1、第二章第二章 人际认知人际认知 第一节第一节 人际认知人际认知 第二节第二节 人际认知的归因人际认知的归因第一节第一节 人际认知人际认知 人际认知人际认知 人际认知具体内容人际认知具体内容 人际认知过程人际认知过程 人际认知特性人际认知特性 人际认知具体途径人际认知具体途径 人际认知的基本方法人际认知的基本方法 影响人际认知的因素影响人际认知的因素 认知（认知（cognitioncognition）一词来源于拉丁语）一词来源于拉丁语cognoscerecognoscere，意为意为“对对 的认识的认识”。认知认知cognitioncognition：认知是指人们通过心理活动（如形成概念、知觉、
2、认知是指人们通过心理活动（如形成概念、知觉、判断或想象等）获取知识或应用知识的过程，或信息判断或想象等）获取知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，是人最基本的心理过程。包括感觉、知加工的过程，是人最基本的心理过程。包括感觉、知觉、记忆、想象、思维和语言等，通常与情感、意志觉、记忆、想象、思维和语言等，通常与情感、意志相对应。相对应。人脑接受外界输入的信息，经过头人脑接受外界输入的信息，经过头脑的加工处理，转换成内在的心理活动，脑的加工处理，转换成内在的心理活动，再进而支配人的行为，这个过程就是信再进而支配人的行为，这个过程就是信息加工的过程，也就是认知过程。息加工的过程，也就是认知过程。人际
3、关系学人际关系学 感觉与知觉感觉与知觉.doc.doc 人际认知的知觉对象指的是个体以及人际认知的知觉对象指的是个体以及个体与个体之间的关系，即作为个体的人个体与个体之间的关系，即作为个体的人及人际关系。及人际关系。人际认知是个体的社会行为基础，是决人际认知是个体的社会行为基础，是决定人际关系的重要环节。定人际关系的重要环节。一、人际认知定义一、人际认知定义 人际认知是指个体对自我、他人及人人际认知是指个体对自我、他人及人与人之间关系的认知，但主要指对他人的与人之间关系的认知，但主要指对他人的认知。认知。二、人际认知具体内容二、人际认知具体内容（一）自我认知（一）自我认知 指对自我存在的认知，
4、包括对自我的需要、兴趣、能指对自我存在的认知，包括对自我的需要、兴趣、能力等个性特征、社会角色的认知。自我认知是人际认知的力等个性特征、社会角色的认知。自我认知是人际认知的基准。基准。（二）对他人的认知（二）对他人的认知 指从他人的外在特征、行为表现推知其动机、态度、指从他人的外在特征、行为表现推知其动机、态度、思想、性格等心理特征的过程。对他人的认知是一切人际思想、性格等心理特征的过程。对他人的认知是一切人际交往的根本前提。交往的根本前提。（三）人与人之间关系的认知（三）人与人之间关系的认知 指对自己与他人的关系以及他人与他人的关系的认知。指对自己与他人的关系以及他人与他人的关系的认知。对人
5、与人之间关系的认知是一个相互感知的过程。对人与人之间关系的认知是一个相互感知的过程。三、人际认知过程三、人际认知过程 在人际认知过程中，主体接受来自他人的感在人际认知过程中，主体接受来自他人的感性刺激，同时根据过去的经验及有关线索对这些性刺激，同时根据过去的经验及有关线索对这些信息进行加工整合。信息进行加工整合。（一）外界刺激物（一）外界刺激物（二）认知图式（二）认知图式（三）编码（三）编码（四）存储（四）存储 人际认知的几个主要环节：人际认知的几个主要环节：新事物输入新事物输入 对此事件有对此事件有 产生推理产生推理-存储存储 长时记忆长时记忆 关于事件关于事件 没有主动图式没有主动图式 事
6、件事件存储推理存储推理 的输出信息的输出信息 寻找相应图式寻找相应图式 图式找到了吗？图式找到了吗？创造新图式创造新图式 四、人际认知特性四、人际认知特性（一）人际认知的选择性（一）人际认知的选择性 影响人际认知选择性的因素影响人际认知选择性的因素 认知对象的新异性和刺激强度（客体因素）认知对象的新异性和刺激强度（客体因素）认知者的主观状态（主体因素）认知者的主观状态（主体因素）（二）人际认知的理解性（二）人际认知的理解性（三）人际认知的投射性（三）人际认知的投射性（四）人际认知的整体性（四）人际认知的整体性（五）人际认知的平衡性（五）人际认知的平衡性（六）人际认知的恒常性（六）人际认知的恒常
