1、大中型医院大中型医院绩效考核与运营管理信息系统绩效考核与运营管理信息系统简介简介中国上海中国上海 2010.10Page 2 阅读及保密申明阅读及保密申明 1、编制本简介的目的介绍医院绩效考核与营运管理信息系统医院绩效考核与营运管理信息系统的基本原理、核心功能及基本操作。由于各单位的业务特点、管理传统、工作习惯以及信息化基础不同，本系统应用需要结合客户特点进行优化调整。2、本简介中的所有图片均源自“东旦绩效管理信息系统开发平台东旦绩效管理信息系统开发平台”，全部产权归上海东旦软件开发有限公司所有，并受法律保护。未经上海东旦软件开发有限公司的书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由进行
2、使用、复制、修改、抄录、传播。3、为保护客户权益，本简介中的图片故意隐藏了实例数据、客户故意隐藏了实例数据、客户log，给您阅读理解带来不便，敬请谅解。4、阅读本简介即表明遵守本保密和版权约定即表明遵守本保密和版权约定。如有任何疑问，请与上海东旦软件开发有限公司联系。联系人：何休群 咨询总监 联系电话：13817798748Page 3 目录目录1.信息系统概述信息系统概述2.决策分析类模块决策分析类模块3.营运管理类模块营运管理类模块4.人事考核类模块人事考核类模块Page 4 影响医院经营管理的关键因素影响医院经营管理的关键因素治理结构治理结构内部组织架构内部组织架构法律法规法律法规发展战
3、略发展战略绩效考核绩效考核信息管理信息管理业务流程业务流程提出要求提出要求优化岗优化岗 位职责位职责奖惩影响奖惩影响确定岗位及职责确定岗位及职责规范规范制定框架制定框架制定和决策制定和决策限制限制细细 化化落落 实实限限 制制营运管理营运管理Page 5 营运管理中的典型问题营运管理中的典型问题1：业务管理：业务管理 普遍重视市场宣传、品牌推广、政府关系维护、公共关系处理，但缺乏鲜明特色和市场细分；往往由多个部门分头进行，缺乏统一的目标、计划和工作程序，实施效果一般。医疗服务流程市场营销流程技术创新流程1重视新业务、新技术的开展，但缺乏必要的评估与激励机制；片面追求发表论文和学历提升。门诊、住
4、院、手术、药品等管理制度比较齐全，但缺乏必要的内部核算和责任追究机制；各种制度自成体系，缺乏整合，形成合力不够。23Page 6 营运管理中的典型问题营运管理中的典型问题2：绩效管理：绩效管理绩效计划绩效实施绩效测量绩效奖惩多数采取收入（或收支结余）提成，缺乏横向比较机制；以月度奖金为主，缺乏中长期激励机制；分配要素多，缺乏导向性，绩效工资总额难以控制；缺乏必要的计划管理和协同工作机制；仍以晨会、周会、月讲评等会议制度为主，未与信息系统有机结合，仍然靠会议落实会议，不能对会议决策的重大内容进行过程跟踪、及时报告和全面分析，难免疏漏。缺乏必要的工作量统计和核算分摊机制；少数医院建立了比较完善的工
5、作数质量登记统计制度，但由于缺乏贯穿全院的数据采集与审核机制，统计报表的工作量很大。片面强调财务指标，包括收入和成本；重视科室的工作量、服务质量、医疗技术水平的考察不够。绩效考核方法缺乏整合，数据和信息不共享（如科室月度考核、员工年度考核）1234Page 7 营运管理中的典型问题营运管理中的典型问题3：信息管理：信息管理人事管理信息内部核算信息决策分析信息人事方面的信息由医务、护理、人事、财务等多个部门管理，缺乏信息系统支撑，维护工作量大，不能对员工的科研、教学、临床等工作绩效进行全面分析。目前HIS系统已经实现以病案首页为中心，包括门诊、手术、检查记录及门诊医嘱在内的电子病历，但尚缺乏病例
6、分型、诊断符合率审核或抽查环节，仍由主治医生自报，数据的可靠性不高；HIS及相关信息系统中数据比较多，数据挖掘的价值很大。比如通过数据分析，可发现目前不少病种的收费标准均超过社保规定的最高标准，中医收入比例正在下降、与中西医结合发展定位不符等问题。服务过程信息财务、工作量数据也是以患者为中心进行归集，缺乏将相关数据分摊、归集到责任单位和责任人的机制，相关数据不能用于对班组、个人的考核分析。1234Page 8 系统设计开发目标系统设计开发目标-多层次应用的集成系统多层次应用的集成系统提高考核工作效率提高考核工作效率提高考核工作提高考核工作质质量量科科学学决决策策强化强化运营运营管理管理完完善工
