1、2 亚里士多德3l人要想生存，先得进行生产，人要想生存，先得进行生产，而生产本身必须与他人交往，而生产本身必须与他人交往，无论是种地，盖房，做衣，都无论是种地，盖房，做衣，都必须在他人的合作中完成。必须在他人的合作中完成。马克思马克思4人生的幸福就是人情的幸福人生的幸福就是人情的幸福人生的丰富就是人缘的丰富人生的丰富就是人缘的丰富人生的成功就是人际关系的成功人生的成功就是人际关系的成功 成功成功 =30%=30%知识知识 +70%+70%人际关人际关系系5l 成功学之父戴尔成功学之父戴尔卡耐基说：无卡耐基说：无论你从事何种工作，只要你学会论你从事何种工作，只要你学会处理人际关系，你就在成功的路
2、处理人际关系，你就在成功的路上走了上走了85%的路程。的路程。第一节人一、什么是人际关系一、什么是人际关系（一）（一）概念概念人际：人与人之间的联系。人际：人与人之间的联系。关系：两个主体之间发生的联系。关系：两个主体之间发生的联系。人际关系人际关系人与人之间的关系。人与人之间的关系。从广义看从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中包括社会中所有的所有的人与人之间的关系，以及人与人之间的关系，以及人与人之间关系的人与人之间关系的一切方面一切方面。从狭义看从狭义看，人际关系是人与人之间通过，人际关系是人与人之间通过交往与交往与相互作用相互作用而形成的直接的
3、心理关系。而形成的直接的心理关系。（二）人际关系的特点：（二）人际关系的特点：社会社会性：性：是人际关系的本质属性。复杂性：复杂性：人际交往的层次纵横交错，人际交往的内容丰富多彩，人际交往的形式多种多样。多重性多重性；多变性：多变性：首先，社会环境的构成因素无时无刻不在变化中，如政治因素、经济因素。其次，人际交往的双方都是能动的主体。目的性。目的性。人人际际l一、概念：一、概念：l人际交往人际交往是指是指个人与个人之间的交往，个人与个人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交马克思认为人际交往在本质上是社会交往。往。l 1.诚信原则诚信原则 “善大莫过于诚”。诚信原则要求人们在交往中做到
4、：1言必信言必信 2行必果行必果 l2.平等的原则：平等的原则：l 社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。l 切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。美貌而趾高气扬。l 这些心态都影响人际关系的顺利发展。这些心态都影响人际关系的顺利发展。l3.相容的原则：相容的原则
5、：l主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。l主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。相容的关系，更好的完善自己。l 4.互利的原则：指交往双方的互惠互利。互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有人际交往是一种双向行为，故有“来而来而不往、非
6、理也不往、非理也”之说，只有单方获得好之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。所以交往双方都要讲付出和奉献。l（一）（一）利于信息交流利于信息交流 l有研究表明，除了睡眠的时间外，人们有研究表明，除了睡眠的时间外，人们约有约有70%的时间用在进行相互交往和信的时间用在进行相互交往和信息沟通。息沟通。l人际交往的首要功能就是使双方的信息人际交往的首要功能就是使双方的信息交流得以实现。交流得以实现。（四）（四）利于利于身心保健身心保健 l在交往过程中
7、，不仅实现着信息的交流，而且还实在交往过程中，不仅实现着信息的交流，而且还实现着情感的交流。当交往双方对所交流的信息有相同现着情感的交流。当交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验，交往对象的个性特征符合自己的社交定的情绪体验，交往对象的个性特征符合自己的社交定势时，就会产生情感共鸣。势时，就会产生情感共鸣。l 情感共鸣使双方相互吸引，导致良好人际关系的建情感共鸣使双方相互吸引，导致良好人际关系的建立和发展，反之则会产生情感排斥。人的感情需要宣立和发展，反之则会产生情感排斥。人的感情需要宣泄，也需要交流，这样才能维持身心的健康，感受生泄，也需要交流，这样才能维持身心的健康，感受生活的美好，尤其是