7、性（七）人际认知的偏差性（七）人际认知的偏差性五、人际认知具体途径五、人际认知具体途径（一）表情认知（一）表情认知（二）言语认知（二）言语认知（三）仪表、体态认知（三）仪表、体态认知（四）人际距离认知（四）人际距离认知 人际关系学人际关系学奥诺丽纳奥诺丽纳.doc六、人际认知基本方法六、人际认知基本方法 行为反应模式判断法行为反应模式判断法 作品分析判断法作品分析判断法 空间距离判断法空间距离判断法 三圈判断法三圈判断法 人际需求反应判断法人际需求反应判断法（一）行为反应模式判断法（一）行为反应模式判断法 行为反应模式判断法是一种人际关系的行为反应模式判断法是一种人际关系的行为预测法，即根据甲
8、对乙的行为，可推行为预测法，即根据甲对乙的行为，可推测判断甲乙之间可能存在的人际关系。测判断甲乙之间可能存在的人际关系。心理学研究表明，当一个人的某种行为心理学研究表明，当一个人的某种行为出现后，都有一定的人际关系随之产生，出现后，都有一定的人际关系随之产生，这就为人际认知提供了一个简捷的方法。这就为人际认知提供了一个简捷的方法。通常以下八类行为可以产生相应的人际认知：通常以下八类行为可以产生相应的人际认知：管理与教育行为，会引起对方的尊敬；管理与教育行为，会引起对方的尊敬；帮助与同情行为，会引起对方的信任；帮助与同情行为，会引起对方的信任；赞同与合作行为，会引起对方的友好；赞同与合作行为，会
9、引起对方的友好；尊敬与求助行为，会引起对方的帮助；尊敬与求助行为，会引起对方的帮助；怯懦与服从行为，会引起对方的控制；怯懦与服从行为，会引起对方的控制；反抗与厌倦行为，会引起对方的拒绝；反抗与厌倦行为，会引起对方的拒绝；攻击与责骂行为，会引起对方的仇恨；攻击与责骂行为，会引起对方的仇恨；夸张与拒绝行为，会引起对方的自卑。夸张与拒绝行为，会引起对方的自卑。（二）作品分析判断法（二）作品分析判断法 作品分析判断法，也叫作品鉴定法，是作品分析判断法，也叫作品鉴定法，是通过被认知者的作品了解其个性。通过被认知者的作品了解其个性。所谓作品的涵义是广义的，指被用过的、所谓作品的涵义是广义的，指被用过的、改
10、造过的、创作的东西，等等。改造过的、创作的东西，等等。人际关系学人际关系学笔迹分析笔迹分析.doc（三）空间距离判断法（三）空间距离判断法 对方和你的关系如何，可以通过他与你对方和你的关系如何，可以通过他与你保持的距离来判断。同时，彼此间的对话，保持的距离来判断。同时，彼此间的对话，也和双方距离的远近有很大关系。也和双方距离的远近有很大关系。人际关系学距离也是一种语言.doc（四）三圈判断法（四）三圈判断法 人与人之间的关系，相互间彼此影响着，而且人人与人之间的关系，相互间彼此影响着，而且人数越多，影响的程度越复杂。数越多，影响的程度越复杂。例如：甲与乙的关系，两人相互影响，又同时受例如：甲与
11、乙的关系，两人相互影响，又同时受到甲与丙、乙与丙关系的影响。即圆形甲同时受到圆到甲与丙、乙与丙关系的影响。即圆形甲同时受到圆形乙、圆形丙的交接重叠。人数众多的团体则其圆圈形乙、圆形丙的交接重叠。人数众多的团体则其圆圈交错的情形将更加复杂。交错的情形将更加复杂。看人看背景，看社交圈。看人看背景，看社交圈。人际关系学人际关系学 阿希实验阿希实验.doc.doc（五）人际需求反应判断法（五）人际需求反应判断法 人际需求反应判断法最先由心理学家舒人际需求反应判断法最先由心理学家舒兹提出，舒兹认为，一种关系是否开始、兹提出，舒兹认为，一种关系是否开始、建立或维持，全赖双方人际需求相互配合建立或维持，全赖
