1、工程技朮部主管跟我學工程技朮部主管跟我學前前 言言 找工作的時候,我有文憑,也有証件,可到現場一試,人家嫌沒有經驗;做管理時,我有膽識,也敢想敢干,可上司總嫌我沒有經驗,同事們說我,你沒生過孩子,不知道肚子痛,可有的女人生過孩子了,下次照樣肚子痛.這些都是沒有經驗的表現.那么,經驗是什么昵?經驗是對既往工作的總結的結晶,這其中既要有工作過程,又要有它的結晶,兩者缺一不可.經驗是寶貴的,因為它凝聚著曾經奮斗的艱辛,失敗的酸楚,血淚与汗水交織的歷程.經驗是你過河時搭起的小橋,不僅走過了自己,而且給他人留下了一條便捷之路.經驗是一顆長起來很苦,但吃起來卻很甜的果子.經驗是前人栽下來的樹,讓后人去乘涼
2、,并且用別人的勞動成果營造自己的愜意和幸福.難道不是嗎?親愛的朋友,當你盡情地享用他人歷盡千辛万苦得到的方法,結論和訣竅,順利而簡單地完成自已的工作并得到上司獎賞時,難道不覺得這輕松和容易的背后所依靠和利用的是經驗嗎?!不錯,的确是這樣的,這正是現代人明智之舉的一种典型表象.本套正是基于傳授經驗的目的而編寫的,書中所涉及的方法,理念,思想,案例等完全取材于一些國際企業生產現場第一線的實踐,是經過多次論証和考驗的,真所謂“事實有原形,件件皆可查”.這樣做的目的就是為了給讀者提供一些可以拿起來就用,用了就有效的活生生的經驗,而決非臆造的故事,空洞的設想.非常适合于企業界的現場主管以及正在努力想做主
3、管的人閱讀,學習和參照,當然,這里所說的主管僅僅是對一個職位的叫法而已,至于有的地方叫經理,主任,部長,課長,專員等什么的,都与此屬于同一個范疇.本套叢書所涉及的經驗范圍包括電子,塑膠,五金,机械,印刷和化工等多种行業,書的內容是以點帶面,深入淺出;風格是圖文并茂;原則是看之有物,用之有效.當然,是否真正具備了這些特點,還有待廣大讀者給予公論.由于編者水平有限,加之時間倉促,書中難免有錯誤和不足之處,懇請有識之士批評指正,多謝.編著者目目 錄錄第第1章章 工程技朮部主管從這里開始工程技朮部主管從這里開始1.認識工程技朮部/31.1 建立能動的組織构架/41.2 明确分工職責/7指引案例指引案例
4、 YFM電子公司工程技朮部部門職責/81.3 動態的工程技朮管理/141.4 宗旨是指導并服務生產/152.用科學手段管理工程技朮部用科學手段管理工程技朮部/172.1 如何應用頭腦風暴法/202.2 怎樣實施多方論証法/212.3 解決問題按“七步驟法”走/232.4 處理問題從不拖拉/27第第2章章 技朮權威來自技朮權威來自PE1.PE是什么是什么/311.1 PE是指一個部門/321.2 PE是指一類人/341.3 PE也可以指一种狀態/342.PE擔負著哪些任務擔負著哪些任務/352.1 跟蹤試產新机种/372.2 就地解決生產突發事故/392.3 臨時性問題第一時間解決/402.4
5、緊急性問題第一時間解決/422.5 生產改進持續做/432.6 工程變更緊盯住/452.7 事故材料要鑒定/48指引案例指引案例 過程變异對產品材料性能的影響/492.8 修理員是你的好幫手/502.9 更換生產MODEL也要插手/522.10 做好防錯減風險/543.把把PE工作做到家工作做到家/553.1 經常掌握典型的處理個案/56指引案例指引案例 典型的產品處理個案/583.2 臨陣現場當胸有成竹/593.3 不慌不忙應對各种審查/603.4 解決問題你有你的風采/64第第3章章 ME-欲善工先利器欲善工先利器1.管理生產硬件的管理生產硬件的ME/691.1 真實的ME/701.2 如
6、何建立ME的构架/721.3 ME的職責/74指引案例指引案例 ME的組織結构和崗位職責/752.不能等到机器坏了才去修理不能等到机器坏了才去修理/792.1 怎樣建立預防保養計划/802.2 ME定期實施預防保養/842.3 能長期安全運行的机器是好机器/932.4 机器應有履歷卡/943.儀器沒有精度儀器沒有精度,產品沒有品質產品沒有品質/973.1 企業有標准計量室/993.2 管好計量標准/102指引案例指引案例 計量室計量標准的管理/1033.3 標准儀器應具備哪些條件/1033.4 分級別實施校准/104指引案例指引案例 校准過程/1073.5 校准員必須有資格/1094.治具,J
