1、医院健康教育的医院健康教育的内容、方法与知识培训内容、方法与知识培训健康促进医院需要做哪些工作？（内容）健康促进医院需要做哪些工作？（内容）开展医院健康教育与健康促进的形式有哪些？开展医院健康教育与健康促进的形式有哪些？对医护人员进行培训的内容应包括哪些？对医护人员进行培训的内容应包括哪些？一、健康促进医院需要做哪些工作？一、健康促进医院需要做哪些工作？无烟医院无烟医院符合符合“无烟医无烟医疗卫生机构评疗卫生机构评分标准分标准”要求要求责任部门和责任部门和个人个人成立创建工成立创建工作领导小组作领导小组工作目标与工作目标与实施方案实施方案制订年度工制订年度工作计划作计划结合实际结合实际开展健康
2、教开展健康教育与健康促育与健康促进活动进活动基本理论内基本理论内容与方法容与方法医务人员能医务人员能力培训力培训结合实际结合实际开展创新性开展创新性活动活动一票一票否决否决医护人员健康教医护人员健康教育育健康教育人员业务培训全体医护人员的继续教育医护人员健康促进活动患者健康教育患者健康教育门诊健康教育住院健康教育出院健康教育出院后教育社区健康教育社区健康教育社会性宣传教社会性宣传教育育健康教育工作形式与方式健康教育工作形式与方式（一）医护人员健康教育（一）医护人员健康教育指标要求指标要求：各级医院每年对医护人员进行2次以上健康教育培训；培训覆盖率达到90%以上；培训资料（内容）、培训人员签到册
3、、培训记录及照片、测评等资料完整，档案规范。（二）患者健康教育（二）患者健康教育1、门诊健康教育、门诊健康教育定义定义：在门诊过程中进行的健康教育特点特点：宜侧重于普遍性，根据不同季节、进行常见病的防治教育 必须注意教育内容的精炼、新颖，具有吸引力1）候诊健康教育）候诊健康教育 定义定义：候诊健康教育是在病人候诊期间所进行的教育。形式形式：在候诊厅放置健康知识资料、设置健康教育宣传栏、黑板报等。根据各类人群文化层次的特点精心设计，力求做到内容新颖、标题醒目、形式美观，注意科学性、针对性、通俗性和艺术性。2）随诊健康教育）随诊健康教育 定义定义：随诊健康教育是医生在给病人诊疗过程中，根据病人所患
4、疾病的有关问题进行简短的讲解和指导。形式形式：口头讲解、指导 健康教育处方健康教育处方3）健康咨询）健康咨询3）健康咨询）健康咨询 定义定义：健康咨询指医务人员对咨询者提出的有关疾病和健康问题进行的解答和医学指导。形式形式：健康咨询电话（24h、工作记录）有条件的医院要设立咨询室或心理门诊，以满足各类人群不同需要。门诊健康教育门诊健康教育 指标要求指标要求：大厅、候诊室设置宣传材料自主取阅架，有足量的宣传单、折页、健康教育处方、健康教育刊物等传播材料；门诊大厅、候诊室设置健康教育宣传栏或健康教育橱窗，每块面积不小于2m2,每季度至少更换一次内容，每期内容原始稿、版面照片保存归档；候诊厅要有“禁
5、止吸烟”标志和宣传控烟的内容；开展35岁以上首诊患者测血压。（2）住院健康教育）住院健康教育 定义定义：住院健康教育是指医护人员对住院病人或病人家属进行的健康教育。分类分类：住院健康教育可分为入院健康教育、病房健康教育、出院健康教育和随访健康教育。1）入院健康教育）入院健康教育 定义定义：指在病人入院时，对病人或家属进行的健康教育。主要内容是医院的有关规章制度、生活环境、注意事项等。（通常由护士承担）形式形式：采用口头教育或宣传资料等形式。旨在使病人和陪护人员尽快熟悉住院环境，稳定情绪，遵守住院制度，积极配合治疗。2）病房健康教育）病房健康教育 定义定义：指在病人住院期间进行的经常性的健康教育
6、工作，是健康教育的重点。形式形式：其核心是以行为改变为目标，以口头教育和示范指导为主要形式。卫生科普读物进病房，健康教育宣传栏，有条件的医院可采用闭路电视、电子屏幕、播放电视录像片等现代化电教手段。3）出院健康教育）出院健康教育 定义定义：指病人病情稳定或康复出院时所进行的健康教育。形式形式：口头谈话和健康教育处方形式向患者及其家属介绍治疗结果、病情现状和预后，提出如何巩固疗效及防止复发的注意事项。帮助病人规划饮食、起居、活动方式、功能锻炼、用药方法等。同时，还应征求患者及家属对医院和医护人员意见，不断改进医院健康教育工作。4）出院后（随访）健康教育）出院后（随访）健康教育 定义定义：出院后健
7、康教育是出院健康教育的延伸。对象主要是有复发倾向，需要接受长期健康指导的慢性病人。形式形式：出院后健康教育是一个连续追踪过程，主治医生通过书信指导、定期或不定期家访、电话咨询等方式，针对病情现况和病人需求，修正治疗方案，给病人以长期、动态的相应健康咨询和指导。住院健康教育住院健康教育 指标要求指标要求：有健康教育宣传栏（宣传橱窗、宣传牌）总面积不小于2m2，有“禁止吸烟”标志；有针对本科常见病，多发病的各种健康教育处方和健康知识读物，健康教育处方使用率达80%以上，住院患者及陪护人员受教育率达到90%以上、相关健康知识知晓率达到80%以上。以上各种资料齐全，管理规范。（3）社区健康教育）社区健
