1、讲师：易讲师：易 发发 久久讲师单位：影响力教育训练集团讲师单位：影响力教育训练集团领导力训练领导力训练 影响力教育训练集团 董事长 影响力（香港）国际教育发展集团有限公司 董事长 世界华人工商促进会 常务理事“中国培训论坛”组委会执行主席 上海人才培训市场指导中心常务理事，培训委员会主任 影响力商学院 院长 上海师范大学 教授 中国第一套原创108部MBA教程 主编管理著作：领袖的风采、成功一定有方法 不是不可能、基本功VCD/CD:领袖的风采、有梦就会实现、学习改变命运如何规划成功人生、决定你一生的21个信念教学课件：卓越团队共同理念、双赢的沟通同理心创造力训练头脑风暴、“影响力思想库”教
2、 材大案(72本)1.1.志愿者工作的五大特征志愿者工作的五大特征2.2.成为志愿者的五大条件成为志愿者的五大条件3.3.志愿者工作的八字宗旨志愿者工作的八字宗旨4.4.志愿者修炼的五层境界志愿者修炼的五层境界5.5.志愿者的工作职责志愿者的工作职责6.6.志愿工作站站长的工作职责志愿工作站站长的工作职责7.7.志愿者管理工作中常见的问题志愿者管理工作中常见的问题(1)(1)志愿性志愿性(2)(2)公益性公益性(3)(3)无偿性无偿性(4)(4)临时性临时性(5)(5)组织性组织性(1)(1)自愿自愿(2)(2)不图物质报酬不图物质报酬(3)(3)服务于社会公益事业服务于社会公益事业(4)(4
3、)奉献自己的力所能及奉献自己的力所能及(1)(1)奉献奉献(2)(2)友爱友爱(3)(3)互助互助(4)(4)进步进步 第一层：第一层：帮助别人，自己快乐帮助别人，自己快乐第二层：第二层：身为志愿者，心是志愿者身为志愿者，心是志愿者第三层：第三层：关爱他人，关爱自己关爱他人，关爱自己第四层：第四层：发动社会，服务社会发动社会，服务社会第五层：第五层：生命不息，奋斗不已生命不息，奋斗不已信息咨询和查询 掌握世博会的相关知识和信息，了解展会期间的实时动态，向游客进行介绍(2)语言翻译为外国游客提供英语、日语、韩语、西班牙语、德语、法语等语种翻译服务（3）文明宣传掌握世博会的理念、意义、了解世博会的
4、标志、口号、歌曲等，在岗位上宣传文明世博、绿色世博、和谐世博(4)特殊服务医疗救助服务涉及公共安全事务(5)后勤服务物资配送、物资管理等事宜(6)信息系统管理考勤管理、信息递送、汇总、整理，系统管理等。如有疑问，可拨打后台呼叫中心962288，由座席志愿者提供服务(1)负责站体硬件维护工作 站体外观维护 更新服务站点公告栏、字幕屏、保管储存服务站点相关硬件设施及物品(2)负责站点志愿者日常管理 志愿者岗前培训、考勤及相关考核工作激励志愿者以饱满的精神、积极地状态投入到站点服务工作中去(3)负责服务站点日常管理工作每天撰写报送服务站点工作日志妥善处置服务站点发生的突发紧急事件并及时上报情况就服务
5、站点运行管理工作与区县总站长（及片区分站长）进行沟通协调片区分站长服务站长服务站长专业服务志愿者大学生志愿者社区志愿者一、岗位信息一、岗位信息岗位名称岗位名称服务站长所属部门所属部门服务站岗位编号岗位编号直接上级直接上级片区分站长岗位编制岗位编制1人批批 准准 人人直接下级直接下级大学生志愿者、社区志愿者、专业服务志愿者撰写日期撰写日期2009-11-11二、组织架构二、组织架构（表述本岗位在组织中的位置，即与上级、同级、部属的结构关系）三、岗位使命三、岗位使命热爱志愿服务工作，按照站长管理职责的要求，以广大参观者、游客为主要服务对象，履行服务站工作职责，带领以志愿者参与为服务途径，开展信息咨
