1、会展实务会展实务主编主编 丁萍萍丁萍萍第五单元第五单元 会展服务与管理会展服务与管理5.1 5.1 先导案例先导案例5.2 5.2 会展服务的内容会展服务的内容5.3 5.3 会务礼仪会务礼仪5.4 5.4 展会现场登记展会现场登记5.5 5.5 展会现场咨询和处理投诉展会现场咨询和处理投诉5.6 5.6 展位设计与搭建管理展位设计与搭建管理5.7 5.7 会展现场运输管理会展现场运输管理5.8 5.8 会展现场观众管理会展现场观众管理5.9 5.9 志愿者和临时员工培训与管理志愿者和临时员工培训与管理5.10 5.10 宣传媒介管理宣传媒介管理 第五单元学习概要第五单元学习概要学习目标：学习
2、目标：知识点：知识点：能力点：能力点：了解展会现场服务以及展会物流、搭建等方面的内了解展会现场服务以及展会物流、搭建等方面的内容，胜任一般性的礼仪接待工作容，胜任一般性的礼仪接待工作 掌握会展服务的含义、明确会展现场服务与管理的掌握会展服务的含义、明确会展现场服务与管理的具体要求，强化会展服务意识具体要求，强化会展服务意识 会务礼仪、展会现场登记、展会现场咨询和处理投会务礼仪、展会现场登记、展会现场咨询和处理投诉、展位设计与搭建管理、展会现场运输管理、展诉、展位设计与搭建管理、展会现场运输管理、展会现场观众管理、志愿者和临时员工培训与管理、会现场观众管理、志愿者和临时员工培训与管理、编制会展简
3、报编制会展简报。第五单元操作要点第五单元操作要点 展会接待礼仪展会接待礼仪观众现场登录观众现场登录展会现场运输协调与管理展会现场运输协调与管理现场观众管理现场观众管理展位设计与搭建管理展位设计与搭建管理志愿者的培训与管理志愿者的培训与管理会展简报的编写会展简报的编写展会突发事件的处理展会突发事件的处理展会现场咨询和处理投诉展会现场咨询和处理投诉5.1 5.1 先导案例先导案例o中国国际高新技术成果交易会高质量的服务中国国际高新技术成果交易会高质量的服务o案例点评：案例点评：会展业服务的发展方向会展业服务的发展方向5.2 5.2 会展服务的内容会展服务的内容5.2.1 5.2.1 会展服务流程会
4、展服务流程5.2.2 5.2.2 会展服务的分类会展服务的分类5.2.3 5.2.3 会展服务的基本要求会展服务的基本要求5.2.1 会展服务流程报到/接待布展/预展开幕仪式展中服务展后服务闭幕/撤展展贸/交流跟踪服务展览现场服务的一般流程展览现场服务的一般流程 5.2.2 5.2.2 会展服务的分类会展服务的分类分为前期、中期、后期的服务 有对参展商的服务、对专业观众的服务和对其他会展参加者的服务 以会展服务的对象分类包括承诺服务、标准化服务、个性化服务和专业服务 以会展的不同阶段分类以会展服务提供的方式分类5.2.3 5.2.3 会展服务的基本要求会展服务的基本要求 较好的沟通、语言交流能
5、力 1 良好的心理素质 2 一定的写作能力一定的写作能力 3 一定的处理会展现场一般纠纷和突发事件的能力 4 一定的创新能力 5 树立全程服务的思想，具有较强的忠诚度 65.3 5.3 会务礼仪会务礼仪5.3.1 5.3.1 礼仪常识礼仪常识5.3.2 5.3.2 安排展会服务人员培训安排展会服务人员培训5.3.1.1 5.3.1.1 服饰礼仪服饰礼仪5.3.1.2 5.3.1.2 仪容礼仪仪容礼仪5.3.1.3 5.3.1.3 见面礼仪见面礼仪5.3.1.4 5.3.1.4 宴请礼仪宴请礼仪5.3.1.5 5.3.1.5 馈赠礼仪馈赠礼仪5.3.1.6 5.3.1.6 乘车礼仪乘车礼仪5.3
6、.1 5.3.1 礼仪常识礼仪常识5.3.1 5.3.1 礼仪常识礼仪常识模块一个人基本礼仪仪表礼仪仪容礼仪仪态礼仪言谈礼仪模块二日常交际礼仪见面礼仪电话礼仪接待礼仪拜访礼仪宴请礼仪乘车礼仪馈赠礼仪礼仪素质培养模块图礼仪素质培养模块图 模块三文书交际礼仪书信类文书礼仪致辞类文书礼仪商务信函礼仪模块四常用商务礼仪应聘礼仪商务谈判礼仪商务服务礼仪商务会议礼仪商务仪式礼仪模块五涉外商务礼仪涉外商务礼仪国际商务礼俗与禁忌5.3.1.1 5.3.1.1 服饰礼仪服饰礼仪出席正式场合出席正式场合 出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫
7、，但一定上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。她们可按季节或活动内容穿着旗袍她们可按季节或活动内容穿着旗袍连衣裙或西服连衣裙或西服套裙，夏季也可着短袖衫配裙子套裙，夏季也可着短袖衫配裙子。5.3.1.1 5.3.1.1 服饰礼仪服饰礼仪男士西装穿着要点男士西装穿着要点 穿西装一定要打领带或扎领结。如果穿马穿西装一定要打领带或扎领结。如果穿马夹（背心）或绒衣时，领带应放在里面。夹（背心）或绒衣时，领带应放在里面。穿西装时一般不系扣子，或者只系一个扣穿西装时一般不系扣子，或者只系一个扣子（如果两个扣子都系上
8、，那是吊唁）。子（如果两个扣子都系上，那是吊唁）。男士西装穿着要点男士西装穿着要点 穿西装时只能穿皮鞋，而不凉鞋、布鞋或者球鞋穿西装时只能穿皮鞋，而不凉鞋、布鞋或者球鞋（特别是前露趾、后露跟的鞋）（特别是前露趾、后露跟的鞋）穿西装要掌握穿西装要掌握“三色原则三色原则”，即全身的服饰，即全身的服饰-上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、皮鞋，不能超出上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、皮鞋，不能超出三种颜色三种颜色5.3.1.1 5.3.1.1 服饰礼仪服饰礼仪5.3.1.1 5.3.1.1 服饰礼仪服饰礼仪女士着装要点女士着装要点 不能穿着过露、过紧、过透（所谓超、低、空）不能穿着过露、过紧、过透（所谓超、
9、低、空）的服装；的服装；佩戴首饰要佩戴首饰要“同质同色同质同色”，即项链、耳环、，即项链、耳环、戒指等饰品一定要质地、颜色一致。在庄重的场戒指等饰品一定要质地、颜色一致。在庄重的场合，一般不应佩戴夸张首饰。合，一般不应佩戴夸张首饰。5.3.1.1 5.3.1.1 服饰礼仪服饰礼仪工作场合着装工作场合着装 工作人员的穿着必须干净整洁工作人员的穿着必须干净整洁 统一着装、最佳的选择是本单位的制服统一着装、最佳的选择是本单位的制服 会务装。一般深色西装、套裙是最简单的选择会务装。一般深色西装、套裙是最简单的选择 穿鞋不宜穿新鞋或后跟过高的皮鞋去展会现场服务穿鞋不宜穿新鞋或后跟过高的皮鞋去展会现场服务
10、5.3.1.2 5.3.1.2 仪容礼仪仪容礼仪女性要化淡妆，切忌浓妆艳抹，要以清雅，秀丽，自然为女性要化淡妆，切忌浓妆艳抹，要以清雅，秀丽，自然为原则。原则。男士头发要保持清洁整齐，梳理平整，面部不要有散落的男士头发要保持清洁整齐，梳理平整，面部不要有散落的头发，头发不宜太长（一般长约头发，头发不宜太长（一般长约5 57 7厘米），胡须要刮洗厘米），胡须要刮洗干净干净 。工作人员还要力求做到身上无异味。工作人员还要力求做到身上无异味。5.3.1.3 5.3.1.3 见面礼仪见面礼仪初次相识初次相识 初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。介绍时，应把身份低
11、、年纪轻的介绍给身份高、介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人，把男子介绍给妇女。介绍到具体人年纪大的人，把男子介绍给妇女。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲自己姓名身份，要用手拍打别人。自我介绍，先讲自己姓名身份，然后请教对方然后请教对方。5.3.1.3 5.3.1.3 见面礼仪见面礼仪交换名片交换名片 在与客户交往过程中，经介绍或双方握手后，在与客户交往过程中，经介绍或双方握手后，可交换名片。使用名片必须慎重，不要逢人就送。可交换名片。使用名片必须慎重，不要逢人就送。交换名片时，双方应
12、双手传递，接受名片后，不交换名片时，双方应双手传递，接受名片后，不能不看就随意放入口袋或包中，否则失礼。若未能不看就随意放入口袋或包中，否则失礼。若未备名片，接受名片时，应向对方致歉并尽可能弥备名片，接受名片时，应向对方致歉并尽可能弥补。补。5.3.1.3 5.3.1.3 见面礼仪见面礼仪握手礼握手礼 拥抱礼拥抱礼 问候礼问候礼 一天中首次见面或一次活动中初遇，均应问好，通常见面时一天中首次见面或一次活动中初遇，均应问好，通常见面时互相握手。握手时，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手。互相握手。握手时，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手。客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。
