1、1背景介绍1 1系统介绍2 2 系统特色3 34 4 服务流程2项目外包企业管理现状 缺少用户参与研发过程缺少规划粗放的项目管理模式侵蚀甲乙双方企业的大量盈利空间，同时又增加了其成本负担。不完整的需求描述不现实的项目目标缺少管理层支持项目管理不够规范缺乏有效风险管理过程不可控 沟通不足人工管理成本过大工具零散不适用管理失控开发与需求不符产品偏离目标交付延迟项目管理由粗放式向精细化和准确化转型成为大势所趋，进而帮助企业降低管理成本、提高产品质量、提升核心竞争力。失败原因中50%与甲方直接相关！3甲方项目管理（Acquisition Project Management）是为了改善甲方的项目管理过
2、程，增强甲方对外包项目的理解和管理能力，加强与承包方的合作，使得项目的最终成果能满足项目出资人和最终用户的需求。APM涵盖了甲方在整个项目生命周期中涉及到的管理内容和活动。n 需求开发n 项目立项n 项目招标n 项目实施n 项目验收n 项目运维关注甲方过程管理甲方项目管理简介4甲方项目管理甲方甲方甲方甲方甲方乙方乙方项目项目项目项目甲方甲方甲方乙方乙方乙方用户用户项目项目甲方甲方甲方甲方甲方甲方甲方甲方乙方乙方乙方乙方乙方项目项目项目项目项目项目用户用户甲方项目管理乙方项目管理服务水平(运维)管理接受委托出资委托办理监审什么是甲方项目管理5丙方丙方甲方项目管理甲方甲方甲方乙方乙方乙方用户用户项
3、目项目乙方乙方乙方丙方什么是甲方项目管理战略层(决策部门)执行层(业主主管部门）实施层(企业、咨询机构)6战略规划战略目标审计 需求开发 需求变更 立项申请 项目运维项目招标外包验收项目监审 项目实施监管层执行层实施层什么是甲方项目管理7甲方项目管理甲方甲方甲方乙方乙方乙方用户用户项目项目乙方乙方乙方丙方责任方：甲方项目主管层、甲方业务部门、甲方技术部门（计划财务部、项目建设管理部）职能：资金拨付申请、立项申请、制定甲方项目计划与方案、制定验收评价标准与方法、项目监管、协助实施层执行相关活动等责任方：甲方高管层、资金主管部门（如代建局领导）职能：项目规划和审批、管理体系建设与维护、人员配置等责
4、任方：总包方、分包方、第三方机构（如省电信规划设计院）职能：项目执行、实施运营、咨询服务、招标代理、监控监理等战略层管理层实施层iSERP的管理层次8背景介绍1 1系统介绍2 2 系统特色3 34 4 服务流程9长期研究9090年代年代后期后期200120012007200720082008 中科院软件所从事软件过程技术与质量管理的研究，位居国内前列 以ISO9000ISO9000和CMM/CMMICMM/CMMI研究成果为基础开发软件质量管理平台 成立中科方德软件有限公司，平台产品更名为“软件过程管理平台QONE”QONE”配合CMMI CMMI/GJB5000A/GJB5000A咨询服务形
5、成全面解决方案 成立软件工程工具与服务事业部 引入PMBOKPMBOK项目管理知识体系相关的理念，拓展QONEQONE的功能QMP1.0Qone4.020092009Qone5.05050180180240240310+310+全面升级市场化产品化平台建成用户数量用户数量团队规模团队规模 市场占有率不断扩大 服务领域不断拓展 推出全面升级的5.05.0版本20204040606080+80+Qone3.0iSERP 基于云计算技术的全面改版 自定义工作流 灵活的架构117117全面改版20112011 系统管理、工作流管理引擎、消息管理引擎不断完善 由初级阶段不断发展直至优化阶段不断优化201
6、32013iSERPiSERP发展回顾10功 能 模 块 项目定义项目计划执行报告结项管理优化阶段集成阶段成熟阶段规范阶段发展阶段初级阶段企 业 发 展 阶 段成本管理资源管理质量管理需求管理沟通管理风险管理采购管理分析预测ERP接 口CRM接 口OA接 口系统管理工作流管理引擎消息管理引擎iSERPiSERP发展路线图不断优化2013201311功 能 模 块 项目定义项目计划执行报告结项管理优化阶段集成阶段成熟阶段规范阶段发展阶段初级阶段企 业 发 展 阶 段成本管理资源管理质量管理需求管理沟通管理风险管理采购管理分析预测ERP接 口CRM接 口OA接 口系统管理工作流管理引擎消息管理引擎
7、iSERPiSERP发展路线图不断优化2013201312iSERP项目外包管理平台项目管理我的工作台系统管理工作流引擎通信管理系统设置组织人员管理待办事项表单审批与查询项目纵览评审管理变更管理进度管理立项管理风险管理文档中心经费管理申报管理招投标管理接口管理消息引擎合同经费录入年度经费预算经费拨付管理费用上报审核年度经费决算项目定义立项审批进度计划进度监控进展绩效分析风险识别风险预警纠正措施建议项目计划变更变更历史查询项目定义变更节点评审验收评审结项管理立项信息合同基本信息项目详细计划顶层计划任务周报项目报告项目群报告评审成果物评审申请评审报告/记录年度经费预算报告拨付记录经费开支信息年度经
