1、下你为什么要学习管理学？请举例说明一下n管理有方的组织，像沃尔玛公司、摩托罗管理有方的组织，像沃尔玛公司、摩托罗拉公司、西门子公司等，都赢得了顾客的忠拉公司、西门子公司等，都赢得了顾客的忠诚，获得了增长和繁荣。而那些管理不善的诚，获得了增长和繁荣。而那些管理不善的组织，发现它们的顾客在减少，年收入在下组织，发现它们的顾客在减少，年收入在下降，最终，薄弱的管理不断腐蚀它们，组织降，最终，薄弱的管理不断腐蚀它们，组织的生存会受到威胁。的生存会受到威胁。n获得基业常青的企业，都是管理有方的企获得基业常青的企业，都是管理有方的企业业第一节第一节 人类的管理活动人类的管理活动第二节第二节 管理的职能及各
2、职能间的关系管理的职能及各职能间的关系第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法第一节第一节 人类的管理活动，对管理的认识人类的管理活动，对管理的认识第二节第二节 管理的职能及各职能间的关系管理的职能及各职能间的关系第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法第一章管一个人有无管理活动？孤岛上的鲁滨逊在管理什么？管理产生的二个条件：二人以上的集体活动，共同的目标案案例：例：尿尿布布+啤啤酒酒案例：首批气象经纪人现调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，
3、仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。n上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气气象象信信息息商商品品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。课课堂堂对管理概念的认识。管管理理泽泽东东1964年年提提出出8：管管理理就就是是决决策。策。1978赫赫伯伯特。特。西西蒙蒙 资资 源源 利
4、利 用用 目目 标标 实实 现现效率效率效果效果高高高高低低n90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。n某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。n经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。n答：有效率，无效果的的产产品。品。1920年，年，公公司司员员
5、工工厄厄尔尔狄狄克克森森因因为为太太太太使使用用菜菜刀刀不不小小心心割割了了一一个个伤伤口，口，替替她她创创造造一一种种随随时时可可用用的的药药膏膏带，带，由由一一小小片片纱纱布布和和特特别别的的涂涂敷敷料料加加上上外外科科用用胶胶带带构构成，成，这这样样整整个个药药带带就就不不会会粘粘在在皮皮肤肤上。上。狄狄克克森森与与营营销销人人员员谈谈到到自自己己的的发发明，明，他他们们决决定定在在市市场场上上实实验验这这种种产产品，品，经经过过初初期期的的缓缓慢慢起起步步和和不不断断的的改改进，进，“邦邦迪迪”成成为为强强生生历历史史上上最最畅畅销销的的产产品，品，进进一一步步强强化化强强生生进进入入
6、消消费费者者产产品品的的“意意外外”策策略。略。划或策略。路易斯安那州克罗利一位店经理因为对顺手牵羊很头痛，就做了一个试验，在大门口安排一位友善的老先生，招呼进出店门的顾客。这种迎宾人会说：嗨！你好吗？很高兴你光顾本店。要是你想了解本店的什么情况请你告诉我。迎宾人是对诚实的顾客热诚欢迎，同时也对可能顺手牵羊的人发出讯息：如果他们想带着偷窃的商品走出店门，有人会盯着他们。在克罗利沃尔玛的店经理设置迎宾人之前，沃尔玛上下，包括沃尔顿在内，没有人想到设置一个迎宾人，但是这个偶然的试验证明很有效，最后变成全公司的标准做法，也成为沃尔玛的一项竞争优势。现代管一一棵棵树树都都有有它它独独特特的的风风采。采
7、。你看到了什么你看到了什么管管理理泽泽东东1964年年提提出出8：管管理理就就是是决决策。策。1978赫赫伯伯特。特。西西蒙蒙第一节第一节 人类的管理活动，管理的概念人类的管理活动，管理的概念第二节第二节 管理的职能及各职能间的关系管理的职能及各职能间的关系第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法管管理理的的基基本本职职能能组组织织生生产产力力维维护护生生产产关关系系具体职能具体职能组织指挥领导协调计划：计划：首要职能决策：贯穿管理的全过程人事激励控制：使实践活动符合于计划u管理八项具体职能之间存在怎样的相互关系？计计 划划组组 织织
8、领领 导导控控 制制管理工作管理工作统统一一人人们们的的思思想想和和行行动，动，激激励励每每个个成成员员自自觉觉地地为为实实现现组组织织目目标标而而共共同同努努力。力。n（四）四）控控制制控控制制地地实实质质就就是是使使实实践践活活动动符符合合与与计计划，划，计计划划就就是是控控制制地地标标准。准。n（五）五）创创新新创创新新职职能能与与上上述述各各种种管管理理职职能能不不同，同，他他本本身身并并没没有有某某种种特特有有的的表表现现形形式，式，他他总总是是在在与与其其他他管管理理职职能能的的结结合合中中表表现现自自身身的的存存在在与与价价值。值。生产力生产力社会化大生产社会化大生产自然属性自然
