1、 门诊口腔科护士岗位职责、门诊口腔科护士岗位职责、工作流程、质控标准解读工作流程、质控标准解读扬州市第一人民医院门诊部扬州市第一人民医院门诊部 钱丽华钱丽华门诊口腔科护士岗位职责门诊口腔科护士岗位职责门诊口腔科护士工作门诊口腔科护士工作流程流程门诊口腔科护士质控标准门诊口腔科护士质控标准主要内容主要内容医院概况医院概况 扬州市第一人民医院是东南大学医学院附属扬州医院、扬州大学第二临床医学院 一所集医疗、教学、科研、急救、预防、康复为一体的综合性三级甲等医院 扬州大学内科学、外科学、影像医学及核医学三个硕士点 东、西两个院区，实行一院两区一体化管理 医院实际开放床位1550张，开放病区36个、临
2、床医技科室50个医院概况医院概况 上海第二医科大学附属第九人民医院、扬州市第一人民医院口腔颌面头颈外科协作中心 拥有扬州市口腔医学会主任委员1名，医学博士一名，主任医师3名，副主任医师2名医院概况医院概况 门诊口腔科有11间诊室，其中1间VIP诊室，16名医生，1名护士间断的理论培训间断的理论培训不断学习的能力不断学习的能力丰富的临床经验丰富的临床经验理论理论技术技术学习学习需要系统需要系统的专科知的专科知识的培训识的培训门诊口腔科门诊口腔科护士护士门诊门诊口腔科护士岗位口腔科护士岗位职责职责门诊口腔科护士岗位职责门诊口腔科护士岗位职责一一在门诊部主任领导下工作。在门诊部主任领导下工作。二二保
3、持诊室安静整洁，做好开诊前准备：保持诊室安静整洁，做好开诊前准备：备好洗手液及擦手小毛巾，维持就诊秩序备好洗手液及擦手小毛巾，维持就诊秩序;做好口腔卫生防做好口腔卫生防病、健康教育工作病、健康教育工作;经常观察口腔科内就诊病人，发现异常经常观察口腔科内就诊病人，发现异常要立即报告当班医生，配合处理。要立即报告当班医生，配合处理。三三协助医师检诊、口腔手术、洗牙等，按医嘱执行各项协助医师检诊、口腔手术、洗牙等，按医嘱执行各项 操作，及时供应所需物品操作，及时供应所需物品 。四、了解本科各级医师的特长和出诊时间，四、了解本科各级医师的特长和出诊时间，合理指导患者就诊合理指导患者就诊 。五五负责清理
4、托盘上的印模材，并清洗消毒备用。负责清理托盘上的印模材，并清洗消毒备用。六六仔细清洗污染器械，分类包装后进行高压灭菌消毒，仔细清洗污染器械，分类包装后进行高压灭菌消毒，确保一人一物一灭菌。确保一人一物一灭菌。门诊口腔科护士岗位职责门诊口腔科护士岗位职责门诊口腔科护士岗位职责门诊口腔科护士岗位职责七七认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格查对认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格查对制度和交接班，防止护理不良事件。制度和交接班，防止护理不良事件。八八严格执行无菌技术操作规程，督促检查参加口腔手严格执行无菌技术操作规程，督促检查参加口腔手术人员的无菌操作，严格消毒隔离，做好各种无菌器械术人员的
5、无菌操作，严格消毒隔离，做好各种无菌器械、物品定期更换消毒，防止交叉感染。、物品定期更换消毒，防止交叉感染。九、负责领取和保管医疗器材，做好器械维修、保养，九、负责领取和保管医疗器材，做好器械维修、保养，及时报损和补充。及时报损和补充。门诊口腔科护士岗位职责门诊口腔科护士岗位职责十、按照院感要求做好消毒隔离工作和医疗垃圾分类管十、按照院感要求做好消毒隔离工作和医疗垃圾分类管理工作。理工作。十一、按照十一、按照卫生部医疗卫生人员医德规范卫生部医疗卫生人员医德规范开展各项开展各项诊疗工作。诊疗工作。十二、本职责自十二、本职责自 20132013年年7 7月月1 1日起实行，解释权归门诊部日起实行，