7、IG幫助生產/1134.1 治具,JIG如何開發/1144.2 讓治具,JIG派上大用場/1164.3 治具,JIG的日常管理方法/1175.使用輕巧的工具使用輕巧的工具/1215.1 易損工具定期補/1215.2 老化工具及時換/1245.3 必須安全使用工具/127指引案例指引案例 電烙鐵使用安全規程/1275.4 工具好用,生產放心/1296.及時添置新設備及時添置新設備/1316.1 需要設備先申請/1326.2 新入設備須鑒定/134指引案例指引案例 新入設備鑒定過程/1366.3 有效管理新設備/1386.4 自制設備要注意/1396.5 及時更新設備台賬/140第第4章章 產品測
8、試指標產品測試指標-TE搞定搞定1.TE匆忙為哪般匆忙為哪般/1451.1 TE有哪些工作任務/1451.2 測試指標直接關聯產品生命/1471.3 TE和PE好密切/1482.測試工程有分工測試工程有分工/1502.1 產品現場測試/150指引案例指引案例 音響產品外觀檢查/1512.2 老化測試/153指引案例指引案例 汽車收放机老化測試/1552.3 實驗室測試/156指引案例指引案例 塑膠產品噴油可靠性測試/1562.4 顧客測試/1582.5 机构測試/159指引案例指引案例 電磁兼容(EMC)机构測試/1603.內控指標要嚴于產品規格內控指標要嚴于產品規格/163.1 怎樣管理產品
9、規格/1663.2 怎樣設置內控指標/167指引案例指引案例 設置電感線圈的內控指標/1693.3 輕松處理測試工程中的麻煩事/1713.4 臨時測試指標要規定控制方法/1733.5 測試規格變更的管理/1753.6 保持測試記錄/177指引案例指引案例 測試記錄保存規定/1804.賦予測試員資格賦予測試員資格/1814.1 測試員工作必備/1824.2 測試人員的資格管理/1834.3 提升測試員的技能/1865.精選測試設備精選測試設備/1875.1 鑒別設備的能力/1895.2 開始測試先點檢/1905.3 測試精度要管理/1935.4 多多應用自動防錯/1935.5 測試設備需要防護/
10、1956.管理測試軟件不能手軟管理測試軟件不能手軟/1966.1 測試軟件种類多/1976.2 用軟件前先鑒定/2006.3 軟件也會有損耗/2026.4 制度化的軟件管理規定/203指引案例指引案例 測試軟件管理規定/204第第5章章 工業工程工業工程(IE)左右企業利潤左右企業利潤1.忙而不亂的忙而不亂的IE/2091.1 IE的職責/2091.2 IE直接為生產服務/2121.3 IE是公司的利潤驅動器/2142.工程技朮資料管理有條不紊工程技朮資料管理有條不紊/2172.1 無差錯接收外來文件資料/2192.2 文件必須發放到位/2212.3 安排出最合理的流程/223指引案例指引案例
11、 塑膠件生產流程圖/2252.4 怎樣應用FMEA/227指引案例指引案例 PFMEA制定格式/2382.5 監控計划動態管理監控計划動態管理/240指引案例指引案例 監控計划制定格式/2452.6 過程指南-作業指導書/2502.7 工藝圖紙版次管理/2562.8 一定要受控的工程技朮資料/2563.提升工程效率提升工程效率,不遺余力不遺余力/2573.1 人机工程學研究和應用/2593.2 操作動作分析管理/2623.3 標准工時標准嗎/2633.4 工程平衡的重要性/2683.5 協調生產能力/2693.6 工程能力調查技朮/2703.7 提高生產性的方法調研/2723.8 減低工程損耗
12、的技巧/2733.9 沒有效率就沒有利潤/2754.工程的多事之秋工程的多事之秋/2764.1 工程變更与持續改善/2774.2 慎防變更出亂子/2784.3 确保變更的有效追溯性/2794.4 變更效果要及時确認/280第第6章章 打造一流環境工程打造一流環境工程 (EE)1.EE開辟環境工程開辟環境工程/2831.1 企業應怎樣策划環境工程/2841.2 水到溫度自然開/2851.3 設置适用的內部環境/2861.4 与外部環境相配套的過程/2871.5 環境工程的奇特作用/2892.怎樣規划現場的布局怎樣規划現場的布局/2912.1 如何策划車間与樓宇的結构/2932.2 生產流序早斟酌