8、感情的联系。情感排斥导致人际之活的美好，尤其是感情的联系。情感排斥导致人际之间的疏远或敌视，会使已经建立起来的关系走向破裂。间的疏远或敌视，会使已经建立起来的关系走向破裂。一、人际认知理论一、人际认知理论二、人际吸引二、人际吸引理论理论l1人际认知：人际认知：是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理论分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程，包括主体根据以往的经验和最新获得的印象进行的信息加工。（1）自我认知：）自我认知：对自己的生理、心理、社会活动以及对自己与周围事物的关系进行认知。（2）他人认知：）他人认知：社会交往中，认知主体和客体在认识互动中凭借认知素质
9、来认识对方，为了使自己在人际交往中做出正确的判断。（3）人际环境认知：）人际环境认知：指对自身交往的小环境、小空间进行有目的的观察，包括自己与他人的关系以及他人与他人之间人际关系的认知，以此判断了解自我和他人在共同生活空间的群体中的整合性、选择性。l心理效应是指由于社会心理现象、心理规律的作用，使心理效应是指由于社会心理现象、心理规律的作用，使人在社会认识过程中，对人或事所持有的一些特殊反应。人在社会认识过程中，对人或事所持有的一些特殊反应。l（1）首因效应：是指观察者在首次与对方接触时，根）首因效应：是指观察者在首次与对方接触时，根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止等外显行为作据对方的仪表
10、、打扮、风度、言语、举止等外显行为作出综合性判断与评价而形成的初次印象。出综合性判断与评价而形成的初次印象。l在首因效应中，外表、身材以及言谈举止是主要的影响在首因效应中，外表、身材以及言谈举止是主要的影响因素。因素。（2）近因）近因效应效应：近因效应指最新的印象对人际认知具有重要的影响。首因效应在感知陌生人时起重要的作用，而近因效应在感知所熟悉的人时具有重要作用。（3）社会刻板效应：社会刻板效应：是指社会上的一部分成员对于某一类事物或人物持一种固定不变、概括笼统、简单评价的现象。例如，社会上许多人认为商人精明，知识分子文质彬彬，女性温柔等。（4）晕轮）晕轮效应：效应：主要指人际交往中对一个人
11、的某种人格特征形成印象后，依此来推测此人其他方面的特征。三、三、人人（一）概念（一）概念是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之慕等心理上的好感，从而促进人与人之间以建立感情的过程。间以建立感情的过程。人际关系向深化的方向发展是以人际间的人际关系向深化的方向发展是以人际间的吸引为基础的。吸引为基础的。1、人际吸引的邻近规律、人际吸引的邻近规律 人与人活动空间上的接近，便于形成人际间的相互人与人活动空间上的接近，便于形成人际间的相互吸引。所谓吸引。所谓“远亲不如近邻远亲不如近邻”，就是邻近规律的具体反，就是邻近规律的具体反映。人际
12、吸引是以空间的接近为先决条件。映。人际吸引是以空间的接近为先决条件。（1）人与人在空间上的接近，会使人产生友好相处的期望。）人与人在空间上的接近，会使人产生友好相处的期望。（2）人与人在空间上的接近，可以有更多的了解，从而更好地）人与人在空间上的接近，可以有更多的了解，从而更好地相互适应。相互适应。（3）人与人在空间上的接近，可以满足双方多方面的需要。）人与人在空间上的接近，可以满足双方多方面的需要。l人与人在社会生活方面的相同和近似因素，能人与人在社会生活方面的相同和近似因素，能够使人际间产生相互吸引。相似规律可以说是人们够使人际间产生相互吸引。相似规律可以说是人们总结出的第一条人际吸引规律
