1、咨询心理学课件-倾听n1 两人一组，一人扮演咨询员，另一人扮演当事人。讲述对自己心理影响很大或者感触深刻的一件事。n2 讲述者写下自己最希望倾听者怎样？倾听者那些言行比较符合自己期望。n3 倾听者写出自己获取的信息。n4 当事人与咨询员对比讨论。一概念n听hearing：注意与接收声音的能力。n倾听listening：包含听以及敏锐寻找声音中的线索，观察身体的动作与评估说话内容的前后关联性。倾听技术倾听技术是指咨询师认真地听对方讲话认同其内心体验，接受其思维方式，以求设身处地地思考与反馈。n倾听是所有咨询反应和策略的先决条件，是咨询过程中最先做出的反应。n心理咨询中有一句话“心理咨询的过程就是
2、出租自己耳朵的过程”n专注与倾听技术是咨询师在整个咨询过程中所用的基本技巧，可分为两个 层面：n第一个层面是指咨询师专注与倾听；n另一个层面是指咨询师专注与倾听。n通过自己的语言和非语言行为向求助者传达一个信息:我正在很有兴趣地听着你的叙述，我理解和接纳你。n1、放松与自然的身体姿势 n2、身体姿势的开放 n3、身体微微前倾n4、眼神接触n5、面对来访者n1、观察与解读来访者的非言语行为n2、倾听与了解来访者的言语，从来访者的叙述中了解事情的过程、来访者 的情绪和态度。n3、倾听与了解来访者的环境背景，了解来访者问题发生的背景脉络以及 所谈到的重要他人。n4、适当而简短的反应。如：“请继续说。
3、”“然后呢？”“嗯哼”等n1.积极倾听的态度。积极倾听的态度。n第一，接纳与平等。第一，接纳与平等。n第二，专注与警觉。第二，专注与警觉。n第三，执著与冷静。第三，执著与冷静。n第四，欣赏与学习。第四，欣赏与学习。n第五，参与与体验。第五，参与与体验。2.积极倾听的技巧。n（1）专注的行为。n（2）简述语意。n第一，留心细听学生说话的意思。n第二，以简洁而同意的言词回应；n第三，注意自己与学生的非语言信息；n第四，反应感觉时，不打断学生的话；n第五，在回应时要掌握精髓，不加多减少；n第六，措辞多元化，不一成不变。n（3）善于提问。n（4）用的语言来回应。n3要义n第一 倾听并非仅仅是用耳朵听，
4、更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。n第二 善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。n第三 倾听更重要的是理解求助者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在求助者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。倾听的功能 n传递出对当事人的关切与重视，让当事人因为被了解、被重视、被关心而愿意与咨询员建立良好的咨询关系。n案例：求助者，26岁，小学教师。相恋5年，新婚不久丈夫触电身亡，她悲痛欲绝，也想结束自己的生命。n求助者：求助者
5、：我感到自己生活在这个世界上已经没有什么意义了。我知道如果我真死了会对不起我的家人，没准别人还会笑话我，可谁又知道我的痛苦，我的心在痛啊（流泪）!n咨询师：咨询师：(面对求助者，开放的身体姿势，身体稍微倾向于求助者，目光与求助者交流，面带悲伤，偶尔点头表示对求助者的理解。)n求助者：求助者：我丈夫去世已经5个多月了，我几乎整夜都睡不着大家整天守着我，以防我寻短见，这让我很痛苦。n咨询师：咨询师：（目光与求助者接触，身体稍稍前倾，表情凝重，语气沉重）你丈夫去世后，你万分悲痛，觉得自己生命已随着而去，活着已经没有意义，所以想结束自己的生命，结束自己所有的痛苦。n代表他对当事人的尊重、重视与关心，有