8、康教育定义定义：社区健康教育是在当地健康教育机构的指导和合作下，以医院医疗保健人员为主体，以社区群众为对象的教育活动。特点特点：是社区卫生服务的组成部分，由患者向健康人群的扩展，由院内教育向院外教育的延伸；是指根据医院负责的社区居民或医疗合同单位职工的需求，配合医疗保健服务而实施的健康教育计划。（4）社会性宣传教育）社会性宣传教育 定义定义：对社会的宣传教育，是医院健康教育工作者的一项重要任务；形式形式：组织或参加各种卫生宣传日、宣传周等社会宣传咨询活动；承担有关部门组织的健康教育讲座、培训班讲课等任务；利用大众传播媒介，广泛开展社会性宣传教育。社会性宣传教育社会性宣传教育 指标要求指标要求：
9、组织开展健康教育公开课或健康专题讲座，每年不少于6次；组织或参与大众宣传活动，每年不少于4次；每次活动有文字和图片记录，内容翔实。三、对医护人员进行培训的内容应包括哪些？三、对医护人员进行培训的内容应包括哪些？健康教育基本理论健康促进医院的内容与方法如何开展医院健康教育与健康促进 健康教育？健康教育？旨在帮助对象人群人群或个体改善健康相关行为行为的系统的社会活动系统的社会活动 健康促进？健康促进？充分利用健康教育、组织、法律、政策和经济充分利用健康教育、组织、法律、政策和经济等等综合手段综合手段，广泛动员和协调，广泛动员和协调个人、家庭、社个人、家庭、社区区及社会各相关及社会各相关部门部门对有
10、害健康的行为和生活对有害健康的行为和生活方式进行干预，创造良好的社会和生态环境，方式进行干预，创造良好的社会和生态环境，以促进人类健康。以促进人类健康。爱婴医院的创建爱婴医院的创建整体护理模式的推进整体护理模式的推进创建卫生城市对医院的要求创建卫生城市对医院的要求医院上等达标医院上等达标社区医疗服务社区医疗服务促进基本公共卫生服务均等化项目促进基本公共卫生服务均等化项目医院健康教育的发展医院健康教育的发展什么是健康促进医院？什么是健康促进医院？以以患患者需求和健康者需求和健康为中心的医疗服务系统，通过为中心的医疗服务系统，通过与社与社区广泛的协作区广泛的协作促进提高居民健康水平。促进提高居民健
11、康水平。医务人员健康教育能力培训医务人员健康教育能力培训 基本理论的了解基本理论的了解 健康的定义以及相关疾病预防知识健康的定义以及相关疾病预防知识 传播、沟通与交流传播、沟通与交流 怎样理解卫生科普怎样理解卫生科普 核心健康信息的选择核心健康信息的选择 传播材料的设计与使用传播材料的设计与使用知识培训知识培训 饮食营养与慢性疾病饮食营养与慢性疾病 吸烟危害健康吸烟危害健康 压力状态下的心理调适压力状态下的心理调适 健康在我心中健康在我心中 健康信息传播健康信息传播 沟通学沟通学 人际传播基本技巧人际传播基本技巧（一）谈话技巧（一）谈话技巧J口气和蔼亲切，语言通俗易懂；口气和蔼亲切，语言通俗易
12、懂；J讲话速度适中高低起伏，避免过快和过慢，平铺讲话速度适中高低起伏，避免过快和过慢，平铺直叙；直叙；J发音吐词要清晰，要让对方能够听清楚；发音吐词要清晰，要让对方能够听清楚；J讲话要生动，用适当的手势帮助说话；讲话要生动，用适当的手势帮助说话；人际传播基本技巧人际传播基本技巧（二）倾听技巧（二）倾听技巧J尽可能地多听，留意地听，努力发现对方对某一尽可能地多听，留意地听，努力发现对方对某一问题的了解程度和看法；问题的了解程度和看法；J不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完；不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完；J始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言方始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语