13、。总结出的第一条人际吸引规律。在社会生活中，影响交往双方的相似因素较为在社会生活中，影响交往双方的相似因素较为复杂，包括：民族、年龄、学历、修养、社会地位、复杂，包括：民族、年龄、学历、修养、社会地位、职业、思想、观点以及兴趣爱好和生活习惯等各个职业、思想、观点以及兴趣爱好和生活习惯等各个方面。同一地域的人，在心理和生理上有更多的相方面。同一地域的人，在心理和生理上有更多的相似之处，故容易相互吸引。似之处，故容易相互吸引。3、人人际际吸吸引引l人与人在需要的具体内容上能够互人与人在需要的具体内容上能够互相满足，会产生强烈的人际间相互吸引。相满足，会产生强烈的人际间相互吸引。互补规律可以说是人际
14、吸引的核心规律。互补规律可以说是人际吸引的核心规律。相悦规律是人际间在感情上的相悦规律是人际间在感情上的相互接纳和相相互接纳和相互肯定互肯定。希望得到他人对自己的良好评价和承认，。希望得到他人对自己的良好评价和承认，从而获得社会交往和自尊的满足，是人们较高层从而获得社会交往和自尊的满足，是人们较高层次的心理需求。次的心理需求。对方对自己的友好态度可以使我们产生愉悦对方对自己的友好态度可以使我们产生愉悦的感情，自己也会以相应的友好态度回报对方，的感情，自己也会以相应的友好态度回报对方，于是便使双方的吸引得到加强。于是便使双方的吸引得到加强。（二）二）人人际际吸吸l1、仪表因素、仪表因素 爱美之心
15、人皆有之。端庄的相貌，爱美之心人皆有之。端庄的相貌，优雅的举止，和谐的穿戴和翩翩的风度，优雅的举止，和谐的穿戴和翩翩的风度，可以给人以美的感受，因而会产生对他可以给人以美的感受，因而会产生对他人的吸引。人的吸引。2、内内在在l从人际交往的心理过程来看，个人品从人际交往的心理过程来看，个人品质的吸引力总是从外表特征逐渐转向内质的吸引力总是从外表特征逐渐转向内在的属性。在的属性。l（1）真诚热情（2）心地善良（3）能够自制 3、能能l对于正常的人际交往来说，人们总是对于正常的人际交往来说，人们总是喜欢聪明能干的朋友。一些具有某种特喜欢聪明能干的朋友。一些具有某种特殊技能的人会对他人产生巨大的吸引力
16、。殊技能的人会对他人产生巨大的吸引力。（二）二）增增进进人人l 人际吸引受个人的价值观、信念、个人际吸引受个人的价值观、信念、个性心理特征、空间等多种因素的影响。性心理特征、空间等多种因素的影响。个性品质个性品质有人际吸引力的个性有人际吸引力的个性 热情、开朗，性格外向，喜欢与人交热情、开朗，性格外向，喜欢与人交往，积极参加社会活动的人。往，积极参加社会活动的人。影响人际吸引力的个性影响人际吸引力的个性 冷漠、孤立、腼腆，性格内向，不喜欢冷漠、孤立、腼腆，性格内向，不喜欢与人交往，自卑和嫉妒心很强的人。与人交往，自卑和嫉妒心很强的人。最受欢迎的品质最受欢迎的品质：真诚、可信、善良、快：真诚、可
17、信、善良、快 乐、负责、信任别人乐、负责、信任别人比较受欢迎的品质比较受欢迎的品质：追求完美、固执、易：追求完美、固执、易 激动、文静、依赖别人激动、文静、依赖别人不受欢迎的品质不受欢迎的品质：敌意、饶舌、自私、粗：敌意、饶舌、自私、粗 鲁、自负、贪婪、恶毒、鲁、自负、贪婪、恶毒、说谎说谎 双方的文化素质双方的文化素质 发送者发送者：信息表达不清，传递不全，传：信息表达不清，传递不全，传 递方式等递方式等 接受者接受者：忽视信息，误解信息，拒绝接：忽视信息，误解信息，拒绝接 受信息，理解程度等受信息，理解程度等 情绪：情绪：双方沟通当时的情感色彩双方沟通当时的情感色彩场合、光线、参与的人员等其
18、他因素 交往频率你最近与陌生人接触过吗？请回忆细节你最近与陌生人接触过吗？请回忆细节1、第一次见面是谁主动说话的？如何主动的？、第一次见面是谁主动说话的？如何主动的？2、你有没有想过要给对方留下什么样的第一印、你有没有想过要给对方留下什么样的第一印象？象？3、你担心自己的表现吗？、你担心自己的表现吗？4、你与对方讲话时，有没有觉得无话可谈的时、你与对方讲话时，有没有觉得无话可谈的时候？你是如何处理这种情况的？候？你是如何处理这种情况的？35你在过去的生活中，经常受到别人的赞美吗？请你在过去的生活中，经常受到别人的赞美吗？请回忆，并回答下列问题：回忆，并回答下列问题：1、谁经常赞美你？、谁经常赞