6、如一股新生力量，注入当事人的身心，当事人顿时信心大增，而愿意开放自己，重新振作。n案例：求助者，17岁。男性，高中生。最近因为心情烦躁，注意力不集中，记忆力差，成绩下降。n咨询师咨询师：（面对求助者，身体开放姿势，稍稍倾向求助：（面对求助者，身体开放姿势，稍稍倾向求助者，目光接触，关切眼神，配合求助者的言语和非言语者，目光接触，关切眼神，配合求助者的言语和非言语行为）你想知道你到底发生了什么事，怎样才能让自己行为）你想知道你到底发生了什么事，怎样才能让自己安静下来，完成学业，否则无心学习。安静下来，完成学业，否则无心学习。n求助者：是这样，我求助者：是这样，我我我唉！（欲言又止）唉！（欲言又止
7、）n咨询师（保持上述姿势）刚才你似乎想说一些事情，可咨询师（保持上述姿势）刚才你似乎想说一些事情，可是又好像难以启齿。是又好像难以启齿。n求助者：其实，我的问题与我父母有关。求助者：其实，我的问题与我父母有关。n咨询师（保持上述姿势），你与你父母之间发生了什么咨询师（保持上述姿势），你与你父母之间发生了什么事？能告诉我吗？事？能告诉我吗？nn咨询员身体与心理的专注，除了倾听当事人的语言内容外，还注意当事人语调的抑扬顿挫，声音的高低强弱，以了解当事人非语言行为的背后意义，所以能够穿透当事人的表面信息，直入当事人的内在世界。n求助者：男，35岁，银行运钞员，在工作、家庭、情感压力下，不知所措。n求
8、助者：近来压力很大，单位面临改革、重组、裁员，我们整天忙着押运运钞车。我有个姐姐，远嫁他乡，而我的父亲最近查出胃癌，而我不能离开工作去照顾他；我的妻子也经常与我吵架，她有了外遇（眼睛看地，头低垂，不停地摇头）。n咨询师：单位裁员，父亲生病，妻子外遇，你找不到足够的时间来处理这些事情，所以内心很着急。n求助者：是啊！领导和同事并不知道我家的事，因为害怕失去这份工作，我工作上不敢怠慢，我已经很多添睡眠不足了（双眉紧锁）。倾听的技术要求n第一 倾听应该有一个基本框架。n 经历 情绪 行为n n 求助者的信息 接受信息 加工信息 传递信息n第二 倾听与关注相结合。n第三 倾听应该客观，摈弃偏见n第四
9、倾听者应该敏于反应倾听和觉察非言语行为非言语符号有哪些？非言语符号有哪些？非言语信息非言语信息 实验结果表明：实验结果表明：当言语及身体语汇所表达的信息不一致时，当言语及身体语汇所表达的信息不一致时，其中影响力最大的是面部表情（其中影响力最大的是面部表情（55%）；其）；其次是声音的音调（次是声音的音调（38%）；最后才是言语本）；最后才是言语本身（身（7%）Mehrabian 非言语行为用途言语行为用途n表达情绪：“我生气了”n表达态度：“我喜欢你”n传达个人特质：“我很外向”n辅助语言沟通:“我说完了”基本类型基本类型说明、解释和举例说明、解释和举例身体动作身体动作手指、面部表情、眼色、触
10、觉接触等。手指、面部表情、眼色、触觉接触等。形体特征形体特征体形、体格、姿态、身体，衣着步态或呼吸的气味、身高、体形、体格、姿态、身体，衣着步态或呼吸的气味、身高、体重、头发颜色和肤色。体重、头发颜色和肤色。语言特点语言特点音质、音量、语速、音调、叹词（例如音质、音量、语速、音调、叹词（例如“啊啊”、“嗯嗯”或或“哈哈”）笑、叹息等等。）笑、叹息等等。生存空间生存空间人们使用和感知空间的方法，包括座位的安排、谈话的距人们使用和感知空间的方法，包括座位的安排、谈话的距离以及人们界定出个人空间的离以及人们界定出个人空间的“领地领地”倾向。倾向。环境环境建筑和房间设计、家具和其它物件、内部装饰、清洁