7、作质量考核、病历质量评审、科研成果考核、医德医风考核机制，从源头采集基础信息，历求考核指标、过程及结果的全面、准确、客观、公开和公正。适时登记、采集、量化、统计、复合各类基础信息，强调适时反馈、强化动态管理和精细化管理，避免为考核而考核。对全院绩效、部门绩效、个人绩效、重点工作、重大事件、关键成果进行全面分析、计划与监控自动从HIS、LIS、电子病历等系统中采集数据，自动复合、分摊财务、运营指标，自动计算部门、个人绩铲，实现考核的无纸化绩效考核的四个层次Page 9 核心功能架构核心功能架构管人与管事相结合管人与管事相结合基础台帐医疗/质量类经济/财务类行政/后勤类科研教学管理统计数据HIS/
8、LIS/Spacs部门绩效评估个人绩效考核人事管理类人事管理类营运管理类营运管理类财务指标分析客户指标分析组织绩效分析决策分析类决策分析类运营指标分析信息/系统类Page 10 关键技术路线关键技术路线数据集市与数据集市与B/S结构结构统计报表统计报表主题决策主题决策统计数据统计数据经经管部管部门门职职能部能部门门绩绩效效办办后勤部后勤部门门文本信息文本信息院院领导领导HISPage 11 核心专利技术：系统集成核心专利技术：系统集成+人性化操作人性化操作结构树控件组全局编码服务全局计算服务系统安全技术1234通过全局编码服务，解决应用系统数据集成问题，提高程序通用性及可维护性广泛应用于统计模
9、型、绩效模型的构建及各类信息的分级查询，客户可根据需要调整各类计算模型，查询大量信息无需翻页，极大提高软件及系统的可维护性及查询效率根据基础信息变化，自动统计、计算关联指标数据；有效解决因分层、分类管理需要带来的数据共享、多层引用与数据唯一性的矛盾。通过登录权限、功能权限、数据权限、任务权限的严格控制，以及程序级别、网络级别、系统级别的安全机制，满足在互联网条件的安全要求。Page 12 平台式开发典型案例支持ICT集成引导式实施全生命周期服全生命周期服务务主要实施方式：方案咨询主要实施方式：方案咨询+软件开发软件开发+培训实施培训实施=“一站式服务一站式服务”Page 13 指标筛选指标筛选
10、操作流程操作流程设计开发了20多个操作流程多个操作流程，以解决跨部门协同问题。核心制度督查、综合满意度测评、预警事件登记、加分项目管理、患者投诉管理、费用台帐管理、重大活动管理、员工考试/考核管理、职能部门统计、收入/费用冲帐、经管收支核算、奖金核算、出院病历抽查、运行病历抽查等用户界面用户界面设计开发15个部门帐户（工作站个部门帐户（工作站），以解决操作个性化、简单化问题。按照新方案，设计了各科室的年度、月度考核指标，自动处理自动处理某三甲医院实施概况某三甲医院实施概况设计开发了700700多个指标及多个指标及2020多个数据接口程序多个数据接口程序，以解决绩效考核、经管核算、奖金分配及领导
11、分析问题包括经管收入指标、营运情况统计指标、各职能部门考核台帐指标、费用指标等设计开发30多套计算公式或模型多套计算公式或模型，以满意自动计算、自动汇总问题设计开发了50多个分析报表多个分析报表，可按考核主体、考核对象、考核管理流程进行多角度查询分析Page 14 目录目录1.信息系统概述信息系统概述2.决策分析类模块决策分析类模块3.营运管理类模块营运管理类模块4.人事考核类模块人事考核类模块Page 15 模块模块1：平衡记分卡（：平衡记分卡（BSC）+图表分析图表分析客户/质量报表财务分析报表营运分析报表学习成长报表1.11.21.31.4业务收入、计奖收入、直接成本、费用明细医务工作质
12、量、护理工作质量、医保工作质量、院感工作质量、社会工作质量等营运综合报表、科室工作量报表继续教育学分、各项成果统计、绩效考核报表Page 16 模块模块1.1.1 收入核算报表收入核算报表Page 17 模块模块1.1.2：成本核算报表：成本核算报表Page 18 模块模块1.1.3：奖金核算报表：奖金核算报表Page 19 模块模块1.2.1：营运综合报表：营运综合报表Page 20 模块模块1.2.2：主题统计报表：主题统计报表Page 21 模块模块1.2.3：主题分析图表：主题分析图表Page 22 模块模块1.2.3：主题分析图表：主题分析图表Page 23 模块模块1.3.1：主题