13、言方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到重视；式表示在认真听，使对方感到轻松和受到重视；人际传播基本技巧人际传播基本技巧（二）倾听技巧（二）倾听技巧J不轻易地对对方的话作出评论；不轻易地对对方的话作出评论；J不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接电话、不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接电话、看文件、看表等；看文件、看表等；J对敏感问题，更要善于听出话外音，以捕捉真实对敏感问题，更要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。的信息。人际传播基本技巧人际传播基本技巧（三）提问技巧（三）提问技巧J要设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关，要设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关，才能吸引对方注意和回
14、答问题。才能吸引对方注意和回答问题。J对敏感问题的提问形式尤其要注意，可以先问一对敏感问题的提问形式尤其要注意，可以先问一般性问题，再逐步深入询问，不要单刀直入，还般性问题，再逐步深入询问，不要单刀直入，还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。人际传播基本技巧人际传播基本技巧（三）提问技巧（三）提问技巧J 要了解对方知、信、行方面信息，尽量使用开放型问题，要了解对方知、信、行方面信息，尽量使用开放型问题，避免使用封闭型问题。避免使用封闭型问题。J 提索究型问题时特别应该注意口气缓和，态度轻松，不可提索究型问题时特别应该注意口气缓和，态度轻松，不可用质问的口
15、气。用质问的口气。J 问题尽量简练、明确，任何时候都不能用复合型问题。问题尽量简练、明确，任何时候都不能用复合型问题。人际传播基本技巧人际传播基本技巧（四）反馈技巧（四）反馈技巧J 用肯定性反馈来鼓励对方充分交流。用肯定性反馈来鼓励对方充分交流。J 用肯定性反馈支持、肯定对方的正确意见和观点。用肯定性反馈支持、肯定对方的正确意见和观点。J 用否定性反馈否定、反对和纠正对方的不正确意见和观点用否定性反馈否定、反对和纠正对方的不正确意见和观点时，先肯定值得肯定的部分，再提出建议。时，先肯定值得肯定的部分，再提出建议。J 用模糊性反馈回避对方所涉及的敏感问题。用模糊性反馈回避对方所涉及的敏感问题。J
16、 鼓励对方向自己的行为提出挑战时，用鞭策性反馈。鼓励对方向自己的行为提出挑战时，用鞭策性反馈。人际传播基本技巧人际传播基本技巧（五）非语言传播技巧（五）非语言传播技巧沟通基本概念及技巧沟通基本概念及技巧 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅通畅 语言沟通语言沟通 非语言沟通非语言沟通 基本模式基本模式沟通的两个要素沟通的两个要素 了解别人 表达自己 了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。沟通的三个层次沟通的
17、三个层次沟而不通先入为主的观点（事、人）先入为主的观点（事、人）沟而能通相互理解相互理解不沟而通沟通的最高境界，长期相处沟通的最高境界，长期相处 达到默契，这种默契需要培养达到默契，这种默契需要培养沟通方式沟通方式 语言交流重视 非语言交流不很重视 文字占文字占7%7%的影响力，语言和音调占的影响力，语言和音调占38%38%，肢体语言，肢体语言55%55%。电话随访、咨询电话随访、咨询沟通方式之一非语言沟通沟通方式之一非语言沟通 微笑微笑两个人间最短的距离，是对病人最好的鼓励没有人穷给不出，没有人富得不需要没有人穷给不出，没有人富得不需要 微笑 眼睛 简单 非常容易 与人交流时眼睛注视 不花本
18、钱 位置，“目中有人”可以长期运用沟通方式之一非语言沟通沟通方式之一非语言沟通当笑则笑：当笑则笑：医护人员对病人的微笑最具有意义目中有人 眼睛眼睛 眼神是流动的，不能盯着一个地方眼神是流动的，不能盯着一个地方沟通方式之二沟通方式之二语言交流语言交流 有效的沟通不止在打破沉默，还在于说什么，怎样说。沟通的主动性和技巧缺一不可沟通的主动性和技巧缺一不可 第一发现问题在那里第一发现问题在那里 第二针对这个问题的解决方法第二针对这个问题的解决方法说服对方说服对方 征服对方征服对方沟通方式之二沟通方式之二语言交流语言交流 语言的表达语言的表达越精炼越简练越好 多用良性语言 少用不确定或疑惑的语言医患沟通技能要素医患沟通技能要素医学知识医学知识语言语言宽容宽容阅历阅历礼仪礼仪人人文文沟通要素沟通要素有效沟通有效沟通 巧问巧问+聆听聆听人无法只靠一句话来沟通人无法只靠一句话来沟通必须要依赖整个人来沟通必须要依赖整个人来沟通