6、询、语言翻译、文明宣传和应急服务等志愿服务工作。四、工作关系四、工作关系对内关系对内关系1.保持与片区分站长紧密沟通，获取各类通知、信息，传达和督办市志愿者组或总站长指示精神。2.保持与各服务站长紧密联系，收集各服务站各类服务情况，进行相互之间的工作交流。3.保持与本服务站志愿者及时沟通，获取服务需求，做好服务工作。对外关系对外关系经常与属地派出所、交警队、居委会、医院的领导保持日常联系及沟通工作，为各类突发事件提供安全保障。五、岗位工作描述（建议）岗位职责岗位职责岗位任务岗位任务岗位活动岗位活动岗位动作岗位动作1.服务工作站目标管理服务工作站目标管理1.1 工作站目标管理1.1.1 工作站服
7、务项目设定1.1.2 工作站服务项目的任务分解1.2 工作站计划安排1.2.1 工作站行动计划方案1.2.2 工作站工作部署安排2.服务工作站建设服务工作站建设2.1 服务工作站建设2.1.1 设置统一标识2.1.2 设置服务设施2.1.3 开展文明宣传2.2 服务工作站的维护2.2.1 服务站点设施的维护2.2.2 服务站点信息反馈3.服务团队的管理服务团队的管理3.1 志愿者团队组建3.1.1 志愿者的人员调配3.1.2 志愿者的岗位培训3.1.3 志愿者的带教培训3.1.4 制订具体工作规则3.1.5 制订服务站工作流程3.2 志愿者团队工作安排3.2.1 志愿者工作目标的设定3.2.2
8、 志愿者工作任务的布置3.2.3 志愿者的日常激励五、岗位工作描述岗位职责岗位职责岗位任务岗位任务岗位活动岗位活动岗位动作岗位动作3.服务团队的管理服务团队的管理3.3 志愿者团队的工作检查3.3.1 志愿者工作监督检查3.3.1.1监督志愿者工作状态3.3.1.2 检查志愿者工作计划执行情况3.3.1.3 讨论影响服务工作实施的问题3.3.1.4 解决影响服务工作实施的问题3.3.2 志愿者工作绩效管理3.3.2.1 检查志愿者工作任务达成情况3.3.2.2 评价志愿者工作实施的成果3.4 志愿者团队的工作改善3.4.1 工具制作与运用（举例说明）3.4.1.1 志愿者考勤表3.4.1.2
9、服务项目登记表3.4.1.3 事件处理记录表3.4.1.4 游客投诉登记表3.4.1.5 物品招领登记表3.4.2 工作的反馈改善3.4.2.1 工作的情况的总结3.4.2.2 制定改善计划3.5 紧急事件的处理3.5.1 处理紧急事件3.5.2 服务中矛盾的调解六、周期性工作（建议）每日每日1.按照周计划，按优先顺序安排当日工作。(0.5小时)2.跟进、监督、指导本服务站各项工作及各志愿者的工作进展情况，及时解决志愿者工作中的困难。(2小时)3.了解信息咨询、语言翻译、文明宣传和应急服务工作状况。(1小时)每周每周1.每周一上午参加片区分站周例会，执行片区分站下达的工作指令。(3小时)2.每
10、周一下午组织召开本站周例会，总结上周工作明确本周重点工作。(3小时)3.每周与1-2名志愿者进行沟通，了解工志愿者作状况。(1小时)4.每周进行一次志愿者带教培训。(1.5小时)5.跟踪志愿者工作完成情况。(1小时)6.总结一周工作、制定下周工作计划。(1小时)每月每月1.上月工作总结及本月工作计划。(1小时)2.每月底组织服务工作分析会议。(2小时)3.每月初评比上月各类别绩效。(1小时)4.每月底调整下月工作计划。(1小时)七、岗位关键绩效指标（建议）关键绩效指标关键绩效指标(KPI)(KPI)指标说明指标说明衡量标准衡量标准(量化数据或方式量化数据或方式)1本站志愿者量化指标完成情况志愿
11、者工作量和工作质量达成80%以上时本项得分。本项得分志愿者工作量和工作质量得分员工工作量和工作质量权重之和80%2确保本站志愿者每天100%完成本站当天任务本站未协同一致完成本站当天98%以上任务本项得分为0。本站在规定时间之内100%完成当天任务本项另加1分。3公平、公正、准确评价本站志愿者工作业绩抽查发现实际情况与打分情况不符，本项得分为0。未按相关考核规定评分，本项得分为0。(1)参与动机问题(2)心态落差问题(3)文化价值观冲突问题(4)管理对象来源的庞杂性问题(5)管理对象“非下属”特性的管理问题(6)团队高流动性的凝聚力问题(7)志愿者的调度与调配问题(8)官方要求严谨性与现场灵活
