1、 不良事件报告培训一、医院评审标准中关于不良事件的条款 3.9.1 有主动报告医疗安全（不良）事件的制度与可执行的工作流程，并让医务人员充分了解。3.9.1.1有主动报告医疗安全（不良）事件的制度与工作流程。（）【C】1.有医疗安全（不良）事件的报告制度与流程。多种途径便于医务人员报告。2.有对员工进行不良事件报告制度的教育和培训。一、医院评审标准中关于不良事件的条款【B】符合“C”，并 1.有指定部门统一收集、核查医疗安全（不良）事件。2.有指定部门向相关机构上报医疗安全（不良）事件。3.全院员工对不良事件报告制度的知晓率95%。【A】符合“B”，并 1.建立院内网络医疗安全（不良）事件直报
2、系统及数据库。2.每年报告10件。3.改进安全（不良）事件报告系统的敏感性，有效降低漏报率。一、医院评审标准中关于不良事件的条款3.9.2 有激励措施，鼓励不良事件呈报。3.9.2.1 有激励措施鼓励医务人员参加“医疗安全（不良）事件报告系统”网上自愿报告活动。（）【C】1.建立有医务人员主动报告的激励机制。2.对不良事件呈报实行非惩罚制度。3.严格执行医疗质量安全事件报告暂行规定的规定。【B】符合“C”，并1.激励措施有效使用医院内医疗安全（不良）事件直报系统。【A】符合“B”，并医院内医疗安全（不良）事件直报系统与卫生部“医疗安全（不良）事件报告系统”建立网络对接。一、医院评审标准中关于不
3、良事件的条款 393 将安全信息与医院实际情况相结合，从乡镇卫生院管理体系、运行机制与规章制度上进行有针对性的持续改进，对重大不安全事件要有根本原因分析。3931 定期分析医疗安全信息，利用信息资源改进医疗安全管理。【】1定期分析安全信息。2对重大不安全事件进行根本原因分析。一、医院评审标准中关于不良事件的解读【】符合“”，并 1利用信息资源加强管理，实施具体有效的改进措施。2对改进措施的执行情况进行评估。【】符合“”，并 应用安全信息分析和改进结果，表达患者安全管理取得的成效。二、不良事件的定义 医疗安全（不良）事件是指在临床诊疗活动过程中，因医疗行为而非疾病本身造成患者的损害或虽未造成损害
4、但导致病人延期出院等不良诊疗行为，包括诊断、治疗护理的失误及相关的设施、设备引起的损害。三、医疗安全（不良）事件分类 （一）医疗安全（不良）事件 （二）护理安全（不良）事件 （三）感染相关安全（不良）事件 （四）药品安全（不良）事件 （五）器械、设备安全（不良）事件 （六）服务及风纪安全（不良）（七）消防或医院人员财产安全的不良事件三、医疗安全（不良）事件分类（一）病人辨识事件：诊疗过程中的病人或身体部位错误（不包括手术病人或部位错误）。（二）治疗、检查或手术后异物留置体内。（三）手术事件：麻醉、手术过程中的不良事件。（四）呼吸机事件：呼吸机使用相关不良事件。（五）药物事件：医嘱、处方、调剂、
5、给药、药物不良反应、输液反应等相关的不良事件。（六）特殊药品管理事件：病人在院内自行服用或注射管制药品。（七）烧烫伤事件：治疗或手术后发生烧烫伤。（八）压疮、坠床、跌倒事件。三、医疗安全（不良）事件分类（九）管路事件：管路滑脱、自拔事件。（十）院内感染相关事件：可疑特殊感染事件。（十一）医疗沟通事件：因医疗信息沟通过程或沟通信息失真导致的不良事件，包括检验检查结果判读错误和沟通不良。（十二）医疗处置事件：诊断、治疗、技术操作等引起的不良事件。（十三）检查、治疗或手术后神经受损。（十四）输血事件：医嘱开立、备血、传送及输血反应等相关不良事件。（十五）公共设施事件：医院建筑、通道、其它工作物、天灾
6、、有害物质外泄等相关事件。（十六）医疗设备事件：设备故障导致的不良事件。三、医疗安全（不良）事件分类（十七）治安事件：偷窃、骚扰、侵犯、暴力事件。（十八）伤害事件：言语冲突、身体攻击、自伤、走失等事件。（十九）病人不满：病人或家属对工作人员不满。（二十）非预期事件：非预期重返ICU或延长住院。（二十一）病人约束事件：不适当约束或执行合理约束导致的不良事件。（二十二）针扎事件：针刺、锐器刺伤等。（二十三）医疗器械事件：内固定断裂、松动等。（二十四）其它事件：非上列之异常事件。四、不良事件报告制度及流程 哈佛医疗实践研究指出，4%的患者在医院受到医院不良事件的伤害，70%医疗不良事件导致患者短期伤
7、残。美国每年有9.8万名患者因医疗过失死亡，加拿大、新西兰和英国等国，每年也有10%的患者遭受一次医疗不良事件。医疗不良事件对经济的影响也是严重的，美、英两国为此付出的开销每年高达290亿、60亿。四、不良事件报告制度及流程（一）必要性 1、国家医疗相关法律法规的规定；2、医疗环境（医患关系）改变的产物；3、医院发展的需要；4、提高医疗质量管理水平（质量管理理念创新、质量检查方法改革）的必然步骤；5、医院领导高度重视。四、不良事件报告制度及流程（二）目的 1、通过报告安全（不良）事件，可有效避免缺陷。2、医疗安全（不良）事件的全面报告有利于医疗管理部门对医院内医疗纠纷、事故和隐患有宏观的认识，