13、/2942.3 安排最省事的物流/2942.4 讓所有人員在舒暢的環境里工作/2983.因產品要求而設置特殊車間因產品要求而設置特殊車間/3003.1 無塵車間/3013.2 防靜電車間/3023.3 防污染車間/3043.4 机器重地,閑人免進/3053.5 環保車間/3064.消防通道設置寬消防通道設置寬,工作方便又安全工作方便又安全/3074.1 必須的安全防火通道/3084.2 電梯要有証/3094.3 足額配置應急燈/3115.配置恒定的動力資源配置恒定的動力資源/3155.1 市電須穩定/3155.2 未失效的企業“電池”/3165.3 不含水分的壓縮空气/3186.建設環保工厂建
14、設環保工厂,促進企業以展促進企業以展/3216.1 ISO 14000認証/3216.2 環保与可持續發展/3256.3 職業安全和健康/326第第1章章 工程技朮部主管從這里開始工程技朮部主管從這里開始1.認識工程技朮部認識工程技朮部 在產品的實現過程中,如果沒有設備,缺乏技朮,那么要進行生產應該是不可能的.也就是說,缺少了工程技朮部的作用,任何生產將無法開展.由此可見工程技朮部的重要性.而對于生產上規模,產品有檔次的企業僅用重要來比喻工程技朮部顯然是不夠的.因為市場的競爭就是企業能量的競爭,而企業競爭能量的核心就是生產工程和技朮.假如我用最优秀的工程和最先進的技朮制造出最具競爭力的產品,那
15、將是企業贏得廣闊市場的基礎保証.所以,從這個意義上說,工程技朮部的作用又是決定性的.故此,我們可以這樣來解析工程技朮部的真正內涵:提供适宜的生產設施和設備;提供權威的制造技朮;制定產品的技朮和質量指標;創建优質价廉的制造工程;打造企業的制造水准;為企業可持續發展作出保証.從企業的分布位置圖上看,工程技朮部真是可謂是遍地開花.PE主要蹲點在生產現場,ME的工作在机械車間,TE天天泡在測試房,IE則坐在辦公室里敲計算机,EE有時候需要往外跑-(這里*E之類的縮寫在稍后都有詳細解釋),凡是企業的緊要關頭,到處都有工程技朮人員的身影.再從人員的組成結构上看,工程技朮上看,工程技朮人員那可是八仙過海,各
16、有其能,不僅整体素質高,而且都有專項技朮在握,如机械的,電子的,統計的,運籌的等等方面的知識,應有盡有.因為只有具備了這些技朮才可以開展工作.綜觀上述所列的各項職能和特點,要做好工程技朮部的主管看起來是需要付出努力的.然而,我相信通敢的你定會不怕困難,對現實直面以待.如果真的有了這种心態的話,親愛的朋友,你別說做主管,就是做老總也不會有多大的問題,所以請隨我一起進工程部里來吧,主管的座位在等你.1.1 建立能動的組織构架建立能動的組織构架1)策划組織构架的步驟策划組織构架的步驟.企業的規模產品的复雜度顧客的要求論証工程技朮部方案2)組織构架面面觀組織构架面面觀.方案一方案一:工程技朮部辦公室P
17、E課ME課TE課IE課EE課 方案一适合于規模較大的企業,其中的縮寫分別代表下面的意思:PE:生產工程.ME:設備工程.TE:測試工程.IE:工業工程.EE:環境工程.方案二方案二:工程技朮部PE課ME課 方案二适合于規模偏小的企業,其中PE包含TE,IE的職責,ME包含EE的職責.3)能動性的体現能動性的体現.能動性主要指的是分工与合作的能力.因為工程技朮部的工作特性所決定,如果只按崗位職責按部就班地工作,有時并不能取得預期的效果.比如,在開發的新机种試產時,就需要各個“E“課密切合作,甚至必要時還會產生一定的職能轉換,才能使試產順利進行.能動性的具体要求一般体現出以下几點:人員的專業技能有
18、一定的兼容性;部門內組別的權責有一定的多面性;安排工作任務橫向和縱向都可以進行,其中橫向指的是按階段分工,縱向指的是按任務分工;報告工作結果可以以點帶面,舉一反三.能動性是工程技朮部有別于其他部門的特色,能動性的效果是決定該部門業務能力的主要因素.1.2 明确分工職責明确分工職責1)具体要求是具体要求是“三定三定”:定人員定人員,定崗位定崗位,定職責定職責,并落實崗位責任并落實崗位責任制制.崗位責任制原理崗位責任制原理:崗位責任制具体任務分工逐級報告現狀監督,檢查持續改進自主檢查例行監督投訴處理限期改正NGOK2)明确崗位職責明确崗位職責.崗位職責就是對于所設定的崗位規定出明确的職責,然后形成
