1、C14物业人员的职业素物业人员的职业素养养2022-10-6C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养你们比我更懂C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养 传统的观点传统的观点：冲突都是不好的，只要是冲突就 是应避免 人群关系
2、观点：人群关系观点：冲突是必然而又不 可避免的，可以转 化为正面的力量 互动大观点互动大观点：有些冲突是组织运作所必须的，维持最底程度的冲突，可以保持组织的活力。自我批判的思考能力、和创造力。C14物业人员的职业素养良性冲突良性冲突 恶性冲突恶性冲突C14物业人员的职业素养冲突潜在好处：减少工作的枯燥感。减少工作的枯燥感。增进自我了解。增进自我了解。为了回避冲突，可激发个人做妥工作。为了回避冲突，可激发个人做妥工作。冲突之化解可增进个人声望与地位。冲突之化解可增进个人声望与地位。凸显问题所在。凸显问题所在。促使决策者对问题做深入的思考。促使决策者对问题做深入的思考。可导致创新或变革。可导致创新
3、或变革。C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养情绪智能（情绪智能（Emotional IntelligenceEmotional Intelligence）有效管理自我与人际关系的能力有效管理自我与人际关系的能力 五大情绪胜任力五大情绪胜任力 自我意识自我意识自我意识自我评价自信心自我调节自我调节自我控制可信赖良心创新适应性激励激励成就趋力承诺主动性乐观主义共情共情理解他人发展他人服务多样性社交社交影响力沟通冲突管理合作团队领导C14物业人员
4、的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养企业社会员工C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养诚信诚信为人诚信服务诚信履约C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养满意的两种标准属于物业服务范畴的不属于物业服务范畴的属于物业服务范畴的不属于物业服务范畴的处理结果和过程都必须让业主满意处理过程必须让业主满意C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养微笑尊重诚信满意C14物业人员的职业素养C14物业人员的职业素养2022-10-6C14物业人员的职业素养
