1、护士人文素养岳阳市一人民医院护理部 李承护士职业形象美 护士职业形象是护士的 内在美与外在美的 有机融合而形成的 美，也是护理意象和形式的有机结合而体现出来的美。这和护士人文素养的 审美要求相一致。在审美欣赏中，护士的 人文素养要靠护士的职业形象来体现，而护士的职业形象要靠护士的人文素养来培养，二者是相互依赖的关系。同时具有人文素养的护士，她的职业形象一定是美的；而职业形象美的护士，她肯定具有一定的人文素养，二者是相辅相成的关系。我们试想，如果一个护士没有人文素养，她的职业形象就美不起来；同理，一个职业形象不美的护士，她就不具备多少人文素养。因此，护士人文素养的审美要求是护士职业形象美。护理职
2、业形象美的基本特征 护理职业的形式美、内容美、形象美构成护理职业形象的基本特征，也是护士人文素养的主要特征。美好的护士职业形象不仅对病人的身心健康有积极的影响，而且对护理专业的生存和发展也产生着至关重要的作用。一 护理职业形式美 护理职业形式美是护理职业形象美的外在表现形式，主要是指护士的仪表仪态给人的美感享受，包括护士的相貌、仪态、着装、表情、姿势、步态等，这些美能给人以直观的、视觉上的美感满足。这是因为人们对护士角色寄予很高的期望，护理职业形象美与人们的社会生活相联系。因此，护士端正的相貌、端庄的仪态、得体的着装、文雅的举止、关切的表情、优美的姿势等能给人以心灵的慰藉和满足，是生命与健康的
3、本质力量的体现。这种美感可以潜移默化地影响人的心灵，激发人们对美好生活的追求。这种形式美来源于内容美，同时又使内容美得以诠释和升华。二 护理职业内容美 护理职业内容美是指护理本身蕴含的美，主要是指护士美好的心灵、善良的行为以及高尚的情感和情操。护理是一项为了人类的健康而劳作的职业，护士的人生观和价值观要求以奉献为根基，护士的最大满足是病人的康复，是维护和促进人类的健康；护士的最大幸福是使那些在痛苦中饱受疾病折磨的人们重获幸福。护理职业的内容美是通过护士的语言和行为以及外在美的表现传达给患者的。护士的语言是一种艺术性极强的语言，护士通过语言的沟通与交流表词达意，不但能起到交流的目的，还能够起到治
4、疗和协作的目的。语言中表达出护士对人的尊敬，即文明礼貌美；表达出护士对人的真诚，即语气语调和语言内容美；表达出护士对病人心理需求的满足，即对语言表达方式的选择和把握。三 护士职业形象美 形象美是形式和意象的有机结合所呈现来的美。护理职业形象美是护士的内在美与外在美交相辉映的整体美。护士若没有真诚善良的心地，其外表可以装扮得很美丽，而当病人非常小心的询问时，护士流露出的不耐心，甚至厌烦的表情，使病人感到护士的内心并不像她的外表那样美丽。因此，美好的形象不仅仅是美丽的外表，树立护理职业形象是护士不断提高个人修养的过程，是护士良好的职业素质的一种自然的表露，而非做作和模仿所能达到的。因此，护理职业形
5、象美是护士的品德修养和知识素养在言谈举止中的自然流露，只有包括了内心美好，情感的外在美，才能真正传达出美意，也才能打动病人心灵的力量。（一）护理人员的服饰要求 护士的服饰应以整洁、庄重、大方、适体、衣裙长短适度、方便工作为原则，并与工作环境协调一致。1、工作时着装（1）着装的原则在工作岗位上应穿护士服：护士服不仅是专业的特征，更可体现护士群体的精神风貌。穿护士服要佩带工作牌护士服整齐清洁力求简约端庄（2）着装的具体要求帽：燕帽应平整无折并能挺立，高低适中，戴正戴稳，距发际4-5厘米，用白色发卡固定于帽后。衣：以白色为主，可根据不同科室特点，选择不同的色彩和式样。鞋袜：以白色或乳白色，平跟或小坡
6、跟且能防滑为宜。护士袜宜用肉色或浅啬，袜口不宜露在群摆或裤脚外面。总之，护士在护理实践中应以崇高的精神境界和优美的服饰仪表给病人留下一个深刻的印象，使病人面对护士有美的感受.护理工作中的举止要求1.护士推车体态2.护士端盘体态3.护士持夹体态4.护士递接物品或文件体态5.护士交班体态沟通的正确运用 与人相处，离不开沟通，因此沟通对任何人来说，既是人文素养在社会生活中的个性表现，又是生活中十分重要的内容，对于从事护理专业的人员更是如此。随着人们对健康的追求越来越高，对护理服务的要求也就越来越高，因此赋予了护理工作者更多的角色要求和任务。要扮演多种角色与护理服务对象和其他医务工作者建立良好的人际关
7、系，提高护理服务质量，需要护士具有良好的人文素养，在临床护理工作中善于沟通，正确运用沟通的方式。沟通过程中语言的运用（一）护士语言的要求：语言是护患沟通的载体，护士的语言在护理工作中具有非常重要的作用，良好的语言将对患者的身心护理产生意想不到的积极作用。反之，不当的语言将对患者产生伤害。1.护士语言文明和礼貌性 护士作为有知识有文化的专业技术人员，在使用语言时应随时注意维护自己的职业形象，在与患者或周围工作人员交谈时一定注意使用文明优雅的语言，并在职业活动中坚持使用表示谦虚恭敬的礼貌用语。2.护士语言的规范性 语言要通俗易懂：护理人员在与病人交谈时，应选用病人易懂的语言文字，用词要朴实、准确、
