1、护 理 礼 仪第7章 护士工作礼仪 学习目标 掌握病区护理工作礼仪。掌握护理交接班的礼仪。熟悉护理工作礼仪的基本要求。熟悉门诊、急诊护理工作礼仪。熟悉与同事间的交往礼仪。了解涉外病房护理工作礼仪。了解同事共事的礼仪要求。第7章 护士工作礼仪护士工作礼仪概述岗位护理礼仪同事间工作交往的礼仪7.1 护士工作礼仪概述1.1.17.1.1 护士工作礼仪的基本要求5.共情帮助1.尊重服务对象2.举止文雅3.诚实守信4.雷厉风行7.1 护士工作礼仪概述1.1.17.1.2 护理操作中的礼仪规范1.1.操作前的礼仪操作前的礼仪1 1）充分准备，充充分准备，充满自信满自信2 2）仪表端庄，举仪表端庄，举止得体
2、止得体3 3）言谈礼貌，）言谈礼貌，解释合理解释合理7.1 护士工作礼仪概述2.2.操作中的礼仪操作中的礼仪1）态度和蔼，）态度和蔼，真诚关怀真诚关怀2）操作娴熟，）操作娴熟，适时指导适时指导7.1 护士工作礼仪概述3.3.操作后的礼仪操作后的礼仪1）诚恳致谢，尊重患者2）亲切嘱咐，真诚安慰7.2 岗位护理礼仪1.1.17.2.1 门诊护理工作礼仪1.1.门诊护理工作礼仪的基本要求门诊护理工作礼仪的基本要求2 2）仪态）仪态1 1）仪表）仪表4 4）表情）表情3 3）语言）语言7.2 岗位护理礼仪2.2.门诊护理工作礼仪的具体表现门诊护理工作礼仪的具体表现导诊护士的导诊护士的工作礼仪工作礼仪分
3、诊护士的分诊护士的工作礼仪工作礼仪门诊治疗室护士门诊治疗室护士的工作礼仪的工作礼仪7.2 岗位护理礼仪（1 1）在操作前进行充分准备。在操作前进行充分准备。（2 2）在操作中做好沟通。在操作中做好沟通。（3 3）治疗操作遵守规范流程。治疗操作遵守规范流程。（4 4）在操作后进行健康指导。在操作后进行健康指导。3 3）门诊治疗室护）门诊治疗室护士的工作礼仪士的工作礼仪7.2 岗位护理礼仪1.1.17.2.2 急诊护理工作礼仪1.1.急诊护理工作礼仪的基本要求急诊护理工作礼仪的基本要求1 1）良好的身）良好的身体素质体素质2 2）良好的心）良好的心理素质理素质3 3）仪表端庄、）仪表端庄、稳重大方
4、稳重大方7.2 岗位护理礼仪2.2.急诊护理工作礼仪的具体表现急诊护理工作礼仪的具体表现1）预检分诊）预检分诊工作礼仪工作礼仪2）急诊抢救）急诊抢救工作礼仪工作礼仪7.2 岗位护理礼仪1.1.17.2.3 手术室护理工作礼仪1.1.手术前的工作礼仪手术前的工作礼仪1 1）认真做好患者的术前疏导礼仪）认真做好患者的术前疏导礼仪（1）加强沟通，亲切交谈。（2）讲究技巧，满足需要。7.2 岗位护理礼仪2 2）严密遵守术前谈话签字礼仪）严密遵守术前谈话签字礼仪（1 1）注意文明礼貌，）注意文明礼貌，讲究严肃认真。讲究严肃认真。（2 2）信守职业道德，）信守职业道德，敢于承担责任。敢于承担责任。7.2
5、岗位护理礼仪2.2.手术中的工作礼仪手术中的工作礼仪1）礼待患者，）礼待患者，视如亲人视如亲人2）言谈谨慎，）言谈谨慎，举止从容举止从容7.2 岗位护理礼仪3.3.手术后的工作礼仪手术后的工作礼仪 1）和蔼可亲，鼓励安慰 手术结束后，护士应及时将患者送入病室，安置在病床上，做好与病区护士的交接，并细心告诉患者家属如何使术后患者维持现有体位，保持输液通畅、保暖等措施的规范实施，和蔼可亲地告诉患者手术一切顺利，术后效果良好，从而及时给刚接受手术治疗的患者以莫大的鼓励和安慰。同时对患者战胜恐惧、配合手术的行为表示赞扬，继续鼓励其再接再厉，更好地配合护士工作战胜术后痛苦，争取早日康复。7.2 岗位护理