12、性冲突问题(9)志愿者责心问题(10)擅自离岗问题(11)志愿者工作与原本职工作冲突问题(12)志愿者工作耐心问题(13)志愿者工作绩效评估问题(14)志愿管理者的自身领导力与管理能力问题(15)志愿管理者的公平性问题(16)志愿者的管理分散性问题(17)志愿者留不住问题(18)志愿者管理中信息传达不对称问题 1.1.志愿者九大心态志愿者九大心态2.2.卓越团队的九大理念卓越团队的九大理念(1)(1)使命感使命感(2)(2)公益心公益心(3)(3)责任心责任心(4)(4)自信心自信心(5)(5)热心热心(6)(6)耐心耐心(7)(7)爱心爱心(8)(8)主动性主动性(9)(9)合作性合作性(1
13、)(1)成功是因为态度成功是因为态度(2)(2)我是我认为的我我是我认为的我(3)(3)我是一切的根源我是一切的根源(4)(4)不是不可能，只是暂时还没找到方法不是不可能，只是暂时还没找到方法(5)(5)山不过来，我就过去山不过来，我就过去(6)(6)每天进步一点点每天进步一点点(7)(7)决心决定成功决心决定成功(8)(8)天助自助者天助自助者(9)(9)太棒了！太棒了！虚 心决 心进取心雄 心爱 心恒 心信 心不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠真 诚气 魄果 断勇 敢热 情好 学主 动忍 耐宽 容信 念努 力乐 观有目标态度其 技它 能口才远见能力强计划性人际关系运气环境漂亮天赋背景
14、后天今天明天昨天今天明天前天今天昨天态度能力现实期望期望信念信念态度态度行为行为结果结果基本假设：信念评价解释Antecedent 前因前因Belief 信念信念Consequence 后果后果请在组织内推行请在组织内推行“不说不可能不说不可能”的积极文化，使用快乐基金。的积极文化，使用快乐基金。这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会。凡事的发生必有其因果，必有助于我。1.1.组织设计组织设计2.2.明确职责明确职责3.3.团队组建团队组建4.4.组织规则组织规则5.5.文化建设文化建设6.6.团队沟通团队沟通7.7.团队凝聚力打造团队凝聚力打造外建服务站站长员工志愿者员工志愿者
15、社区志愿者大学生志愿者社区志愿者（含中学生志愿者）大学生志愿者专业服务志愿者大学生志愿者社区志愿者含括中学生志愿者）外建服务站（10平方米）外建服务站（5平方米）内设服务站站长延伸服务点（不设站长）市级志愿者组各区县工作站总站长各条线总站长片区分站长 企业分站长 理念层行为层制度层物质层不说不可能太棒了笑脸问候应答爱的鼓励最高境界静心（听心跳）队呼俯卧撑(1)向上沟通(2)向下沟通(3)平行沟通(4)会议沟通(5)对外沟通(6)沟通机制建立(7)沟通平台搭建(8)沟通技巧(9)沟通艺术 沟通表达三要诀简简 单单标准化标准化精精 确确让对方的理解是唯一的。让对方的理解是唯一的。简单到傻瓜都能听懂
16、。简单到傻瓜都能听懂。双方能达成共识的平台。双方能达成共识的平台。沟通受话三要诀重复要点：确 认：倾 听：沟通三要诀 重复要点重复要点 简简 单单 标准化标准化 精精 确确 倾倾 听听 确确 认认说到听者想听！听到说者想说！1.反馈出最明显的感受2.回应 3.倾听4.认同5.礼节性（但非例行公式）6.良好的服务1.只处理事情，不处理心情2.指出问题，给予警告或“苦口良药”3.仅表抱歉4.盲目照做5.盲目安抚6.自叙以满足自我需求1.心领神会，心心相印，心有灵 犀一点通2.默契3.知己4.不苦的良药5.一针见血，恍然大悟6.超乎想象的服务1.仅表批评、指责、抱怨2.冷嘲热讽，取笑发话者3.否定与
