1、求职篇求职篇项目二项目二 面试环节礼仪面试环节礼仪项目实训情境项目实训情境 v以班为单位设立虚拟商以班为单位设立虚拟商业企业业企业恒达商业集团公恒达商业集团公司司作为具体项目技能训作为具体项目技能训练展开的场景，把学生练展开的场景，把学生带入真实企业运作环境带入真实企业运作环境中。在任务驱动基础上中。在任务驱动基础上组织技能训练，师生适组织技能训练，师生适时进行角色转换，努力时进行角色转换，努力培养学生职业角色意识，培养学生职业角色意识，并采用录像回放等方式，并采用录像回放等方式，增强实训过程的趣味性增强实训过程的趣味性与亲切感。与亲切感。v恒达商业集团公司系一恒达商业集团公司系一大型商务连锁
2、企业，总大型商务连锁企业，总部设于辽宁省大连市。部设于辽宁省大连市。该公司旗下拥有恒达商该公司旗下拥有恒达商业广场等业广场等7 7家子公司，业家子公司，业务遍及全国各地，经营务遍及全国各地，经营项目以百货连锁、酒店项目以百货连锁、酒店服务、影视文化业为主，服务、影视文化业为主，兼及服装、玩具等产品兼及服装、玩具等产品的生产、设计与研发。的生产、设计与研发。v公司结构示意图：公司结构示意图：任务1 面试着装与仪表礼仪专业知识专业知识任务分析任务分析职场体验职场体验 案例导入案例导入技能训练技能训练案例导入v 另类打扮的应聘者。染过头发的小张穿着一身休闲装另类打扮的应聘者。染过头发的小张穿着一身休
3、闲装走进了应聘现场，双肩包上挂满了各式小铃铛，颈部及手走进了应聘现场，双肩包上挂满了各式小铃铛，颈部及手腕上的饰品闪闪发亮。腕上的饰品闪闪发亮。v 黄华、小龚同时应聘某职位。向面试官递上名片之后黄华、小龚同时应聘某职位。向面试官递上名片之后，黄华很有信心地一再表示，这个岗位非他莫属，还有意，黄华很有信心地一再表示，这个岗位非他莫属，还有意无意地透露自己的父亲担任某公司总经理职务等信息。同无意地透露自己的父亲担任某公司总经理职务等信息。同时黄华不断询问时黄华不断询问“是不是要经常加班是不是要经常加班”、“能提供什么能提供什么样的福利待遇样的福利待遇”、“上下班是不是有班车接送上下班是不是有班车接
4、送”等等。而等等。而小龚的求职目的看来不太明确，她表示愿意听从安排，她小龚的求职目的看来不太明确，她表示愿意听从安排，她一脸诚恳地问面试官：一脸诚恳地问面试官：“您看我适合干什么？您看我适合干什么？”职场体验v回忆自己第一次参加面试时，关注的只是如何向回忆自己第一次参加面试时，关注的只是如何向面试官展示学历、能力，努力证明自己就是人才面试官展示学历、能力，努力证明自己就是人才，而对于着装、仪容、发型、服装、谈吐等等，而对于着装、仪容、发型、服装、谈吐等等，竟全然没有意识到。事实上，从面试官的角度来竟全然没有意识到。事实上，从面试官的角度来看，这些外在的东西往往先入为主，看，这些外在的东西往往先
5、入为主，“喧宾夺主喧宾夺主”，左右着面试的成绩与结果。，左右着面试的成绩与结果。任务导入任务导入v1.1.参加面试，你会为自己设计几套不同的服饰方参加面试，你会为自己设计几套不同的服饰方案吗？案吗？v2.2.你对自己的仪表满意吗？如果很满意，你是怎你对自己的仪表满意吗？如果很满意，你是怎么做到的？请在班上介绍你的经验。如果不太满么做到的？请在班上介绍你的经验。如果不太满意，你打算从哪些方面努力来适当进行弥补？意，你打算从哪些方面努力来适当进行弥补？v3.3.如果你身边的一位朋友有体味或狐臭，你会产如果你身边的一位朋友有体味或狐臭，你会产生什么样的感觉？你会把这些感觉告诉他本人吗生什么样的感觉？
6、你会把这些感觉告诉他本人吗？为什么？为什么？一、面试着装v 对比分析以下图片，引对比分析以下图片，引导学生讨论分析，教师导学生讨论分析，教师总结。总结。求职者应该遵守的服饰礼仪正规得体正规得体讲究文明讲究文明，注意身，注意身份份体现职体现职业特点业特点面试着装要领一览表 性 别要 领备 注男士1.短发，清洁、整齐。2.精神饱满，面带微笑。3.白色或单色衬衫。4.领带紧贴领口，美观大方。5.西装平整、清洁。6.西装口袋不放物品。7.西裤平整，有裤线。8.短指甲，保持清洁；9.皮鞋光亮，深色袜子。10全身3种颜色以内。1.不要太新潮、太前卫。2.领口、袖口无污迹。3.无异味，无头皮屑。女士1.发型
