1、-公司名称部门 2009.12.28 第1页，共26页。服务规范化管理l目的：提升公司整体形象，坚固本企业内部文化，确保公共场所及设施安全。l实施：增强管理，加强培训。l目标：打造全新的品牌服务形象,紧跟公司整体发展,使之成为本行业的领航者。第2页，共26页。保安队伍存在的不足之处1、值勤期间交头接耳2、表情呆滞，精神状态不够饱满3、姿势及手势不规范4、车辆进出厂检查不够严格，对待公司同事将人情带入到工作中，致使检查工作不严格，未按公司规定处理，给公司造成了一定的损失第3页，共26页。保安队伍整改项目1、保安员政治素质培训2、保安员业务技能培训3、保安员着装培训4、保安员仪表仪容培训5、保安员
2、礼节培训6、保安员行为举止培训7、保安员语言培训8、保安员岗位纪律培训9、保安员个人及环境卫生培训10、保安员巡逻工作培训11、保安员门卫工作培训12、保安员守护工作培训第4页，共26页。保安员政治素质条件1、爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。2、无违法犯罪记录。3、爱岗敬业，恪尽职守。文明执勤，礼貌待人。遵纪守法，团结协作。第5页，共26页。保安员业务技能条件1、具备基本法律知识及与保安相关的政策规定。2、具备一定的语言和文字表达能力。3、具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。4、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。5、掌握一定防卫和擒拿技能。第6页
3、，共26页。保安员身体条件及文化条件1、男性身高1.70m 以上，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。2、具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。第7页，共26页。保安员着装1、除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。2、着保安制服时，应按规定佩带保安标志。3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4、在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。5、着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。7、着装参加重要活动时
4、，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物。第8页，共26页。保安员仪表仪容1、值班时要仪表端庄，精神饱满。2、男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。3、不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。第9页，共26页。保安员礼节1、在下列场合行举手礼：）着装遇领导时。）站岗、执勤、交接班时。）纠正违章时。）受到领导接见、慰问时；领导视察、检查时。）参加外事活动与外宾接触时。6）着装在大会上发言开始和结束时。2、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。3、对日常接触的领导可以不敬礼。第10页，共26页。保安员行为举止1、精神饱满，姿态端正，动
5、作规范，举止文明。2、着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物。3、不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4、要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守首都市民文明公约。5、要遵守少数民族的风俗习惯。第11页，共26页。保安员语言1、在工作中使用语言要简洁准确，文明规范.2、接触群众时，说话要和气，使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言,要注意称谓的使用。3、在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。4、执勤时应讲普通话。第12页，共26页。保安员岗位纪律1、严格在法律规定的范围内开展
6、保安服务工作，不准超越职责权限。2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。3、不准刁难群众。4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。5、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播。6、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。7、要爱护公物。8、有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。9、要认真填写值班记录，做好交接班工作。第13页，共26页。保安员个人及环境卫生1、要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。2、内务卫生。）床单、被褥整齐干净，床下无杂物。）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。）门窗洁净，玻璃明亮。）生活用品摆放整齐，统一规范
7、。）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。第14页，共26页。保安员巡逻工作1、保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。2、通过巡逻，威慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。3、通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5、检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫盗窃等不法侵害案件的发生。6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。第15页，共26页。保安员门卫
8、工作1、保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3、根据客户的要求对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物损失。4、指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。6、协助客户单位做好接待工作。第16页，共26页。保安员守护工作1、保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。2、维护守卫区域的正常秩序，禁止无关人员进入守护范围。3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。第17页，共26页。业务培训l每天练习手势操规范肢体服务l每天练习礼
9、貌操增强语言表达能力第18页，共26页。交通手势训练第19页，共26页。交通手势训练l直行信号：右臂（左臂）向右（向左）平伸、手掌向前，准许左右两方直行的车辆通行 第20页，共26页。交通手势训练l左转弯信号：右臂向前平伸，手掌向前，准许左方的左转弯和直行的车辆通行；左臂同时向右前方摆动时，准许车辆左转弯；第21页，共26页。交通手势训练l停止信号：左臂向上直伸，手掌向前，不准前方车辆通行；右臂同时向左前方摆动时，主辆须靠边停车。第22页，共26页。交通手势训练第23页，共26页。交通手势训练第24页，共26页。礼貌操l您好！欢迎来到广本嘉辉！我能帮您做些什么吗？l您好！这边请！l先生/女士！早上好！l先生/女士！上午好！l先生/女士！中午好！l先生/女士！下午好！l先生/女士！晚上好！l您好！我能帮您做些什么吗？l你好！请稍等！l您好！谢谢合作！l对不起！让您久等了！l您好！请留下您的联系方式！以便及时与您取得联系。l您好！谢谢光临请慢走！第25页，共26页。演讲完毕，谢谢观看！第26页，共26页。