11、、光建筑和房间设计、家具和其它物件、内部装饰、清洁、光线和噪音。线和噪音。时间时间早到或迟到、让别人久等、对时代感受的文化差异以及时早到或迟到、让别人久等、对时代感受的文化差异以及时间和地位的关系。间和地位的关系。n身体语言n身体语言包括无声的动态姿势，如手势、面部表情、眼神、体态变化等，或无声的静态姿势，如站立、倚靠、仰坐等，以及交往中的人际空间距离等，它在人际交往中起着重要的作用。目光接触 n目光接触可以是想要暂停谈话或想要说话的信号；同时互相看的次数越多，感情投入和舒适程度就越高；n目光接触较少或眼看别处是回避、尴尬或者不安的信号，可以用来掩盖在表达被视为文化或社会禁忌情感时的羞愧；n瞪
12、眼或凝视意味着思维的僵化或全神贯注。眼球的快速运动可能是兴奋、愤怒；n眨眼过多（正常成人是610次/分钟）可能与焦虑有关；集中注意力和专心思考时眨眼频率一般会减少；n目光转移如从咨询者身上转到墙上，可能表示来访者在思索或在回忆某件事。在会谈中咨询师的目光怎样安排比较合适呢？当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可直接当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可直接注视着对方面部并且可以适时注视对方双眼；注视着对方面部并且可以适时注视对方双眼；当你在讲话解释时，这种视线的接触可比听当你在讲话解释时，这种视线的接触可比听对方谈话时少些。也就是说，对方讲话时，对方谈话时少些。也就是说，对方讲话时，一定要用目光表示你
13、的关注；自己谈话时，一定要用目光表示你的关注；自己谈话时，有时视线可以短时间离开对方。有时视线可以短时间离开对方。在下列会谈情形中，来访者与咨询者之间可能发生较多的目光接触 n咨询者和来访者之间有较大的身体距离。n讨论的话题比较轻松，不涉及个人一些特别的隐私和禁忌。n咨询者与来访者之间关系融洽。n一方聆听多于讲话。n其中一方的文化背景重视在人们交流中的视觉接触。在以下会谈情形中，来访者与咨询者之间相互注视则较少 n咨询者与来访者之间的空间距离较近。n讨论困难、涉及隐私和禁忌的问题，一方感到尴尬、羞愧或试图进行隐瞒。n咨询者和来访者都对对方的反应不感兴趣。n其中一方的文化背景忌讳人际交往中的视觉
14、接触。n面部表情n来访者的谈话会自觉不自觉地受咨询师面部表情的影响。咨询师在倾听时，不耐烦、轻视、冷漠、回避、不安、忧郁的表情或眼神会抑制来访者继续会谈的愿望，导致会谈的中止或推迟，甚至会导致咨询关系的破裂。咨询师的面部表情与来访者方向一致，但程度要弱于来访者。一般说来，咨询教师微笑的表情，会对来访者产生强有力的影响，使其谈吐受到鼓励。n来访者在听咨询师讲话时，说话的内容对来访者来说来访者在听咨询师讲话时，说话的内容对来访者来说是理性化的东西，而从声调、语气中他可以感受到某是理性化的东西，而从声调、语气中他可以感受到某种情绪和态度，而且由此诱发出来访者自身的态度和种情绪和态度，而且由此诱发出来
15、访者自身的态度和感情。那么，作为一个咨询师，其声音能否让对方感感情。那么，作为一个咨询师，其声音能否让对方感到舒服、顺耳、温暖，就特别需要注意了。到舒服、顺耳、温暖，就特别需要注意了。咨询师说话的声音不要太大，以等于或低于来访者咨询师说话的声音不要太大，以等于或低于来访者音量为宜；语速应稍缓，尤其是当来访者激动时语音量为宜；语速应稍缓，尤其是当来访者激动时语速加快，咨询师的语速应更缓，以平静对方；语调速加快，咨询师的语速应更缓，以平静对方；语调要有些抑扬顿挫，不要太平淡单调。还有一点，注要有些抑扬顿挫，不要太平淡单调。还有一点，注意使用停顿，以引起来访者重视，集中注意力，产意使用停顿，以引起来