12、双方人际需求相互配合的程度。人际互动过程中，人们经常借由的程度。人际互动过程中，人们经常借由三种需求的满足来增进关系的建立：情感、三种需求的满足来增进关系的建立：情感、归属和控制。归属和控制。1.情感的需求反映出一个人表达和接受爱情感的需求反映出一个人表达和接受爱的欲望。的欲望。由此动机所形成的人际需求反应表现问由此动机所形成的人际需求反应表现问喜爱、同情、亲密等；与此相反的人际需喜爱、同情、亲密等；与此相反的人际需求反应则为憎恨、厌恶、冷淡、疏远等。求反应则为憎恨、厌恶、冷淡、疏远等。2.归属的需求是希望被团体接受与关怀而归属的需求是希望被团体接受与关怀而产生的期望和感觉。产生的期望和感觉。
13、基于这种动机而产生的人际需求反应表基于这种动机而产生的人际需求反应表现为交往、沟通、相容、出席、参与、融现为交往、沟通、相容、出席、参与、融合等；与之相反的人际需求反应则为排斥、合等；与之相反的人际需求反应则为排斥、对立、疏远、退缩、孤立等。对立、疏远、退缩、孤立等。3.控制的需求是希望成功地支配周围的人控制的需求是希望成功地支配周围的人与事，或者个体利用权利来影响他人。与事，或者个体利用权利来影响他人。出于这种动机所形成的人际需求反应，出于这种动机所形成的人际需求反应，表现为使用权利、权威、威信，以便影响、表现为使用权利、权威、威信，以便影响、支配、控制、领导他人；相反的人际需求支配、控制、
14、领导他人；相反的人际需求反应为抗拒权威、忽视秩序、受人支配、反应为抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等。追随他人等。每个人的人际需求反应都有一定的稳定每个人的人际需求反应都有一定的稳定性，因此，可以据此推测人与人之间的交性，因此，可以据此推测人与人之间的交际反应。通过分析其需求状况，预测其可际反应。通过分析其需求状况，预测其可能采取的人际反应方式。能采取的人际反应方式。七、影响人际认知的因素七、影响人际认知的因素（一）认知者因素（一）认知者因素 1.原有经验造成的思维定势（心理定势）原有经验造成的思维定势（心理定势）人际关系学人际关系学思维定势效应思维定势效应.doc 2.人生价值观的取向
15、人生价值观的取向 3.情绪状态情绪状态（二）认知对象因素（二）认知对象因素 1.外貌特征外貌特征 2.才华因素才华因素 3.社会地位和知名度社会地位和知名度 4.对象的活跃程度对象的活跃程度（三）认知情境因素（三）认知情境因素1.1.认知者与被认知者的空间距离认知者与被认知者的空间距离 对于不同国家的人而言，空间距离有着不同对于不同国家的人而言，空间距离有着不同的意义。有趣的是你往地球越北端行进，你会发的意义。有趣的是你往地球越北端行进，你会发现人与人之间的空间距离越大。而越往南走，人现人与人之间的空间距离越大。而越往南走，人与人之间越亲近则越舒适。一个英国人与人交谈与人之间越亲近则越舒适。一
16、个英国人与人交谈时则希望保持一定的距离；阿拉伯人在与人交谈时则希望保持一定的距离；阿拉伯人在与人交谈时你几乎可感觉到他的鼻息；而日本人在大笑时时你几乎可感觉到他的鼻息；而日本人在大笑时总是要抚住嘴以免口气触及对方。总是要抚住嘴以免口气触及对方。2.2.被认知者所处的环境被认知者所处的环境 人际关系学人际关系学 维纳斯维纳斯.doc.doc第二节第二节 人际认知的归因人际认知的归因 人际认知归因定义人际认知归因定义 人际认知归因作用人际认知归因作用 人际认知归因分类人际认知归因分类 人际认知归因偏差人际认知归因偏差 人际认知归因原则人际认知归因原则 一、人际认知归因定义一、人际认知归因定义 人际
17、认知的归因，指根据他人的外部行人际认知的归因，指根据他人的外部行为，来解释其行为原因的认知过程，也就为，来解释其行为原因的认知过程，也就是解释人的行为的因果关系的过程。是解释人的行为的因果关系的过程。二、人际认知归因作用二、人际认知归因作用（一）影响到人际认知（一）影响到人际认知（二）影响到人际情感（二）影响到人际情感（三）影响到人际行为（三）影响到人际行为 三、人际认知归因分类三、人际认知归因分类（一）按原因的对象分类（一）按原因的对象分类内在归因、外在归因内在归因、外在归因（二）按原因的稳定性分类（二）按原因的稳定性分类稳定性归因、不稳定性归因稳定性归因、不稳定性归因（三）按原因的可控性分
