1、项目三 网络频道与栏目设计网络网络编编辑辑实务实务项目项目教程教程模块一 项 目 概 要 网站的类型出现分化，从新浪、搜狐为代表的门户，衍生出很多不同类型的网站，它们共同组成了当前互联网行业相互补充、相互竞争的生态圈。网络媒体为了方便网友浏览，对内容进行了划分，由此演变出频道与栏目，网络媒体频道策划和栏目策划成为了网站策划的重要内容。网络媒体频道与栏目是网络媒体的支撑，频道和栏目建设的好坏决定着网站的优劣。设计好的新的频道和栏目是商业模式发展的关键 新的频道和栏目通常建立在新技术的推出、用户新需求涌现的基础之上一、项目实施背景二、项目预期目标任务评价任务评价表任务评价表 一级评价指标一级评价指
2、标二级评价指标评价内容分值自我评价小组评价教师评价行为指标行为指标安全文明操作是否按照要求完成任务5分是否善于学习，学会寻求帮助5分实验室卫生清洁情况5分实验过程是否做与课程无关的事情5分知识目标知识目标理论知识掌握预习和查阅资料的能力5分观察分析问题能力5分网络频道策划5分网络栏目策划5分网络频道及栏目策划方案撰写5分技能目标技能目标技能操作的掌握解决问题方法与效果5分频道内容构架搭建10分频道页面设计与制作10分栏目内容构架搭建10分情感指标情感指标综合运用能力创新能力10分课堂效率5分拓展能力5分合计合计100分综合评价：综合评价：三、项目实施条件 1、多媒体教室一间，适合项目小组讨论和
3、可以连接INTERNET机房各一间。2、准备网络平台，本项目以陕西神舟计算机有限公司官网（)和官方淘宝店铺(https:/)作为主要实训内容，买卖客企业快速建站系统()作为网络平台。3、将教学对象分为4-6人的项目小组，分析频道及下属栏目的划分，及它们的特点及定位，根据受众需求，增设频道和栏目，撰写策划方案。任务一：认识网络客服的含义与类型 任务二：关注网络客服的素质要求 任务三：认知网络客服岗位1.掌握客户和客户服务的概念，能区别客服的分类。2.领会客服的含义和服务意识。3.领会客服的职业技能标准，可模仿客服的基本礼仪。一、理一、理解网络客服的含解网络客服的含义义客户客户 客户的定义客户的定
4、义客户(customer)是指传统意义上的消费者，即购买商品的人；而在电子商务时代，客户是指所有与企业或商家有互动行为的单位或个人。客户主要有消费者客户、中间客户和公利客户三种。(1)消费者客户。他们是企业产品或服务的直接消费者，也称为“最终客户”或“终端客户”。(2)中间客户。中间客户虽然购买企业的产品或服务，但他们并不是产品或服务的直接消费者，而是处于企业与消费者之间的经营者。中间客户的典型代表是经销商。(3)公利客户。公利客户代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或间接地从企业获利中收取一定比例的费用。公利客户的典型代表是政府、行业协会、媒体。2.2.客户的分类客户的分类(1)按客户的性
5、质划分，主要有个体型客户和组织型客户。个体型客户，就是出于个人或家庭的需要而购买商品或服务的对象。这类客户就是通常所讲的最终消费者，它主要由个人和家庭购买者构成。组织型客户，就是有一定的正式组织结构，以组织的名义，因组织运作需要而购买商品或服务的对象。这类客户包括工商企业用户、各类中间商、机构团体、政府等。(2)按客户重要性划分，可以把客户分成贵宾型客户、重要型客户和普通型客户三种，分别用A、B、C表示。其客户数量比例和创造利润比例可参考表1.1。表 1.1 用 ABC 分类法对客户进行划分(3)按照客户对企业和商家的忠诚程度来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。这
6、种分类的客户创造的利润分布可参考图1.1。图 1.1 不同客户创造的利润分布客服客服客服的概念客服的概念客服，简单而言就是从事客户服务工作的人，主要接受客户的咨询，帮助客户解决疑惑。客服也是一个工作岗位，泛指承担客户服务工作的机构、人员或软件。客客服的分类服的分类按自动化程度划分，客服可分为人工客服和电子客服。按交流媒体划分，客服又可分为文字客服、视频客服和语音客服三类。按商业流程划分，客服在商业实践中一般分为三类，即售前客服、售中客服和售后客服。微信客服依托于微信提供的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能。二、二、网络客服部门的组织结网络客服部门的组织结构构人们根据业务发展