7、文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。2.涂指甲油时须自然色。3化淡妆，面带微笑。4.着正规套装，大方、得体。5裙子长度适宜。6.肤色丝袜，无破洞。7.鞋子光亮、清洁。8.全身3种颜色以内。1.适度保守。2.不能染鲜艳的颜色。3.指甲不宜过长，并保持清洁。相关链接:不同不同职业面试着装职业面试着装举例举例u 技术：不需要穿西装，穿有领衬衫和卡其布裤子或者休闲裤就行。女士穿毛衣或者衬衫技术：不需要穿西装，穿有领衬衫和卡其布裤子或者休闲裤就行。女士穿毛衣或者衬衫配休闲裤或者裙子就可以。但如果是较高职位的面试，就需要配休闲裤或者裙子就可以。但如果是较高职位的面试，就需要“升级升级”了，整套的商务职
8、了，整套的商务职业服装是必须的。对于女士来说，金融领域的职业装可以是一套黑色或者深蓝色的裤套装业服装是必须的。对于女士来说，金融领域的职业装可以是一套黑色或者深蓝色的裤套装或者裙套装，再配一件彩色或者白色的衬衫，男士只能选择深蓝色西服。或者裙套装，再配一件彩色或者白色的衬衫，男士只能选择深蓝色西服。u 政府：颜色比较保守的西服最适合，显示责任心，值得信赖并且很诚实。不要穿得太花政府：颜色比较保守的西服最适合，显示责任心，值得信赖并且很诚实。不要穿得太花哨。首饰的佩戴、化妆和头发的式样要保守一点。哨。首饰的佩戴、化妆和头发的式样要保守一点。u 人力资源：西服对于人力资源部门的面试同样是最好的选择
9、，必须让自己看起来很专业人力资源：西服对于人力资源部门的面试同样是最好的选择，必须让自己看起来很专业并且权威，要看起来可以解决任何难题并且值得信赖。并且权威，要看起来可以解决任何难题并且值得信赖。u 销售：西服是销售行业面试的制服。不宜穿着体恤衫和牛仔裤，但是可以穿得更多彩多销售：西服是销售行业面试的制服。不宜穿着体恤衫和牛仔裤，但是可以穿得更多彩多样一点，你代表的产品和服务将决定你应该穿得多保守还是多前卫、时尚。样一点，你代表的产品和服务将决定你应该穿得多保守还是多前卫、时尚。u 汽车行业：这里是个例外，指甲里有些污垢或者油腻，老板可以理解和接受。但也要尽汽车行业：这里是个例外，指甲里有些污
10、垢或者油腻，老板可以理解和接受。但也要尽量看起来比较整洁，如果面试高端代理商的职位，还是应该穿西服。量看起来比较整洁，如果面试高端代理商的职位，还是应该穿西服。u 饭店：饭店行业需要给客人留下非常不错的第一印象，形象尤其重要。西服对于有些职饭店：饭店行业需要给客人留下非常不错的第一印象，形象尤其重要。西服对于有些职位比较合适，但也不总是必须的。位比较合适，但也不总是必须的。u 贸易：参加贸易行业面试时合适的服装应该是商务休闲装。男士可穿一条不错的卡其裤贸易：参加贸易行业面试时合适的服装应该是商务休闲装。男士可穿一条不错的卡其裤和一件纽扣衬衫，加上一双擦得很亮的皮鞋；女士也一样和一件纽扣衬衫，加
11、上一双擦得很亮的皮鞋；女士也一样漂亮的休闲裤和职业商务上漂亮的休闲裤和职业商务上装，鞋子应该很亮，提包和外衣看起来很棒装，鞋子应该很亮，提包和外衣看起来很棒 。二、面试仪表化妆发型意事项p女性宜化淡妆，弱化个性、强调共性。忌浓妆艳抹。首饰以少戴为佳，不能佩戴炫目、怪异首饰。香水避免浓烈或怪异，淡淡的清香易让人产生愉快感。p男性要保持整洁，可用清洁类化妆品，给人干净、阳光感即可。忌夸张纹身。女性发型不能过于女性发型不能过于时尚化，忌颜色夸张时尚化，忌颜色夸张怪异，需追求雅致。怪异，需追求雅致。男性切记理发、剃男性切记理发、剃须须，不可求新、求怪，不可求新、求怪，忌长发、光头，不能忌长发、光头，不