13、客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。流行于欧美的一种见面礼节，多见于官方或民间迎送宾朋流行于欧美的一种见面礼节，多见于官方或民间迎送宾朋或祝贺致谢等场合。行礼时，两人相对而立，各自右臂偏上，左或祝贺致谢等场合。行礼时，两人相对而立，各自右臂偏上，左臂环抚对方后腰，彼此将身体向左倾相抱，头部相贴，然后向右臂环抚对方后腰，彼此将身体向左倾相抱，头部相贴，然后向右倾相抱，接着再向左倾一次。异性以及女性之间不采用这种方式。倾相抱，接着再向左倾一次。异性以及女性之间不采用这种方式。见到原来相识的外国友人，应酌情寒暄，但不要问人家见到原来相识的外国友人，应酌情寒暄，但不要问人家“到到什么地
14、方去什么地方去”、“吃过饭没有吃过饭没有”之类的话。之类的话。5.3.1.4 5.3.1.4 宴请礼仪宴请礼仪 入座入座 致词致词 上菜上菜 侍应和斟酒侍应和斟酒 适时结束、送客适时结束、送客 5.3.1.5 5.3.1.5 馈赠礼仪馈赠礼仪 礼品要符合对方喜好礼品要符合对方喜好 注意选择送礼时机注意选择送礼时机 正视对方的拒绝正视对方的拒绝 5.3.1.6 5.3.1.6 乘车礼仪乘车礼仪 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安
15、排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，开车门让夫人先上车，然后自己再上车。主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应请友人坐前座，其夫人坐后座，或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。5.3.2 5.3.2 安排展会服务人员培训安排展会服务人员培训5.3.2.1 5.3.2.1 基本介绍训练基本介绍训练5.3.2.2 5
16、.3.2.2 熟悉工作流程熟悉工作流程5.3.2.3 5.3.2.3 礼仪技能训练礼仪技能训练 5.3.2.1 5.3.2.1 基本介绍训练基本介绍训练自我介绍自我介绍展会介绍展会介绍 展出活动介绍展出活动介绍 展位介绍展位介绍市场情况介绍市场情况介绍 5.3.2.2 5.3.2.2 熟悉工作流程熟悉工作流程 明确工作要求和标准。必须每一位都明确工作要求和标准。必须每一位都了解各项工作安排，如：工作时间、轮了解各项工作安排，如：工作时间、轮班安排、例会以及吃住行等问题，还包班安排、例会以及吃住行等问题，还包括客户接待、资料发放、公关工作、新括客户接待、资料发放、公关工作、新闻工作安排。闻工作安
17、排。5.3.2.3 5.3.2.3 礼仪技能训练礼仪技能训练 站姿站姿 手势手势 走姿走姿 介绍礼仪介绍礼仪 名片递接名片递接 5.3.2.3 5.3.2.3 礼仪技能训练礼仪技能训练站姿站姿:肃立肃立 直立直立 肃立 直立 直立5.3.2.3 5.3.2.3 礼仪技能训练礼仪技能训练手势手势:直臂式直臂式 横摆式横摆式横摆式 5.3.2.3 5.3.2.3 礼仪技能训练礼仪技能训练介绍礼仪介绍礼仪:选准机会选准机会 把握分寸把握分寸 握手握手5.3.2.3 5.3.2.3 礼仪技能训练礼仪技能训练名片递接名片递接:一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先一般情况下，是地位低的人先
18、向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片时，应该面带微笑，正视对方，将名片向女士递名片。递送名片时，应该面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。接受他人名片时，应起身或欠身，面带微的两角送到对方胸前。接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢谢谢”，5.4 5.4 展会现场登记展会现场登记 5.4.1 5.4.1 登记服务内容登记服务内容 5.4.2 5.4.