19、美你？2、在什么事情上赞美你？、在什么事情上赞美你？3、你听到赞美后的感觉？你觉得别人直接赞美、你听到赞美后的感觉？你觉得别人直接赞美显得虚伪吗？显得虚伪吗？4、你还希望别人赞美你吗？、你还希望别人赞美你吗？36在过去的生活中，你经常赞美别人吗？请回答在过去的生活中，你经常赞美别人吗？请回答下列问题：下列问题：1、你经常赞美的人是谁？、你经常赞美的人是谁？2、什么事情赞美他、什么事情赞美他3、你觉得赞美别人显得虚伪吗？、你觉得赞美别人显得虚伪吗？371、我要在未来一周内观察别人的优点、我要在未来一周内观察别人的优点2、我要。、我要。3、我。、我。2周后，总结你的收获周后，总结你的收获1、你觉得
20、周围的人对你的态度有变化吗？、你觉得周围的人对你的态度有变化吗？2、当你赞美同学之后，她们有何反应？、当你赞美同学之后，她们有何反应？3、你赞美别人之后，你自己的感受如何？、你赞美别人之后，你自己的感受如何？38l（一）护患关系的概念（一）护患关系的概念 广义的护患关系是指围绕服务对象的治疗和护理所形成的各种人际关系，包括护士与服务对象、家属、陪护、监护人之间的关系。l 狭义的护患关系则是指护士与服务对象在特定环境及时间段内所形成的一种特殊的人际关系。（二）二）护护患患1、帮助性人际关系帮助性人际关系2、专业性互动关系专业性互动关系3、治疗性工作关系治疗性工作关系4、护士处于主导地位、护士处于
21、主导地位5、有共同目标、有共同目标主动被动型指导合作型共同参与型42初始期初始期工作期工作期结束期结束期回顾工作回顾工作征求意见征求意见满足需要满足需要巩固关系巩固关系取得信任取得信任了解患者了解患者43（一）护患关系中常见的问题：（一）护患关系中常见的问题：1、护患之间的冲突：、护患之间的冲突：（1）因角色模糊或定位不当而产生的关系问题）因角色模糊或定位不当而产生的关系问题（2）因责任冲突而产生关系问题）因责任冲突而产生关系问题（3）因权益差异而出现关系问题）因权益差异而出现关系问题（4）因理解分歧而产生关系问题）因理解分歧而产生关系问题1、消除角色不明确的影响、消除角色不明确的影响2、消除
22、责任冲突的影响、消除责任冲突的影响3、自觉维护服务对象的合法权益、自觉维护服务对象的合法权益4、加强护患沟通及理解、加强护患沟通及理解1、创造良好护患关系的气氛和环境、创造良好护患关系的气氛和环境2、与服务对象建立充分的信任关系、与服务对象建立充分的信任关系3、良好的人际沟通技巧、良好的人际沟通技巧4、为服务对象树立角色榜样、为服务对象树立角色榜样5、健康的工作情绪，良好的工作热情、健康的工作情绪，良好的工作热情l在她照顾我时，有温柔、友善的感觉在她照顾我时，有温柔、友善的感觉l她了解她自己的工作她了解她自己的工作l能为我设身处地的着想能为我设身处地的着想l在我不舒适到来之前就能感觉到在我不舒
23、适到来之前就能感觉到l与医生合作愉快与医生合作愉快l有活力、精力充沛有活力、精力充沛l能给我做健康指导能给我做健康指导l清洁、整齐清洁、整齐l有良好的教育和丰富的知识有良好的教育和丰富的知识l健谈健谈l她有时能为我难过她有时能为我难过病人对护士的要求47二、二、护护士士与与患患1、宣传教育、宣传教育2、介绍病情、介绍病情3、耐心指导、耐心指导4、及时答复、及时答复三、护士与概念：是护士为了服务对象的健康与安危与概念：是护士为了服务对象的健康与安危与医生所建立的工作性的人际关系。医生所建立的工作性的人际关系。1、主导、主导-从属模式从属模式2、独立、独立-协作模式协作模式l（一）医患关系模式（一
24、）医患关系模式l理想的医护关系模式应是：交流一协作互补理想的医护关系模式应是：交流一协作互补型。型。l即：有关病人的信息应及时互相交流；即：有关病人的信息应及时互相交流；l 医护双方对工作采取配合、支持、协作医护双方对工作采取配合、支持、协作态势，尤其在病人病情突变或须急救时，能相态势，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作注意满足彼此的角色互代替应急处理日常工作注意满足彼此的角色期待。期待。l 切实按医护双方道德关系即：尊重、信切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协作、谅解、制约、监督的原则处事。任、协作、谅解、制约、监督的原则处事。1、角色心理差位角色心理差位2、角色压
