1、放射科优质服务总结汇报放射科优质服务总结汇报前前 言言背景，项目启动1放射科科室简介2优质服务总结汇报5优质服务质控内容4优质服务质控方案3背背 景景7月，医院组织召开了优质服务体系建设项目启动大会。旨在加强医院服务管理，塑造医院服务品牌，进一步提高患者满意度，扩大医院的社会影响力，全面提升医院的综合服务能力，为医院创建“三级医院”打下较为坚实的基础。我科严格按照医院的目标任务，狠抓落实，将服务内容进行总结汇报。科室简介 放射科正式成立于1987年6月，经过几十年的努力，本学科已成为设备齐全、技术力量雄厚、梯队结构合理、发展方向明确并具有特色的学科，是集医疗、教学、科研为一体的综合性学科。现有
2、工作人员27人，其中中级以上职称5人，医师10人，技师8人，护理人员4人，多人多次在国内及省内知名医院进修深造，具备全面专业的诊断水平。我科拥有美国GE公司1.5T Optix MR355超导型磁共振，GE 128层螺旋CT，单排螺旋CT，柯达DR3500一台，蓝韵DR2800一台，柯达CR500一台，美健体外震波碎石治疗机一台，东芝多功能数字X线机一台，GWCenter PACS系统。4放射科简介放射科简介MRI预约登记室MRI操作室MRI扫描室MRI诊断室CT预约登记室CT1室CT2室办公室拍片预约登记室DR室CR室胸透室数字胃肠室体外碎石治疗室普放普放CT MRI 质控方案质控方案科主任
3、主要负责1成立科内优质服务质控小组2质控内容质控内容v前期培训优质服务各项内容v中期进行医院考核，科内小结并考核评比v后期整改落实汇报前期培训前期培训v医院培训医院培训8前期内容前期内容继医院培训后，科内进行继医院培训后，科内进行5“S”培训，每周一次仪表培训，每周一次仪表礼仪语言规范化培训，一次环境卫生及办公台面检礼仪语言规范化培训，一次环境卫生及办公台面检查，每月一次小结；查，每月一次小结；科内5“S”培训Hot Tip职业形象的塑造职业形象的塑造-无声的符号无声的符号今天您微笑了吗，今天您说谢谢了吗，您说对不起了吗，您说祝您早日康复了吗，今天您胸有成竹了吗，其实我们一直都在做v今天您微笑
4、了吗今天您微笑了吗11Hot Tip我们一直都在改变：我们一直都在改变：微笑服务，您服务的时候站起来了吗？v感动服务，今天您被感动了吗？感动服务，今天您被感动了吗？为一位行动不便的老人帮助检查为一位行动不便的老人帮助检查13Hot Tipv环境卫生，工作台面，干净整洁做到了吗之前整改中整改之后Hot Tipv一个干净、整洁的工作环境，是不是给您每一天的工作带来清爽、干练、舒畅的心情呢整改前Hot Tipv5“S”法，我们也一直都在做，而且坚持不懈，不断在努力，每天都在改变学习5“S”法之前学习5“S”中v我们每天都在自查，每月都进行评比17Hot Tipv我们注重每一个细节温馨的就医环境温馨的
5、就医环境19优化服务流程优化服务流程v优化每一个环节的服务流程v设置每一个醒目的路面标识Hot Tipv给每一位患者切身的服务Hot Tipv我们做的每一次都有记录，每次小结进行科内评比中期考核中期考核v中期优质服务医院考核 v科内考核，科内对比，考核评比科内考核，科内对比，考核评比v根据医院考核成绩，对部分未达优秀人员进行阶根据医院考核成绩，对部分未达优秀人员进行阶段性强化培训段性强化培训v进一步加强新进科人员、进修、实习人员的培训进一步加强新进科人员、进修、实习人员的培训24科内考核评比科内考核评比v科内考核，科内考核，MRI室部分人员仪容仪表及服务语言室部分人员仪容仪表及服务语言的考核并培训的考核并培训25后期总结后期总结 我们一直在改变，优质服务我们一直在路上。服务没有起点，也没有终点，在科内大力推进优质医疗质量建设的基础上，使得我科优质服务建设体系又更上了一个新的台阶，我们放射科人将坚持不懈，继续努力，希望以后我们做的没有最好，只有更好！感谢医院优质服务科对放射科优质服务建设的大力支持。2627谢谢！