19、2 登陆服务的作用登陆服务的作用 5.4.3 5.4.3 登陆服务操作步骤登陆服务操作步骤 5.4.1 5.4.1 登记服务内容登记服务内容 5.4.1.1 5.4.1.1 用户登陆（简单个人信息）用户登陆（简单个人信息）api请 选 择 所*姓名姓名*手机手机(发送登录条码发送登录条码)*电话电话*公司公司*部门部门*地址地址*省份省份*邮编邮编*E-mail(发送登录条码发送登录条码)传真传真公司网址公司网址*为必填选项为必填选项提交提交5.4.1 5.4.1 登记服务内容登记服务内容 5.4.1.1 5.4.1.1 用户登陆（专业观众登记表）用户登陆（专业观众登记表）主要包括两个部分的内
20、容：一是观众的联系方式；二是问卷调查问题。主要包括两个部分的内容：一是观众的联系方式；二是问卷调查问题。主要调查：主要调查：调查观众所在单位的业务性质及感兴趣的产品和技术种类调查观众所在单位的业务性质及感兴趣的产品和技术种类调查观众参加本展会的主要目的调查观众参加本展会的主要目的调查观众是从什么渠道得知本展会的信息调查观众是从什么渠道得知本展会的信息*先生 Mr.小姐 Ms.*姓名 Name*性别 Gender先生先生 Mr.小姐小姐 Ms.公司名称 Company Name*职务 Position*电子邮件(公司)Email*我们将会寄发确认函给您，请务必填写您经常使用的有效信箱。我们将会寄
21、发确认函给您，请务必填写您经常使用的有效信箱。please fill in your email so that we can send Confirmation to you电子邮件(私人)Email*我们将会寄发确认函给您，请务必填写您经常使用的有效信箱。我们将会寄发确认函给您，请务必填写您经常使用的有效信箱。please fill in your email so that we can send Confirmation to you 地址 Address*邮编 Postal Code*如果没有邮政编码，请填写如果没有邮政编码，请填写0If no Postal/Zip Code,ple
22、ase enter a 0.国家/地区 Country/Area 中国大陆中国大陆 Chinese Mainland 香港香港 Hongkong 澳门澳门 Macao 台湾台湾 Taiwan其他国家其他国家 Other*电话 Telephone-*-*-请填入请填入 国家代码国家代码-区号区号-电话号码电话号码-分机分机The format should be:81-3-6389322-12 手机 Mobile phone*传真 Fax网址 Website留言 Message 5.4.2 5.4.2 登陆服务的作用登陆服务的作用 5.4.2.1 5.4.2.1 提升展会整体质量提升展会整体质量
23、 采用商务领航采用商务领航“会展会展E E路通路通”，结合最新的，结合最新的RFID(RFID(射频识别射频识别技术，通过门户呈现的方式，为组展商、参展商和观众提供会技术，通过门户呈现的方式，为组展商、参展商和观众提供会展综合信息服务，包括展前招展、网上报名注册、展会信息发展综合信息服务，包括展前招展、网上报名注册、展会信息发布等应用功能。实现展中的数据识别和收集、展后的数据统计布等应用功能。实现展中的数据识别和收集、展后的数据统计分析等深层次信息服务，以信息化的手段提升展会的整体服务分析等深层次信息服务，以信息化的手段提升展会的整体服务质量。质量。5.4.2 5.4.2 登陆服务的作用登陆服
24、务的作用 5.4.2.2 5.4.2.2 提供产品信息全面和方便采集、统计提供产品信息全面和方便采集、统计 1 1、展前在线注册、报名展前在线注册、报名 2 2、展会信息查询和发布展会信息查询和发布 3 3、展中数据管理展中数据管理 4 4、展后信息跟踪展后信息跟踪 5.4.3 5.4.3 登陆服务操作步骤登陆服务操作步骤快速、准确。这是办证处的会展学生在恭候来宾 5.5 5.5 展会现场咨询和处理投诉展会现场咨询和处理投诉 5.5.1 5.5.1 制定客户咨询工作预案制定客户咨询工作预案 5.5.2 5.5.2 处理现场冲突事件处理现场冲突事件 5.5.1 5.5.1 制定客户咨询工作预案制
25、定客户咨询工作预案 5.5.1.1 5.5.1.1 应急预案的分级应急预案的分级 红色等级红色等级橙色橙色等级等级黄色等级黄色等级蓝色等级蓝色等级 5.5.1 5.5.1 制定客户咨询工作预案制定客户咨询工作预案 5.5.1.2 5.5.1.2 应急预案的分类应急预案的分类 应急行动指南或应急行动指南或检查表检查表应急响应预案应急响应预案应急管理预案应急管理预案互助应急预案互助应急预案5.5.1 5.5.1 制定客户咨询工作预案制定客户咨询工作预案 5.5.1.3 5.5.1.3 客户咨询工作制定的基本要素客户咨询工作制定的基本要素 组织机构及其职责；风险辨识与风险评价；通告程序组织机构及其职