6、解释权归门诊部，既往与本职责不符合之处，以本职责为准。，既往与本职责不符合之处，以本职责为准。门诊门诊口腔科口腔科护士工作流程护士工作流程门诊口腔科护士工作流程门诊口腔科护士工作流程门诊口腔科护士工作流程门诊口腔科护士工作流程门诊口腔科护士工作流程门诊口腔科护士工作流程一、提前一、提前1515分钟挂牌上岗分钟挂牌上岗 仪表着装规范仪表着装规范 佩戴工号卡佩戴工号卡 服务态度好服务态度好 二、诊前准备二、诊前准备 1.1.开启候诊区电视和电子叫号系统开启候诊区电视和电子叫号系统2.2.关窗开启空调，调整温度（春天、秋天则开窗通风）关窗开启空调，调整温度（春天、秋天则开窗通风）3.3.检查专家插牌
7、与当班出诊相符检查专家插牌与当班出诊相符4.4.备好诊室内洗手液和干手小毛巾、快速手消毒剂备好诊室内洗手液和干手小毛巾、快速手消毒剂5.5.整理并备足诊室办公纸张和器械，诊室物品摆放整齐整理并备足诊室办公纸张和器械，诊室物品摆放整齐6.6.备足候诊区健康教育处方备足候诊区健康教育处方7.7.备好检查室、治疗室的物资，监测冰箱温度并记录备好检查室、治疗室的物资，监测冰箱温度并记录 门诊口腔科护士工作流程门诊口腔科护士工作流程 三、预检分诊三、预检分诊 1.1.对初诊病人进行预诊分诊对初诊病人进行预诊分诊 2.2.发热病人引导到一楼大厅发热病人引导到一楼大厅“预检分诊处预检分诊处”测量体温测量体温
8、 ，再，再指导就诊指导就诊3.3.及时发现传染病人，实行早期消毒隔离及时发现传染病人，实行早期消毒隔离门诊口腔科护士工作流程门诊口腔科护士工作流程四、排队叫号，维持就诊四、排队叫号，维持就诊 1.1.按号就诊，执行一医一患一诊室按号就诊，执行一医一患一诊室2.2.安排当日检查结束病人优先复诊安排当日检查结束病人优先复诊3.3.大于大于7070岁、残疾人、军人、危重病人优先岁、残疾人、军人、危重病人优先 门诊口腔科护士工作流程门诊口腔科护士工作流程五、巡视诊区五、巡视诊区 1.1.发现急危重患者及时启动应急预案发现急危重患者及时启动应急预案2.2.利用叫号间隙进行健康宣教利用叫号间隙进行健康宣教
9、3.3.主动指导诊毕患者进入下一诊疗环节地点主动指导诊毕患者进入下一诊疗环节地点门诊口腔科护士工作流程门诊口腔科护士工作流程六、治疗操作六、治疗操作 1.1.协助医师进行各项检查、治疗协助医师进行各项检查、治疗 2.2.严格执行操作规程和各项规章制度严格执行操作规程和各项规章制度3.3.做好口腔科器械的清洗、分类包装、灭菌做好口腔科器械的清洗、分类包装、灭菌4.4.定期检查无菌物品保证物品完好，在有效期内定期检查无菌物品保证物品完好，在有效期内 5 5、定期做好各项指标监测，发现问题及时改进、定期做好各项指标监测，发现问题及时改进门诊口腔科护士工作流程门诊口腔科护士工作流程七、下班前七、下班前
10、 1.1.技工室、治疗室做好消毒隔离工作技工室、治疗室做好消毒隔离工作2.2.及时补充诊室物资，保证下班所需及时补充诊室物资，保证下班所需 3.3.插好下一班的专家牌插好下一班的专家牌 4.4.关闭水、电、器关闭水、电、器门诊口腔科护士工作流程门诊口腔科护士工作流程门诊门诊口腔科口腔科护士护士质质控标准控标准一、仪表在岗情况一、仪表在岗情况1 1、仪表端庄，做到不穿高跟响底鞋，不戴戒指、耳环、手链、仪表端庄，做到不穿高跟响底鞋，不戴戒指、耳环、手链，不浓妆艳抹。戴帽、穿工作衣、裤符合要求，佩戴胸牌，不浓妆艳抹。戴帽、穿工作衣、裤符合要求，佩戴胸牌。2 2、服从科室工作安排，不擅自调班，准时到岗