16、访者重视，集中注意力，产生领悟和思考等生领悟和思考等。辅助语言 n音调降低或语速减慢音调降低或语速减慢可能是来访者希望发生角色轮可能是来访者希望发生角色轮换的线索，而换的线索，而音量加大和语速加快音量加大和语速加快可能表明来访者可能表明来访者希望发言持续下去。希望发言持续下去。n来访者说话很慢、很弱来访者说话很慢、很弱，可能是他觉得很悲伤或不，可能是他觉得很悲伤或不想讨论敏感的话题，而想讨论敏感的话题，而提高音调及加快语速提高音调及加快语速则可能则可能是情绪激昂与兴奋的信号。是情绪激昂与兴奋的信号。n来访者的焦虑情绪经常通过他们的来访者的焦虑情绪经常通过他们的言语错误频度或言语错误频度或言语流
17、畅性表露出来言语流畅性表露出来。处于焦虑情绪下的来访者通。处于焦虑情绪下的来访者通常语误频率较高、言语流畅性较差，不断地出现口常语误频率较高、言语流畅性较差，不断地出现口吃、口误、词语重复等现象。吃、口误、词语重复等现象。n会谈时，与来访者的空间距离和相对角度也是一种重要的非言语行为，每个人都有一个无形的空间，以保持自己的独立、安全和隐私。侵入这一空间，就会产生不安、焦虑、不满和反抗。咨询中，双方相距太远会使对方产生冷漠、疏远、孤独的感觉；相距太近，又会使对方局促不安。双方距离的适宜性，应视具体情况而定。n 1.pseudo-listening假性倾听：n 2.monopolizing独断：n
18、 3.selective listening选择性倾听（过滤式倾听）：n 4.defensive listening：防卫式倾听n 5.ambushing攻击倾听（评判性倾听）：n 6.literal listening字面倾听：n 7.不充分的倾听n 8.贴标签式倾听n消除外在与内在的干扰消除外在与内在的干扰n鼓励对方先开口鼓励对方先开口n使用并观察肢体语言使用并观察肢体语言n非必要时，避免打断他人的谈话非必要时，避免打断他人的谈话n听取关键词听取关键词n反应式倾听反应式倾听n弄清楚各种暗示弄清楚各种暗示n暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论n接受说话
19、者的观点接受说话者的观点n太忙于考虑下一个回应，因而没听明白对方在说太忙于考虑下一个回应，因而没听明白对方在说什么。什么。n对方谈到的事情把你的思路岔开了。对方谈到的事情把你的思路岔开了。n你认为自己知道对方要说什么，所以停止了倾听。你认为自己知道对方要说什么，所以停止了倾听。n你过于贯注地思考你有多少不同的意见以至于不你过于贯注地思考你有多少不同的意见以至于不能正确地倾听。能正确地倾听。n你听对方谈话只是为伺机打断他，从而阐述自己你听对方谈话只是为伺机打断他，从而阐述自己的观点。的观点。n 学生：我恨我爸爸。学生：我恨我爸爸。n 辅导教师：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你的辅导教师：你怎
20、么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你的亲人啊。亲人啊。n n 学生：可是他一遇到不顺心的事就拿我出气学生：可是他一遇到不顺心的事就拿我出气.n 辅导教师：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家出辅导教师：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家出气。我小时候也一样，经常受我爸的气。再者说了，你爹气。我小时候也一样，经常受我爸的气。再者说了，你爹受气不拿你出气拿谁出气。受气不拿你出气拿谁出气。n 学生：可他老是打我。学生：可他老是打我。n 辅导教师：你爸爸打你是不应该，但你想一想有没有惹辅导教师：你爸爸打你是不应该，但你想一想有没有惹他生气？他生气？n 学生：有时候我没惹他生气他也打我。学生：有时候我没惹
