1、互联网医疗流程再造或优化互联网医疗流程再造或优化讲师简介：讲师简介：邹芳，女，高级工程师，现为西安市第一医院信息科科长，陕西省医学会信息学分会委员，西安医学会信邹芳，女，高级工程师，现为西安市第一医院信息科科长，陕西省医学会信息学分会委员，西安医学会信息学分会委员。息学分会委员。毕业于西安理工大学应用电子专业。二十年来毕业于西安理工大学应用电子专业。二十年来,一直从事医院信息化建设和管理工作，在一直从事医院信息化建设和管理工作，在工作期间，积极向国内各大三甲医院学习，及时掌握国内医院信息化建设的动态及先进技术。主持完成了工作期间，积极向国内各大三甲医院学习，及时掌握国内医院信息化建设的动态及先
2、进技术。主持完成了院内多项信息化建设项目。院内多项信息化建设项目。近期主持及参及科研项目：近期主持及参及科研项目：1、邹芳（主持），西安市科技局、邹芳（主持），西安市科技局2013年度社发基金项目临床抗菌素智能化管理系统；项目编号年度社发基金项目临床抗菌素智能化管理系统；项目编号 1318（2）2、邹芳（主持），西安市卫生局、邹芳（主持），西安市卫生局2014年度科技项目眼科学影像检查、诊断信息系统设计研发及应用；年度科技项目眼科学影像检查、诊断信息系统设计研发及应用；3、邹芳（第三参及者），西安市科技局、邹芳（第三参及者），西安市科技局2013年度社发基金项目西安市多中心脑卒中病历数据挖掘和
3、分年度社发基金项目西安市多中心脑卒中病历数据挖掘和分析系统；项目编号析系统；项目编号 1319（3）近期代表文章著作：近期代表文章著作：11篇篇2一、互联网一、互联网+，创新发展的，创新发展的“新常态新常态”二、互联网二、互联网+，推动医院转型，推动医院转型三、互联网三、互联网+医疗转型实践医疗转型实践四、我院患者移动服务平台项目亮点四、我院患者移动服务平台项目亮点五、我院互联网五、我院互联网+医疗实践带来的效益和影响医疗实践带来的效益和影响六、实践心得六、实践心得3一、互联网一、互联网+，创新发展的，创新发展的“新常态新常态”2015年年3月月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工
4、作报告中首次提出日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网互联网+”行动计划，我行动计划，我们对们对“互联网互联网+”的理解是把互联网作为新形势下的核心发展特征，把互联网及传统行业融合，利用互联网的理解是把互联网作为新形势下的核心发展特征，把互联网及传统行业融合，利用互联网的的“连接连接”特性，进行特性，进行”以人为本、以服务为导向、用户参及式创新，来推动传统行业的移动互联网转型。例以人为本、以服务为导向、用户参及式创新，来推动传统行业的移动互联网转型。例如，家电产业可以依靠互联网实现智能家居；医疗产业可以依靠互联网实现智慧医疗；制造业可以依靠互如，家电产业可以依靠
5、互联网实现智能家居；医疗产业可以依靠互联网实现智慧医疗；制造业可以依靠互联网实现机器人生产和精益生产。联网实现机器人生产和精益生产。4 在我们的现实生活已经感受到了互联网带来的改变，例如网络媒体，互联网教育、互联网金融、电子商务等。在我们的现实生活已经感受到了互联网带来的改变，例如网络媒体，互联网教育、互联网金融、电子商务等。随着移动互联网、大数据的发展及其及创新随着移动互联网、大数据的发展及其及创新2.0的互动及演进趋势，未来传统企业的创新模式必将体现的互动及演进趋势，未来传统企业的创新模式必将体现“以以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新用户创新、开放创新、大众创新、协同创新”特征，更加
6、注重用户体验、用户参及、用户互动。互联网特征，更加注重用户体验、用户参及、用户互动。互联网+将成为创新发展的将成为创新发展的“新常态新常态”！5二、互联网二、互联网+，推动医院转型，推动医院转型 近年来，我国医疗机构提供的医疗服务量呈现快速增长态势。近年来，我国医疗机构提供的医疗服务量呈现快速增长态势。20142014年，全国总诊疗人次达年，全国总诊疗人次达7878亿人亿人次，比上年增长次，比上年增长6.6%6.6%；入院人数；入院人数2050020500万人，比上年增加万人，比上年增加6.69%6.69%；年诊疗量和住院量较；年诊疗量和住院量较20092009年分别增长年分别增长42.1%4
7、2.1%和和54.6%54.6%，而卫生技术人员仅增加，而卫生技术人员仅增加38%38%。国家卫生计生委副主任马晓伟介绍，国家卫计委对医疗服务领域群众感受强烈的突出问题进行调查国家卫生计生委副主任马晓伟介绍，国家卫计委对医疗服务领域群众感受强烈的突出问题进行调查发现，问题主要集中在就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、发现，问题主要集中在就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域，这些问题主要集中在患者、医生、纠纷投诉等领域，这些问题主要集中在患者、医生、医院三个方面（如图医院三个方面（如图1 1）：）：6 1、患者看病
8、难、看病贵、小病看大医，慢病、患者看病难、看病贵、小病看大医，慢病看急诊、随看急诊、随 访少、医疗体验差；访少、医疗体验差；2、医生工作量大、收入低、工作风险大、医、医生工作量大、收入低、工作风险大、医患关系紧张；患关系紧张；3、医院超负荷运营、拥挤低效、资源浪费、医院超负荷运营、拥挤低效、资源浪费、被迫扩张。被迫扩张。图图1 中国医院面临的困境中国医院面临的困境7 中国医院要想突破现状，依赖传统管理及现有的信息化手段是难以实现的，需要医院积极从技术、管理、服中国医院要想突破现状，依赖传统管理及现有的信息化手段是难以实现的，需要医院积极从技术、管理、服务等三个方面转型，服务转型的根本是改善患者