11、，班次与岗位、服从科室工作安排，不擅自调班，准时到岗，班次与岗位相符。坚守岗位，上班时不玩手机、不聊天、不干私活、相符。坚守岗位，上班时不玩手机、不聊天、不干私活、，不串岗、不脱岗。，不串岗、不脱岗。3 3、微笑礼貌待人，服务热情，解释耐心，语言亲切，执行首、微笑礼貌待人，服务热情，解释耐心，语言亲切，执行首问、首诉负责制。问、首诉负责制。门诊口腔科护士质控标准门诊口腔科护士质控标准二、护理质量安全管理二、护理质量安全管理1 1、做好开诊前准备，备齐诊室用品，医师出诊标识牌与实、做好开诊前准备，备齐诊室用品，医师出诊标识牌与实际相符，使用排队叫号系统。际相符，使用排队叫号系统。2 2、执行、执
12、行“诊室五无诊室五无”（即诊疗时无干扰，诊疗单无皱褶，（即诊疗时无干扰，诊疗单无皱褶，办公桌无杂物，地面上无污迹，洗手池无积水）标准，保办公桌无杂物，地面上无污迹，洗手池无积水）标准，保证就诊环境清洁、舒适、安静、安全。证就诊环境清洁、舒适、安静、安全。3 3、护士服务态度良好，注重候诊宣传，向问诊病人宣传卫、护士服务态度良好，注重候诊宣传，向问诊病人宣传卫生常识；并根据病种不同，提供个体化的健康指导，提供生常识；并根据病种不同，提供个体化的健康指导，提供健康宣传资料。健教处方分类放置。健康宣传资料。健教处方分类放置。门诊口腔科护士质控标准门诊口腔科护士质控标准二、护理质量安全管理二、护理质量
13、安全管理4 4、执行保护性医疗制度，保护患者隐私，严格执行、执行保护性医疗制度，保护患者隐私，严格执行“一医一医一患一诊室一患一诊室”。5 5、护士严格执行无菌技术操作规程，严格执行查对制度；、护士严格执行无菌技术操作规程，严格执行查对制度；一般人员不随意进出治疗室。一般人员不随意进出治疗室。6 6、执行急危重病人优先处置制度，主动巡视诊区，发现急、执行急危重病人优先处置制度，主动巡视诊区，发现急危重患者，开通绿色通道优先就诊，并呼叫绿色通道人员危重患者，开通绿色通道优先就诊，并呼叫绿色通道人员护送患者诊疗。护送患者诊疗。门诊口腔科护士质控标准门诊口腔科护士质控标准二、护理质量安全管理二、护理
14、质量安全管理7 7、急救药品基数齐全，剂量准确，有清点记录；抢救器材性、急救药品基数齐全，剂量准确，有清点记录；抢救器材性能良好；急救药品做好能良好；急救药品做好“五定一及时五定一及时”定人保管、定时检定人保管、定时检查、定点放置、定量供应、定期消毒、及时补充。查、定点放置、定量供应、定期消毒、及时补充。8 8、认真实施有效的跌倒防范制度与措施，并及时执行跌倒报、认真实施有效的跌倒防范制度与措施，并及时执行跌倒报告上报程序。告上报程序。9 9、知晓报告不安全（不良）事件流程和途径；掌握科室应急、知晓报告不安全（不良）事件流程和途径；掌握科室应急预案，能进行现场应急演练。预案，能进行现场应急演练
15、。门诊口腔科护士质控标准门诊口腔科护士质控标准二、护理质量安全管理二、护理质量安全管理1010、诊疗完毕，主动告知患者下一诊疗环节（含检查地点）、诊疗完毕，主动告知患者下一诊疗环节（含检查地点）。1111、当班诊疗结束，负责诊室的整理、补充纸张及相关物品、当班诊疗结束，负责诊室的整理、补充纸张及相关物品，保证下班所需。，保证下班所需。1212、下班前必须关好门窗、水、电、气、仪器设备等。、下班前必须关好门窗、水、电、气、仪器设备等。门诊口腔科护士质控标准门诊口腔科护士质控标准三、医院感染管理三、医院感染管理1 1、洗手设施（皂液、干毛巾、手消毒剂）齐全，执行手卫、洗手设施（皂液、干毛巾、手消毒