19、文件,落實到每一個具体的責任人.在實際執行過程中,完成職責是必須的要求.如果完成方面有問題或職責的性質定性欠明确,則應當在不影響當前工作的前提下作新的修訂.一旦有新職責發布時,舊的職責及及所關聯的工作事項內容應立即凍結,新的職責馬上開始運作,并讓舊職責的殘余影響在新職責的框架內自然終止.崗位職責首先是策划的結果,使用中的不斷糾正可以使其自我完善,到一定時期則形成完美的制度.崗位職責的作用崗位職責的作用:崗位職責運用過程修訂完善完美制度指引案例指引案例 YFM電子公司工程技朮部部門職責電子公司工程技朮部部門職責一一.工程技朮部主管工程技朮部主管1)直接上司是副總經理;2)負責全盤工程技朮事務,并
20、向副總經理進行業務報告;3)檢討合同相關技朮事項;4)檢討采購文析的技朮性要求及分供方選擇評价時對其技朮的評价;5)向生管課提出產品必要的作業管理要求,顧客要求時提供技朮文件,發生工程變更時為獲得顧客承認而進行處理;6)對要求技朮檢討的不合格有決定處理權;7)對物料及產品包裝提供規格和要求;8)依据服務情況的原因分析建立對策;9)本部門培訓計划的建立和實施;10)上司指定的其他事項.二二.生產工程課生產工程課(PE)主任主任1)直接上司是工程技朮部主管;2)負責全盤生產技朮事務,并向經理進行業務報告;3)技朮性文件的檢討和使用控制;4)相關技朮性質量記錄的控制;5)事前產品品質計划,技朮管理和
21、風險評估;6)審查由測試工程師制定的測量体系分析;7)檢討技朮指標標准;8)生產問題點和事故原因分析總結;9)負責籌備跨功能小組例會;10)經理指定的其他事項.三三.設備工程課設備工程課(ME)主任主任1)直接上司是工程技朮部主管;2)負責全盤生產設備事務,并向經理進行業務報告;3)主導模具的管理;4)負責生產工具,治具,設備和儀器的管理;5)指導儀器和量具內部校正;6)負責工具維修和保養事務;7)經理指定的其他事項.四四.工程技朮部高級工程技朮部高級PE工程師工程師1)直接上司是工程技朮部主管;2)配合主管負責所擔當的生產技朮事務,并協調生產部生產工程工作;3)審查在測試工程中有關測量体系的
22、問題點和實施必要措施;4)檢討或擬制相關技朮標准;5)檢討或擬制需要以行的技朮文件;6)上級指定的其他事項.五五.工程技朮部高級工程技朮部高級ME工程師工程師1)直上司是工程技朮部主管;2)配合主管負責所擔當的生產設備事務,并協調生產部設備工程工作;3)負責所擔當范圍的治具,工具,儀器,設備,文件和資料的管理;4)制定所擔當的工具,治具,設備和儀器的維護,保養和校正計划;5)測試工程師需制定的測量体系分析;6)上級指定的其他事項.六六.生產工程課電子工程師生產工程課電子工程師1)直接上司是生產工程課主任;2)負責所擔當的生產技朮事務,并協調生產部相關生產技朮工作;3)負責事前產品品質計划及管理
23、計划書的制定与實施;4)提出并檢討工程變更及技朮參數;5)分析不良原因并确立對策;6)上級指定的其他事項.七七.生產工程課机械工程師生產工程課机械工程師1)直接上司是生產工程課主任;2)負責所擔當的生產技朮事務,并協調生產部相關生產技朮工作;3)檢討,分析和研究生產結构技朮問題,并指定對策;4)提出并檢討工程變更及技朮結构參數;5)分析不良原因并确立對策;6)檢討和管理產品的圖紙;7)上級指定的其他事項.八八.工業工程工業工程/工藝工程師工藝工程師1)直接上司是生產工程課主任;2)負責所擔當的產品工藝事務,并協調生產部相關產品的工藝工作;3)負責生產工藝要求和作業指導書的制成,檢討等事項;4)
24、負責JIT方式事項工作;5)檢討和管理產品的工藝流程;6)上級指定的其他事項.九九)測試工程師測試工程師1)直接上司是生產工程課主任;2)負責所擔當的產品測試事務,并協調生產部相關產品測試工作;3)負責生產測試標准和指導書的制成,檢討等事項;4)負責測試工程,測試環境的建立和維護;5)監督和管理產品的測試工藝流程;6)上級指定的其他事項.十十.設備工程課儀器工程師設備工程課儀器工程師1)直接上司是設備工程課主任;2)進行儀器,儀表,實驗設備的檢查,維護,保養和校准;3)運用統計技朮進行測量体系分析;4)不良儀器,儀表,實驗設備的修理;5)送外校正儀器申請提出;6)上級指定的其他事項.十一十一.