21、他生气他也打我。n 辅导教师：那你爸爸真是太不像话了。打孩子总得有个辅导教师：那你爸爸真是太不像话了。打孩子总得有个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。n 学生：我恨我爸爸。学生：我恨我爸爸。n 辅导教师：噢（全神贯注地望着他，示意他讲下去）。辅导教师：噢（全神贯注地望着他，示意他讲下去）。n 学生：他遇到什么不顺心的事就拿我出气。学生：他遇到什么不顺心的事就拿我出气。n 辅导教师：怎么拿你出气？辅导教师：怎么拿你出气？n 学生：有时打我，有时骂我。学生：有时打我，有时骂我。n 辅导教师：那你一定感到很委曲啦。辅导教师：那你一定感到很委曲啦。n 学生：是啊，
22、可有什么办法。谁叫他是我爸爸。学生：是啊，可有什么办法。谁叫他是我爸爸。n辅导教师：嗯（全神贯注地望着他，示意他继续讲）。辅导教师：嗯（全神贯注地望着他，示意他继续讲）。n 学生：有时候我真想离家出走，那样我就自由了。学生：有时候我真想离家出走，那样我就自由了。n辅导教师：你有没有离家出走过？辅导教师：你有没有离家出走过？n学生：没有。（此时学生不再讲话，而辅导教师也不学生：没有。（此时学生不再讲话，而辅导教师也不出声，只是全神贯注地望着学生）出声，只是全神贯注地望着学生）我怕我回来后他会我怕我回来后他会更使劲地打我。更使劲地打我。n辅导教师：你真是不好受。辅导教师：你真是不好受。n学生：我（
23、开始哭泣）学生：我（开始哭泣）案案 例例n 来访者：我真不知道哪里不对劲!我似乎不能集中精神在功课上或其 他事情上，而且这种情况越来越糟。（咨询师目光游离，身体向后靠在椅上）晚上总是睡不着，满脑子都是上课被提问，考试考不好，常常在梦中惊醒。即使睡着时，也像醒在那里一样。n 咨询师：（生硬地）你们是不是快期未考试了？n 来访者：是的。n 咨询师：（做恍然犬悟状）噢，你可能患了考试恐惧症。n 来访者：真的吗?我现在的成绩一落千丈，怎么赶都赶不上，并且我似乎越来越控制不住自己了。上周六回家时，就和我妹妹大吵了一顿。n咨询员心理的专注与倾听是指咨询员倾听当事人叙述的内容、语调的抑扬顿挫与音量的高低强弱
24、，同时仔细观察当事人的n非语言行为。从倾听与观察中，穿透当事人的防卫，直人当事人的内心世界。n以下请使用 专注与倾听来回应当事人的叙述：n当事人：我不知是自己很花心（音量降低，头低下），还是男人都是这个样子（音量提高，头抬高）。我有一个交往了好几年的女朋友，我是她的第一个男人，我以为跟她会有结果。n没想到，不知道为什么我对她愈来愈没有感觉，其实心早已不在她身边。最近我喜欢上另一个女孩。一开始，我骂自己没良心，以为这只是感情的过渡时期。可是，日子愈久，我愈痴迷，愈无法自拔（音量降低，头低下）。这种感觉，就像当初跟我女朋友恋爱时一样，没有她是不行的。我挣扎了好久，不知要怎么办。如果我的女朋友知道，
25、反应一定很激烈，她会恨死我（音量降低，头低下）。可是，没有感觉的感情很痛苦，我不知道要怎么办。n咨询员1：你爱上另一个女人，无法控制地被她所吸引，已经到了非她不行的地步。可是，你的女朋友在中间作梗，让你无法全心全意追求她。n当事人叙述的重点有三，第一是当事人爱上另一个女人，第二是当事人对女朋友已经没有感觉，第三是当事人觉得对女朋友有责任，他无法提出分手。咨询员的回答，只偏向重点一，扭曲与忽略重点二与重点三。这显示出，咨询员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，因此无法正确反映当事人的想法与感觉。n n咨询员2：你对女朋友已没有感觉，而且喜欢上别的女人，却因为觉得愧对女朋友，而不敢提出分手。因为
