1、z目标（产品或服务）这些构成要素使企业成为投入产出的转换系统，如下图：生产要素输 入输 出生产过程产 品顾 客企业系统企业系统外部信息反馈内部信息反馈外部环境外部环境提供就业保护环境精神文明公益捐助企 业所有者政府职工债权人顾客社会保值增值及时偿债提供顾客满意的产品或劳务良好的工作条件、合理报酬、安全感等。遵纪守法足额纳税 人际关系技能 概念性技能 技术性技能活活 动动编辑加工版式设计制图打印校样印刷校样设计封面月份月份1234图1-3：图书出版甘特图计划进度实际进度五、我国企业管理的发展历史19531958 196119661978企管发展时间改革开放前“两起两落”改革开放后蓬勃发展改革开放
2、后蓬勃发展1993 1997生产型管理向经营开拓型管理转变起步、否定、重建、再否定我国企业管理的发展历史进程生产型管理企业管理计划计划企业管理市场市场企理管业经营开拓型管理观念：追求产值与速度管理范围与内容：企业内部的生产 企业与国家关系：政企不分，企业是国家附属物观念：以经营为中心 管理范围与内容：内部生产、研发，外部经营和战略。企业与国家关系：政企分开，企业有自主经营权自学看书 经济制度 经济体制 （宏观）（如：社会主义、资本主义）（如：计划经济、市场经济）企业的所有制 企业制度 （微观）（如：公有制、私有制）（如：现代企业制度、国营企业制度）（三）、区分这两对概念厂长车间主任车间主任班组
3、长班组长班组长班组长z优缺点：机构简单，权力集中，命令统一，决策迅速。但各项业务均由主管人员亲自处理，要求他们有广泛的业务能力，且无暇考虑企业发展等战略性问题。z适合于规模小、工艺简单、产品单一的小企业。z 采用较少。z 特点是：职能部门从属于行政领导，但在各自管理范围内有权指挥下属。z 优缺点：发挥职能部门的专家作用，减轻行政领导的压力。但主管领导和职能部门共同领导，容易造成令出多头，违反统一指挥原则，难于统一管理。厂 长车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长销售咨询部生产咨询部z适合于产品和技术极为稳定的中小企业。z 直线制与职能制的结合。z 特点：按集中统一原则设立直线领导，又按分工管
4、理原则设立职能机构，职能机构发挥参谋作用，无指挥权。z优缺点：发挥直线制和职能制的优点，克服其弊端。缺点 是领导者要横向协调各职能部门，易陷于事务性工作中。z适合于相当规模，产品和技术相对稳定的企业。厂 长车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长销售咨询部生产咨询部董事会总经理职能部门职能部门职能部门职能部门A产品（地区）事业部销售部门采购部门生产部门职能部门职能部门B产品（地区）事业部C产品（地区）事业部决策层职能层事业部层设计部生产部采购部项目A项目B项目C设计组设计组设计组生产组生产组生产组采购组采购组采购组总经理海尔集团流程化前组织结构图（海尔集团流程化前组织结构图（199719972
5、000)2000)海尔集团海尔家电工艺装备研究所海昌泰塑料公司胶州金华塑料公司海尔印刷厂华东包装厂海尔制药有限公司青岛海尔第三制药厂资产运营公司保险代理公司 期货公司咨询公司洗衣机事业部洗衣机销售公司海尔梅洛尼公司顺德海尔公司住宅设施事业部电子事业部三菱重工海尔 空调事业部空调销售公司超市事业部电热器具事业部武汉海尔公司冷柜销售公司冷柜事业部餐饮事业部海外冰箱事业部小家电事业部冰箱销售公司冰箱事业部开发部综合部财务部开发部综合部财务部开发部综合部财务部开发部工装事业开发部建设监理公司能源公司运输公司广告艺术公司技术公司销售公司进出口公司洗衣机事业本部综合部财务部开发部综合部财务部开发部综合部财
6、务部开发部综合部财务部生物工程事业发展部金融事业发展部空调事业本部冷柜事业本部冰箱事业本部总裁办企业文化中心咨询认证中心资产管理中心资金调度中心规划发展中心海尔集团流程化后组织结构图海尔集团流程化后组织结构图3同步转化 集成化的集成化的信息平台信息平台（e-ERP）供应商100%采购订单全国全国12个个配送中心配送中心JIT 配送配送国邮国邮总局总局欧洲欧洲物流物流黄天白黄天白中远中远订单平台支付平台招商平台信息互动平台订单网上下达运运 输输1550专卖专卖店店9000网点网点同步采购内部内部信息高速信息高速公路公路ERP采购周期由10天3天年节省差旅费1000万元 防止暗箱操作，降低供应商管