7、需要为网络客服部门设置了不同的组织架构，不同的组织架构又会影响客服人员工作职责的分配。因此，在了解客服岗位要求之前，需先了解网络客服部门的组织架构。使用单一平台的电子商务企业，如天猫店铺或者淘宝集市店铺等，大部分采用售前、售中、售后的分类架构，具体架构如图1.2所示。这种架构能使售前、售中、售后客服的专业化程度提高，问题责任归属明确；其缺点是沟通不够通畅，如售中客服不能在客户咨询售后问题时给予准确回答。图 1.2 单一平台企业客服部门基本组织结构使用多个平台的电子商务企业则倾向于根据平台进行设计，其基本架构如图 1.3 所示。该架构的优点是不同平台客服独立管理，其售前、售中、售后的沟通较顺畅；
8、其缺点是由于客服人员需要专职专用，因此需要聘请较多的客服人员，不适合规模较小且使用平台较多的电子商务企业。图 1.3 多平台企业客服部门基本组织架构一、客一、客服的基本素服的基本素质质一个合格的网络客服，应该具备一些基本素质，如心理素质、品格素质、技能素质以及其他综合素质等。1 1.心心理素质理素质在客户服务过程中，网络客服承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。通常网络客服需具备的心理素质包括：(1)“处变不惊”的应变能力。(2)承受挫折打击的能力。(3)对情绪的自我掌控及调节能力。(4)满负荷情感付出的支持能力。(5)积极进取、永不言败的良好心态。2 2.品品格素质格素质一名优秀
9、的网络客服人员，应该对其所从事的客户服务岗位工作充满热爱，要有一个好的心态来面对工作和客户。客服需具备的品格素质包括：(1)忍耐与宽容是优秀客服人员的一种美德。(2)热爱企业、热爱岗位。(3)要有谦和的态度。(4)不轻易承诺。(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一。(6)拥有博爱之心，真诚对待每一个人。(7)要勇于承担责任。(8)要有强烈的集体荣誉感。(9)拥有热情主动的服务态度。(10)要有良好的自控力。3.3.技能素质技能素质优秀的网络客服应掌握一定的行业、专业知识以及高超的语言沟通谈判技巧。良好的 沟通是促成买家交易的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保 证交易顺利
10、的关键。一名优秀的网络客服应掌握下列技能素质：(1)良好的语言表达能力。(2)高超的语言沟通技巧和谈判技巧。(3)丰富的专业知识。(4)丰富的行业知识及经验。(5)思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。(6)敏锐的观察力和洞察力。(7)具备良好的人际关系沟通能力。(8)具备专业的客户服务语音沟通技巧。(9)具备良好的倾听能力。4 4.综综合素质合素质优秀的网络客服不但需要具备客户至上的服务观念，还要善于思考，能够对工作提出合理化建议，更要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。网络客服应具备的综合素质具体如下：(1)具备“客户至上”的服务理念。(2)具备对工作的独立处理能力。(3)具
11、备对各种问题的分析解决能力。(4)具备对人际关系的协调能力。二二、客服的沟通技巧客服的沟通技巧网上购物看不到实物，给人的感觉比较虚幻，为了促成交易，客服必将扮演重要角色，其沟通技巧的运用对促成订单至关重要。1 1.态态度方面度方面树立端正、积极的态度。这一点对网络客服人员来说尤为重要。尤其是已售出的商品出现问题的时候，不管是顾客的问题，还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。应积极主动与客户进行沟通，让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。要有足够的耐心与热情。我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底。这个时候就需要我们客服人员有足够的耐心和热情，细心回复，从而给顾客