26、无法放心追求你爱的人，而痛苦不堪。n正确。咨询员的回应，能够正确反映当事人语言与非语言行为的重点，表示咨询员专注与倾听当事人的表达。n n咨询员3：你跟女朋友，情同夫妻，你以为你们会终老一生。没想到，另一个女人的出现，破坏了你们两人的关系。你觉得愧对女朋友。n咨询员的回应，完全扭曲当事人叙述的重点，表示咨询员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为。以下请配合当事人的语言与非语言行为，使用（身体与心理）专注与倾听技术回应当事人的叙述n当事人：结婚前夕，我才知道我先生曾离过婚。我是明理的人，夫妻离婚，双方都有责任，不可能只是一方的错，所以并没有责怪他（皱眉、双拳紧握、头低下、眼睛往下望）。因为爱他，
27、我还是决定嫁给他。这件事我没有告诉我父母，以免他们对他有偏见。第二天婚礼照常举行。虽然我想水远隐瞒这件事，可是不知为什么，心里好像有个疙瘩在，让我很不舒服。从日本度完蜜月回来的前一天晚上，我实在忍不住，但是仍然心平气和的问他这件事（右手紧握左手）。没想到，他抵死否认，而且还骂我哪根筋不对。我坚持要他说实话，并且保证不生气（皱眉、撇嘴）。结果，他受不了我的质问，就冲了出去，直到天快亮时才回来。我实在忍无可忍，就破口大骂。他到现在还不肯跟我说实话，你说气不气人。早知道他这么不老实，当时就不该嫁给他。（咬牙切齿）。n咨询员1：因为你深爱你先生，明知道他已经离过婚，却仍旧要嫁给他。可是他却不知好歹，不
28、肯承认自己的错误，即使你想要袒护他，都没有办法。n咨询员的回应反映出他只注意当事人叙述中的表面信息，忽略当事人非语言行为隐含的感觉与想法。n n咨询员2：你先生婚前既然骗你，婚后一定不会老实说。不过，真正要负责的是你自己。既然知道他离过婚，为何当时不质问他。到现在，你们已经结婚，你才要他承认。你被爱情蒙蔽双眼，受伤是必然的结果。n咨询员并没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，只是责备当事人的不对，这种行为违反咨询伦理。n n咨询员3：当你知道你先生曾离过婚时，有些失望，但是因为爱他，而没有责怪他，仍然嫁给他。可是，你毕竟在乎他欺骗的行为，所以忍不住问了你先生。没想到，你的宽容与委屈并未得到应有
29、的回报。他不但不愿意承认这件事，而且还责备你无事生非。你觉得很难过，很生气，也后悔嫁给他。n 正确。咨询员聆听与观察当事人语言与非语言行为，所以能够觉察当事人内心的真正想法与感觉。实践练习实践练习 n对于好的听众与不好的听众的观察n注意你周围的人，找出你认为是最好的听众的那些人，这些人应具有使周围人愿意和他们谈话，在有困难和问题时，愿意向他们倾诉的特点。记下他们与谈话对象目光接触的情况，身体语汇的表达以及对对方话语的反应方式。以同样的方式找出你认为是别人不喜欢的谈话伙伴，记录他们在这些方面的特征性情况。n最后，回顾一下你过去的经验，想一想过去曾经对你有过帮助的那些人们的情况，以及对你并未有什么帮助的人（这些人也许当时很想帮助你）的情况。分析他们的特征性行为。n会谈的实践性练习n在你与朋友或家人谈话时，有意识地引入某些消极行为（如眼睛看着别处，样子懒懒散散、心不在焉，而在另一些时候，则有意识地注意以积极的方式参与谈话，注视对方，身体面对对方倾斜等）。记下这两种方式产生的影响，对不同的人情况怎样。
