n准备一份提纲,有弹性的使用它n访谈谁?由谁来安排?n做点热身,解除担忧n要的是引导和倾听n重复、重复、重复n不要咄咄逼人、穷追猛打n现象问题对策个案法:针对某一案例加以讨论并提出解决方案角色法:在角色扮演过程中,体会感受、冲击观念、增强敏感度
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