6、礼仪 2）严格观察，正确指导 对待术后患者，除严格按上述要求工作外，还应切实做到以下几点。（1）认真细致观察病情，经常进行交流沟通。（2）科学礼貌解释问题，力争得到理解配合。（3）正确指导术后活动，现场示范服务周到。7.2 岗位护理礼仪1.1.17.2.4 病区护理工作礼仪1.1.患者入院时的护理礼仪患者入院时的护理礼仪协助患者办理入协助患者办理入院手续院手续护送患者进护送患者进入病区入病区患者进入病区后患者进入病区后的护理礼仪的护理礼仪7.2 岗位护理礼仪2.2.患者出院时的护理礼仪患者出院时的护理礼仪1 1）出院前）出院前应真心祝贺应真心祝贺2 2）出院时）出院时要细心指导要细心指导3 3
7、）送别时）送别时的礼节的礼节7.2 岗位护理礼仪3.3.各病区礼仪各病区礼仪1 1）内科护理工作礼仪）内科护理工作礼仪 （1）内科护理工作特点。住院时间相对较长，心理问题比较多。中老年患者较多。反复住院患者较多，加之内科治疗用药复杂，因此内科护理工作较繁重。7.2 岗位护理礼仪做好教育，鼓励参与。做好教育，鼓励参与。尊重老年患者。尊重老年患者。稳定情绪，增强信心。稳定情绪，增强信心。细心观察，及时护理。细心观察，及时护理。理解患者，真诚相待。理解患者，真诚相待。（2 2）内科护理工内科护理工作礼仪规范。作礼仪规范。7.2 岗位护理礼仪2 2）外科护理工作礼仪）外科护理工作礼仪 （1）外科护理工
8、作特点。外科的专业性强，手术是治疗外科疾病的主要方法，是具有创伤性的治疗措施，无论手术大小，都会给患者的身心带来不同程度的影响。外科的基础护理难度和特殊性等，决定了护理工作量大和任务繁重。因而护理工作难度大并要求高，这就要求护士责任心强，并且技术全面。7.2 岗位护理礼仪术前教育，科学合理术前教育，科学合理术后效果，及时告知。术后效果，及时告知。鼓励患者，积极面对。鼓励患者，积极面对。了解需要，给予满足。了解需要，给予满足。科学解释，正确指导。科学解释，正确指导。（2 2）外科）外科护理工作礼护理工作礼仪规范。仪规范。7.2 岗位护理礼仪3 3）妇产科护理工作礼仪）妇产科护理工作礼仪 （1）妇
9、产科护理工作特点。妇产科主要包括妇科和产科。妇科住院患者多为需要手术治疗的患者，如子宫切除术、卵巢囊肿切除等，具有外科工作的特点。产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩，患者以年轻人为主。妇产科都是女性患者，女性患者具有对周围事物感知敏锐、反应强烈、情绪不稳定、易波动等特点。7.2 岗位护理礼仪尊重患者，防止伤害。尊重患者，防止伤害。细心观察，因势利导。细心观察，因势利导。宣传科学，破除旧俗。宣传科学，破除旧俗。营造氛围，环境舒适。营造氛围，环境舒适。（2 2）妇产）妇产科护理工作科护理工作礼仪规范。礼仪规范。7.2 岗位护理礼仪4 4）儿科护理工作礼仪）儿科护理工作礼仪 （1）儿科护理工作特点。儿