8、便于分析原因及处理的合理性，从而制定行之有效的控制措施，防患于未然。3、便于职能（质量监管）部门运用质量管理工具进行管理，持续改进。4、提高临床医护、医技人员自身技术水平。四、不良事件报告制度及流程（三）原则非惩罚性非惩罚性 自愿性自愿性公开性公开性保密性四、不良事件报告制度及流程（四）报告形式报告形式报告形式强制报告强制报告重大医疗事故重大医疗事故严重差错严重差错 主动报告主动报告除强制报告事件外除强制报告事件外差错、缺陷、隐患差错、缺陷、隐患及薄弱环节及薄弱环节 四、不良事件报告制度及流程(五五)报告主体报告主体 监管科室监管科室行政行政后勤后勤患者患者及家及家属属医生医生护士护士技师技师
9、四、不良事件报告制度及流程 1、医疗安全（不良）事件上报、处置流程 2、医疗安全（不良）事件登记报告表四、不良事件报告制度及流程（六）时限要求 1、早发现早报告 2、一般事件报告时限为2448小时以内；3、严重不良事件，或情况紧急者应在处理事件的同时先口头上报相关部门，由其核实后上报分管院领导。事后在2448小时内补填不良事件报告表。4、紧急电话报告，仅限于不良事件可能迅速引发严重后果的（如意外坠楼、术中死亡、住院期间意外死亡、明显重大医疗过失造成患者严重后果、医闹参与的重大医疗纠纷等）紧急情况使用。5、工作时间以外、周末、法定节假日期间紧急情况应首先报行政总值班医疗安全不良事件报告培训讲义(
10、PPT26页)医疗安全不良事件报告培训讲义(PPT26页)四、不良事件报告制度及流程（七）意义 1、及时发现问题，避免纠纷发生 2、有利医院进行医疗质量缺陷管理，完善工作流程，促进医疗质量持续改进 3、有利于卫生行政部门监督，制定相应规范医疗安全不良事件报告培训讲义(PPT26页)医疗安全不良事件报告培训讲义(PPT26页)四、不良事件报告制度及流程（八）奖惩 每年由医疗质量与安全管理委员会对不良事件报告中的突出个人和集体提出奖励建议并报请院办公会通过。1、定期对收集到的安全（不良）报告进行分析，公示有关的好建议和金点子，给予表扬。2、对提供安全（不良）报告较多的科室给予奖励。3、对个人报告者
11、保密的前提下给予奖励，并给予不具名的公开表彰，在评优晋升时给予优先。4、定期对及时整改和持续改进的科室和个人给予奖励。医疗安全不良事件报告培训讲义(PPT26页)医疗安全不良事件报告培训讲义(PPT26页)五、不良事件管理模式 （一）践行（一）践行“1+3”1+3”质量管理模式质量管理模式发现一个问题发现一个问题找到一个根本原因找到一个根本原因完善或建立完善或建立一套制度和流程一套制度和流程分享一批人分享一批人医疗安全不良事件报告培训讲义(PPT26页)医疗安全不良事件报告培训讲义(PPT26页)五、不良事件管理模式（二）（二）PDCAPDCA闭合式管理闭合式管理医疗安全不良事件报告培训讲义(
12、PPT26页)医疗安全不良事件报告培训讲义(PPT26页)五、不良事件管理模式持续检查持续检查动态检查动态检查上交报告上交报告不良不良事件事件信息信息（三）管理信息获取方式医疗安全不良事件报告培训讲义(PPT26页)医疗安全不良事件报告培训讲义(PPT26页)六、不良事件管理中存在的问题（一）存在问题 1、医院缺乏预先发现医疗安全事件的方法 2、缺乏医疗安全保障的长效机制 3、医疗事故、医疗纠纷多为事后处理 4、医疗安全信息的分散性 5、职工对不良事件重视程度不高，无积极性 6、不良事件上报渠道单一，达不到信息化 7、监管部门对不良事件收集后分析、处理力度不够 8、新质量管理工具的使用存在差距
13、医疗安全不良事件报告培训讲义(PPT26页)医疗安全不良事件报告培训讲义(PPT26页)六、不良事件管理中存在的问题（二）应对措施 1、优化上报流程，使报告工作简单易操作。2、加大对员工不良事件培训力度，提高员工知晓率。3、改进奖励机制，简化报告表，提高员工积极性。4、监管部门运用管理工具加强对已上报不良事件的分析深度，建立长效持续改进机制。5、完善信息化建设，对接国家医疗安全（不良）事件上报信息系统。医疗安全不良事件报告培训讲义(PPT26页)医疗安全不良事件报告培训讲义(PPT26页)1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生
14、产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。