12、一种信任感。绝不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说“我这里不还价”“没有”等伤害顾客自尊的话语。2.2.表表情方面情方面微笑是对顾客最好的欢迎。接待顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑。虽然在网上与顾客交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感觉得到的。3 3.礼礼貌方面貌方面俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”，一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让顾客听起来非常舒服，产生意想不到的效果。4 4.语语言文字方面言文字方面沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。多采用
13、礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与客户建立起良好的沟通，要求如下：少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心全意地为他(她)考虑问题。多用规范用语，如“请”“欢迎光临”“认识您很高兴”“希望在这里能找到您满意的商品”“您好”“请问”“麻烦”“请稍等”“不好意思”“非常抱歉”“多谢支持”等。平时要注意提高、修炼自己的内功，同样一件事用不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键，客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如，我不能、我不会、我不愿意、我不可
14、以等，这些都是负面语言。5 5.针针对性方面对性方面任何一种沟通技巧都不是对所有客户一概而论的，针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧。顾客对商品了解程度不同，沟通方式也有所不同。对商品缺乏认识，不了解。这类顾客对商品知识缺乏，对客服依赖性强。对商品有些了解，但是一知半解。这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。对商品非常了解。这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。对价格要求不同的顾客，沟通方式也有所不同。有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。有的顾客会试探性地问能不能还价。有的顾客就是要讨价还价，不然就不高兴。对商品要求不同的顾客，沟通方式也有
15、所不同。有的顾客因为买过类似的商品，所以对购买的商品质量有清楚的认识。有的顾客将信将疑，如会问“图片和商品是一样的吗？”有的顾客非常挑剔，这在沟通的时候可以感觉到，他会反复问有问题怎么办。6 6.其其他方面他方面坚守诚信，包括诚实地解答顾客的疑问，告诉顾客商品的优缺点，向顾客推荐适 合顾客的商品。凡事留有余地，不让顾客有失望的感觉。处处为顾客着想，用诚心打动顾客。多虚心请教，多倾听顾客声音。做个专业卖家，给顾客准确的推介。坦诚介绍商品优点与缺点。遇到问题多检讨自己少责怪对方。模块二 项目知识单元一 网络频道与策划一、网络频道概述 网络媒体频道策划就是把网络媒体中相同属性与相同题材的报道划分单独
16、的网络报道平台，即在各种网站在首页信息的基础上设置的专门信息内容。网络频道拥有独立的二级域名。1、网络频道种类多，内容覆盖面广 网络频道主要包括财经、娱乐、女性、房产、旅游、游戏、军事、体育、科技、音乐、育儿、家居、法制、星座、城市、博客、理财、饮食、汽车、教育、读书、健康等，一般设在网站的首页上方，读者点击即可进入浏览。新浪网频道导航一、网络频道概述2、频道满足不同的需求，针对性强 设立网络频道可以针对特定人群，每一个频道都可满足不同年龄、性别、知识层次的消费者的需求。由于内容的细化，相应广告的刊播就更专业，不同的频道的针对性也更强。中国钢材价格网频道导航一、网络频道概述3、通过网络频道设置
17、，提升网站影响力 网络频道为商家提供了一个传播企业形象、宣传企业产品的渠道，其提供了经济服务信息，大量的商品、商家信息在网络上随处可见。新浪网手机频道页面新浪网手机频道页面二、网络频道定位1、研究竞争对手运营特点 找到独特的竞争优势，是决定一个新频道是否成功的关键。例：腾讯网的专题服务 经过对竞争对手的分析后，注重网站的动态视频、游戏、社交、电商、搜索等各方面的建设，使其专题频道形成了与其他同类网站不同的风格。二、网络频道定位2、探索新频道的商业模式最早并且最成功的盈利模式是广告模式，其中以图片、文字、视频、搜索等广告模式为主。常见的盈利模式：移动增值服务、C2C、B2B、收费游戏等。成功的商