25、設備工程課工具工程師設備工程課工具工程師1)直接上司是設備工程課主任;2)進行工具,設備的檢查,維護,保養和量具校准;3)負責新產品工具的申請和准備;4)執行相關程序對工具和設備進行管理;5)保証所有工具在最佳狀態和效果下使用;6)送外校正量具申請提出;7)上級指定的其他事項.十二十二.設備工程課設備工程師設備工程課設備工程師1)直接上司是設備工程課主任;2)進行自動插机,波峰焊机和SMD的檢查,維護,保養;3)負責自插,SMD設備預備品的保存,采購及檔案記錄;4)有關設備的運行事項要求和操作規程制定;5)保証所管理的設備在最佳狀態和效果下使用;6)送外或外請維修的設備提出申請;7)上級指定的
26、其他事項.十三十三.工程技朮部技朮員工程技朮部技朮員1)直接上司是与之相關的工程師;2)協助上司的工作;3)對所擔當的任務及時并优質地完成;4)處理品質异常問題,有責任進行分析,對策;5)檢討生產部提出的不适合的工程事項,并确認;6)上級指定的其他事項.十四十四.工程技朮部文員工程技朮部文員1)直接上司是工程技朮部主管;2)工程文件收發登記和處理;3)部門辦公室的日常事處理;4)上級指定的其他任務.十五十五.生產工程課生產工程課/設備工程課文員設備工程課文員1)直接上司是相關部門主任;2)部門文件收發登記和處理;3)部門辦公室的日常事務處理;4)收集相關的信息并制定成文件交部門主管;5)上級指
27、定的其他任務.十六十六.繪圖員繪圖員/檢查員檢查員1)直接上司是相關部門工程師/技朮員;2)對所擔當的任務及時并优質地完成;3)執行上司指派事項;4)上級指定的其他任務.1.3 動態的工程技朮管理動態的工程技朮管理 這里的動態是相對于工程技朮管理的有效性而言的.因各种工程技朮性文件和要求會在改進的過程中發生變化,為了能識別和追蹤這些變化,并确保其效果,故要求對變更內容實施版次控制和長期保存這些變更的証据.工程技朮動態管理工程技朮動態管理:質量計划圖紙文件監控計划指導書動 態 管 理變更申請版次管理受控發行以舊換新保存舊版确認效果現場驗証1.4 宗旨是指導并服務生產宗旨是指導并服務生產1)宗旨中
28、的指導性是指工程技朮部有責任對生產提供工程技朮方面宗旨中的指導性是指工程技朮部有責任對生產提供工程技朮方面的指令和要求的指令和要求,包括以下几點包括以下几點:流程.作業基准.作業方法.產品規格.測試指標流程.標准樣板.裝配偏差.包裝狀態.防護要求.2)宗旨中的服務性是指工程技朮部有責任對生產提供工程技朮方面宗旨中的服務性是指工程技朮部有責任對生產提供工程技朮方面的幫助和支援的幫助和支援,包括以下几點包括以下几點:提供制程裝備.分析不良原因.解決疑難問題.建立防錯措施.承認樣板.控制過程能力.工程技朮在生產過程中的作用工程技朮在生產過程中的作用:生產過程PETEIEMEPETEEE工程技朮支援和
29、幫助投入工程技朮指令和要求產出2.用科學手段管理工程技朮部用科學手段管理工程技朮部 就像做菜一樣,炒出來的菜有鮮味,煮出來的菜有純味.對工程技朮部施以不同的管理手法就會產生不同的部門風格.所以,搞管理是要講究手段的.根据工程技朮部的特性,我們把這里所說的科學手段歸納為以下主要几點:1)套用已經証實有效的科學模式解決問題，比如：套用已經証實有效的科學模式解決問題，比如：流程圖法FMEA失敗模式与效應分析.SPC統計過程控制.DOE實驗設計.2)充分利用來自网絡上的科技信息充分利用來自网絡上的科技信息.3)利用利用CAD/CAM等計算机技朮實施工程管理等計算机技朮實施工程管理.4)按程序化的文件規
30、定管理部門運作按程序化的文件規定管理部門運作.建立程序.嚴格執行并定期或突擊點檢.5)落實崗位責任制落實崗位責任制.定崗,定位,定要求和職責.責任到人,獎勤罰懶,优胜劣汰.6)建立技朮競爭和激勵的机制建立技朮競爭和激勵的机制.7)暢通溝通途徑暢通溝通途徑.部門的整体協調能力.班組或人員間的交流,互動,合作.部門橫向聯絡方式.外部溝通的渠道.先進技朮的獲得辦法.解決疑難問題的方法.工程指令的執行效果确認方法.8)實施零距离反饋問題方案實施零距离反饋問題方案.有問題可以直接反饋,有反饋可以直接面對和解決問題.9)擯棄不良的習气擯棄不良的習气-找借口找借口.無論是工程技朮部的哪一級人員,為了開展工作