25、力过重角色压力过重3、相互理解欠缺、相互理解欠缺4、角色权利争议、角色权利争议（三）三）医医护护关关系系1主动宣传、争取支持主动宣传、争取支持 2互尊互学、取长补短互尊互学、取长补短3相互信任、精诚合作相互信任、精诚合作 4相互理解、主动配合相互理解、主动配合 概念：是指护理人员之间的交往与沟通。概念：是指护理人员之间的交往与沟通。(一一)影响护际关系的影响护际关系的主要主要因素：角色期望不同因素：角色期望不同(二二)其他因素：其他因素：1、知识结构不同、知识结构不同 2、年龄、工作能力的差异、年龄、工作能力的差异 3、工作、经济的分配、工作、经济的分配 “我很少与别人交流，因为见了人，不知我
26、很少与别人交流，因为见了人，不知道该说些什么。说得太多，又怕说错了被人道该说些什么。说得太多，又怕说错了被人嘲笑。渐渐地，我成了嘲笑。渐渐地，我成了“边缘人边缘人”连个好朋友连个好朋友都没有。都没有。”在心理诊室，经过再三诱导，因在心理诊室，经过再三诱导，因为学习成绩不好而被家长带来咨询的某中学为学习成绩不好而被家长带来咨询的某中学生说了上述一番心理话。生说了上述一番心理话。l案例案例1 l 一天华盛顿穿着长大衣走出营房，没有一人能认出他。在一个工地上他看到士兵们正在修筑工事。士兵们竭尽全力地想把一块巨石安放到位，就差那么一点点了，眼见差了一臂之力的石块又要落下，他们的班长仍双手插在口袋里大声
27、地吆喝。华盛顿见状疾步上前，用他强壮的臂膀顶住了石块，这一及时的援助成功地把石块安放到正确的位置。士兵们都热情地拥抱这位伸出l援手的“陌生人”。这时“陌生人”问那个班长“你为什么光吆喝不出力呢？”班长很不以为然地说“难道你没看出来我是班长吗？”“陌生人”解开大衣，露出他的军衔，对那个傲气十足的班长说：“我是上将，但下次抬重物时请叫上我。”这时班长才羞愧地认出了他们的将军。l请分析：华盛顿将军用了什么样的人际交往原请分析：华盛顿将军用了什么样的人际交往原则与士兵们交往？则与士兵们交往？“班长班长”又违反了什么人际交往又违反了什么人际交往的原则？的原则？l 案例案例2 l 患者小王从乡下来，第一次
28、住进医院，陌生的环境使他有些不安。负责护士小张主动对他说：“你好，我是您的负责护士小张，如你有什么事情，请找我，我会尽力帮助你。”安置好病床后，张护士边说边安慰患者：“我去请医生来看病，然后我陪你四处走走，很快你就会熟悉新的环境了。”接着向他介绍同病室的病友后说：“既来之，则安之，相聚就是缘分，这些都是你的新朋友。”很快，患者熟悉了环境，减少了心理孤独和不安。l请分析：护士用了哪些方法与患者建立护患关系？请分析：护士用了哪些方法与患者建立护患关系？l（一）角色扮演（一）角色扮演 1.让学生扮演不同角色的人物：一个外科病房的护士、一个严重脑外伤后意识障碍的患者、一个陪伴患者的家属。患者因尿失禁致
29、被褥尿湿，家属请求更换。角色扮演后，各角色扮演者谈扮演中的情感体验，其他同角色扮演后，各角色扮演者谈扮演中的情感体验，其他同学对表演者的行为进行评价。学对表演者的行为进行评价。（启发引导：护士应充分认识，我们的服务对象是一个非（启发引导：护士应充分认识，我们的服务对象是一个非常需要理解和帮助的群体。）常需要理解和帮助的群体。）反反l 请联系自己耳闻目睹的感受，思考自己将来成为一名护士后，如何面对自己的服务对象？l一、选择题（一、选择题（A1型题）型题）1.不属于人际关系的特征是（不属于人际关系的特征是（C）A、社会性 B、情感性 C、系统性 D、复杂性 E、渐进性 2.人在社会实践中，对自己的
30、生理、心理、社会活动以及对自己与人在社会实践中，对自己的生理、心理、社会活动以及对自己与周围事物的关系进行认知是哪种人际认知（周围事物的关系进行认知是哪种人际认知（D）A、人际环境认知 B、他人认知 C、社会认知 D、自我认知 E、情感认知 3.人际交往中，首次与对方接触时，根据对方的仪表、打扮、风度、人际交往中，首次与对方接触时，根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止等外显行为作出综合性判断和评价而形成的初次印象，言语、举止等外显行为作出综合性判断和评价而形成的初次印象，是哪种心理效应（是哪种心理效应（A）A、首因效应 B、近因效应 C、光环效应 D、社会刻板效应 E、晕轮效应 l4.印象形
