质量引言质量引言n质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是目的。产品合格不是标准，用户满意才是目的。n质量可以被描述为：与要求一致，全面的质量可以被描述为：与要求一致，全面的顾客满意，适合使用。顾客满意，适合使用。D1成立改善小组D2描述问题D3暂时性对策实施及确认D4原因分析及证实D5选择最佳解决方案D6纠正措施效果确认D7纠正预防再发D8完成例如：确定措确定措施方案施方案明确责明确责任人任人实施并记实施并记录存档录存档监督监督完成完成确定完确定完成标准成标准事实已报告的（第三方事实）观察到的（客观的事实）推测到的（主观的事实）不良现象人机料方法环境测试设计标准担心问题过去经验客户反应找出解决方案群策群力，集思廣益群策群力，集思廣益可能的失效模式