9、就医体验，提升就诊的便利性，改善医患沟通，提升医院务等三个方面转型，服务转型的根本是改善患者就医体验，提升就诊的便利性，改善医患沟通，提升医院信息可及性，目前中国医院最为迫切的是服务转型。信息可及性，目前中国医院最为迫切的是服务转型。89 互联网的连接特性可以让医院有效的整合线上及线下资源，使业务全面移动化，实现人民群众便捷就医、安互联网的连接特性可以让医院有效的整合线上及线下资源，使业务全面移动化，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，推动医院移动互联网转型是必然趋势。全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，推动医院移动互联网转型是必然趋势。互联
10、网互联网+医疗就是借助移动互联网、云计算、大数据、物联网等新兴技术融合创新，使医院突破物理围墙及医疗就是借助移动互联网、云计算、大数据、物联网等新兴技术融合创新，使医院突破物理围墙及患者连接，随时随地提供以患者为中心的服务，使医疗服务更加智能，提供极致的患者就医体验。患者连接，随时随地提供以患者为中心的服务，使医疗服务更加智能，提供极致的患者就医体验。10连接、智能、体验是互联网连接、智能、体验是互联网+医疗的三大特征医疗的三大特征（如图（如图2）图图2 211三、互联网三、互联网+医疗转型实践医疗转型实践 利用移动互联网的连接特性，以构建平台为目标，打造互联网利用移动互联网的连接特性，以构建
11、平台为目标，打造互联网+医疗解决方案（如图医疗解决方案（如图3），目的就是），目的就是“连接用连接用户、连接信息、连接服务户、连接信息、连接服务”。解决方案包括针对患者的移动服务平台；面向医生、护士、管理者提供医院移动工作平台；面向产业链上下解决方案包括针对患者的移动服务平台；面向医生、护士、管理者提供医院移动工作平台；面向产业链上下游（药品供应商、设备供应商等）的移动供应链电子商务平台及下一代数字化医院平台。游（药品供应商、设备供应商等）的移动供应链电子商务平台及下一代数字化医院平台。12移动驾驶舱移动驾驶舱审批审批院长开讲院长开讲医院文化医院文化图图313 今年年初我院率先在陕西地区，首家
12、通过移动互联网技术建设患者移动服务微信平台，从而推动医今年年初我院率先在陕西地区，首家通过移动互联网技术建设患者移动服务微信平台，从而推动医院服务转型，积极响应李克强总理的院服务转型，积极响应李克强总理的“互联网互联网+”的战略，全面改善患者就医体验，为全市各医疗机的战略，全面改善患者就医体验，为全市各医疗机构如何在移动互联网时代深化医改政策、把握时代发展方向和创新医疗服务做出了典型的表率作用。构如何在移动互联网时代深化医改政策、把握时代发展方向和创新医疗服务做出了典型的表率作用。患者只需关注患者只需关注“西安市第一医院患者移动服务平台西安市第一医院患者移动服务平台”微信公众号，就可获取微信公
13、众号，就可获取“智能导诊、预约挂号、智能导诊、预约挂号、诊间支付、查看检验、检查报告、查询费用、查看病历、反馈就医满意度诊间支付、查看检验、检查报告、查询费用、查看病历、反馈就医满意度”等医疗服务，使患者得到等医疗服务，使患者得到更好的就医体验。更好的就医体验。截至截至2015年年12月月8日，平台关注数已达日，平台关注数已达8995人，绑卡张数累计人，绑卡张数累计4472张，张，挂号数累计挂号数累计4018个，诊间支个，诊间支付次数累计付次数累计422次，交易次数次，交易次数6017，总交易金额达，总交易金额达81835.96元。经过了用户真实就医的全流程验证，运元。经过了用户真实就医的全流
14、程验证，运行效果及应用体验非常好。行效果及应用体验非常好。14 15开启全新的医疗服务开启全新的医疗服务O2OO2O模式，让模式，让医疗回归本质医疗回归本质排队挂号在院候诊就诊排队缴费检验检查获取报告治疗取药就医反馈人工导诊诊断16就诊离院/查报告/意见反馈分诊复诊就诊配发药检查 检验离院分诊复诊排队交费取报告配发药检查 检验1718四、我院患者移动服务平台项目亮点四、我院患者移动服务平台项目亮点192021222324用户参及及互动用户参及及互动院前院前院中院中院后院后智能导诊智能导诊人性化交互人性化交互智能消息推送智能消息推送及指引及指引25五、我院互联网五、我院互联网+医疗实践带来的效益
15、和影响医疗实践带来的效益和影响 患者不再受到时空限制，并可以在任何地方预约挂号、缴费、查看检验报告的，不再受到物理空间的限制，随时随地享受医院医疗服务，便民惠民；医生及患者连通，医患真情互动，极大改善就医体验。通过错峰就诊，以时间换空间，大大的提升了医院空间资源利用效率；通过移动服务平台连接患者，为患者提供医疗咨询、院后随访等增值服务。通过医院服务转型实践证明，医院患者移动服务平台无论是从体系架构还是从产品功能上，从不同方面改善医疗服务流程，真正实现“便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医“，是创新落实卫计委进一步改善医疗服务行动计划的具体实践。26六、项目建设心得六、项目建设心得27 相比于传统信息化，互联网无论在服务模式、用户体验等方面，都带来了极大的改变（如表相比于传统信息化，互联网无论在服务模式、用户体验等方面，都带来了极大的改变（如表1）。）。表1 互联网+及传统信息化的差异2829七、问题及思考七、问题及思考3031人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