26、责；风险辨识与风险评价；通告程序和报警系统；应急设备与设施；应急评价能力与资源；和报警系统；应急设备与设施；应急评价能力与资源；保护措施程序；信息发布与公众教育；事故后的恢复程保护措施程序；信息发布与公众教育；事故后的恢复程序；培训与演练；应急预案的维护。序；培训与演练；应急预案的维护。5.5.2 5.5.2 处理现场突发事件处理现场突发事件 5.5.2.1 5.5.2.1 做好防范措施做好防范措施 展前，应急小组成立展前，应急小组成立 1设置专职安全员设置专职安全员 2购买保险业务购买保险业务 3展前，与公安、消防及医疗部门联系展前，与公安、消防及医疗部门联系4展位搭建后，安全检查展位搭建后
27、，安全检查55.5.2 5.5.2 处理现场突发事件处理现场突发事件 5.5.2.2 5.5.2.2 可预见突发事件及应对方法可预见突发事件及应对方法 1 1、人员意外伤害事件、人员意外伤害事件 2 2、火灾、火灾 3 3、不可预见突发事件的应对、不可预见突发事件的应对 5.5.2 5.5.2 处理现场突发事件处理现场突发事件 5.5.2.3 5.5.2.3 不可预见突发事件及应对方法不可预见突发事件及应对方法 1 1、地震、火山爆发等灾害性天气地震、火山爆发等灾害性天气 2 2、恐怖袭击事件恐怖袭击事件 3 3、不可预见突发事件的应对不可预见突发事件的应对 4 4、突发性传染病爆发突发性传染
28、病爆发 5 5、事先建立突发事件预案是最有效的方法事先建立突发事件预案是最有效的方法 5.6 5.6 展会设计与搭建管理展会设计与搭建管理 5.6.1 5.6.1 展位设计展位设计 5.6.2 5.6.2 布展设备的搬运布展设备的搬运 5.6.1 5.6.1 展位设计展位设计 5.6.1.1 5.6.1.1 展位设计的内涵展位设计的内涵 展位设计就是围绕会展的主题、目标和内容，通过视觉传达设计、空间展位设计就是围绕会展的主题、目标和内容，通过视觉传达设计、空间环境设计、工业设计、等手段，人为地创造出人与人、人与物、人与社会彼环境设计、工业设计、等手段，人为地创造出人与人、人与物、人与社会彼此交
29、流的时空环境。其任务就是帮助会展组织者和参展者达到信息传播的目此交流的时空环境。其任务就是帮助会展组织者和参展者达到信息传播的目的，这就要求会展设计必须明确会展活动的各个要素，即组织者、参展者、的，这就要求会展设计必须明确会展活动的各个要素，即组织者、参展者、观众、场馆。观众、场馆。5.6.1 5.6.1 展位设计展位设计 5.6.1.2 5.6.1.2 展位设计应考虑的因素展位设计应考虑的因素1 1、参展商的展台位置、参展商的展台位置2 2、单开面型一般分布在走道的两侧，只有一面向观众通道敞开。、单开面型一般分布在走道的两侧，只有一面向观众通道敞开。3 3、双开面型位于走道拐弯处或十字形、丁
30、字形通道交叉处，有相邻两面向两边观众通道敞开。、双开面型位于走道拐弯处或十字形、丁字形通道交叉处，有相邻两面向两边观众通道敞开。4 4、双向通道型是两端敞开的位置。、双向通道型是两端敞开的位置。5 5、内角型一般位于场馆的墙角处。、内角型一般位于场馆的墙角处。6 6、半岛型是指展位空间三面向通道敞开。、半岛型是指展位空间三面向通道敞开。7 7、环岛型是四面敞开，一般位于展厅的中央位置，通常都是以空地的形式提供给参展商。、环岛型是四面敞开，一般位于展厅的中央位置，通常都是以空地的形式提供给参展商。小看板：小看板：展位展位设计的八大形式要素设计的八大形式要素 对比对比 简洁简洁 和谐和谐 呼应呼应
31、 色调色调 对称对称 独特独特 延续延续呼应呼应 展位设计展位设计展位设计展位设计5.6.1 5.6.1 展位设计展位设计 5.6.1.3 5.6.1.3 展位设计流程图展位设计流程图 展台设计流程图展台设计流程图业务洽谈业务洽谈业务洽谈业务洽谈基本设计方案基本设计方案基本设计方案基本设计方案深化实施设计深化实施设计深化实施设计深化实施设计绘制设计详图、效果图绘制设计详图、效果图设计图沟通和定稿设计图沟通和定稿用材适用性讨论、材料定稿用材适用性讨论、材料定稿拟定预算书、签订合同拟定预算书、签订合同规划设计，合理布置规划设计，合理布置制订设计初稿、沟通和定稿制订设计初稿、沟通和定稿签订委托设计合
32、约签订委托设计合约设计作业流程解说设计作业流程解说客户基本要求讨论客户基本要求讨论收费预算的提出收费预算的提出 5.6.1 5.6.1 展位设计展位设计 5.6.1.4 5.6.1.4 展位设计的一般要求展位设计的一般要求 充分利用各种可能的要素展台的设计要强调个性，同时要在空间上和气氛上方便交谈 展台要素的配套使用还应有助于增强工作人员谈话内容的说服力 展台设计还要考虑到与展览会期间企业计划举办的其它活动配套。5.6.2 5.6.2 布展设备的搬运布展设备的搬运 5.6.2.1 5.6.2.1 布展管理布展管理 1 1、展会布展期间的监管、展会布展期间的监管 2 2、展会布展期间的安全管理、
33、展会布展期间的安全管理 3 3、展厅安全管理、展厅安全管理 4 4、配套设施和相关服务、配套设施和相关服务 5.7 5.7 布展设备的搬运布展设备的搬运 5.7.1 5.7.1 现场搬运操作现场搬运操作5.7.2 5.7.2 车辆路线及停车位安排车辆路线及停车位安排5.7.3 5.7.3 人员组织及紧急情况处理人员组织及紧急情况处理 5.7.1 5.7.1 现场搬运操作现场搬运操作 5.7.1.1 5.7.1.1 联络联络 语言语言全套办公设施全套办公设施国际电话传真国际电话传真有效邮件地址有效邮件地址联络四大要求：5.7.1 5.7.1 现场搬运操作现场搬运操作 5.7.1.2 5.7.1.