17、挑剔其见解4.制止对方说话5.找借口，自我辩解6.完全忽视发话者“太贵了！太贵了！”师傅在修车，向徒弟伸手师傅在修车，向徒弟伸手客人频频看手表。客人频频看手表。客户怒气冲冲打来投诉电话。客户怒气冲冲打来投诉电话。同事兴高采烈跑到你面前同事兴高采烈跑到你面前女朋友提出要分手。女朋友提出要分手。“老公，你口渴吗？老公，你口渴吗？”有同事穿了新衣服，在你身边走来走去。有同事穿了新衣服，在你身边走来走去。1.1.目标目标2.2.计划计划3.3.任务分配任务分配4.4.执行执行5.5.控制控制6.6.检查督导检查督导7.7.反馈反馈8.8.改善改善1)写下来2)量化标准3)公之于众4)尽可能大点5)达不
18、成怎样大目标大目标小目标小目标小目标小目标升职本职工作出色多做“份外事”具备升职能力人际关系好品格修炼空缺机会家庭条件不可鼠斗比对手出色很多展示“分外”能力展示升职意愿上司关注上司赏识下属敬重平级同事欣赏相关部门称赞大众关系融洽发现空缺机会空间创造空缺空间助上司升职关注竞争对手耐心和睦家人支持有条件集中精力工作兴趣努力尝试努力学习奉献精神本职出色经常帮上司补台忠诚上司进取积极团队精神正直亲和自律奉献(1)(1)简单简单(2)(2)听话听话(3)(3)照做照做美国伯利恒钢铁公司总裁曾因为公司濒临破产而向效率大师艾维利咨询求助。艾维利让他写下第二天他要做的全部事情。并要求他按事情的重要顺序，分别从
19、“1”到“6”标出六件最重要的事情请他从明天开始，且每天都这样做：每天一开始，请你全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴做标号为“2”的事，以此类推艾维利认为，一般情况下，如果人们每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。他请伯利恒总裁自己先按此方法试行，并建议他，若他认为有效，可将此法推行至他的高层管理人员，若还有效，继续向下推行，直至公司每一位员工。如果您或您公司的每一位员工，每一天、每一分、每一秒都在做最重要即最有生产力的事情，假以时日，可以想象，会有什么成就？一年后，作为此次咨询的报酬，艾维利收到了一张来自伯利恒公司的2.5万美
20、金的支票。五年后，伯利恒钢铁公司一跃成为当时全美最大的私营钢铁公司。(1)(1)按时间发生顺序排序按时间发生顺序排序(2)(2)按事情重要程排序按事情重要程排序如果一个人在同一个地方摔了两跤；如果一个人在同一个地方摔了两跤；或者两个人在同一个地方都摔了跤，或者两个人在同一个地方都摔了跤，第一反应应该是：第一反应应该是：路有问题！路有问题！而不是 修路，修人！1.1.领导力的来源领导力的来源2.2.领导者的任务领导者的任务3.3.领导的策略领导的策略(1)(1)权力权力(2)(2)能力能力(3)(3)魅力魅力(1)(1)战战 略略(2)(2)决决 策策(3)(3)机机 制制(4)(4)激激 励励
21、(5)(5)指指 挥挥(6)(6)授授 权权(7)(7)协协 调调(8)(8)策策 略略使命激励目标激励奖惩激励表彰激励文化激励认同激励情感激励前途激励成长激励服务激励团队激励团队激励2121个小方法个小方法及时奖励。及时奖励。谢字不离口。谢字不离口。寄一封表扬信。寄一封表扬信。为优秀志愿者做明星海报。为优秀志愿者做明星海报。小礼物的实物奖励。小礼物的实物奖励。自愿为志愿者做些他最不愿意做的工作。自愿为志愿者做些他最不愿意做的工作。送一张生日卡片祝福。送一张生日卡片祝福。召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。因个人获得荣誉而奖励团队集体。因个人获得荣誉而奖励团队集体。
22、奖励演唱会或者交响乐门票。奖励演唱会或者交响乐门票。奖励球赛的门票给那些小伙子。奖励球赛的门票给那些小伙子。单独请他吃晚餐。单独请他吃晚餐。给他一本与他的职业相关的最新书籍。给他一本与他的职业相关的最新书籍。送他一盒他爱吃的巧克力或其它点心。送他一盒他爱吃的巧克力或其它点心。给他半天的假期去洗温泉浴。给他半天的假期去洗温泉浴。张贴一封表扬信，要注明表彰的具体事例。张贴一封表扬信，要注明表彰的具体事例。给他订阅一份他说喜欢的杂志。给他订阅一份他说喜欢的杂志。为团队做一份周报，里面附有志愿者成就图片和事迹。为团队做一份周报，里面附有志愿者成就图片和事迹。定期举行一次早餐会，邀请团队共同分享。定期举
