1、Management skills for new managersManagement skills for new managers黄建科黄建科培训目的培训目的4树立正确的管理理念4明确管理人员的主要工作职责和角色转换4掌握基本管理方法、技巧，提高工作效率4明确绩效管理含义并掌握绩效管理的方法管理者的管理者的5大工作职责大工作职责4管理定义：管理定义：管理就是获取、调度、利用和开发各种资源来实现一个组织目标的有效过程。4管理就是指和别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。高层管理高层管理 中层管理中层管理 基层管理基层管理 操作者操作者管理的角色管理的角色4人际关系上人际关系上1)挂名
2、首脑象征性的首脑，履行法律和社会义务2)领导者负责激励配备培训下属3)联络者维护外部接触和联系，提供信息和实惠4信息传递上信息传递上4)监听者寻求和获取各种特定的信息以求了解环境5)传播者转达信息和解释组织重要人物的价值观6)发言人向外界分布有关组织的计划、政策、行动结果的信息4作出决策上作出决策上7)企业家寻求机会，制定方案，监督实施8)混乱的驾驭者果断处理危机9)资源的分配者批准各项组织决策10)谈判者代表组织参加谈判主管角色的能力发展主管角色的能力发展4工作能力包括：工作能力包括：4专业知识4专业技能4专业态度4使你成为主管的能力，正阻碍你成为一个好主管4管理技能与管理管理技能与管理层次
3、层次4概念化能力4人际交往能力4业务技术能力经理的职责经理的职责4经理的职责经理的职责4制定目标、从事策划和组织工作、从事激励和信息交流、建立各种衡量标准4各级主管的基本要求各级主管的基本要求4高层：制定和评价长远计划与战略，评价不同部门的总体运作业绩，保证合作，选择重要人员，就全局的项目/问题和下属磋商经理的职责经理的职责4中层：制定中、长期计划，供高层管理人员审查，分析管理业绩，考察和确定提升人员的个人工作能力，建立部门政策，审查日常和每周业务报告，与下级经理人员磋商业务和人事问题。4基层：确定详细的短期经营计划，考察下级的工作业绩，管理和监督日常经营运作，制定详细的任务分配计划，与操作员
4、工保持密切联系和接触。管理者的工作能力管理者的工作能力4什么是公司员工的专业化态度什么是公司员工的专业化态度4做工作尽100%努力4要有急迫感4把自己看作一个服务中心4对自己的工作结果负责4解决问题而不是找别人的错4做适应变革的艺术家4接受模糊和不确定性4要有主动性4坚持学习，作连续不断的改善管理者的工作能力管理者的工作能力4什么是管理者的专业化态度什么是管理者的专业化态度4依据原则行事，并且这些原则对于特定的案例独立有效4地位来自于其工作的成就4能组建团队，而不是独来独往4善于沟通4先替顾主创造价值，然后取得合理报酬管理工作五项职能管理工作五项职能4 计划4 组织4 指挥4 协调4 控制绩效
5、管理中如何实现指标的量化绩效管理中如何实现指标的量化4目标管理目标管理4Specific：具体的4Measurable：可衡量的4Achievable：可实现的4Result-oriented：结果导向的4Time-bound：有时间限制的绩效管理中如何实现指标的量化绩效管理中如何实现指标的量化4工作积极的五个等级工作积极的五个等级4等候知识4询问有何工作可给分配4提出建议，然后再作有关行动4行动，但例外情况会征求意见4单独行动，定时汇报结果4勇于承担责任的五个等勇于承担责任的五个等级级4承认结果，而不是强调愿望4承担责任，不推卸4着手解决问题，减少损失4举一反三，改进业务流程4做事有预见，有
6、防误设计如何有创意地解决问题如何有创意地解决问题 提问提问 动作展望动作展望 事件事件 发生了什么？反应、响应 结构结构 什么正在发生？它们在哪里变化？差别何在？继续吗？预期 计划 准备模式模式趋势趋势 为什么？如何？用什么来解释模式？它的影响是什么？设计 创造 转换经理的两项特殊使命经理的两项特殊使命4封闭系统与开放系统封闭系统与开放系统4任何部门都是一个相对对立的系统，但又是组织中的一个要素。4经理的两项特殊使命经理的两项特殊使命1)追求1+12的总体效益2)赢得战争而不只是战役冲突管理冲突管理4 竞争 合作4 妥协4 回避 和解 不合作合作武断不武断 满足对方利益的程度 满足自身利益的程
7、度冲突管理冲突管理4回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益“双输”4竞争：只满足自身利益，为达到目标而无视他人的利4益，常含有权力因素，是“我赢你输”的策略4和解：只考虑对方利益，或屈从对方意愿，代表一种4利他行为“我输你赢”4妥协：双方的目标都可在现有条件下获益最大，介于4输赢之间4合作：尽可能地满足双方利益“双赢”。能否成功取4决于冲突的具体情况及双方同样获利的可能。冲突管理冲突管理4合作的具体步骤：合作的具体步骤：4双方共同定义问题4问题应加以具体陈述，而非抽象原则4双方合作找出可行方案或各自可以接受的范围4使双方获利均衡冲突管理冲突管理4词汇的选择：词汇的选择：4当你想和你的下属建
8、立相互合作与信任时，记住，主管语言中最重要的六个词汇：4We4Thank you 4Lets work together4You did a good job4I admit I made a mistake基本的督导技巧基本的督导技巧4要有计划要有计划4 要有计划4 分配工作给他人做4 改进沟通的技巧4 有技巧地批评下属4 从雇员身上学习，了解他们的基本需要，让 他们自己推动自己基本的督导技巧基本的督导技巧4分配工作给他人做分配工作给他人做4主管应该知道自己每时每刻要做什么，对要发生的事情及早做好，避免仓促，员工希望自己的主管有条理4每天早上或晚上写下6件要做的事情4按照重要性排定先后顺序4
9、肯定先完成重要的工作4安排一定的空闲来处理突发事件基本的督导技巧基本的督导技巧4改进沟通的技巧改进沟通的技巧4不管什么行业，分配工作的技巧都一样（六步骤）4解释工作的重要性，激发员工的兴趣4告之要求的结果，让下属自己提出解决方案，但在必要时提供帮助4说明接受工作者的权力范围4定出最后的完成期限4听取对方的反映，验证对方对任务的理解，要培训和帮助的地方4约定中间检查的日期基本的督导技巧基本的督导技巧4有技巧地批评下属有技巧地批评下属4一对一面谈4引出问题，给出事实和数据4指出问题的严重性及其后果4对问题的存在达成一致4对问题的解决达成一致4运用沟通技巧取得承诺基本督导的技巧基本督导的技巧4从 雇员身上学习，了解他们的基本需要，让他们自己推动自己主管的基本技能主管的基本技能4同理心倾听同理心倾听4重复对方的字句4用自己的语言整理对方的内容4反映对方的感受4用自己的话整理对方的话及感受4觉察自己的同理心倾听是否有必要和适当主管的基本技能主管的基本技能4“热炉热炉”规则规则4 4 即时性4 事先警告4 一致性4 不针对具体人4 赞扬三原则赞扬三原则4 真诚4 具体明确4 表明自己的看法