34、2 海关手续海关手续 进口手续 整车放行卸货在预先通知的情况下，货车抵达后整车放行卸货在预先通知的情况下，货车抵达后6 6小时；未预先通知的情况下，货小时；未预先通知的情况下，货 车抵达后车抵达后1414小时。空运货物放行，在预先通知的情况下，货车抵达后小时。空运货物放行，在预先通知的情况下，货车抵达后8 8小时；在末预小时；在末预 先通知的情况下，货车抵达后先通知的情况下，货车抵达后4848小时。小时。出口手续出口手续 包装检查。在预先通知的情况下，开始后包装检查。在预先通知的情况下，开始后2 2小时；未预先通知的情况下，申请后小时；未预先通知的情况下，申请后8 8小时。小时。装车检查、铅封
35、、货车放行。在预先通知的情况下，装车后装车检查、铅封、货车放行。在预先通知的情况下，装车后3 3小时；未预先通知的情况下，小时；未预先通知的情况下，申请后申请后8 8小时。小时。办理出口或转口文件。在预先通知的情况下，提交文件后办理出口或转口文件。在预先通知的情况下，提交文件后4 4小时；在未预先通知的情况下，小时；在未预先通知的情况下，申请提交文件后申请提交文件后8 8小时。小时。5.7.1 5.7.1 现场搬运操作现场搬运操作 5.7.1.3 5.7.1.3 搬运操作搬运操作搬运操作五大要求：搬运操作五大要求：1 1、运输代理必须熟悉现场、运输代理必须熟悉现场 2、运输代理要在现场安排仓储
36、地，如果不可能，就在尽可能近的地方(不超过 30分钟的路程)安排仓库，以存放保密和易盗的物品。3、空箱应当存放在现场或离会场尽可能近的地方，以确保参展商在展会后能迅速运回空箱，这是展会撒展成功的关键因素。4、卸车和装车必须在同一天内尽快完成。5、要协调好所有参展商的要求，并相应安排好搬运操作，以避免出现混乱。5.7.1 5.7.1 现场搬运操作现场搬运操作 5.7.1.3 5.7.1.3 搬运操作搬运操作 合理化合理化提高装卸搬运的灵活性提高装卸搬运的灵活性 实现装卸作业的省力化实现装卸作业的省力化 合理组织装卸搬运设备，提高装卸搬运作业的机械化水平合理组织装卸搬运设备，提高装卸搬运作业的机械
37、化水平 推广组合化装卸搬运推广组合化装卸搬运 装卸搬运作业合理化装卸搬运作业合理化 合理地规划装卸搬运方式和装卸搬运作业过程合理地规划装卸搬运方式和装卸搬运作业过程 o 尽量减少装卸次数尽量减少装卸次数o 提高被装卸物料的纯度提高被装卸物料的纯度 o 包装要适宜包装要适宜 o 缩短搬运作业的距离缩短搬运作业的距离 装卸搬运作业合理化装卸搬运作业合理化 不同的搬运难易程度级别不同的搬运难易程度级别o0 0级：物料杂乱地堆在地面上的状态。级：物料杂乱地堆在地面上的状态。o1 1级：物料装箱或经捆扎后的状态。级：物料装箱或经捆扎后的状态。o2 2级：箱子或被捆扎后的物料，下面放有枕木或其他衬垫后，便
38、于叉车级：箱子或被捆扎后的物料，下面放有枕木或其他衬垫后，便于叉车 或其他机械作业的状态。或其他机械作业的状态。o3 3级：物料被放于台车上或用起重机吊钩钩住，即刻移动的状态。级：物料被放于台车上或用起重机吊钩钩住，即刻移动的状态。o4 4级：被装卸、搬运的物料，已经被起动、直接作业的状态。级：被装卸、搬运的物料，已经被起动、直接作业的状态。采用平均活性指数采用平均活性指数“”表示含义表示含义o当当0.50.5时，指所分析的搬运系统半数以上处于活性指数为时，指所分析的搬运系统半数以上处于活性指数为0 0的状态，即大的状态，即大部分处于散装情况，其改进方式可采用料箱、推车等存放物料。部分处于散装
39、情况，其改进方式可采用料箱、推车等存放物料。o当当0.510.513 3时，则是大部分物料处于集装状态，其改进方式可采用叉车时，则是大部分物料处于集装状态，其改进方式可采用叉车和动力搬动车。和动力搬动车。o当当1.32.31.32.72.7时，则说明大部分物料处于活性指数为时，则说明大部分物料处于活性指数为3 3的状态，其改进方法可选的状态，其改进方法可选用拖车、机车车头拖挂的装卸搬运方式。用拖车、机车车头拖挂的装卸搬运方式。提高装卸搬运的灵活性 实现装卸作业的省力化实现装卸作业的省力化 确定装卸任务量。确定装卸任务量。确定装卸搬运设备需用的台数和技术特征确定装卸搬运设备需用的台数和技术特征