31、成与印象整饰的区别是（印象形成与印象整饰的区别是（A）A、印象形成是信息输入，印象整饰是信息输出B、印象形成是信息输出，印象整饰是信息输入C、印象形成是信息输入，印象整饰也是信息输入D、印象形成是信息输出，印象整饰也是信息输出 E、印象形成是对他人印象形成施加影响，印象整饰是形成对他人的印象 5.人际吸引的规律不包括（人际吸引的规律不包括（E）A、接近吸引律 B、光环吸引律 C、互补吸引律 D、诱发吸引律 E、互利吸引律 6.下列哪一项是非技术关系中最重要的内容是（下列哪一项是非技术关系中最重要的内容是（A）A道德关系 B技术型关系 C利益关系 D法律关系 E文化关系 l7.下列有关护患基本模
32、式的说法，错误的是哪一种（下列有关护患基本模式的说法，错误的是哪一种（B）A指导-合作型是一种微弱单向性模式 B指导-合作型是以生物一心理一社会医学模式及健康为主导思想的护患关系模式 C指导-合作型的特点是“护士教会患者做什么”D指导-合作型模式适用于护理急危重症患者、重病初愈恢复期患者 E指导-合作型模式原型是“父母一儿童”8.下列哪一项是护患关系合作信任期的主要任务（下列哪一项是护患关系合作信任期的主要任务（D）A护患双方彼此熟悉并建立初步的信任 B向患者介绍病区环境及设施、医院规章制度 C了解患者病情进展、一般情况、家庭和社会情况等 D根据护理计划，实施护理措施，解决护理问题，完成护理工
33、作 E预计护患关系结束后患者可能出现的问题 l9.下列哪一项不是护患关系的发展趋势（下列哪一项不是护患关系的发展趋势（B）A护患关系健康需求多元化 B护患关系的单一化趋势 C护患交往利益化 D护患关系调节法制化 E护患交往方式人性化 10.影响医护关系的主要因素不包括哪一项（影响医护关系的主要因素不包括哪一项（E）A压力因素 B认知因素 C沟通因素 D角色定位因素 E管理因素【A1型题型题】人际关系的双方相互间的赞同和接纳，获得心理上的人际关系的双方相互间的赞同和接纳，获得心理上的 愉快及满足感，此种吸引称为愉快及满足感，此种吸引称为()()A A.相近吸引相近吸引 B.B.相悦吸引相悦吸引
34、C.C.相容吸引相容吸引 D.D.相补吸引相补吸引 E.E.相似吸引相似吸引答案：答案：B B【A2型题型题】1 1.患者，男，患者，男，5656岁，中风后右侧肢体瘫痪，护士要求家属配合岁，中风后右侧肢体瘫痪，护士要求家属配合患者患者 多做下肢活动锻炼，而患者多做下肢活动锻炼，而患者认为认为自己难以配合，只想依靠治疗自己难以配合，只想依靠治疗解解决决 问题。此时的护患之间出现了（）问题。此时的护患之间出现了（）A.A.因角色模糊而产生的关系问因角色模糊而产生的关系问题题 B.B.因责任冲突而产生的关系问题因责任冲突而产生的关系问题 C.C.因权益差异而产生的关系问题因权益差异而产生的关系问题
35、D.D.因理解分歧而产生的关系问题因理解分歧而产生的关系问题 E.E.因定位不当而产生的关系问题因定位不当而产生的关系问题 答案：答案：B B2.2.一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬国人彬彬有有礼，这是社会认知中的（礼，这是社会认知中的（）A A.首因效应首因效应 B.B.近因效应近因效应 C.C.晕轮效应晕轮效应 D.D.自我实现预言自我实现预言 E.E.社会固定印象社会固定印象答案答案:E:E4.4.患者，女，患者，女，3232岁，由于过量饮酒产生酒精过敏引发岁，由于过量饮酒产生酒精过敏引发过敏性休克而急诊入院，在入院初期，护
36、患关系的过敏性休克而急诊入院，在入院初期，护患关系的模式应为（模式应为（）A A.主动主动-被动型被动型 B.B.指导指导-合作型合作型 C.C.共同参与型共同参与型 D.D.服务服务-指导型指导型 E.E.协作协作-合作型合作型答案：答案：A A5.5.男性，直肠癌男性，直肠癌MilesMiles术后当日，进入术后当日，进入ICUICU，神志清，神志清 醒，此时适用醒，此时适用的的护患关系模式为（护患关系模式为（）A.A.主动主动-被动型被动型 B.B.指导指导-合作型合作型 C.C.平等互动型平等互动型 D.D.共同参与型共同参与型 E.E.辅助教育型辅助教育型 答案：答案：B B6.6.