31、并出色地完成任務,都應記住下面的訓導:成功者尋找方法,失敗者尋找借口.要知道所有的借口都是在替自己推卸責任,而對工作無濟于事.做工程技朮要的就是結果,任何沒有結果的行動都是浪費,如果吸取教訓倒也罷了,找借口的行為應堅決制止.從某种意義上說,天下沒有解決不了的問題,只是解決的形式不同而已,搞工程技朮管理,正是要注入這种精神.任何問題,你都可以拿出解決的方案,而且最好不是一個,是三個或更多,以留有選擇的余地.10)保持工程技朮管理高效率保持工程技朮管理高效率.提高工程技朮管理效率除采用科學手段外,還要注意避開一些意識領域里的誤區,諸如下面的几個例子:賃感覺處理問題.發生不良是難以避免的.問題沒有完
32、全解決,可以先湊合著干.就這樣的爛机器,我也沒辦法.碰傷手算什么,貼塊止血貼不就完了.設備臟點不要緊,好用就行.才過期不到一個月,肯定可以用.又不是制造原子彈,干嗎那么認真.我沒有任何依据,怎樣給你決定.工程技朮部与關聯部門的關系圖工程技朮部与關聯部門的關系圖:工程技朮管理生產部品管部物料部市場部創造近乎完美的制程制定和控制產品規范制定和控制材料規范把顧客要求變成標准2.1 如何應用頭腦風暴法如何應用頭腦風暴法1)解釋頭腦風暴法解釋頭腦風暴法.頭腦風暴法又叫暢談法,就是像風暴一樣把頭腦中的靈感,思維,想法等統統刮出來,然后從中尋找有益的解決問題的方法.該方法起源于美國,在質量改進工作中使用最廣
33、.2)頭腦風暴法的應用頭腦風暴法的應用.在質量改進工作中出現難以解決的棘手問題時,為了調動多方面的能動性以開拓思維,激發靈感,因而采用頭腦風暴法.此法通常以自由輕松,不拘形式的會議方式進行,与會者可以暢所欲言,而無須解釋和辯論.每一位發言者的意見都會得到記錄,都可能是引發或驅動解決問題的因素.應用頭腦風暴法通常須注意如下几點:使用時机:質量改進中存在解決不了的難題時.使用形式:會議的形式.會議場合:僻靜的一般場所,最好的可樂.參加人員:与問題關聯的各部門業務尖子.主持人員:質量工程師,應注重引導使話題不要偏离太遠,但忌諱武斷記錄人員:記錄所有的意見,看法,思想和建議.發言人員:暢所欲言,但不評
34、論和追問別人的觀點.會議過程:無規定程序,与會者知無不言,言無不盡.總結:由主持人員歸納記錄內容,實施匯總,尋找方法.難 題頭 腦 風 暴 法 進 行 會 議方案1方案2方案3方案4方案5方案6匯 總刪除或待引用識別,篩選形成解決方案2.2 怎樣實施多方論証法怎樣實施多方論証法1)解釋多方論証法解釋多方論証法.為完成某項活動或任務而對一組相關的人員進行咨詢,辯論并決策的過程就是多方論証法.多方論証法有橫向協調的意思,一般是以會議的方式進行,某些部門可以要求召開會議,而相關聯的職能部門被邀請參加.2)多方論証法的應用多方論証法的應用.与頭腦風暴法不同的是多方論証法用在當質量改進工作中出現不好解決
35、的刺手問題時,為了協調多方面的知識,技能和意見,進而達成決策以使工作順利開展.多方論証會議應是比較嚴肅和正規的會議,參与論証的各方要本著實事求是,求同存异的原則把代表自己工作方式的意見講出來,然后征求其他部門的意見,或者可以對某議題展開廣泛的辯論,直到最后形成決定.多方論証的結果一般要記錄成報告的形式,并讓論証各方簽名确認后備存.如果在本次會議中實在論証不出決定時,可以在下次會議上繼續進行.使用多方論証法通常須注意如下几點:使用時机:質量改進中存在不好解決的難題時.使用形式:會議的形式.會議場合:正規的會議場所.參加人員:各部門管理者或業務主管工程師.主持人員:質量工程師或管理者,應注重引導使
36、論証話題不要變成無謂的爭吵.記錄人員:記錄形成的每一項決議和必要的發言內容.發言人員:積极參与辯論,沉默等于承認.會議過程:按規定的程序逐條進行.總結:由主持人員匯報形成的決議并确認后備存,适當時可以發行.方案1方案2方案3方案4方案5方案6多 方 論 証 會 議論 証 結 果2.3 解決問題按解決問題按“七步驟法七步驟法”走走2.3.1 解決問題的步驟解決問題的步驟 在任何場合的任何情況下,不產生問題几乎是不可能的.而有效地解決和處理問題則是确保過程穩定和可靠的根本.七步驟法是處理這個問題的最好方法之一,它包括如下的內容:1)描述問題描述問題:就是要把問題說清楚就是要把問題說清楚,可以讓相關
37、人員一看就明白問題可以讓相關人員一看就明白問題的真相的真相,而不至于模糊不清或被假象所迷惑而不至于模糊不清或被假象所迷惑.描述問題要從描述問題要從“5W2H”的角度去實行的角度去實行.2)采取臨時措施采取臨時措施:就是針對出現的問題而采取的應急措施就是針對出現的問題而采取的應急措施,目的是目的是:防止事態擴大;應急性糾正;阻止發生不良反應.3)分析根本原因分析根本原因:就是要找出產生問題的源頭就是要找出產生問題的源頭,包括一些潛在性的原包括一些潛在性的原因因.分析根本原因要運用分析根本原因要運用“4M1E”的手法的手法,并把找出的原因按并把找出的原因按PARETO方法排布方法排布,以便于進一步