40、编制装卸作业进度计划。编制装卸作业进度计划。下达装卸搬运进度计划，安排劳动力和作业班次。下达装卸搬运进度计划，安排劳动力和作业班次。统计和分析装卸作业成果，评价装卸搬运作业的经济效益统计和分析装卸作业成果，评价装卸搬运作业的经济效益。推广组合化装卸搬运推广组合化装卸搬运 装卸单位大、作业效率高，可大量节约装卸作业时间。装卸单位大、作业效率高，可大量节约装卸作业时间。能提高物料装卸搬运的灵活性。能提高物料装卸搬运的灵活性。操作单元大小一致，易于实现标准化操作单元大小一致，易于实现标准化。不用手去触及各种物料，可达到保护物料的效果。不用手去触及各种物料，可达到保护物料的效果。合理化操作优点合理化操
41、作优点合理地规划装卸搬运方式和装卸搬运作业过程合理地规划装卸搬运方式和装卸搬运作业过程 提高装卸搬运作业的连续性应做到：作业现场装卸搬运机械合理提高装卸搬运作业的连续性应做到：作业现场装卸搬运机械合理衔接；不同的装卸搬运作业在相互联结使用时，力求使它们的装卸衔接；不同的装卸搬运作业在相互联结使用时，力求使它们的装卸搬运速率相等或接近；充分发挥装卸搬运调度人员的作用，一旦发搬运速率相等或接近；充分发挥装卸搬运调度人员的作用，一旦发生装卸搬运作业障碍或停滞状态，立即采取有力的补救措施。生装卸搬运作业障碍或停滞状态，立即采取有力的补救措施。装卸作业连续性：装卸作业连续性：5.7.2 5.7.2 车辆
42、线路及停车位安排车辆线路及停车位安排 5.7.2.1 5.7.2.1 车辆管理车辆管理 车行道的流线设计是场地交通设计的核心部分。车行道是场地车行道的流线设计是场地交通设计的核心部分。车行道是场地交通的骨胳，它把场地与建筑以及静态交通设施联系起来，成为一交通的骨胳，它把场地与建筑以及静态交通设施联系起来，成为一个整体；车行道在道路面积的比例上比人行道要大得多，通常的设个整体；车行道在道路面积的比例上比人行道要大得多，通常的设计思维都是用人行道去配合车行道的设计。车行道的组织包含了货计思维都是用人行道去配合车行道的设计。车行道的组织包含了货车、小车、大巴、内部用车、出租车、公交的流线组织。车、小
43、车、大巴、内部用车、出租车、公交的流线组织。车行道的设计要根据具体情况来定，影响的主要因素有；场地车行道的设计要根据具体情况来定，影响的主要因素有；场地客观条件、建筑规模、展厅的布局方式等。客观条件、建筑规模、展厅的布局方式等。5.7.2 5.7.2 车辆线路及停车位安排车辆线路及停车位安排 5.7.2.1 5.7.2.1 车辆管理车辆管理 布展期间使用会展中心的主体是参展商和观众，这期间货车完成布展期间使用会展中心的主体是参展商和观众，这期间货车完成布置任务后完全撤离会展中心，车行道提供给小车、大巴、内部用布置任务后完全撤离会展中心，车行道提供给小车、大巴、内部用车、出租车等使用。这期间各种
44、车辆之间的流线管理显得非常必要，车、出租车等使用。这期间各种车辆之间的流线管理显得非常必要，必须明确分区以避免流线交叉。与布展时一样，货车停车场也可临必须明确分区以避免流线交叉。与布展时一样，货车停车场也可临时提供给大巴停放。时提供给大巴停放。5.7.2 车辆线路及停车位安排 5.7.2.2 5.7.2.2 车辆流线设计车辆流线设计 货车流线设计：货车流线设计：（1 1）货车的运货流线可直接进入展厅，或者把货物卸在货场再由其他方）货车的运货流线可直接进入展厅，或者把货物卸在货场再由其他方 式运入展厅。式运入展厅。（2 2）在布展撤展期间货车是会展中心主要的车流，约占在布展撤展期间货车是会展中心