13、质量报表：主题质量报表Page 24 模块模块1.3.2：患者及公众满意度报表：患者及公众满意度报表Page 25 模块模块1.4.1：科教情况报表：科教情况报表Page 26 模块模块1.4.2：考核统计报表：考核统计报表Page 27 模块模块1.4.3：员工统计报表：员工统计报表Page 28 模块模块1.4.4：综合绩效报表：综合绩效报表Page 29 目录目录1.信息系统概述信息系统概述2.决策分析类模块决策分析类模块3.营运管理类模块营运管理类模块4.人事考核类模块人事考核类模块Page 30 主要角色帐户主要角色帐户综合管理类医务管理类财务/后勤类2.12.22.3医务管理员（医
14、务科）、护理管理员（护理部）、院感管理员（院感办）、质量考评管理员（质控办）、药事工作管理员（药剂科）、医德医风管理员（党办）、综合计划管理员（院办）、医保管理员（医保科）、社会工作管理员（社工部）、保卫工作管理员（保卫科）等经管核算员（经管办）、总务会计员（总务科）、动力会计员（动力科）、器械管理员（器械科）等Page 31 主要功能示例主要功能示例1-医务科医务科统计分析台帐管理绩效评估123结合日常工作，针对科室或个人建立各类考核、统计台帐按月、季、年以及部门、个人统计各类指标，作为领导决策分析及绩效评估的依据计算各部门的分类绩效指数，进行确认与归档，作为决策分析及综合绩效计算的依据基础
15、管理4按职能分工定义月度/年度的绩效模型、统计核算模型，维护各类台帐的考核计分标准Page 32 模块模块2.1.1：督查台帐维护：督查台帐维护Page 33 模块模块2.1.2 患者投诉管理患者投诉管理Page 34 模块模块2.1.3 重大任务管理重大任务管理Page 35 模块模块2.1.4 员工考试考核员工考试考核Page 36 模块模块2.2.1 服务满意度统计服务满意度统计Page 37 模块模块2.2.2 月度综合统计月度综合统计Page 38 模块模块2.2.3 工作绩效评估工作绩效评估Page 39 模块模块2.2.4 基础管理模块基础管理模块Page 40 主要功能示例主要
16、功能示例2-质控办质控办统计分析台帐管理绩效评估123结合日常工作，针对科室或个人建立各类考核、统计台帐按月、季、年以及部门、个人统计各类指标，作为领导决策分析及绩效评估的依据计算各部门的分类绩效指数，进行确认与归档，作为决策分析及综合绩效计算的依据基础管理4按职能分工定义月度/年度的绩效模型、统计核算模型，维护各类台帐的考核计分标准Page 41 模块模块2.1 基础台帐管理基础台帐管理Page 42 模块模块2.2 统计核算管理统计核算管理Page 43 模块模块2.2 绩效评估管理绩效评估管理Page 44 主要功能示例主要功能示例3-经济核算员经济核算员冲帐调整经济统计收入核算123处
17、理固定费率、标准人头费用等问题，系统自动从考勤系统、人事系统中获取编制人数、实有人数等数据处理跨部门、跨帐期冲帐及红字冲销等问题，弥补各类HIS、财务系统的不足按照相关方案计算、审核计奖收入、业务收入、药品比例等财务数据，系统自动从HIS系统中获取营运、收入数据，并按开单科室、执行科室进行分摊成本核算4资金核算5按照相关方案计算、审核责任成本等财务数据，系统自动获取经济统计、冲帐调整、后勤总务等方面的数据按照奖金核算方案，计算科室、班组奖金，系统获取各类考核数据、财务运营数据Page 45 模块模块2.3.1 经济统计模块经济统计模块Page 46 模块模块2.3.2 冲帐调整模块冲帐调整模块
18、Page 47 模块模块2.3.3 收入核算模块收入核算模块Page 48 模块模块2.3.4 成本核算模块成本核算模块Page 49 模块模块2.3.5 奖金核算模块奖金核算模块Page 50 目录目录1.信息系统概述信息系统概述2.决策分析类模块决策分析类模块3.营运管理类模块营运管理类模块4.人事考核类模块人事考核类模块Page 51 主要角色帐户主要角色帐户人事管理科教管理部门考核3.13.23.3负责科研、教学成果、继续教育学分登记与核算等负责人员基础信息、岗位信息、部门信息的维护与管理，以及员工年度考核模型构建、考核结果审定等负责部门综合绩效模型构建、考核结果审定、重大考核数据审核等科室管理类3.4负责本部门人员的日常考核、监督与反馈Page 52 模块模块3.1 科教管理模块科教管理模块Page 53 模块模块3.2 人事管理模块人事管理模块Page 54 模块模块3.2 部门考核模块部门考核模块