12、能染发。染发。应聘职业不同，发应聘职业不同，发型应有所差异。型应有所差异。技能训练v 根据以下场景，随机选择学生分任不同角色，先分组进行根据以下场景，随机选择学生分任不同角色，先分组进行演练，再进行评比、评价：演练，再进行评比、评价：v 场景场景1 1、张杰到恒达集团应聘秘书、张杰到恒达集团应聘秘书，他非常重视这次面试他非常重视这次面试。前一天，张杰专门理发，显得干净利落前一天，张杰专门理发，显得干净利落；又事先准备好又事先准备好笔挺的深色西服、纯色领带、白衬衫，皮鞋也擦得干干净笔挺的深色西服、纯色领带、白衬衫，皮鞋也擦得干干净净。净。当当天，张杰按预约时间来到恒天，张杰按预约时间来到恒达达集
13、团。面试官看到他集团。面试官看到他，眼前一亮。张杰眼前一亮。张杰也也很有礼貌很有礼貌地地问候面试官。问候面试官。v 场景场景2 2、张、张丽丽到恒达集团应聘秘书。为了赶时间，她没化到恒达集团应聘秘书。为了赶时间，她没化妆就出门了。到达恒达集团后，她在应聘室外面简单化了妆就出门了。到达恒达集团后，她在应聘室外面简单化了化妆。不巧正好被经过的面试官看见了，结果化妆。不巧正好被经过的面试官看见了，结果面试时面试时几句几句话就话就被被打发掉了。打发掉了。任务二任务二 面试过程礼仪面试过程礼仪技能训练技能训练面试后面试后 面试中面试中 面试前面试前 导入案例导入案例一、导入案例v 和很多毕业生一样，李江
14、经历了无数次的笔试和面试，他向笔者详细描和很多毕业生一样，李江经历了无数次的笔试和面试，他向笔者详细描述了被述了被“恒达商业恒达商业”录取的过程，希望能对大家有所借鉴。录取的过程，希望能对大家有所借鉴。v 求职前，李江把自己大学期间发表的作品整理成一本小册子，以增加求职前，李江把自己大学期间发表的作品整理成一本小册子，以增加求职砝码。今年寒假，李江几乎天天恶补英语，他发现假期一过，自己求职砝码。今年寒假，李江几乎天天恶补英语，他发现假期一过，自己词汇量大增。以前看词汇量大增。以前看CCTV9CCTV9常常迷迷糊糊的，现在感觉比较轻松了。这常常迷迷糊糊的，现在感觉比较轻松了。这不仅弥补了大学期间
15、专业学习上不够突出的缺憾，而且在求职中帮了他不仅弥补了大学期间专业学习上不够突出的缺憾，而且在求职中帮了他的大忙。的大忙。v 李江收到的面试短信通知有两个，一个通知的时间是李江收到的面试短信通知有两个，一个通知的时间是9 9：0000，另二个则，另二个则是是9 9：3030。打电话过去想确认一下，却总是不能打通。打电话过去想确认一下，却总是不能打通。v 李江赶到恒达商业集团时，是早上李江赶到恒达商业集团时，是早上8 8：3030多，匆匆问了个路人恒达商业多，匆匆问了个路人恒达商业集团培训中心的位置，却让他跑到了公司南门。看到前面不远处有个路集团培训中心的位置，却让他跑到了公司南门。看到前面不远
16、处有个路人甲也一样跑错了方向，感觉他跟自己要找的是同一个地方后，李江小人甲也一样跑错了方向，感觉他跟自己要找的是同一个地方后，李江小跑着跟了上去。终于在停车场入口旁边，发现了一个小门，旁边摆着张跑着跟了上去。终于在停车场入口旁边，发现了一个小门，旁边摆着张桌子，后面坐着两个人，告诉他们从小门上去就是面试的地方了。桌子，后面坐着两个人，告诉他们从小门上去就是面试的地方了。v 进入面试的地方，发现是个食堂！进入面试的地方，发现是个食堂！任务分析1.在李江参加面试的过程中，遇到的哪些情况对你最具启发意义？为什么？2.试分析总裁当场拍板同意录用李江的原因。一、面试过程中的礼仪原则v 1 1守时守时v
17、参加面试时，一定要要按照事先约定的时间、地点准时参加面试时，一定要要按照事先约定的时间、地点准时到达，最好能提前到达，最好能提前1515分钟左右到达。分钟左右到达。v 2.2.明礼明礼v 面试过程要有礼貌、有教养。面试过程要有礼貌、有教养。v 3.3.得体得体v 即求职者同面试官交流过程中，行为举止、语言表达适即求职者同面试官交流过程中，行为举止、语言表达适合面试环境与面试要求，能使用符合应聘者身份的恰当合面试环境与面试要求，能使用符合应聘者身份的恰当、得体的语言和动作，让面试官觉得恰到好处、恰如其、得体的语言和动作，让面试官觉得恰到好处、恰如其分。分。二、面试行为举止礼仪v1.面带微笑v2.