16、剂）齐全，执行手卫生，诊疗前先洗手或手消毒或戴手套（一人一换），脱手生，诊疗前先洗手或手消毒或戴手套（一人一换），脱手套后应洗手，戴口罩。套后应洗手，戴口罩。2 2、器械清洗、灭菌、必须遵循分类、浸泡、清洗、烘干、器械清洗、灭菌、必须遵循分类、浸泡、清洗、烘干、包装、灭菌原则；严格执行小型快速高压灭菌器操作流程包装、灭菌原则；严格执行小型快速高压灭菌器操作流程和灭菌要求。和灭菌要求。3 3、裸露灭菌的口腔器械一经打开，使用时间不超过、裸露灭菌的口腔器械一经打开，使用时间不超过4 4小时，小时，有标识。有标识。门诊口腔科护士质控标准门诊口腔科护士质控标准三、医院感染管理三、医院感染管理4 4、各
17、种无菌物品标识规范（物品名称、灭菌器编号、灭菌批、各种无菌物品标识规范（物品名称、灭菌器编号、灭菌批次、灭菌日期、失效日期、包装者）次、灭菌日期、失效日期、包装者）定点放置，在有效期内定点放置，在有效期内 无菌物品必须一人一用一灭菌无菌物品必须一人一用一灭菌5 5、一次性医疗用品不得重复使用。、一次性医疗用品不得重复使用。门诊口腔科护士质控标准门诊口腔科护士质控标准三、医院感染管理三、医院感染管理6 6、容器、持物钳灭菌后干燥使用，每、容器、持物钳灭菌后干燥使用，每4h4h更换一次，有标更换一次，有标 识，标明启用日期和时间；酒精、碘酒密闭保存，容器每识，标明启用日期和时间；酒精、碘酒密闭保存
18、，容器每周灭菌周灭菌2 2次，标识清楚；次，标识清楚；常用无菌敷料罐（如盐水棉球、纱布缸等）应每天更换并常用无菌敷料罐（如盐水棉球、纱布缸等）应每天更换并灭菌，标识清楚；灭菌，标识清楚；无菌包、无菌溶液打开后注明开包时间，在无菌包、无菌溶液打开后注明开包时间，在2424小时内使用小时内使用门诊口腔科护士质控标准门诊口腔科护士质控标准三、医院感染管理三、医院感染管理7 7、对快速高压灭菌器监测，每锅物理监测合格；每周生物监、对快速高压灭菌器监测，每锅物理监测合格；每周生物监测，符合无细菌生长；每月监测无菌物品，符合无细菌生测，符合无细菌生长；每月监测无菌物品，符合无细菌生长标准，有记录。长标准，
19、有记录。8 8、凡接触病人伤口和血液、破损粘膜的的器械如牙科手机、凡接触病人伤口和血液、破损粘膜的的器械如牙科手机、车针等必须一人一用一灭菌。接触患者血液、体液的修复车针等必须一人一用一灭菌。接触患者血液、体液的修复、正畸模型，送技工室前必须用紫外线照射消毒，有记录、正畸模型，送技工室前必须用紫外线照射消毒，有记录门诊口腔科护士质控标准门诊口腔科护士质控标准三、医院感染管理三、医院感染管理9 9、凡接触患者完整粘膜。皮肤的器械如探针、口镜等检查器、凡接触患者完整粘膜。皮肤的器械如探针、口镜等检查器械必须使用一次性器械。械必须使用一次性器械。一次性口腔检查后治疗用品，必须一次性使用。一次性口腔检
20、查后治疗用品，必须一次性使用。门诊口腔科护士质控标准门诊口腔科护士质控标准三、医院感染管理三、医院感染管理1010、各诊室、检查室、治疗室清洁，室内通风换气。紫外线、各诊室、检查室、治疗室清洁，室内通风换气。紫外线照射空气消毒，每次照射时间照射空气消毒，每次照射时间3030分钟，有累计记录，有分钟，有累计记录，有换管记录及每半年监测记录，灯管每周清洁无尘。换管记录及每半年监测记录，灯管每周清洁无尘。1111、各类物体表面、地面每天湿式清洁，有污染时即刻去污、各类物体表面、地面每天湿式清洁，有污染时即刻去污、清洁、消毒。、清洁、消毒。1212、指导保洁人员地面湿式清扫，有污染时即刻消毒。生活、指导保洁人员地面湿式清扫，有污染时即刻消毒。生活、医用垃圾专袋存放，密闭后有专人收集送定点处，医疗、医用垃圾专袋存放，密闭后有专人收集送定点处，医疗垃圾袋有科室标识，医疗垃圾有交接记录并双签名。垃圾袋有科室标识，医疗垃圾有交接记录并双签名。门诊口腔科护士质控标准门诊口腔科护士质控标准感谢聆听感谢聆听