7、理成本。库存查询及时补货库存资金库存资金15亿亿 7亿亿战略管理战略管理职能管理：如财务、职能管理：如财务、营销、人事、生产、研发等营销、人事、生产、研发等管理基础：如管理数学、管理史、管理基础：如管理数学、管理史、管理原理、管理心理学、管理思想等管理原理、管理心理学、管理思想等高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理人际能力人际能力技术能力技术能力思维能力思维能力0100%能力分布战略管理战略管理运营管理运营管理同时考虑外部环境和内部同时考虑外部环境和内部条件条件复杂、不确定、风险大复杂、不确定、风险大整个企业范围整个企业范围重大的全局性的变化重大的全局性的变化以环境或期望为动力以环
8、境或期望为动力注重挖掘和利用企业内部注重挖掘和利用企业内部条件条件相对简单、明确、风险小相对简单、明确、风险小局部领域、关注专业化职局部领域、关注专业化职能能局部的、小范围的变化局部的、小范围的变化以资源为动力以资源为动力公公 司司 战战 略略经经 营营 战战 略略（部门层次）（部门层次）职职 能能 战战 略略战略管理层次的关系战略管理层次的关系多元化公多元化公司总体战司总体战略略A 产 品 事产 品 事业部经营业部经营战略战略B 产 品 事产 品 事业部经营业部经营战略战略C 产 品 事产 品 事业部经营业部经营战略战略市场营市场营销战略销战略人力资人力资源战略源战略财务管财务管理战略理战略
9、研究开研究开发战略发战略生产运生产运作战略作战略环境分析环境分析战略制定战略制定战略实施战略实施评估与控制评估与控制战略管理过程基本模块战略管理过程基本模块三、战略管理过程三、战略管理过程表表1 1 社会环境的重要变量社会环境的重要变量经济经济 技术技术 政治法律政治法律 社会文化社会文化GDP趋势趋势 政府开发研究费用政府开发研究费用 反垄断法规反垄断法规 生活方式变化生活方式变化利率利率 工业研究开发总费用工业研究开发总费用 环境保护法环境保护法 职业预期职业预期货币供给货币供给 技术努力要点技术努力要点 税法税法 消费者积极性消费者积极性通货膨胀率通货膨胀率 专利保护专利保护 特殊激励特
10、殊激励 成家率成家率失业率失业率 新产品新产品 外贸法规外贸法规 人口增长率人口增长率工资工资/价格控制价格控制 从实验室向市场转移从实验室向市场转移 对外国公司的态度对外国公司的态度 人口年龄分布人口年龄分布贬值贬值/升值升值 技术的最新发展技术的最新发展 雇佣与晋升法案雇佣与晋升法案 人口地区迁移人口地区迁移能源供给与费用能源供给与费用 自动化带来的效率提高自动化带来的效率提高 政府稳定政府稳定 平均寿命平均寿命可支配收入可支配收入 出生率出生率 产业竞争者产业竞争者现有公司现有公司之间的竞争之间的竞争潜在进入者潜在进入者供应商供应商替代品替代品购买者购买者新进入者的威胁新进入者的威胁 购
11、买者的讨价还价能力购买者的讨价还价能力 供应商的讨价还价能力供应商的讨价还价能力 替代品或服务的威胁替代品或服务的威胁 企业内部优企业内部优 企业外企业外 劣势劣势 部机会与威胁部机会与威胁 内部优势内部优势(S)(S)1,2,3,1,2,3,内部劣势内部劣势(W)(W)外部机会外部机会(O)(O)1,2,3,1,2,3,SOSO 战略战略 依靠内部优势依靠内部优势 利用利用外部机会外部机会 WOWO 战略战略 克服内部劣势克服内部劣势 利用外部机会利用外部机会 外部威胁外部威胁(T)(T)1,2,3,1,2,3,STST 战略战略 利用内部优势利用内部优势 回避外部威胁回避外部威胁 WTWT
12、 战略战略 减少内部劣势减少内部劣势 回避外部威胁回避外部威胁 SWOT分析矩阵分析矩阵分析环境分析资源发现机会威胁识别优势劣势重新评价组织的宗旨和目标制定战略实施战略评价结果确定组织宗旨和目标稳定战略：稳定战略：不改变公司现有活动；不改变公司现有活动；发展战略发展战略：扩展公司活动；：扩展公司活动；收缩战略收缩战略：压缩公司活动水平。：压缩公司活动水平。包括以下三类：包括以下三类：收缩收缩出售出售/剥离剥离调整调整收获（抽资转向）收获（抽资转向）破产破产/清算清算 发展发展 纵向成长纵向成长横向成长横向成长多元化多元化同心同心离心离心稳定稳定 暂停暂停/谨慎前进谨慎前进无变无变 利润利润公司