18、眼神谦和v3.神态自然v4.体态适宜v5.文明高雅面试常见问题示例面试常见问题示例v谈谈你自己。谈谈你自己。v你能做什么？你能做什么？v你有什么缺点？你有什么缺点？v你有什么爱好？你有什么爱好？v你对自己的学习你对自己的学习成绩是否满意？成绩是否满意？面试行为举止禁忌v大大咧咧，满不在乎。大大咧咧，满不在乎。v出现挠头、掏鼻、抠耳等不雅观的小动出现挠头、掏鼻、抠耳等不雅观的小动作。作。v回答问题时指手划脚、手舞足蹈。回答问题时指手划脚、手舞足蹈。v双手叉腰，让人感觉你盛气凌人，不会双手叉腰，让人感觉你盛气凌人，不会尊重他人。尊重他人。v双手抱于胸前，让人感觉你防范心太重双手抱于胸前，让人感觉你
19、防范心太重，过于拘谨，放不开手脚。，过于拘谨，放不开手脚。三、三、面试交谈礼仪v1.1.注意注意倾听倾听v2.2.应答得体应答得体v3.3.谈吐谈吐文雅文雅面试交谈禁忌v1.1.滔滔不绝。滔滔不绝。v2.2.打断对方。打断对方。v3.3.贬低他人。贬低他人。v4.4.不懂装懂。不懂装懂。v5.5.随声附和。随声附和。v6.6.争强好辨。争强好辨。v7.7.批评指责。批评指责。四、留心细节v 面试过程中，有些偶发性的事件处理不够到位，可能给面面试过程中，有些偶发性的事件处理不够到位，可能给面试官留下不良印象。这些问题包括：快到面试地点时，一试官留下不良印象。这些问题包括：快到面试地点时，一不小心
20、衣服被过往的车辆弄脏了；手提电话突然没电了；不小心衣服被过往的车辆弄脏了；手提电话突然没电了；人在外面，离面试的时间太近了，来不及赶回家换正装，人在外面，离面试的时间太近了，来不及赶回家换正装，等等。等等。v 解决原则，首先是一定要有追求细节完美的意识，尽量追解决原则，首先是一定要有追求细节完美的意识，尽量追求最好的结果，尽量控制把负面影响降到最低限度。其次求最好的结果，尽量控制把负面影响降到最低限度。其次，要有针对性地寻求问题解决的办，要有针对性地寻求问题解决的办法。法。第三，要坚信，办第三，要坚信，办法总比问题多。同时，要注意到，某些法总比问题多。同时，要注意到，某些“意外意外”可能是面可
21、能是面试官预先设置的陷阱。试官预先设置的陷阱。五、道别礼仪 面试官宣布面试结束后，面试官宣布面试结束后，求职者应有礼貌地道谢，求职者应有礼貌地道谢，及时退出考场，不要再补及时退出考场，不要再补充或提出新的问题，如果充或提出新的问题，如果认为确有必要，可事后通认为确有必要，可事后通过恰当方式沟通。过恰当方式沟通。别出门的瞬间，应注意相别出门的瞬间，应注意相机与面试官握手道别，将机与面试官握手道别，将坐过的椅子扶正，走到门坐过的椅子扶正，走到门口时再次回头说声口时再次回头说声“谢谢谢谢”，并轻轻带上门，不，并轻轻带上门，不可虎头蛇尾。即使感觉到可虎头蛇尾。即使感觉到面试官似乎面试官似乎“不喜欢不喜
22、欢”，也不要鲁莽行事，扬长而也不要鲁莽行事，扬长而去，让对方感到你去，让对方感到你“不可不可用用”技能训练v 1.1.试结合个人实际回答下列面试问题。试结合个人实际回答下列面试问题。v 你为什么来本公司应聘？你为什么来本公司应聘？v 你如何评价你的大学生活？你如何评价你的大学生活？v 哪位老师对你的影响最大？哪位老师对你的影响最大？v 你对工资有什么期望呢？你对工资有什么期望呢？v 恐怕我们不能录用你啊！恐怕我们不能录用你啊！v 如果让你来管理部门，请谈谈你的设想。如果让你来管理部门，请谈谈你的设想。v 2 2请分组虚拟场景，扮演不同角色，模拟一下面试现场的情请分组虚拟场景，扮演不同角色，模拟一下面试现场的情景，要求包括从进入面试场所到最后离开的整个过程，然后景，要求包括从进入面试场所到最后离开的整个过程，然后请大家做出评价。请大家做出评价。v 3.3.观看电影当幸福来敲门（又名观看电影当幸福来敲门（又名:寻找快乐的故事寻找快乐的故事(港港)/追求快乐追求快乐/幸福追击），思考面试着装规范及其补救技巧幸福追击），思考面试着装规范及其补救技巧。