23、行一次早餐会，邀请团队共同分享。为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者给予褒奖。为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者给予褒奖。把好的睿言和妙语编写在一个小册子，分发给新来的志愿把好的睿言和妙语编写在一个小册子，分发给新来的志愿者。者。团队激励团队激励2121个小方法个小方法 (续续)如何激励员工（部属）？如何激励员工（部属）？如何增加团队的凝聚力？如何增加团队的凝聚力？如何摆脱企业经营困境？如何摆脱企业经营困境？公司应该制定哪些激励成员向上的公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则游戏规则”？如何全面提高员工素质？如何全面提高员工素质？如何提高领导艺术？如何提高领导艺术？如何提升公司中层骨干的工
24、作能力？如何提升公司中层骨干的工作能力？如何让业绩保持每年如何让业绩保持每年100%100%增长？增长？.个人自由式个人自由式 头脑风暴头脑风暴.个人集合式个人集合式 头脑风暴头脑风暴.轮问式轮问式 头脑风暴头脑风暴.小组集中式小组集中式 头脑风暴头脑风暴.全员集合式全员集合式 头脑风暴头脑风暴请每小组确定一个大家相对最有兴趣请每小组确定一个大家相对最有兴趣（或最有讨论价值）的头脑风暴主题。（或最有讨论价值）的头脑风暴主题。时间：时间：2 2分钟分钟(1)(1)面对围坐式面对围坐式(2)(2)背对围坐式背对围坐式(3)(3)头对围躺式头对围躺式(4)(4)室内自由式室内自由式(5)(5)室外自
25、由式室外自由式请每小组选定一个大家有兴趣的座位方式，尽量不要雷同。1.1.自由奔放自由奔放2.2.集中思想集中思想3.3.延迟评判延迟评判4.4.以量求质以量求质5.5.组合运用组合运用1.1.选一到两位写字速度快的组员作记录。选一到两位写字速度快的组员作记录。2.2.写明序号，以掌握进展，并说出被记录方案。写明序号，以掌握进展，并说出被记录方案。3.3.综合运用综合运用8 8大类所有创新技法，快速大类所有创新技法，快速“蹦蹦”出方案，快速记录。出方案，快速记录。4.4.对所有方案保持对所有方案保持“只述不评只述不评”，无需解释，无需讨论，直到游戏进，无需解释，无需讨论，直到游戏进入入“组合运
26、用组合运用”阶段。阶段。5.5.要求方案具体，越具体越有价值。要求方案具体，越具体越有价值。6.6.把每一个方案写在白板上，使每个人得能看见，以利于激发出新的把每一个方案写在白板上，使每个人得能看见，以利于激发出新的方案。方案。7.7.鼓励参与鼓励参与,保持热烈的气氛，以助头脑保持热烈的气氛，以助头脑“发热发热”起风暴。起风暴。游 戏 时 间：15分钟收集方案量：100条以上整理整理演示演示评判评判二次组合创新二次组合创新极易操作执行，具有很强的实用价值。极易操作执行，具有很强的实用价值。非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。每一个思维都得
