1、目录任务一 配送中心绩效评价任务二 配送成本分析任务一 配送中心绩效评价一、配送中心绩效评价的含义配送中心绩效评价是通过对配送中心所创造的物流价值的事前计划与控制配送中心绩效评价是通过对配送中心所创造的物流价值的事前计划与控制以及事后分析与评估，衡量配送中心配送系统和配送活动全过程投入与产出以及事后分析与评估，衡量配送中心配送系统和配送活动全过程投入与产出状况的分析技术与方法。状况的分析技术与方法。二、配送中心绩效评价的作用它的作用和意义在于：提出和追踪物流运作目标以及完成情况，并进行不它的作用和意义在于：提出和追踪物流运作目标以及完成情况，并进行不同层次和角度的分析和评价，实现对物流活动的控
2、制；判断配送中心目标的同层次和角度的分析和评价，实现对物流活动的控制；判断配送中心目标的可行性和完成程度，进而调整物流目标；提升企业的运营能力和整个供应链可行性和完成程度，进而调整物流目标；提升企业的运营能力和整个供应链的效益，提升物流绩效；有效实施企业内部监控；分析和评估配送中心资源的效益，提升物流绩效；有效实施企业内部监控；分析和评估配送中心资源素质与能力，确定发展战略。素质与能力，确定发展战略。三、配送中心绩效评价的流程配送中心绩效评价的流程四、配送中心绩效评价的指标1.缺货率缺货率缺货率缺货率=(缺货次数缺货次数/客户订货次数客户订货次数)100%。2.客户满意度客户满意度客户满意度客
3、户满意度=(满足客户要求次数满足客户要求次数/客户要求次数客户要求次数)100%。3.准时交货率准时交货率准时交货率准时交货率=(准时交货次数准时交货次数/总交货次数总交货次数)100%。4.货损货差赔偿率货损货差赔偿率货损货差赔偿率货损货差赔偿率=(货损货差赔偿费总额货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额同期业务收入总额)100%。五、配送中心绩效评价指标的分析1.配送中心绩效评价指标的分析方法配送中心绩效评价指标的分析方法(1)比较分析法比较分析法(2)功效系数法功效系数法(3)综合分析判断法综合分析判断法2.配送中心绩效评价指标的分析步骤配送中心绩效评价指标的分析步骤绩效评价指标的分析步骤
4、是绩效评价指标的分析步骤是:判断数据的好坏，发现问题点，确定问题，判断数据的好坏，发现问题点，确定问题，查找原因，寻找解决方法。查找原因，寻找解决方法。六、改善绩效的步骤在所有问题中决定亟待解决的问题；收集有关事实，决定改善目标；分析在所有问题中决定亟待解决的问题；收集有关事实，决定改善目标；分析事实，研究确定改善方法；拟订改善计划；试行改善措施；评价试行措施实事实，研究确定改善方法；拟订改善计划；试行改善措施；评价试行措施实施结果，并使之标准化；制定管理标准并加以执行。施结果，并使之标准化；制定管理标准并加以执行。一、制订配送中心绩效评价计划二、设计配送中心绩效评价指标三、根据收集数据进行数
5、据分析四、分析评价绩效，制定解决方案任务二 配送成本分析一、配送成本的概念配送成本是指在配送活动的备货、储存、分拣、配货、配装、送货等环节配送成本是指在配送活动的备货、储存、分拣、配货、配装、送货等环节所发生的各项费用的总和，它是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动所发生的各项费用的总和，它是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现。的货币表现。配送成本配送成本=配送运输成本配送运输成本+分拣成本分拣成本+配装成本配装成本+流通加工成本流通加工成本二、配送成本的特点1.配送成本具有隐蔽性配送成本具有隐蔽性2.配送成本削减具有乘数效应配送成本削减具有乘数效应3.配送成本具有配送成本具有
6、“效益背反效益背反”性性三、配送成本的类型1.按功能不同分类按功能不同分类配送运输费用，包括车辆费用和营运间接费用；分拣费用，包括分拣人工配送运输费用，包括车辆费用和营运间接费用；分拣费用，包括分拣人工费用和分拣设备费用；配装费用，包括配装材料费用、配装辅助费用、配装费用和分拣设备费用；配装费用，包括配装材料费用、配装辅助费用、配装人工费用；流通加工费用，包括流通加工设备费用、流通加工材料费用、流人工费用；流通加工费用，包括流通加工设备费用、流通加工材料费用、流通加工人工费用。通加工人工费用。2.按支付形态不同分类按支付形态不同分类材料费，即因物料消耗而发生的费用；人工费，即因人力的消耗而发生
7、的材料费，即因物料消耗而发生的费用；人工费，即因人力的消耗而发生的费用；公用事业费，即向电力、燃气、自来水等公用事业部门支付的费用费用；公用事业费，即向电力、燃气、自来水等公用事业部门支付的费用;维维护费，即使用、运转和维修保养固定资产所产生的费用；一般经费，即差旅护费，即使用、运转和维修保养固定资产所产生的费用；一般经费，即差旅费、资料费、交通费、通信费和城建税等杂费支出；特别经费，即采用不同费、资料费、交通费、通信费和城建税等杂费支出；特别经费，即采用不同于会计核算方法计算出来的费用，如存货占用资金所产生的机会成本等；对于会计核算方法计算出来的费用，如存货占用资金所产生的机会成本等；对外委
8、托费，即企业对外支付的包装费、运费、保管费、出入库装卸费和手续外委托费，即企业对外支付的包装费、运费、保管费、出入库装卸费和手续费等；其他企业支付费用，即向其他企业支付的费用。费等；其他企业支付费用，即向其他企业支付的费用。3.按适用对象不同分类按适用对象不同分类一是按营业单位计算的配送成本。一是按营业单位计算的配送成本。二是按顾客计算的配送成本。二是按顾客计算的配送成本。三是按商品计算的配送成本。三是按商品计算的配送成本。四、影响配送成本的因素1.与市场相关的因素与市场相关的因素2.与产品相关的因素与产品相关的因素3.外部成本外部成本五、配送成本计算方法运用运用ABC作业成本法的步骤一般是：
9、明确导入作业成本法的步骤一般是：明确导入ABC的目的及对象，调查的目的及对象，调查作业流程和配送中心布局，界定作业环节，确定费用分担比例，计算各作业作业流程和配送中心布局，界定作业环节，确定费用分担比例，计算各作业环节的单价，掌握按计算对象类别划分的各个作业环节处理量，用各个作业环节的单价，掌握按计算对象类别划分的各个作业环节处理量，用各个作业环节处理量乘以单价得出作业环节类别成本，汇总各个作业环节类别成本得环节处理量乘以单价得出作业环节类别成本，汇总各个作业环节类别成本得出计算对象类别成本。出计算对象类别成本。六、配送成本的控制配送成本控制是指在配送经营过程中，按照规定标准调节影响成本的各种配送成本控制是指在配送经营过程中，按照规定标准调节影响成本的各种因素，使配送各环节生产耗费控制在预定范围内的管理活动。因素，使配送各环节生产耗费控制在预定范围内的管理活动。配送成本控制的主要内容包括加强配送的计划性、确定合理的配送路线、配送成本控制的主要内容包括加强配送的计划性、确定合理的配送路线、进行合理的货物配载以及提高配送自动化程度等。进行合理的货物配载以及提高配送自动化程度等。