45、主要的车流，约占90%90%，在这期间，在这期间 会展中心场地内车在道路基本上都向货车开放，货车的进入货场或会展中心场地内车在道路基本上都向货车开放，货车的进入货场或 展厅的流线是相对固定的，而等候或临时停车时则可灵活使用其展厅的流线是相对固定的，而等候或临时停车时则可灵活使用其 它道路。它道路。大巴的流程：大巴的流程：场地场地停车场，或场地停车场，或场地换乘中心换乘中心离开离开 小车流线设计：小车流线设计：场地到停车场，或场地到换乘中心再到停车场。场地到停车场，或场地到换乘中心再到停车场。出租车的流程：出租车的流程：场地场地换乘中心换乘中心（候客区）（候客区）离开离开 车辆线路及停车位安排车
46、辆线路及停车位安排车辆线路及停车位安排车辆线路及停车位安排 5.7.2 5.7.2 车辆线路及停车位安排车辆线路及停车位安排 5.7.2.3 5.7.2.3 停车管理停车管理 停车场是会展中心的交通能力的一项重要指标。国外私家车比较普及，租车服务停车场是会展中心的交通能力的一项重要指标。国外私家车比较普及，租车服务完善，自驾车到会展中心的人群约占总数完善，自驾车到会展中心的人群约占总数20%20%，据相关研究显示，国外大型会展中心，据相关研究显示，国外大型会展中心一般以每万平方米展厅配套一般以每万平方米展厅配套700700停车位的比例来设置停车场，展览面积与停车场面积停车位的比例来设置停车场，
47、展览面积与停车场面积的比例约为的比例约为1 1：1.51.5。会展中心会展中心展宽面积展宽面积停车数量（辆）每停车数量（辆）每每千平方米展览面积停车数每千平方米展览面积停车数汉诺威汉诺威4697604697605000050000106.5106.5法兰克福法兰克福289931289931220002200075.975.9科隆科隆28600028600014000140004949社塞尔多夫社塞尔多夫264398264398200002000085.385.3慕尼黑慕尼黑160000160000130001300081.381.3柏林柏林16000016000012000120007575莱
48、比锡莱比锡1012001012007100710070.270.2斯图加特斯图加特59600596004600460077.377.3德国会展中心的停车场配置 5.7.3 5.7.3 人员组织及紧急情况处理人员组织及紧急情况处理 5.7.3.1 5.7.3.1 人员的组织人员的组织 人在展中心场中的流程：场地人在展中心场中的流程：场地（办证中心）（办证中心）各种人各种人流通道流通道展厅。根据运作的要求，会展中心对人流控制展厅。根据运作的要求，会展中心对人流控制严格，不允许无证人员随便进入展厅，控制的严格程度严格，不允许无证人员随便进入展厅，控制的严格程度随展会的等级有所不同。随展会的等级有所不
49、同。5.7.3 5.7.3 人员组织及紧急情况处理人员组织及紧急情况处理 5.7.3.1 5.7.3.1 突发事件处理突发事件处理 （1 1）紧急医疗）紧急医疗 （2 2）火灾防范）火灾防范 （3 3）防盗窃）防盗窃 5.8 5.8 会展现场观众管理会展现场观众管理 5.8.1 5.8.1 引导设计系统引导设计系统 5.8.2 5.8.2 安全疏散预案设计安全疏散预案设计 5.8.1 5.8.1 引导设计系统引导设计系统 5.8.1.1 5.8.1.1 参观商与观众流线设计参观商与观众流线设计 参展商的活动范围主要为：主通道、展厅、会议厅、洽谈室、临参展商的活动范围主要为：主通道、展厅、会议厅
50、、洽谈室、临时办公室、辅助服务区、餐厅、客户服务中心、货场等。流线关系时办公室、辅助服务区、餐厅、客户服务中心、货场等。流线关系见图见图4-X4-X。其中，辅助服务部分包括：卫生间、茶水间、电话间、邮。其中，辅助服务部分包括：卫生间、茶水间、电话间、邮政快递服务、商务中心、咨询中心等生活服务设施。客户服务中心政快递服务、商务中心、咨询中心等生活服务设施。客户服务中心包括：业务管理中心、专利仲裁中心等管理服务设施。这些也是参包括：业务管理中心、专利仲裁中心等管理服务设施。这些也是参展商的主要权限范围，这些部分都是直接对非常理者开放的。展商的主要权限范围，这些部分都是直接对非常理者开放的。5.8.