27、能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。几乎不再有任何难题。几乎不再有任何难题。面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴头脑风暴”的人来讲，再的人来讲，再也不必一个人苦思冥想，独孤也不必一个人苦思冥想，独孤“求索求索”了。了。因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及团队的创造力。因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及团队的创造力。使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此
28、有使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有“创意创意”。可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。因为良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。因为良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而非使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而非上司给自己的命令）承担责任。
29、上司给自己的命令）承担责任。因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此上司可以更轻松，因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此上司可以更轻松，可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。教谁本站本岗志愿者谁教上司/站长教什么岗位工作说明书/能力胜任模型缺什么测评怎么教生产人系统/集中训练/岗位带教学的怎么样考试/考核/评估/客户评价教的怎么样学员考试成绩/学员工作绩效(1)志愿者：1)岗位工作说明书 2)岗位能力素质模型(2)站长：1)岗位工作说明书 2)岗位能力素质模型(1)(1)集中训练集中训练(2)(2)岗位带教岗位带教(3)(3)生产人系统生产人系
30、统5.5.怎么教怎么教(2)(2)岗位带教岗位带教平庸的管理者平庸的管理者优秀的管理者优秀的管理者自己忙得睡不着觉，自己忙得睡不着觉，他的下属却在他的下属却在“呼呼大睡呼呼大睡”。他的下属忙得睡不着觉，他的下属忙得睡不着觉，自己却可以自己却可以“呼呼大睡呼呼大睡”。1.1.只能授出只能授出任务任务，无法授出无法授出责任责任2.2.做对，做对，功劳是下属的功劳是下属的 做错，做错，责任由授权者承担责任由授权者承担1.1.面带微笑面带微笑2.2.频频点头频频点头3.3.念念有词念念有词4.4.判断对错判断对错生产人的时代生产人的时代生产产品时代生产产品时代卖产品的时代卖产品的时代小公司小公司做事做
31、事，大公司，大公司做人做人。柳传志柳传志当你不在场的时候，你的部下可以当你不在场的时候，你的部下可以做到和你在场时候一样好，你方有做到和你在场时候一样好，你方有资格晋升；否则，你将继续留任现资格晋升；否则，你将继续留任现岗位，直到离场测试合格。岗位，直到离场测试合格。1.1.告诉他该做什么？告诉他该做什么？2.2.告诉他做好的标准是什么？告诉他做好的标准是什么？3.3.训练他如何做好？训练他如何做好？4.4.让他去做？让他去做？5.5.反复教练，直到你可以离场。反复教练，直到你可以离场。6.6.你可以去做更应该做的事。你可以去做更应该做的事。7.7.让他也学会离场测试，重复让他也学会离场测试，重复1-71-7步骤。步骤。1.我的岗位工作任务是什么?2.我的岗位胜任标准是什么?3.我缺什么?5.缺什么“补”什么7.我的发展机会?4.我该“补”什么？6.我补得怎么样?第第 119119 页页课件制作：影响力教育训练集团课件制作：影响力教育训练集团谢谢 谢谢THANK YOUTHANK YOU20092009年年1111月月2323日日上海上海