38、采取對策以便于進一步采取對策.4)采取永久措施采取永久措施:就是要根据上一步的分析結果實施對策就是要根据上一步的分析結果實施對策,消除潛在消除潛在性的隱患性的隱患,從根本上解決問題從根本上解決問題.5)驗証驗証:也就是測量永久性措施的效果也就是測量永久性措施的效果.6)控制控制:保証所采取的措施能夠正确地實施保証所采取的措施能夠正确地實施,并提供必要的監控手段并提供必要的監控手段.7)預防預防:針對以上原因分析和對策的過程進行總結針對以上原因分析和對策的過程進行總結,掌握方法掌握方法,必要時必要時實施實施FMEA,以防止類似問題再出現以防止類似問題再出現.2.3.2 解決問題的七步驟法應用方法
39、解決問題的七步驟法應用方法1)撰寫報告撰寫報告,描述問題描述問題描述問題WHEN 問題發生的時間 WHERE 問題發生場所,關聯部門WHO 當事人是誰 WHAT 問題的主要內容 WHY 為什么會發生這樣的問題 HOW 現時狀態怎樣 HOW MATCH 導致哪些后果和損失2)當事人或管理者采取應急措施,記錄日期.采取臨時措施的注意事項:臨時措施只針對症狀和后果,可能不會解決根本原因;根本原因分析應与采取臨時措施同時進行;臨時措施應予以規定臨時的期限,如果期限已到而還沒有永久處理方案產生,就需要對臨時期限再作規定,但這個規定不是無期的.3)分析原因分析原因.導致問題的原因導致問題的原因:問題A由工
40、程技朮管理部門分析人員M机器M材料M方法M環境E4)在管理者授權或監督下采取糾正措施在管理者授權或監督下采取糾正措施,記錄施日期記錄施日期.5)對比采取措施前后的測量結果對比采取措施前后的測量結果,驗証其效果驗証其效果.6)确定實施措施的方法和途徑并作出明确規定确定實施措施的方法和途徑并作出明确規定,如有必要可以調整如有必要可以調整制程制程,或修改控制計划和作業指導書或修改控制計划和作業指導書.7)确定糾正措施的影響确定糾正措施的影響,消除隱患消除隱患,防止再發生防止再發生,包括包括:類似產品的類似過程中的問題;修訂FMEA文件,識別具体的失敗模式与分析效果;修訂監控計划,改進制程;修訂指導書
41、,改進作業方法;發行聯絡文件,讓相關部門充分認識;必要時報告顧客;必要時發行CAR文件.2.3.3 解決問題七步驟法實施流程解決問題七步驟法實施流程1.描述問題2.臨時措施3.根本原因分析檢驗處理方案效果選擇最佳處理方案4.實施永久性措施6.控制5.驗証7.預防七個步驟七個步驟:NGOKOKNGNGOK2.4 處理問題從不拖拉處理問題從不拖拉 處理問題拖拖拉拉是工程技朮部門的人員經常易犯的毛病,也許是因為條件不具備,或者處理的問題具有抽象性,許多人曾試圖糾正這個問題,可一旦真正面臨的時候又覺得力不從心.大概對于剛開始工作的人可能起初還算利索,可維持不了多久也就不由自主地拖拉起來.這到底是為什么
42、呢?我們從實際工作中仔細歸結起來,大概有以下几個方面的原因:要解決的問題一棹接一,個沒完沒了;扯皮的問題太多;自已一時拿不定主義;總找不到充公的理由或依据;相關部門或人員配合不到位;屬于外部原因時沒有有效的溝通途徑;授權不足;上司支持力度不夠;責任不明确.針對以上的原因,我們坐管理机制上尋找突破口,發現可以用下面的方法來克服:積分制處理所解決的問題.把所有的問題按其難度分為三級,一級問題配1分,二級配2分,三級配3分.然后累計所處理問題的分數,將結果實旋個人工作績效管理;凡是扯皮的問題交上一級領導決裁;先制定臨時對策,剩下的事情由上司指導完成.解決問題的方法:扣 分記 分論証會決定上 司 裁
43、決解決的問題上 司 指 導 反复出現 的問題 扯皮的問題 不易解決 的問題工程技朮部拖拖拉拉解決問題的溫床技技朮朮權權威威第2章來來 自自 PE1.PE是什么是什么 生產線的裝配工位有一個螺絲打緊后產品外殼變形,線長問怎么辦?主任說找PE解決.靈敏度調試位約70%的產品其靈敏度值在控制界限附近徘徊,主任問怎么辦呢?主管說寫聯絡通報給PE,讓他們分析原因解決.經理在工作檢討會議上說,ZY9200產品的分离度不夠,PE為什么還沒有找到原因-戴著一付近視眼鏡,腋窩里夾著本筆記本,整天在車間里走來轉去為解決生產技朮問題而調查,取証,分析,檢討和制定對策忙得不亦樂乎的那些人就是PE.你看他的厂証,上寫的
44、職務也許是工程技朮部的工程師,PE課的技朮員或者生技專員等,不管他寫什么內容,他以及他所在的部門就是我們這里所說的PE.PE的工作原理的工作原理:PE服務生產過程,指導制造工藝PE的作用就是在生產工藝要求實現的過程中對操作方法,過程參數,异常情況等事項進行控制,分析和處理,并維持生產過程順利進行PE是專業技朮人員,PE負責的事項有分工,比如机械,電子,塑料,化學,美工等,一般都是各負其責有些問題是PE說了算的,比如設定的焊錫溫度,時間,使用的助焊劑類形等,但并不是指隨便口說,而是要按規定的方法進行把理論形式的生產過程轉化成可以實際運作的生產過程1.1 PE是指一個部門是指一個部門 PE指的是負