8、明晰、口语化，忌用医学术语或医院常用的省略语。语义要准确：语义的基本功能在于表达人们的思维活动，词能达意，语言要清晰 语法要规范；语言要符合语法要求，不能任意省略颠倒，还要特别注意语法的系统性和逻辑性。沟通过程中语言的运用 语调要适宜：注意语调的强弱、轻重、高低。这些语言的声和调统称为“副语言”。同一句话，采用不同的“副语言”，就可以有不同的意义。语速要适当：谈话的速度可以影响护患间沟通交流的满意程度。护理人员在与病人交流时说话不能太快，太快会影响语言的清晰度和有效性。3.护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁，良好的语言能给病人带来精神上的安慰，语言的情感性要在崇高的医德修养指导下不
9、断完善。4.语言的保密性 护患关系应建立在真诚的基础上，一般情况下，护士要实事求是的向病人解释病情和治疗情况，由于病人对有关问题比正常人敏感，护士可视不同对象给予不同对待，有的可直言，有的必须委婉含蓄。特别要注意护士要尊重病人的隐私权利，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要追问。二护理沟通过程中语言的应用1.护理接待语言门诊接待：医院门诊是医院的窗口，门诊护士承担着导医、咨询、分诊、接诊的任务。门诊护士是医院的形象使者，必须要有良好的语言交际沟通能力，才能促进和谐、融洽的护患关系良好发展，展示医院的良好形象。入院接待：护理人员在与病人开始交谈时应注意提供支持性
10、语言，建立起信任和理解氛围，这样才能使病人释放自己，并坦率的表达自己的思想感情，护患交流沟通才能顺利进行。在语言表达时应注意配合适宜的态势语言，神态要自然亲切，眼手协调，切不可显得心不在焉。2.护理电话语言；不仅要熟练掌握电话的技巧，更重要的是如何使用电话语言来与对方进行良好的沟通交流。通话十，发话人绝不能使用不文明的语言，必须使用的三句话；首先向受话人问一声您好，其次问候对方后须自报家门，最后在准备终止通话时说一声再见。沟通过程中语言的运用护理操作语言 护理操作用语一般分三大部分，即操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐4.安慰性语言 医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁入肺腑的，所以护士
11、应当学会讲安慰性语言，并要针对不同的病人，寻找不同的安慰语言。5.鼓励性语言 护理人员对病人的鼓励实际上是对病人的心理支持。它对调动病人的积极性与疾病做斗争是非常重要的，所以，护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。6.积极的暗示性语言 可以使病人有意无意的在心理活动中受到良好的刺激，沟通过程中语言的应用7.护理健康教育的语言 健康教育语言的运用包括开场语言、交流语言（注意：双向沟通、相互包容、句式灵活同义反复、真实自然）、提问语言（应遵循两个原则：中心性原则，温暖性原则）。沟通过程中非语言沟通的运用 人与人之间的交往约有65%是运用非语言沟通技巧的。（一）倾听（二）专业性皮肤接触（三）沉
12、默护士礼仪 具有人文素养的护士，其思想、情感、知识、素质等内在潜质在护理工作中表现出来的一种行为和习惯，就是在提高护士人文素养的护理实践中形成的，遵守护理交往中应该自觉遵守的行为规范与准则。一名新时代的护士，学习基本的人际交往礼仪不仅是提高人文素养的需要，也是适应护理工作的需要，在护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪与素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高护理质量起着举足轻重的作用。礼仪是人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范与准则，是对仪式、礼节的统称，它既可以指在较大、较正规的场合隆重举行的各种仪式，也可以泛指人们在社交活动中的礼貌礼节，是人们长期共同生活和相互交往的