18、类（三）按原因的可控性分类可控性归因、不可控性归因可控性归因、不可控性归因 四、人际认知归因偏差四、人际认知归因偏差（一）行为者和观察者的归因分歧（一）行为者和观察者的归因分歧（二）自我防御性归因偏差（二）自我防御性归因偏差（五）人际认知归因原则（五）人际认知归因原则 1.综合性原则综合性原则 2.“大数定律大数定律”3.利益关系原则利益关系原则人际认知常见的效应人际认知常见的效应 首因效应首因效应 近因效应近因效应 刻板效应刻板效应 投射效应投射效应 晕轮效应晕轮效应 得寸进尺效应得寸进尺效应 皮格马利翁效应皮格马利翁效应 免疫效应免疫效应 马太效应马太效应（一）首因效应（一）首因效应 1.
19、1.第一印象第一印象 第一印象又称为初次印象，是对不熟悉的第一印象又称为初次印象，是对不熟悉的社会知觉对象第一次接触后形成的印象。主要社会知觉对象第一次接触后形成的印象。主要是对对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、是对对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象。这种初次印象在对人认知服装等方面的印象。这种初次印象在对人认知中起着很大的作用，它往往是交往双方今后是中起着很大的作用，它往往是交往双方今后是否继续交往的重要依据。一般人通常根据最初否继续交往的重要依据。一般人通常根据最初印象而将他人加以归类，然后再从这一类别系印象而将他人加以归类，然后再从这一类别系统中对这个人加以推论与作出
20、判断。统中对这个人加以推论与作出判断。人际关系学人际关系学 测试测试_你给人的第一印象如何你给人的第一印象如何.doc.doc 2.2.首因效应首因效应 第一印象在人们交往时所产生的这种先第一印象在人们交往时所产生的这种先入为主的作用，就叫做首因效应。即与他人入为主的作用，就叫做首因效应。即与他人初次接触时，首先接触到的关于他人的信息初次接触时，首先接触到的关于他人的信息会给认知者留下强烈的印象，影响到他对被会给认知者留下强烈的印象，影响到他对被认知者的判断。认知者的判断。人际关系学人际关系学 首因效应首因效应.doc.doc（二）近因效应（二）近因效应 近因效应是指新得到的信息比以往所近因效
21、应是指新得到的信息比以往所得到的信息更加强烈，会给我们留下更为得到的信息更加强烈，会给我们留下更为深刻的印象，从而使我们深刻的印象，从而使我们“忘记忘记”以往的以往的信息，而凭新获得的信息对他人作出判断。信息，而凭新获得的信息对他人作出判断。人际关系学人际关系学近因效应近因效应.doc（三）刻板效应（三）刻板效应 刻板效应，又称定型效应，是指人们刻板效应，又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，作为判断和评价人依据的人的固定印象，作为判断和评价人依据的心理现象。心理现象。人际关系学人际关系学刻板效应刻板效应.doc（四）投射效
22、应（四）投射效应 投射效应是指在人际交往中，认知者投射效应是指在人际交往中，认知者形成对别人的印象时，总是假设他人与自形成对别人的印象时，总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到己有相同的倾向，即把自己的特性投射到其他人身上的一种心理现象。其他人身上的一种心理现象。人际关系学人际关系学投射效应投射效应.doc（五）晕轮效应（五）晕轮效应（halo effecthalo effect）晕轮效应也称光环效应或光晕效应，是指当晕轮效应也称光环效应或光晕效应，是指当认知者对一个人的某一特征形成好或坏的印象之认知者对一个人的某一特征形成好或坏的印象之后，还倾向于据此推论该人其他方面的特征。后