13、方向战略公司方向战略供应商供应商生产企业生产企业销售商销售商后向一体化后向一体化前向一体化前向一体化产品流动方向产品流动方向麦肯锡通用电器矩阵战略经营领域吸引力高中低企业竞争地位高中低投资/增强选择/维持收缩/撤资？x￥问题问题明明星星金金牛牛瘦瘦狗狗相对竞争地位相对竞争地位业务增长率业务增长率 1991年，巨人新技术公司成立，并开发研究标志着中国桌年，巨人新技术公司成立，并开发研究标志着中国桌面印刷系统最高水准的面印刷系统最高水准的M6403汉卡。汉卡。1992年，年，M6403桌面印刷桌面印刷系统的销量达二万八千套，创利润三千五百万元。系统的销量达二万八千套，创利润三千五百万元。1993年
14、，巨年，巨人集团集中推出人集团集中推出M6405汉卡、中文笔记本电脑、手写电脑等五汉卡、中文笔记本电脑、手写电脑等五个拳头产品。同年，巨人集团在中文手写电脑及电脑软件方面个拳头产品。同年，巨人集团在中文手写电脑及电脑软件方面，销售额达到三亿六千万元。，销售额达到三亿六千万元。1993年开始，巨人集团在年开始，巨人集团在电脑电脑、生物工程生物工程、房地产房地产等行业大等行业大举进军。举进军。1994年，巨人集团推出年，巨人集团推出“巨人脑黄金巨人脑黄金”，“脑黄金脑黄金”在全国叫响。与此同时，巨人着手建立七十层高的巨人大厦。在全国叫响。与此同时，巨人着手建立七十层高的巨人大厦。1993年，西方国
15、家向中国出口计算机禁令失效，中国电脑业年，西方国家向中国出口计算机禁令失效，中国电脑业逐渐走入低谷。在建设巨人大厦时恰好中国加强宏观调控，银逐渐走入低谷。在建设巨人大厦时恰好中国加强宏观调控，银根紧缩，房地产降温。后来全国整顿保健品市场，保健品也随根紧缩，房地产降温。后来全国整顿保健品市场，保健品也随之降温。之降温。1996年，巨人集团衰落。年，巨人集团衰落。竞争优势类型竞争优势类型 战略目标范围战略目标范围 价格比其他企业低价格比其他企业低 差异性被顾客认同差异性被顾客认同 成本领先战略成本领先战略 差异化战略差异化战略 集中战略集中战略 把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞把人、财、物
16、资源集中投入特定市场以争取竞争优势的战略。争优势的战略。价格价格集中集中 差别化差别化集中集中在特定市场建立价格在特定市场建立价格优势地位取胜的战略优势地位取胜的战略特定市场建立差别化特定市场建立差别化优势地位取胜的战略优势地位取胜的战略以整个企业的广泛市以整个企业的广泛市场为目标，采取低价场为目标，采取低价策略，赢得竞争优势策略，赢得竞争优势不同的产品性能、系不同的产品性能、系列、渠道、服务等被列、渠道、服务等被顾客认同，形成优势顾客认同，形成优势 整个产业整个产业 特定部分特定部分 广义的目标广义的目标 狭义的目标狭义的目标低成本低成本价格策略价格策略增加利润增加利润更新设备更新设备强化优
17、势强化优势提高市场提高市场占有率占有率成本成本领先领先战略的良性循环战略的良性循环三得利啤酒三得利啤酒：“采用纯天然矿泉水酿制采用纯天然矿泉水酿制”“采用现代化的酿酒工艺，全面质量管理体系采用现代化的酿酒工艺，全面质量管理体系TQM”“选用进口的优质麦芽，德国原产的啤酒花，日本空运的新鲜选用进口的优质麦芽，德国原产的啤酒花，日本空运的新鲜酵母。酵母。”力波啤酒力波啤酒“先挑好瓶，再酿好酒先挑好瓶，再酿好酒”依云矿泉水依云矿泉水“来自法国阿尔卑斯山山头；每一滴都静悄悄地淌过山脉矿物来自法国阿尔卑斯山山头；每一滴都静悄悄地淌过山脉矿物质岩层；经过质岩层；经过15年天然过滤；每一瓶都在阿尔卑斯山山脚下进年天然过滤；每一瓶都在阿尔卑斯山山脚下进行瓶装，没有碰过任何人的手指头。行瓶装，没有碰过任何人的手指头。”著名的“洋娃娃”芭比亚定制网站的主页()l松下自行车顾客定制系统(PICS)l21名雇员和一个CAD系统l18种模式、199种颜色、800万种车型l运作周期：3周l价格：比批量生产的自行车贵20%-30%