13、逐步形成并以风俗习惯固定下来，其主要内容为 礼貌、礼节、仪表、仪式等。护士礼仪 从不同的角度出发，对礼仪有不同的理解。从个人修养角度，礼仪是一个人内在修养的表现：从道德角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际角度，礼仪是一种交际方式；从民俗角度，礼仪是一种接人待物的惯例；从传播角度，礼仪是一种相互够同的技巧；从审美角度，礼仪则是内心美的必然外化。护士礼仪护理礼仪 护理礼仪属职业礼仪的范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应当遵循的尊重病人、尊重病人亲属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范或程序。护士职业礼仪 护士职业礼仪指护士在工作中
14、应该遵循的礼仪规范，通过文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、亲切自然的微笑、热情体贴的言辞、团结协作的精神、严谨慎独的工作作风等来体现出护士人文素养的细节美和职业美。一.护士在不同工作场合的礼仪规范（一）在办公室遵守医院制度，注意个人修养。胸怀宽广大度，增强协作精神。服装整洁漂亮，仪表端庄大方。举止礼貌得当，关心尊重病人。护士职业礼仪（二）在病房进病房：首先要轻轻敲一下门或轻轻关门进去，并随手关门。开关门时要用手轻推、轻拉、轻关，决不能用身体的其他部位代劳。护士在院内的礼仪 注意与他人之间的距离，对陌生人应保持公众距离，不可主动靠近对方，特别是异性；遇到需要帮忙的病人或办事人员时应主动上前问好询问
15、，给予适当的帮助；遇到熟人应保持社交距离，并配合相应的礼仪。在院内行走时步履轻盈、优美、严肃，作到不慌不忙，稳重大方。两人或多人并行时应举止端庄大方，抬头挺胸，面容平和。遇到有重要来宾到访时，护士可视距离的远近，可表现出不同的礼仪。护士交往礼仪（一）与同事之间信守诺言，以诚待人宽容大度，互相友爱善待个性，幽默有度帐目清楚，闲谈有礼（二）与上级之间尽职敬业，当好参谋接受任务，积极热情尊重领导，不卑不亢批评提醒，正确对待护士交往礼仪（三）与实习学生之间守信践诺，与人为善尊重个性，任人为贤“可畏”后生，涵养对待二.护士接待不同人员的礼仪（一）迎送新入院病人和出院病人接待新入院病人 护士应做到有礼貌的
16、介绍自己及责任护士、主管医生等其他同事，介绍病人所在病室的其他病人及病区环境；介绍有关住院规则、作息制度、陪侍探视制度等，使病人尽快消除陌生感，适应住院生活环境；护士也要尽快熟悉病人的情况，多进行沟通和交流，掌握病人的病情和特殊的生活需要，并给予相应的健康教育。同时应遵守的礼仪原则是热情、同情、爱心、耐心。护士交往礼仪送出院病人的礼仪 护士要给予真诚的祝贺，并处理一切出院事务，为病人此次的住院画上一个完美的句号。同时应遵守的礼仪是真诚、祝福、嘱咐、远送。（二）接待病人家属做好入院时的宣传教育做好住院期间的解释工作掌握好交谈艺术和技巧做好生活护理的承诺（三）接待探视者建立良好关系注重谈话艺术护士
17、交往礼仪（四）接待来访客人自我介绍热情有礼举止恰当介绍同事介绍环境（五）引导中的礼仪来宾引导中应注意的礼规一般礼仪：一般情况下应由医院的接待，礼宾或办公室人员负责。倘若是贵宾到访应由医院的最高负责人出面，但应避免刻意的兴师动众、前呼后拥。引导者的礼仪：护士引导手势，若来宾教少，可采用横摆式和屈臂式；人数较多时，要用双臂横摆式或直臂式。护士引导语，如“请这边走！”“请各位来宾这边看！”等。护士位置，引导护士应始终走在病人左前或右前1m左右距离。护士交往礼仪陪同者礼仪：陪同病人通过走廊时，让病人走在右侧；上楼梯时，病人在前，下楼梯时，病人在后。如来宾较多时可安排两个人陪同引导，分别走在来宾团的一前
18、一后，防止来宾走散。陪同引导礼仪：当乘坐有人管理的电梯时，引导者应后进后出。当乘坐无人管理的电梯时，先进电梯按“开”按钮，等 客人进入电梯后在关闭电梯门。到达后，引导人员按“关”按钮，让来宾先出电梯。引导进病房时，引导者先进一步，主动开门，待来宾通过，再轻掩房门，尽快跟上。2.陪同引导过程中必要的提示 除了与来宾进行正常的交谈外，还就某些必要的情况，进行介绍和提醒。这就是所谓的陪同引导时的提示。主要涉及5种情况：来宾进入大院、大楼、写字间、会客室、休息室前，应主动说明此时位于何处。护士交往礼仪引导来宾去会晤此前并未见面的某人，需提前告知来宾。引导来宾上下出入电梯、进出房间、通过人行道或需要拐弯时，需提醒来宾。来宾乘坐车辆时，务必告知对方：“请各位上某某号车”引导来宾经过拥挤、坎坷、危险路径或上下楼梯时，务必叮嘱对方注意安全等。两则故事 品质吸引 好运 .谢谢