37、患者，男性，患者，男性，5454岁，患慢性糖尿病岁，患慢性糖尿病2020年，因低血糖年，因低血糖昏迷急诊昏迷急诊入入院。患者恢复期，护患关系的模式应为（院。患者恢复期，护患关系的模式应为（）A.A.主动主动-被动型被动型 B.B.指导指导-合作型合作型 C.C.共同参与型共同参与型 D.D.服务服务-指导型指导型 E.E.协作协作-合作型合作型答案：答案：C C【A3型题型题】（13题共用题干）题共用题干）患者，女性，患者，女性，6565岁。职业：家务，文盲，诊断：糖岁。职业：家务，文盲，诊断：糖尿病。尿病。由于该患者不懂普通话，护士对其提出的问题未予由于该患者不懂普通话，护士对其提出的问题未
38、予以及时解答，因此，该患者入院后对周围的一切都茫然以及时解答，因此，该患者入院后对周围的一切都茫然不知所措，不愿配合护士工作。不知所措，不愿配合护士工作。1.1.这一案例中的护患关系处于什么阶段（这一案例中的护患关系处于什么阶段（）A.A.观察熟悉期观察熟悉期 B.B.理解配合期理解配合期 C.C.合作信任期合作信任期 D.D.配合治疗期配合治疗期 E.E.终止评价期终止评价期 答案：答案：A A 2.2.造成该患者不愿配合护士工作的原因是（造成该患者不愿配合护士工作的原因是（）A.A.角色模糊角色模糊 B.B.责任冲突责任冲突 C.C.权益差异权益差异 D.D.理解分歧理解分歧 E.E.交往
39、阻抗交往阻抗 答案：答案：E E3.3.如果你是负责护士，要与其建立良好的护患关系，如果你是负责护士，要与其建立良好的护患关系，此阶段的主此阶段的主要任要任务是（务是（）A.A.进行相关治疗活动进行相关治疗活动 B.B.共同协商制定糖尿病护理计划共同协商制定糖尿病护理计划 C.C.建立相互了解与信任关系建立相互了解与信任关系 D.D.对护理目标进行评价对护理目标进行评价 E.E.让服务对象对护理服务进行评让服务对象对护理服务进行评价价 答案：答案：C Cl二、名词解释二、名词解释l1.人际吸引人际吸引：也称为人际魅力，是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接
40、近以建立感情的过程。l2.护患关系护患关系：是指护士与服务对象在特定环境及时间段内所形成的一种特殊的人际关系。l三、简答题三、简答题 1.人际关系的功能包括哪些？人际关系的功能包括哪些？答：（1）发展自我意识；（2）促进个人社会化；（3）促进行为改变；（4）增进身心健康；（5）增强群体合力；（6）优化社会环境；（7）利于信息交流。l2.简述人际交往的原则。简述人际交往的原则。答：（1）平等原则；（2）诚信原则；（3）理解原则；（4）宽容原则；（5）互利原则；（6）适度原则。l3.简述护患关系的特点。简述护患关系的特点。答：（1）帮助性人际关系；（2）治疗性工作关系；（3）专业性互动关系；（4）持续性指导关系。l4.护患关系的影响因素包括哪些主要内容？护患关系的影响因素包括哪些主要内容？答：（1）护方因素：道德因素；心理因素；技术因素；护士的身体素质因素、气质、性格、工作作风、表达能力等其他因素。（2）患方因素:心理因素、认知因素。（3）院方因素。(4)社会因素。l四、论述题四、论述题 1.试述如何改善护理工作中的人际关系？试述如何改善护理工作中的人际关系？
