1、服务观念进行改变服务观念进行改变1 1医疗服务医疗服务1 1为患者创造价值为患者创造价值价值价值=收益收益-成本成本2 2满意服务从人做起满意服务从人做起浅层服务浅层服务 链接服务链接服务 个性服务个性服务 深度服务深度服务3 3服务管理服务管理财富之源财富之源“医生找病人医生找病人”“为病人找医生为病人找医生”2服务观念进行改变服务观念进行改变 2 2其它服务其它服务主人翁意识主人翁意识不分那个人的、那个科的、看病的、问路的、投诉的不分那个人的、那个科的、看病的、问路的、投诉的 充分到位充分到位让他们把谢说出来、把笑容留下、哪怕是一个满意的眼神让他们把谢说出来、把笑容留下、哪怕是一个满意的眼
2、神 3医疗安全及质量医疗安全及质量连续连续1010多年无医疗差错事故及投诉多年无医疗差错事故及投诉满意度在医技科室之首满意度在医技科室之首4 特色专科建设 1巩固优势病种中风后遗症神经性耳鸣失眠截瘫哮喘多种痛症风湿及类风骨性关节炎骨性关节炎痛风腰椎间盘突出症颈椎病面神经炎小儿斜颈小儿脑瘫荨麻疹抑郁症呃逆妇科绝经综合征斜视胃肠功能紊乱5 特色专科建设 2扩大诊疗项目验方专用香芎散治疗扭腰岔气 通痹灵热奄包治疗骨性关节炎 栀子虎杖散敷治踝关节扭伤疼痛注射冬病夏治手法复位穴位放血小儿保健温罐助阳各种灸法 6 特色专科建设 3服务群体扩大服务群体扩大 民族病员民族病员 白领预防白领预防 婴幼儿婴幼儿
3、内地内地 亚健康恢复亚健康恢复 老年病老年病 北疆北疆 伤残康复伤残康复 喀什喀什 治疗治疗7医疗安全控制8医疗安全目标落实920142014年各月指标完成情况年各月指标完成情况 项目项目月份月份接诊人数接诊人数治疗人次治疗人次好转数（率）好转数（率）患者投诉患者投诉一月一月1831348180（98.3）0二月二月1911405189（98.9）0三月三月2142045209（98）0四月四月2232091218（97.8）0五月五月1991543196（98.5）0六月六月1991543196（98.5）0七月七月2382964231（97.1)0八月八月2452990241(98.6)0
4、九月九月2503042243（97,2）0十月十月2492988235（94,3）0十一月十一月3153095307（97,4）0十二月十二月3203129301（94,6)010全年两个效益治疗治疗16230人次人次门诊门诊5310人次人次住院住院4926人次人次经济收入经济收入611800元元（不包括各种检查、药品返还）（不包括各种检查、药品返还）1112四季度患者来源分析 13 不足 1、由于科室人员资质等原因，科室绩效没有全面铺开，在一定程度上影响了工作的积极性和主动性。2科室管理不大胆，科室奖惩、岗位轮转等制度尚未建立。3总认为本科成本本来就较低，所以，一直以来没有采取任何控制措施，没有将成本控制在最低水品。4、没有设法采取措施，促使科内人才平衡发展，。为此，可能会阻碍科室今后发展。142015年工作计划152015年工作计划 1把人才培养好 2把数量做起来 3创出2、3个社会公认的特色病种或疗法16谢谢！17谢谢