45、責并擔當生產技朮方面事務的單位或部門.PE這個詞是取自下面英文詞語的縮寫:Production生產 Engineering 工程 生產工程技朮部門或小組 至于PE到底是一個部門還是一個班組,這是根据公司的規模,業務量,產品复雜程度等因素決定的.當上述因素處于高水准狀態時,PE有必要設置成一個部門,反之,則設置成班組就足夠了.大的大的PE部門部門:生產總經理其他課制造部維修部PE部工程技朮部其他課IE課ME課PE部小的小的PE課課:1.2 PE是指一類人是指一類人 PE也可以專指負責并擔當生產技朮方面事務的工程師和技朮人員.PE這個詞是來自下面英文詞語的縮寫:Production生產 生產工程技
46、朮工程師技朮人員 Engineer工程師PE這一類人不論其職務高低技朮水平等狀況如何,他們具有以下的一些共性和特點:同屬于一個部門或班組,這個部門就是PE部,這個班組就是PE部,這個班組就是PE班組;同樣的工作性質 想方設法解決生產中遇到的技朮問題;常常共同面對同一個問題,雖然有時問題所處的階段不同;和到的結果他們一同分享.PE這一類人又有他們的個性,那就是對問題的看法觀點和認知程度各不相同,但無廢如何,這些個性絕對不應該影響到處理問題的工作程序.否則,他就不是合格的PE.1.3 PE也可以指一种狀態也可以指一种狀態 PE也可以指一項事情的處理狀態,比如公司生產新產品的壓膜机的技朮性能狀態正在
47、PE檢討階段,人們就說壓膜机在PE中.問題處在PE狀態:處理中的問題在?初始階段檢討階段使用階段PE階段批准階段 以上所舉的這些實例是人們在日常工作中對PE的通俗叫法,也許它并沒有科學性,但這又有什么關系呢?重要的是這种叫法已經被普遍接受并廣泛使用,作為一個名詞的作用完全達到了.就像現在的火車已經沒有了火而人們仍然叫它是火車一樣,是不會產生什么差錯的.2.PE擔負著哪些任務擔負著哪些任務 總体來說,PE的工作就是解決問題.解決制造過程當中出現的問題,解決理論對于實際的差別問題,解決人的認識偏差導致的變异問題等.PE的工作任務:工程標準生 產 過 程投入產出偏差0偏差PE 從某种意義上說,天下沒
48、有解決不了的問題,只是解決的程度不同而已.對于PE來說道理也是一樣,不管生產中出現什么樣的异常,總會找到對應的辦法,只是時間的長与短處理的深度以及有效性會有所不同罷了.而后面所說的這些因素正是決定PE工作水准的關鍵要素,是否是一個优秀的PE,通過對這些問題的綜合評价,便可以得出定性准确的判斷結果.那么与此同時,這些因素也是PE人員要努力改進的重點,通過采取措施縮短了處理問題的時間,提高了工作效果,PE人員的成績就會自然而然地顯露出來.但具体地說,PE人員的工作是很實在的,問題不解決的話它是不會自已消散或減低負作用的.因此,PE的工作是打硬仗,需要務實而認真地處理.2.1跟蹤試產新机种跟蹤試產新
49、机种 凡每次有新机种試產或投產的時候是包括PE在內的所有生產人員最忙的時候,這是因為投入新机种意味著產生新問題,好像這种情況下發生問題是正常的,而不發生問題倒有點奇怪了.所以,PE在此階段的任務是比較艱巨的.PE人員跟蹤新机种試產的步驟:通過生產計划了解生產狀況發現新机种生產并作好准備調查确認和掌握新產品的制造信息新机种投產的當天親臨現場觀摩新机种生產記錄問題點接收生產問題點的通報分析生產問題點研究對策通報對策措施并跟蹤效果 是否有新机种的生產排期生產日期机型生產數監控計划技朮標准工藝獲取第一手的資料備忘先知先覺生產品管等部門的通報心中有數好對策實現徹底改善 試產新產品時往往會有一大摞的問題,
50、面對著諸多的問題,精明的PE人員會根据問題的性頎如輕重緩急等情況而區別對待,以确保試產能盡可能順利進行下去.但無論怎樣,所有的問題都會最終被解決而不可能把此階段的問題帶到下一階段去.這是PE的工作風格底線,超過此線時PE的工作成效則會大打折扣,甚至造成PE工作難堪的局面.應當明白,試產新產品是PE工作的一大關鍵,必須盡全力處理.2.2就地解決生產突發事故就地解決生產突發事故 突發事故指的是突然發生的影響生產秩序正常進行的一類事故.比如在流水線生產中,調試位的輸出電壓突然調節不到,將造成沒有合格產品產生,正常的流水秩序就此中斷.在產生突發事故的情況下,當務之急是恢复生產秩序.這就要求包括PE在內
