1、 患者文患者文*,女女,80岁岁 事情经过事情经过:我院退休刘主任在社区医院救治一患者我院退休刘主任在社区医院救治一患者,因病情因病情较重较重,建议转我院建议转我院ICU住院住院,并与我院急诊接诊医师和并与我院急诊接诊医师和ICU医师进行沟通医师进行沟通.到达我院急诊后到达我院急诊后,病人家属说刘主任嘱请急病人家属说刘主任嘱请急诊医师安排普通床位诊医师安排普通床位,急诊医师与刘主任和相关病房联系急诊医师与刘主任和相关病房联系后告知家属后告知家属:“要么进重病房要么进重病房,要么就坐在旁边要么就坐在旁边,普通病房没普通病房没有有”.家属表示不满意家属表示不满意,长时间坐在急诊医师桌边长时间坐在急
2、诊医师桌边,要求联系要求联系普通床位普通床位,刘主任电话劝说无效刘主任电话劝说无效,经经ICU医生谈话后医生谈话后,家属表家属表示不能接受示不能接受ICU 的收费和不能陪护的收费和不能陪护;自行去病房发现还有自行去病房发现还有普通床位普通床位,一定要急诊医师安排普通床位一定要急诊医师安排普通床位.3小时后安排入小时后安排入病房普通床位病房普通床位.家属投诉家属投诉:急诊医师态度恶劣急诊医师态度恶劣,开出的心电图单子不关照怎开出的心电图单子不关照怎么去做么去做;拖延住院时间拖延住院时间,开药后开药后,去病房不能用去病房不能用,因遗失发票因遗失发票又不能退药又不能退药,造成的损失应由医院承担造成的
3、损失应由医院承担.第1页/共13页凡大医治病，必先安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦，若有疾厄求救者，无问其富贵贫贱，长幼妍妓，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命，见彼苦恼，若已有之，深心凄怆，勿避险恶，昼夜寒暑，饥渴疲劳，一心赴救，无作功夫形迹之心，如此可为苍生大医，反此则是含灵巨贼。孙思邈孙思邈备急千金要方备急千金要方 第2页/共13页 病情的急危重性病情的急危重性 情况的突发性情况的突发性 求医的紧迫性求医的紧迫性 后果的严重性后果的严重性第3页/共13页 节奏的紧张性和有序性节奏的紧张性和有序性 诊疗的随机性和规律性诊疗的
4、随机性和规律性 技术的专业性和全面性技术的专业性和全面性 矛盾的突出性和尖锐性矛盾的突出性和尖锐性第4页/共13页 增强责任意识，主动提供医疗服务增强责任意识，主动提供医疗服务 迅速果断准确，积极有效实施急救迅速果断准确，积极有效实施急救 各科协作配合，救治疑难危重患者各科协作配合，救治疑难危重患者 讲究沟通艺术，注重人性化关怀讲究沟通艺术，注重人性化关怀 认真交待病情，如实记录急救经过认真交待病情，如实记录急救经过第5页/共13页 首诊负责制首诊负责制 规范交接班规范交接班 规范转诊和会诊规范转诊和会诊 规范病历书写规范病历书写第6页/共13页 急诊病情往往危重，突发，紧迫急诊病情往往危重，
5、突发，紧迫 医护人员应该积极果断，分秒必争医护人员应该积极果断，分秒必争 充分发挥急诊绿色通道的作用充分发挥急诊绿色通道的作用 开展积极有效的诊治和抢救开展积极有效的诊治和抢救第7页/共13页 老年社会，突发事件，病情复杂严重老年社会，突发事件，病情复杂严重 各科室应该积极紧密合作各科室应该积极紧密合作 用系统性和全局性的观点救治病人用系统性和全局性的观点救治病人 科室间的团结协作是急诊抢救的重要科室间的团结协作是急诊抢救的重要保障保障 容易诱发急诊医患矛盾容易诱发急诊医患矛盾第8页/共13页 态度和蔼，语言亲切态度和蔼，语言亲切 耐心疏导，消除恐惧耐心疏导，消除恐惧 尊重，安慰，鼓励和帮助尊
6、重，安慰，鼓励和帮助第9页/共13页 充分认识潜在的纠纷和法律问题充分认识潜在的纠纷和法律问题 认真执行各项规章制度认真执行各项规章制度 及时沟通病情变化和治疗方案的调整及时沟通病情变化和治疗方案的调整 尊重患者的知情权和选择权尊重患者的知情权和选择权 如实记录抢救病史如实记录抢救病史第10页/共13页 大医精诚大医精诚，学习老一辈医务人员的高尚医学习老一辈医务人员的高尚医德医风德医风 自身修养自身修养，广泛涉猎各种学科知识，努力广泛涉猎各种学科知识，努力学习东西方的传统文化，提升精神境界学习东西方的传统文化，提升精神境界 社会实践社会实践，与社会各阶层广泛接触，了解与社会各阶层广泛接触，了解民众疾苦，体会生活压力民众疾苦，体会生活压力 忽视技巧忽视技巧，理解患者，用心体验，多倾听理解患者，用心体验，多倾听和感悟患者的心声和感悟患者的心声第11页/共13页 急诊室的故事急诊室的故事美国美国 无限生机无限生机中国中国 论语论语 圣经圣经 弟子规弟子规第12页/共13页第13页/共13页
