1、展期服务与管理会展营销实训第3章岗位工作描述 展期服务与管理，是会展活动中不可缺少的部分，是指在会展期间会展主办方围绕参加会展人员的接待服务及会展场所的安全等问题所作的安排，是会展服务管理工作的有机组成部分。展会期间通过提供全面、周详、贴心的安排，会展接待人员热情友好的态度、优雅周全的礼仪礼貌，专业细致的安全管理，为保障会展活动顺利完成提供了保障，同时对树立主办方、城市、乃至国家的良好形象，起到进一步推动作用。岗位工作流程l 会展接待l 会展现场安排l 会展安全管理3.1.1 会展接待礼仪会展服务人员是整个组委会会展服务人员是整个组委会的第一窗口，应当配合展会的第一窗口，应当配合展会主题及国际
2、性礼仪标准，在主题及国际性礼仪标准，在维护和修饰自身仪容时，应维护和修饰自身仪容时，应当着重注意面部的修饰、化当着重注意面部的修饰、化妆的修饰以及四肢的修饰三妆的修饰以及四肢的修饰三个方面个方面。会展接待人员的仪容会展接待人员的仪容服装要求服装要求、搭配用品、搭配用品会展服务人员的仪表会展服务人员的仪表3.1会展接待接待礼仪接待礼仪、引导礼仪、签到、引导礼仪、签到礼仪、签约礼仪、剪彩礼仪。礼仪、签约礼仪、剪彩礼仪。会展服务人员的仪态会展服务人员的仪态3.1.2 会展接待准备事项（1 1）布展时间的确定）布展时间的确定（2 2）布展前的准备）布展前的准备（3 3）布展现场工作）布展现场工作布展管
3、理布展管理展会开幕式和其他相关现场布置展会开幕式和其他相关现场布置3.1 会展接待（1 1）展会开幕式地点及设置）展会开幕式地点及设置（2 2）展馆序幕大厅布置）展馆序幕大厅布置（3 3）其他配套设置）其他配套设置3.2.1 会展人员的安排3.2 会展现场安排2 2负责与参展商现负责与参展商现场联络及服务的人员场联络及服务的人员6.6.提供知识产权保提供知识产权保护的处理的人员护的处理的人员5.5.现场保洁人员现场保洁人员1 1观众登记注册及观众登记注册及服务人员服务人员4.4.现场安保人员现场安保人员3.3.公关及媒体接待公关及媒体接待人员人员7.7.其他人员其他人员布衣公子作品 http:
4、/3.2 会展现场安排开幕式开幕式表演表演比赛比赛其他活动其他活动3.2.2 会展活动的安排3.3.1 会展安全问题的预防3.3 会展安全管理会展现场应加强对餐饮卫生会展现场应加强对餐饮卫生的管理，要谨慎选择餐饮合的管理，要谨慎选择餐饮合作对象。慎防饮食中毒，并作对象。慎防饮食中毒，并定期对公共区域进行消毒。定期对公共区域进行消毒。预防传染病及各类肠道疾病预防传染病及各类肠道疾病的发生。的发生。紧急医疗紧急医疗消防及安防工作消防及安防工作为预防失火突发事件，会展为预防失火突发事件，会展方应对展馆逃生路线及步骤方应对展馆逃生路线及步骤作明确标示，并向与会者提作明确标示，并向与会者提供预防火灾及逃
5、生的步骤地供预防火灾及逃生的步骤地资料。资料。3.3.2 会展危机及突发事件的处理3.3 会展安全管理建立会展建立会展危机预案危机预案成立应急小成立应急小组办公室组办公室危机恢复危机恢复管理管理危机处理危机处理原则原则任务背景 要求：请你为李平完成该展会接待方案。任务一 撰写会展接待方案 李平所在的德豪国际会展公司接到惠州市农业局的项目。欲在惠州市会展中心举办一场以惠州市现代农业发展为主题的农博会。要求李平所在的项目组根据要求完成接待方案，并提供个性化的接待服务。任务要求1以小组为单位，每组共5-6人，选出小组长、口号、队名，组长负责本组成员进行任务实训；2小组讨论，由组长进行具体的人员分工；
6、3确定接待服务项目及内容，撰写接待方案，接待涵盖会展前、会展中、会展后为参展商及顾客提供的全方面服务。4撰写会展接待方案（不少于800字）。任务一 撰写会展接待方案任务一 撰写会展接待方案 广东惠州农业博览会预计于2016年3月10至13日在惠州会展中心举办，该主办方委托德豪国际会展公司承办。在农业博览会期间，负责所有会展的接待与活动的安排。假如你是德豪国际会展公司的策划部人员，请以“现代.发展”为主题为农博会设计活动方案。任务背景 请以“现代.发展”为主题为农博会设计活动方案。任务二 策划展期活动任务要求1.以小组为单位，每组共5-6人，选出小组长、口号、队名，组长负责本组成员进行任务实训；2.列出小组的背景企业想要进入的主要目标市场；3.分析各主要目标市场的特征；4.确定背景企业在产品、服务、形象等方面与竞争者的差异；5.准确选择背景企业的相对竞争优势；6.分析背景企业在目标市场中的位置；7.根据背景企业在目标市场中的地位，选择市场定位策略；8.各小组根据背景企业采用的不同定位策略，进一步进行具体策略和方法选择。任务二 策划展期活动任务二 制定会展市场定位方案展览会现场安全检查执行流程总则：总则：展前安全展前安全手续完善手续完善工作工作撤展安全撤展安全管理管理布展期间布展期间安全管理安全管理开展期间安开展期间安全管理全管理Sample Text.Sample Text.
