1、 人本管理主管的职能与角色第一 节 人本管理 管理是一门科学,是将人、物、钱、时间、信息、技术、系统、市场、顾客、组织间关系企业信用、业绩、文化及工作场所之风气等企业内外所有经营资源作经济的、有效率和有效果的运用，以达成组织的目的或目标。1一.什么是管理:1.管理的构成 任何一种管理活动都是由管理主体、管理客体、管理目的、管理的职能和方法、管理的环境或条件这五个基本要素构成。管理就是指在一定的环境或条件下，管理主体为了达到一定目的，运用一定的职能和手段，对管理的客体施加影响和进行控制的过程2.管理的过程23.开拓领导魅力“以人为本”的绩效管理企业最重要的资产是人；让员工像你一样投入工作；什么是
2、员工愿意为企业效力的因素。3员工为企业效力的因素员工为企业效力的因素 主人翁精神主人翁精神 若能使员工皆有归属之心，这种精神力量将胜于一切，只有靠整体作业人员的彻底向心力，以企业的盛衰为己任，才能使得企业臻于成功之境。股东心态股东心态人人都是人人都是企业家企业家全员经全员经理理4二、管理必须抓住人这个关键二、管理必须抓住人这个关键情感沟通管理员工参与管理员工自主管理人才开发管理企业文化管理1.管理必须确立事在人为、以人为本的观念人本管理（柔性管理）52.管理模式（对人的管理）a 授权授权对下属要充分授权，给予他（她）们一定的权力，但必须回馈他（她）们相应的绩效，使其具有成就感。b 督导督导对下
3、属不仅是命令、委派、检核，看其工作达成与否，更主要的是透过工作，看他（她）们是否需要相关帮助和支援，使其在管理工作中提升。c 激励激励对下属每取得的点滴绩效都应回馈一下掌声，让下属很清楚你了解他（她）所做的努力。对不能胜任工作之下属，应为他（她）们找出相关工作让其去适应，以致汰换。6 沙丁鱼与青蛙沙丁鱼与青蛙 7三、日常管理改善改善(A)(A)计划计划(P)(P)稽核稽核(C)(C)执行执行(D)(D)1.管理的四大功能（1 1）计划）计划（2 2）命令）命令（3 3）控制）控制（4 4）协调）协调2.管理循环（P、D、C、A）8 1 1 2 3 3 4 4重要性紧迫性9（3）在岗位上所应负担
4、的任务，本身的使命及状 况等而定。（1）重要性及紧迫性较高的工作；（2）在经济性及安全性等层面上形成较高的工作；3.主管日常工作改善优先顺序如何决定4.优秀主管应具备之管理技术（1）作业技术（生产、行销、财务、人事、研发）此五大功能，优秀主管至少须 具备一到两项专业技术。（2）管理技术(计划、组织、训练、调整、控制）管理机能分为五大类，是管理人 员日常运作之精髓，每位管理者都应力 求精通，并能灵活运用。10 人际关系（努力+机遇）=成功（1+1）0=1（1+1）1=2（1+1）2=4（1+1）3=8（3 3）人际技术（人际关系是最大的成功资源）管理者的工作大部分要靠别人来完成，除了利用你的权利
5、与能力来完成工作目标，再融入人际关系加以运用，更能发挥事半功倍之效果。11（4）理念技术 正确的理念是由企业文化与管理作风等无形的东西，在企业经营管理中逐步形成的；它会规范一个企业一个组织在无形中，朝着某一方向运作：良者蒸蒸日上，恶者每况愈下。12第二节 主管的职能与角色131.问题意识与创造力 围绕企业的环境在不断变化,这些变化既快又令人捉摸不定,若管理者不以敏锐的问题意识去观察组织内外变化,这些变化就不会成为问题点浮现出来。同时，这些问题点，大部分是属于过去未曾经验过的，全新的问题仅靠以往经验与知识将无法应对。14？”“谁动了我的 奶酪 Who moved my cheese?15？”“谁
6、动了我的 奶酪13嗅嗅嗅嗅匆匆匆匆哼哼唧唧 因此，管理者需要有打破现状的观点与不断的问题意识及崭新的创造措施，无论对任何问题与变化都应想尽办法因应。我们每个主管为对应企业及自己所在部门内外部的环境变化，管理者担负着不断改善改革的重任,只有坚持改善改革,才能使组织成员的智慧和血汗在组织运作中得到继承,使企业组织永具生命力。162.初阶主管日常管理要点(1)上班前A.应提前15-30分钟到厂，马上到工作现场。B.先检视部门“6S”状况。C.了解上班生产及设备运行情况，并对机台故障排 除确认。D.查看当班物料备用及交接物料状况。E.对当班生产排程再确认。(2)上班后A.组内骨干人员晨会。B.确认有无
7、临时缺勤人员。C.临时缺勤人员人力调整。D.是否有新手，工作指导。E.人员服装，仪容管理。F.借出与借入人员的定位安排。17 A.检视机器设备运转是否正常，异常及时反馈相关责任 部门。B.作业中人力不平衡时，有无及时处理或请求上级支援。C.查看各岗工作有无依照工艺制程参数及QC工程图作业。D.制程中确认产品品质是否稳定。E.自主品管所查不良点，及时追踪原因改善 F.有无当班人员工作情况不稳定应予协助。G.有无产品堆积情况，应予及时处理。H.生产环境随时保持流畅。I.检视各种管理、稽核及异常改善报表、图表。(3)上班中18 A.上级指示、下属反应之问题应当日处理。B.下班生产之工作准备与交接内容准备。C.保留思考时间（人员任用，工作指导，推动事项，改善工作）。D.下班前应检视部门内工作环境及安全事项。E.查看当班工作及绩效达成状况。初阶主管主要是督导性工作，经常性检查部门内部 的状况，并依状况采取必要措施实施改善。(4)下班前19