18、业模式没有固定不变的，而新频道通常建立在新技术的推出，用户新需求涌现的基础上。例：大数据、VR等网易直播频道页面二、网络频道定位3、分析网站自身需求例：新浪网推出的VR频道 内容的发展 增加经营的收入三、网络频道策划1、网络频道的形式策划目标：在栏目设置的数量和结构间形成很好的平衡既便于信息的快速读取，又有助于读者理解，这种操作的简易性和亲和度是网站得到用户认可的关键。表现形式：文字说明，形成频道框架结构图特别注意：表现形式的规划并不同于网页设计。应事先考虑网站规划的配套手段是否能得到技术上的保障。例：当用户中包含海外用户时，要考虑到是否有其他文字的显示平台，最好提供相应的软件下载服务。三、网
19、络频道策划（1）确定频道的结构 树状结构树状结构类似DOS的目录未鸣首页链接指向一级页面，一级页面链接指向二级页面 星状结构星状结构类似服务器的链接，每个页面相互之间都建有链接三、网络频道策划（2）确定频道的版式 骨骼型 骨骼型页面是使用一种规范的、理性的分割方法，类似于报刊的版式。常见的骨骼型有竖向通栏、双栏、三栏、四栏和横向通栏、双栏、三栏和四栏等，一般以竖向分栏为多。网易“军事”频道页面三、网络频道策划（3）确定频道的版式 满屏型 满版型频道以图像充满整版屏幕，主要以图像为诉求点，也可将部分文字压置于图像之上，视觉传达效果直观而强烈，给人以舒展、大方的感觉，适合年轻人口味。哈根达斯官网频
20、道页面三、网络频道策划（3）确定频道的版式 分割型 分割型版式把整个页面分成上下或左右两部分，分别安排图片和文案。两个部分形成对比，有图片的部分感性而具活力，文案部分则理性而平静。另外，可以调整图片和文案所占的面积，来调节对比的强弱。央视网频道页面版式三、网络频道策划（3）确定频道的版式 中轴型 中轴型版式是沿浏览器窗口的中轴将图片或文字作水平或垂直方向的排列。水平排列的页面给人稳定、平静、含蓄的感觉，垂直排列的页面给人以舒畅的感觉。YOKA时尚网频道页面版式三、网络频道策划（3）确定频道的版式 焦点型 通过对视线的诱导，使页面具有强烈的视觉效果，它又分为以下三种情况：(l)中心：以对比强烈的
21、图片或文字置于页面的视觉中心，就形成了一个中心的版式：(2)向心：以视觉元素引导浏览者视线向页面中心聚拢，就形成了一个向心的版式：向心版式是集中的、稳定的，是一种传统的手法。(3)离心：视觉元素引导浏览者视线向外辐射，则形成一个离心的网页版式。离心版式是外向的、活泼的，更具现代感，运用时应注意避免凌乱。良品铺子官网频道页面三、网络频道策划（3）确定频道的版式 自由型 自由型页面具有活泼、轻快的风格三只松鼠官方网站频道版式页面三只松鼠官方网站频道版式页面三、网络频道策划（4）确定频道的字体格式 WINDOWS自带40多种英文字体和5写中文字体。这些字体，可以在网页里自由使用和设置。默认的浏览器定
22、义的标准字体是中文宋体和英文Times New Roman字体，如果没有设置任何字体，网页将以这两种标准字体显示。（5）确定频道的颜色 频道色彩的选择包括色调、背景、文字、图表、边框和链接等内容，在设计时根据色彩对人们心理的影响，合理地加以运用。三、网络频道策划2、网络频道的内容策划 网络频道的内容策划是一个网站编辑方针的具体体现，是突出网站内容特色的重要因素。网络编辑应根据互联网发展的潮流和趋势，借鉴先进经骏，综合用户意见，寻找、填补、开发市场空白点，不断对频道推陈出新，提出有关频道的设想，了解该频道的目标用户，充分考虑与已有频道在用户定位上的统一性和互补性，在广泛讨论和论证的基础上，形成频
23、道内容的策划方案。三、网络频道策划（1）网站中频道的设置 网站中的频道主要有三种设置方式：一是大众化专业频道，如新闻、娱乐、教育等频道；二是分众化专业频道，如财经、历史、探索、地理等频道；三是小众化专业频道，如IT，汽车、母婴、高尔夫等频道。现在多数大型网站，都是结合了这三种方式进行频道划分的，但各个网站又各具特色。网站的频道设置应根据网站自身定位来进行。普通小型网站，应以自身特色内容为主来设置频道；大型网站的频道设置，除应包罗万象以外，还应设有体现网站个性的特色频道。三、网络频道策划（2）制定频道内容的策划方案 项目背景 市场分析 频道目标与定位 频道内容概述 网页设计 技术解决方案 频道的
