚持原则，又讲究策略、艺术）（圆通：坚持原则，又讲究策略、艺术）怎样改善和建立怎样改善和建立 良良好的人际关系好的人际关系 1 1、接纳：微笑、欣赏、赞美。、接纳：微笑、欣赏、赞美。2 2、同理心：站在对方立场上看和想。、同理心：站在对方立场上
13、看和想。3 3、倾听：听听对方内心真正的想法。、倾听：听听对方内心真正的想法。4 4、播种收割定律：把面子留给别人，、播种收割定律：把面子留给别人，把理子留给自己。把理子留给自己。5 5、亲和力与宽容心：麦穗越丰，腰、亲和力与宽容心：麦穗越丰，腰 杆越弯。宽容别人是为了自己。杆越弯。宽容别人是为了自己。6 6、感恩：任何人的付出与贡献都不、感恩：任何人的付出与贡献都不 是应该的，都是对我们的爱、关是应该的，都是对我们的爱、关 怀和善意，所以要学会感恩。怀和善意，所以要学会感恩。人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培
14、训课件培训教材 建立高品质沟建立高品质沟通通人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材 1 1、行为的主动性：发问建立主控，、行为的主动性：发问建立主控，倾听建立信赖感。倾听建立信赖感。2 2、对象的多样性：听觉型、视觉、对象的多样性：听觉型、视觉 型、触觉型。（事业型、家庭型）型、触觉型。（事业型、家庭型）人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材 3 3、目的的双重性：、目的的双重性：双赢策略。成功是创造被别人双
15、赢策略。成功是创造被别人利用的价值，帮助别人得到他利用的价值，帮助别人得到他想要的，你就会得到你想要的。想要的，你就会得到你想要的。人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材4 4、过程的互动性：、过程的互动性：同理战术。善用沟通的三要同理战术。善用沟通的三要素（肢体、声音、文字）素（肢体、声音、文字）赞美是沟通的润滑剂赞美是沟通的润滑剂人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材成功人士五秘诀：成功人士五秘诀：憨厚的表情憨厚的表情 热情的个性热情的个性 舍得的心胸舍得的心胸 被领导的态度被领导的态度 有抗压的能力。有抗压的能力。人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材 五、让员工喜欢你的十个字：五、让员工喜欢你的十个字：人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材快乐同行快乐同行一起成长一起成长人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材人际关系与高品质沟通培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材
