1、心理学在培训中的应用沟通的定义沟通的模式如何改善沟通关系包括三部分 1.物（自然界）物（自然界）2.他人（社会）他人（社会）3.自己自己压力下的四种常见沟通模式讨好讨好指责指责超理智超理智逃避逃避讨好 满足他人的需要 内心：自责、冲突、压抑 期待：他人的理解 优点：敏感、善解人意 评价模式：你好，我不好指责 考虑自己的需要 内心：愤怒 期待：别人接受自己的要求 优点：自信、有力量 评价模式：你不好，我好超理智 考虑客观现实 内心：固执、不信任关系 期待：不要打破自己的生活轨道 优点：客观 评价模式：你不好，我也不好，只有真理是好的逃避（打岔）远离自己、他人和现实 内心：孤独 期待：自由 优点：
2、幽默、创造性 评价模式：你不好，我也不好，什么都不好 内心：平静、圆满 期待：每个人都能成长 评价模式：你好，我也好了解你的沟通模式：小练习写出你和以下人员常用的口头禅写出你和以下人员常用的口头禅n你的上司：你的上司：n你的同事：你的同事：n你的下属：你的下属：n你的父亲：你的父亲：n你的母亲：你的母亲：n你的妻子：你的妻子：n你的孩子：你的孩子：n你自己：你自己：了解你的沟通模式：小练习写出你和以下人员内心中的常用语写出你和以下人员内心中的常用语n你的上司：你的上司：n你的同事：你的同事：n你的下属：你的下属：n你的父亲：你的父亲：n你的母亲你的母亲:n你的妻子你的妻子:n你的孩子你的孩子:
3、n你自己你自己:n沟通态度是前提沟通态度是前提n沟通的目的了解对方的需要沟通的目的了解对方的需要n沟通结果是双赢沟通结果是双赢n沟通过程是全方位沟通过程是全方位n感谢与你相遇的每一个人感谢与你相遇的每一个人n每个人都代表世界的一部分每个人都代表世界的一部分n我们通过沟通对世界有了更我们通过沟通对世界有了更全面的认识全面的认识n了解对方的需要才能知道该怎么做了解对方的需要才能知道该怎么做n双赢意味着有妥协双赢意味着有妥协n只有双赢的结果才是沟通最只有双赢的结果才是沟通最佳的结果佳的结果n有效的沟通中，语言的作用有效的沟通中，语言的作用为为7%，语调的作用，语调的作用38%，视，视觉的作用是觉的作
4、用是55%n视觉的信息是全方位的：眼视觉的信息是全方位的：眼神、表情、身体姿势、肢体神、表情、身体姿势、肢体语言、小动作语言、小动作认知信息认知信息非认知非认知信息信息培训原则1：神奇的数字7+2培训原则2：一图胜前言 能用图的尽量用图 图的加工是右脑加工，整体加工培训原则3：理论是苍白的 给出数据 结合实际 学习讲故事 动手实践培训原则4：及时复习的重要性培训原则5：20:80效应n只有只有20%的内容是重要的的内容是重要的n重要的部分要放慢语速，加重语调重要的部分要放慢语速，加重语调培训原则6：利用你的优势 天生我才必有用 建立自己的风格培训原则7：善用激励的力量 激励是学习的加油器 激励提供希望培训原则8：发掘出培训的意义 人愿意为有价值的事情付出培训原则9：运用团体 人有从众的特点 团体可以提供更多的资源 朋辈的辅导有时更有效