24、合作推广三、网络频道策划（3）频道的内容协调 协调内容的采集和分类 频道内容采集需要稳定、可靠的信息来源。信息的来源需要经过严格的审定，以固定的程序认定为合格供方稿件。对采集来的信息进行分类是信息入座的前提。协调统一内容的编辑规范 网站频道内容的编辑规范具有很强的约束性，它的贯彻实行可以靠信息发布后的监控管理来实现。协调内容的签发 把统一信息签发到不同频道或栏目，需要合理的协调，这其中包括对目标频道或栏目定位、风格的把握，对版式的兼顾，以及对信息重新组合后的价值考量等。模块二 项目知识单元二 网络栏目策划一、网络栏目概述 网络栏目是网络报道平台内容的细分归类，以满足受众不断变化的阅读需求。栏目
25、的域名是附于二级域名之下的，例如新浪读书频道（http:/ 引导受众梳理阅读脉络 互联网信息是纷繁复杂的，倘若将信息内容一股脑儿堆在页面，必将造成阅读混乱。通过将栏目细分，内容进行整合、梳理，可以使网站内容更有条理性和逻辑性，更有利于受众对阅读内容的选择和对互联网的使用。可增加网站的专业性 栏目建设的好坏决定着网站的好坏，好的网站因栏目的合理设置，而显得美观实用、层次清晰，并具有自己独特的网络，增加网站的专业性，也增强了网站内容的可信度与权威性。可拓宽网络媒体经营渠道 专业的栏目建设等同于一个具有强大说服力的项目策划与实施案例，同时，专业的栏目建设通常也就代表着无穷无尽的流量，这一切都为网络广
26、告打下了良好的基础。三、网络栏目的策划（一）网络栏目板块划分 网络媒体内容板块可以划分为资讯、数据、互动等内容板块。资讯是网络媒体的重要内容，在栏目设立之初，重要的一项工作是对板块进行划分。栏目使网站的内容更有条理性和逻辑性，也使受众的搜索有规律可循。例：新浪网娱乐频道（http:/ 1、根据频道的服务对像设计栏目 2、根据频道的宗旨和功能定位进行栏目内容设置例如，新浪网的“军事”频道（http:/ 项目任务任务一 陕西神舟计算机有限公司数码频道策划 任务描述 小王同学随着学习的进一步深入，专业老师开始布置新任务，要求大家为陕西神舟电脑有限公司的官网频道进行策划改版，增设数码频道，以便更好的掌
27、握频道策划设计这部分的内容，并写出频道策划方案。任务分析 为了有效完成任务，大家经过充分的酝酿与讨论，在征求了专业老师意见之后，确定以下操作内容和步骤：确定频道建立的必要性。确定频道定位及目标用户。确定频道建设时间段。频道内容构架搭建。频道页面设计与制作。新频道上线测试。频道策划方案的撰写。一、确定频道建立的必要性 陕西神舟计算机有限公司于2002年成立，官方网站（WWW.MAIMAIKE.COM）页面频道包括有电脑商城、在线留言、会员登录、淘宝店铺、客服中心等内容。陕西神舟计算机有限公司官网首页陕西神舟计算机有限公司官网首页 1、市场环境分析 国内与数码相关的网站众多，综合性较强，比如腾讯数
28、码频道（http:/ 陕西神舟计算机有限公司在整个西部地区已经具有一定的影响力，经过多年的发展，公司在IT产品销售、技术支持、系统集成、网络开发方面取得了骄人的业绩，内容也非常丰富。而且神舟产品也逐步向多元化发展，增加数码频道，通过对产品国内外新闻的资讯报道、公司经营产品展示及服务，达到吸引更多相关行业人士的关注，从而探索更新的收入模式，为网站增加新的流量。二、确定频道定位及目标用户 通过分析得出，综合性网站知名度较高，但专业性不够，而专业性网站专业性较好，知名度却不够。在这种情况下，陕西神舟计算机有限公司可以以此为突破口，建立一个垂直类电子商务网站，增加数码频道的建设，整合优势资源，通过对预
29、期受众目标群体的调查，频道定位目标消费群体为年轻、时尚的数码消费一族，如企事业单位管理层员工、计算机专业人员，包括一些家庭条件较好的计算机专业学生，他们对新事物有好奇心且经济能力较好，对新科技产品有较强的需求和适应能力。这些消费者一般都有较高的文化水平，都是相对成熟有一定资源和物质积累的消费群体。三、确定频道建设的时间 决定建设一个全新的频道后，首先会确定一个网站建设推进表，注明各个时期所需的工作时间和建设内容。根据网站建设的各个阶段任务和时间要求，配备相关人员来做好开发工作。一般的步骤是策划期 开发期 数据整合期 修改上线期，根据公司要求，每个阶段的测重点各不相同，需要列出要完成的时间点，协