9、属性生产关系生产关系社会制度社会制度社会属性社会属性 管理的属性管理的属性第一节第一节 人类的管理活动，管理的概念人类的管理活动，管理的概念第二节第二节 管理的职能及各职能间的关系管理的职能及各职能间的关系第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法经理、董事长、经理、董事长、CEO、工人、组长、工人、组长、教师、主任、销售员、乘务员、售票员、教师、主任、销售员、乘务员、售票员、司机、程序设计员、项目主管司机、程序设计员、项目主管操操 作作 者者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层高层管理者管理者 图图1-5 处于组织不同层次的管
10、理者每种职能的时间分布处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布 领导领导51%组织组织 24%计划计划15%控制控制10%领导领导 36%组织组织 33%计划计划 18%控制控制 13%领导领导 36%组织组织 33%控制控制 14%计划计划 18%基层管理者 中层管理者 高层管理者明茨伯格发现，管理者扮演着多种角色，其中之一就是作为明茨伯格发现，管理者扮演着多种角色，其中之一就是作为发言人，在这个特定角色中，管理者向组织外部的人们传递发言人，在这个特定角色中，管理者向组织外部的人们传递信息。偶尔会有这种情况，管理者必须发布和解释的事实，信息。偶尔会有这种情况，管理者必须发布和解释的事实，对
11、组织来说不那么让人高兴，这就提出了一种两难的困境；对组织来说不那么让人高兴，这就提出了一种两难的困境；在这种场合下说假话是不是不道德的？在这种场合下说假话是不是不道德的？例如，一位高级经理在年度股东会议上正在回顾她的公司例如，一位高级经理在年度股东会议上正在回顾她的公司上一年的财务绩效，这不是好消息，销售额下降了上一年的财务绩效，这不是好消息，销售额下降了30%；利；利润下降了润下降了50%。一位股东问这位经理：。一位股东问这位经理：“什么原因造成效益什么原因造成效益大幅度的下降？这种状况已经扭转了吗？大幅度的下降？这种状况已经扭转了吗？”这位经理清楚，这位经理清楚，造成效益下降的主要原因是高
12、层管理当局在过去几年中所做造成效益下降的主要原因是高层管理当局在过去几年中所做的一系列糟糕的决策，但她知道她的同事们不希望她如实道的一系列糟糕的决策，但她知道她的同事们不希望她如实道来。并且，她本人确信这种下降趋势还远未止住，但她意识来。并且，她本人确信这种下降趋势还远未止住，但她意识到这消息也不是股东们想听的。到这消息也不是股东们想听的。这位经理该不该撒谎？撒谎总是错误的，还是在某种情况这位经理该不该撒谎？撒谎总是错误的，还是在某种情况下是可以接受的吗？如果存在后一种可能，这种情况是什么？下是可以接受的吗？如果存在后一种可能，这种情况是什么？你是怎样认为的？你是怎样认为的？低低中中小企业管理
13、者的角色小企业管理者的角色大企业管理者的角色大企业管理者的角色发言人发言人企业家企业家头面人物头面人物领导者领导者传播者传播者资源分配者资源分配者企业家企业家联络者联络者监听者监听者纠纷调解人纠纷调解人谈判者谈判者概念技能概念技能技术技能技术技能概念技能概念技能概念技能概念技能技术技能技术技能 图图l3 各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例 人际技能人际技能人际技能人际技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理 有效的管理者也h ha an ns s)和和他他的的副副手手从从稍稍微微不不同同的的角角度度考考察察了了管管理理者
14、者究究竟竟在在做做什什么么这这个个问问题。题。他他们们提提出出这这样样的的问问题：题：在在组组织织中中提提升升得得最最快快的的管管理理者，者，与与在在组组织织中中成成绩绩最最佳佳的的管管理理者者从从事事的的是是同同样样的的活活动动吗吗?他他们们对对管管理理者者工工作作的的强强调调重重点点一一样样吗吗?你你也也许许趋趋向向于于认认为，为，在在工工作作上上最最有有成成绩绩的的管管理理者，者，也也会会是是在在组组织织中中提提升升得得最最快快的的人，人，但但是是事事情情似似乎乎并并非非如如此。此。成成功功的的管管理理者者(用用在在组组织织中中晋晋升升的的速速度度作作为为标标志志)。传统管理传统管理 3
15、2%沟通沟通 29%人力人力 资源资源 管理管理20%网络网络联系联系19%传统管理传统管理 13%沟通沟通 28%网络联系网络联系48%人力资源人力资源 管理管理11%传统管理传统管理 19%沟通沟通 44%网络联系网络联系 11%图1-4 平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布平均的管理者平均的管理者 成功的管理者成功的管理者 有效的管理者有效的管理者 人力资源人力资源 管理管理26%第一节第一节 人类的管理活动，管理的概念人类的管理活动，管理的概念第二节第二节 管理的职能及各职能间的关系管理的职能及各职能间的关系第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能第四节第四节 管理
16、学的对象与方法管理学的对象与方法管理学基础管理学基础01 第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 温大经济学院韩纪江温大经济学院韩纪江 u管理学是研究管理活动规律和一般方法的科学，是管理实际活动的科学总结。u现代管理学的研究对象是现代管理管理的一般规律，不是某一特殊领域，而是研究共同原理和共同原则。u特点：一般性、综合性、历史性、实践性。容:n为什么会出现企业(交易成本)?n企业的合理规模与边界(交易成本与组织成本的比较),n企业行为的决定因素(企业目标:收入最大化!利润最大化)n剩余索取权安排与法人治理结构n管理学中的企业理论研究的重点内容:n结构与战略关系;n企业组织结构;n决策理论与方法(狭义的管理科学)第第四四节节管管理理学学