8、费决算报告iSERP功能架构13项目外包流程甲方/监理方乙方项目定义里程碑计划里程碑进度项目定义项目计划项目报告经费管理申报管理风险管理变更管理评审管理各种申请报告各种交付材料风险报告文档中心（成果、文档）项目验收我的工作台项目结项项目前期规划、招投标项目纵览第三方系统控制流数据流14工作流系统管理消息中心通讯管理第三方接口项目目标甲方/监理项目周期阶段里程碑项目约定项目分包甲方管理平台乙方管理平台2乙方管理平台1云平台服务子项目目标乙方项目经理填写项目信息子项目周期阶段里程碑项目约定指定乙方项目经理自顶向下拆分项目定义图例：甲方管理项目自主研发项目外包项目乙方管理项目1516项目目标甲方/监
9、理项目周期阶段里程碑项目约定项目分包子项目目标乙方项目经理填写项目信息子项目周期阶段里程碑项目约定指定乙方项目经理自顶向下拆分项目定义甲方管理平台乙方管理平台2乙方管理平台1云平台服务图例：甲方管理项目自主研发项目外包项目乙方管理项目甲方项目定义乙方项目定义项目计划项目目标信息来源乙方1项目过程定义计划发布测试计划评审计划里程碑计划资源分配任务估算WBSWBS分解制定项目计划乙方2制定项目计划乙方N制定项目计划乙方N-2制定项目计划乙方N-1制定项目计划乙方项目计划1乙方项目计划2乙方项目计划N甲方/监理方收集乙方计划沟通计划审核计划展现里程碑计划项目集计划汇总的乙方里程碑计划17项目约定项目
10、里程碑项目周期乙方1甲方/监理方收集乙方计划沟通计划审核计划展现里程碑计划项目过程定义计划发布测试计划评审计划里程碑计划资源分配任务估算WBSWBS分解18项目计划项目目标信息来源制定项目计划乙方2制定项目计划乙方N制定项目计划乙方N-2制定项目计划乙方N-1制定项目计划乙方项目计划1乙方项目计划2乙方项目计划N项目集计划汇总的乙方里程碑计划项目约定项目里程碑项目周期乙方1 1项目计划乙方2 2项目计划乙方N N项目计划甲方项目计划项目监控乙方1项目周报乙方2项目周报工作日志任务周报乙方项目成员乙方项目经理监理甲方项目经理甲方高层风险汇总工作量汇总问题汇总经费数据质量数据汇总工作情况汇总逐级汇
11、总，甲方控制是否可更改数据19项目监控乙方任务周报20乙方项目报告甲方项目报告甲方纵览视图项目结项对项目进行验收项目绩效评估结项材料审查、入库提交结项申请按照合同准备结项材料项目结项甲方/监理方乙方问题管理文档中心关联业务立项报告合同/协议结项信息来源系统运行中问题反馈21项目结项22评审管理甲方/监理方乙方项目需求项目合同书项目招标书评审记录出具评审结果甲方PMPM评审专家函审会议评审评审准备结项申报立项申报申报成果评审依据甲方形式审查乙方内部评审管理风险管理变更管理关联业务文档中心23评审管理经费管理归档审阅经费年度经费决算经费拨付管理合同经费管理约定经费使用情况审核经费请款申请审核制定年
12、度经费预算审核经费预算提交经费使用报告提交经费预算申请提交经费预算经费管理甲方/监理方乙方风险管理评审管理关联业务合同/协议/任务书信息来源变更管理24风险管理甲方/监理方/乙方风险管理风险跟踪及处理风险报告问题处理流程风险处理风险跟踪风险阈值设置确定风险处理措施风险录入风险识别及评估流程风险识别及评估进度风险来源需求经费技术质量进度管理评审管理关联业务经费管理申报管理项目定义项目计划25变更管理甲方/监理方/乙方变更管理变更历史查询变更查询变更信息统计变更申请项目定义变更变更源项目计划变更需求变更需求工作流关联业务申报管理项目定义项目计划26申报管理申报处理申报列表查询提交申报申报管理甲方/
13、监理方乙方风险管理评审管理关联业务立项申报申报来源变更管理文档中心结项申报风险申报成果申报拨款申报变更申报27背景介绍1 1系统介绍2 2 系统特色3 34 4 服务流程28个性化普适化协同化29iSERP系统特色标准化服务化服务化30 支持甲乙方按需租用平台 支持甲方搭建平台，乙方使用部署灵活 分布式存储系统，支持数据冗余备份，并有实时自动恢复机制高可靠性 数据加密存储和传输 完善的权限控制和日志审计机制高安全性 可弹性扩展计算和存储节点，满足高峰时期系统使用需求高性能基于广州软件所研发的eCafe云计算平台进行开发，相对传统的信息系统具备多种技术优势。eCafe服务化个性化普适化服务化协同
14、化31iSERP系统特色标准化32协同化协同化与其他企业管理软件集成，形成协同化管理平台CCCRM财务系统OA系统ProjectSVNMantis财务系统OA系统CRMSVNCCDOORSDOORSTestlink个性化普适化服务化协同化33iSERP系统特色标准化34标准化标准化关注甲方过程管理度量分析过程管理过程性能基线ActionCheckPlanDo过程评估报告项目报告质量报告过程改进计划开发计划质量计划开发过程指导项目开发当前项目数据历史项目数据项目管理过程改进标准固化度量分析结果CMMCMMCMMICMMIISO9001ISO9001GJB5000AGJB5000A个性化服务化协同化35iSERP系统特色标准化普适化36普适化普适化PC终端移动终端短信通知邮件通知普适化服务化协同化37iSERP系统特色标准化个性化38个性化个性化工作流、表单个性化定义核心模块、可选模块、独立模块自由组合核心模块纵览视图项目报告项目定义项目计划独立模块工作流管理消息引擎我的工作台系统管理可选模块管理管理管理管理管理管理管理背景介绍1 1系统介绍2 2 系统特色3 34 4 服务流程391.现场调研与分析2.制定定制开发方案3.部署配套管理工具4.组织培训5.过程执行与监控6.效果评价与过程改进项目外包管理（iSERPiSERP）实施流程40