30、调各部门按照规定的时间推进频道的建设。四、频道内容构架搭建网站网站LOGOLOGO搜索区搜索区导航区导航区焦点图焦点图产业新闻热点产品热点产品买家推荐供应信息（数据库）供应信息（数据库）数码公社评测中心最新动态最新动态下载专区频道内容构建参考示意图频道内容构建参考示意图五、频道页面设计与制作任务分类任务分类任务细化任务细化任务建设时间进度任务建设时间进度负责人负责人2017年10月123456789后台搭建后台搭建后台需求提供、页面布局及数据库系统的搭建热点产品热点产品需求提供页面设计切片及页面开发.页面发布页面发布页面调试、测试六、新频道上线测试 通常来说，在频道上线之前，会安排一个内测阶段
31、，这一阶段需要页面开发人员、编辑等工作人员依次点击查看各个页面，注册并使用网站的各项功能。作为电子商务网站，需要多次注册、修改、添加、搜索各种信息，确保网站的各项功能能够正常使用。对于内测阶段发现的问题，编辑应及时与相关技术人员沟通，并进行修改，一般会出现的问题有表格未对齐，板块位置、顺序调整，链接表达模糊等问题，调整表达形式，增加沟通的有效性，方便浏览者使用。七、频道策划方案的撰写撰写出一份可供操作的策划方案。技能操作技能操作1.找出至少3个搜索引擎类的网站或网站频道，并分析它们的特点和定位。2.根据陕西神舟计算机有限公司受众需求，增设“数码”频道，确定频道定位及目标客户。3.制作数码频道内
32、容构建框架文档。4.列出频道页面设计与制作任务表及时间进度表。5.登录买卖客企业快速建站系统()平台，进行频道页面制作。6.测试频道运行情况。7.整理形成一份频道策划方案任务二 陕西神舟计算机有限公司数码频道栏目设置 任务描述 频道设计好后，小王同学在专业老师的指导下，开始对以上新建的数码频道栏目作进一步的设计，丰富栏目内容，对该频道的栏目进行策划，并完成栏目策划方案的撰写。任务分析 为了有效完成任务，各组同学经过充分的酝酿与讨论后，在征求了专业老师意见之后，确定以下操作内容和步骤：确定栏目的划分。频道重点栏目内容策划。栏目内容构架搭建。栏目策划方案的撰写。一、确定栏目的划分 笔记本电脑 B2
33、C的核心栏目，是吸引目标受众浏览、注册和订购的最主要因素，这个栏目也是网站成功的关键之处，栏目信息不全，不丰富，会对经营带来影响。平 板 电 脑 B2C的核心栏目，但不是公司主营产品，添加这个栏目，主要是使频道信息更全面，让受众有更多选择，也拓宽公司经营渠道。选 机 中 心 公司网站核心栏目，通过该栏目向用户进行产品推荐，用户通过此栏目内容进行检索，可以在庞大的数据库中找到自己所需要的产品信息。大 事 件 大事件定位于目标客户群更关注的行业性新闻，作为每日更新的内容主力之一，可以吸引客户群频繁光顾网站 配 件 对配件信息进行相关资讯报道，并使受众更快速找到与公司所经营的产品兼容的配件，提供便利
34、，促进销售。数码公社 主流B2C网站都在大力打造目标客户群的社区理念，即目标客户群即使没有发现与自己直接有关的信息，也会定期浏览感兴趣的相关信息，设置数码公社栏目，名称新颖，具有行业的特点，加强了与客户群之间的互动交流，可以吸引大批的稳定客户群。二、频道重点栏目内容策划1、数据库搜索部分。开发电子商务数据库搜索是为了用户能够方便地检索到自己所需的信息，这个搜索建立在供应信息数据库基础之上，内容的来源也是供应信息数据库。搜索部分是浏览页面的用户最常使用的工具，可以有效地把数据库内容整合呈现出来。2、供应信息部分。这部分是数据库的核心部分，存储大量的产品信息，如公司所经营的战神、精盾、优雅等系列产
35、品。这个栏目重点就是把复杂的数据进行有效的分类。依照不同的功能。按公司产品有效分类，可分为战神、炫龙、精盾、管家婆等类别，每个类别下又有各种小类别。三、栏目内容构架搭建构架搭建页面效果图（参考）技能操作技能操作：1、分析腾讯网、新浪网数码频道下属各级栏目的划分。2、策划陕西神舟计算机有限公司数码频道栏目内容。3、画出栏目内容构架搭建效果图，登录买卖客企业快速建站系统()平台进行栏目页面制作。4、根据栏目结构图、栏目说明等内容整理形成策划方案。模块四 项目总结 通过本项目的学习，大家都了解了网络媒体频道策划和栏目策划是网站策划的重要内容，也找出了两者之间的区别，网络媒体频道策划是把网络媒体中相同属性与相同题材的报道划分成单独的网络报道平台。栏目策划是细化这个网络报道平台的内容。在本项目里，要重点掌握网络媒体频道策划与栏目策划的流程，了解其建设实施原则和方法，并且掌握频道与栏目策划的编辑制作和规范，能够撰写出相应的策划方案。在任务操作过程中，要注意进行市场环境分析与定位，把握市场流行方向，产品消费趋势，年轻用户的购买要求，售后服务的需求等做出了详细调研，以满足受众不断变化的阅读需求。项目总结