10、科接受的患者主要是从新生儿到14岁这一年龄段的孩子。特点是年龄小，生活自理差，活泼、好动，情感表露比较直率，比较单纯，注意力易转移，缺乏自控能力。小患者住院后，离开熟悉的环境和亲人，又要面对治疗和护理，会出现一系列的心理反应。7.2 岗位护理礼仪温馨环境，护士创造。慈母关怀，小患者需要。理解小患者，尊重人格。细心观察，注意沟通。（2）儿科护理工作礼仪规范。）儿科护理工作礼仪规范。7.2 岗位护理礼仪1.1.17.2.5 社区护理工作礼仪2.2.家庭病床，家庭病床，个性化服务个性化服务4.4.掌握技巧，掌握技巧，沟通有效沟通有效1.1.树团队形象，树团队形象，做爱心奉献做爱心奉献 3.3.体贴关
11、怀，体贴关怀，温暖相送温暖相送7.2 岗位护理礼仪1.1.17.2.6 涉外病房护理工作礼仪1.1.基本礼仪基本礼仪穿着的礼仪要求穿着的礼仪要求入院接待礼仪入院接待礼仪病房摆设鲜病房摆设鲜花的禁忌花的禁忌缓解外籍患者缓解外籍患者的心理失衡的心理失衡7.2 岗位护理礼仪2.2.沟通礼仪沟通礼仪1 1）外宾病房中，自我介绍和介绍他人要主动、自然）外宾病房中，自我介绍和介绍他人要主动、自然2 2）善于聆听、态度专注）善于聆听、态度专注3 3）谈话方式和内容要适当）谈话方式和内容要适当4 4）尊重隐私）尊重隐私“五不问五不问”5 5）语言沟通障碍时的非语言沟通技巧）语言沟通障碍时的非语言沟通技巧7.2
12、 岗位护理礼仪3.3.内外有别内外有别 1）注重不同种族的生理特征差异 护士要按照不同种族的生理特征掌握操作特点，如给黑种人做皮试不易看清，操作时要在皮试区的皮肤上做明显的标记，以便观察；白种人血液黏稠度高，输液时尽量不用下肢静脉，以防血栓形成。7.2 岗位护理礼仪（1 1）跟外国小患者）跟外国小患者讲话时，护士阿姨请讲话时，护士阿姨请蹲下来。蹲下来。（2 2）为外国小患者做）为外国小患者做操作或表示亲近要征操作或表示亲近要征得本人同意。得本人同意。2 2）对待外国小患者，中外观念有不同）对待外国小患者，中外观念有不同7.2 岗位护理礼仪4.4.遵守纪律遵守纪律1）外事纪律，）外事纪律，内外有
13、别内外有别2）业务纪律，）业务纪律，外事无小事外事无小事7.2 岗位护理礼仪5.5.维护形象维护形象1）信守约定，一丝不苟2）自重国格人格7.3 同事间工作交往的礼仪1.1.17.3.1 同事共事的礼仪原则5.5.谦虚谨慎，不骄不躁谦虚谨慎，不骄不躁4.4.善待个性，幽默有度善待个性，幽默有度3.3.宽以待人，严于律己宽以待人，严于律己2.2.信守诺言，以诚待人信守诺言，以诚待人1.1.尊重同仁，举止文明尊重同仁，举止文明7.3 同事间工作交往的礼仪1.1.17.3.2 同事间交往的禁忌1.1.忌无原则小忌无原则小事纠缠不休事纠缠不休2.2.挑拨离间挑拨离间搬弄是非搬弄是非3.3.忌态度冷漠忌态度冷漠7.3 同事间工作交往的礼仪1.1.17.3.3 护士交接班礼仪1.1.交班者礼仪交班者礼仪 2 2）交班护士在集体交班时应注意的礼仪）交班护士在集体交班时应注意的礼仪 3 3）交班护士在病房交接时应注意的礼仪）交班护士在病房交接时应注意的礼仪1 1）交班护士在交班前应做好准备工作）交班护士在交班前应做好准备工作7.3 同事间工作交往的礼仪2.2.接班者礼仪接班者礼仪接班护士在晨接班护士在晨间交班时应注间交班时应注意的礼仪意的礼仪接班护士在病接班护士在病房交接班时应房交接班时应注意的礼仪注意的礼仪交接班护士在交接班护士在工作细节中应工作细节中应体现的礼仪体现的礼仪谢谢观看！