23、，还倾向于据此推论该人其他方面的特征。好恶评价是印象形成中最重要的方面，在知好恶评价是印象形成中最重要的方面，在知觉他人时，人们往往根据少量的信息将人分为好觉他人时，人们往往根据少量的信息将人分为好或坏两种，如果认为某人是或坏两种，如果认为某人是“好好”的，则被一种的，则被一种好的光环所笼罩，赋予其一切好的品质；如果认好的光环所笼罩，赋予其一切好的品质；如果认为某人为某人“坏坏”，就被一种坏的光环笼罩住，认为，就被一种坏的光环笼罩住，认为这个人所有的品质都很坏。后者是消极品质的晕这个人所有的品质都很坏。后者是消极品质的晕轮效应，也称扫帚星效应（轮效应，也称扫帚星效应（forked-tail f
24、orked-tail effecteffect）。）。人的社会知觉往往受到个人人的社会知觉往往受到个人“内隐人内隐人格理论格理论”的影响，常常从个人具有的一种的影响，常常从个人具有的一种品质去推断他的另一种品质。尤其当存在品质去推断他的另一种品质。尤其当存在“核心核心”品质时，人们更具有这种推论倾品质时，人们更具有这种推论倾向，这就使得在社知觉中人们对他人的评向，这就使得在社知觉中人们对他人的评价往往具有很高的一致性，即认为好者十价往往具有很高的一致性，即认为好者十全十美、坏者一无是处。全十美、坏者一无是处。人际关系学人际关系学晕轮效应晕轮效应.doc（六）得寸进尺效应（六）得寸进尺效应 当个
25、体先接受了一个小的要求后，为当个体先接受了一个小的要求后，为保持形象的一致，他可能接受一项更重大、保持形象的一致，他可能接受一项更重大、更不合意的要求，这叫做登门槛效应，又更不合意的要求，这叫做登门槛效应，又称得寸进尺效应。称得寸进尺效应。人际关系学人际关系学登门槛效应登门槛效应.doc(七七)皮格马利翁效应皮格马利翁效应 皮格马利翁效应又称期待效应或罗森塔尔效应，是皮格马利翁效应又称期待效应或罗森塔尔效应，是指我们对人的看法，无论是正面的或是负面的，会对对指我们对人的看法，无论是正面的或是负面的，会对对方产生影响，对方的行为结果也越来越接近这种看法。方产生影响，对方的行为结果也越来越接近这种
26、看法。人们通常用这样来形象地说明皮格马利翁效应：人们通常用这样来形象地说明皮格马利翁效应：“说你行，你就行；说你不行，你就不行说你行，你就行；说你不行，你就不行”。要想使一。要想使一个人发展更好，就应该给他传递积极的期望。期望对于个人发展更好，就应该给他传递积极的期望。期望对于人的行为具有巨大的影响，积极的期望促使人们向好的人的行为具有巨大的影响，积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展。方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展。皮格马利翁效应告诉我们在人皮格马利翁效应告诉我们在人际交往中，一旦好意知觉对方，有际交往中，一旦好意知觉对方，有意识或无意识地寄以期望，对方会
27、意识或无意识地寄以期望，对方会产生出相应于这种期望的特性。产生出相应于这种期望的特性。人际关系学人际关系学 皮格马利翁效应皮格马利翁效应.doc.doc（八）免疫效应（八）免疫效应 免疫效应是指在人们已相信某种正面免疫效应是指在人们已相信某种正面观点以后，让人们接触一个简短的反面观观点以后，让人们接触一个简短的反面观点，并了解到对这一反面观点的反击，那点，并了解到对这一反面观点的反击，那么人们就会对以后更系统或更强有力的同么人们就会对以后更系统或更强有力的同类反面观点产生较强的抵抗力。类反面观点产生较强的抵抗力。（九）马太效应（九）马太效应（Matthew Effect）马太效应原指好的愈好，坏的愈坏，马太效应原指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。在这里多的愈多，少的愈少的一种现象。在这里指的是人际关系好的人会越来越好，人际指的是人际关系好的人会越来越好，人际关系不好的人会越来越令人讨厌。关系不好的人会越来越令人讨厌。人际关系学人际关系学 马太效应马太效应.doc.doc
