1、护理不良事件的分析与防范护理不良事件的分析与防范1 患者安全国内外现状患者安全国内外现状 近年来关于患者安全问题已成为世近年来关于患者安全问题已成为世界各国医院质量管理主要关注的焦界各国医院质量管理主要关注的焦点，患者安全是全世界医院共同面点，患者安全是全世界医院共同面对的问题，受到各个国家与世界卫对的问题，受到各个国家与世界卫生组织的广泛关注。生组织的广泛关注。2 患者安全的国际趋势患者安全的国际趋势 据文献报道，在美国、加拿大、新西兰、澳大利亚、英据文献报道，在美国、加拿大、新西兰、澳大利亚、英国等国，住院患者发生医疗事故的比例在国等国，住院患者发生医疗事故的比例在2.9%2.9%16.6
2、%16.6%，其中，其中导致患者死亡占导致患者死亡占3%3%13.6%13.6%，2.62.616.6%16.6%导致患者永久伤残，导致患者永久伤残，而这些事故中的而这些事故中的27%27%51%51%是应该可以预防的。是应该可以预防的。据美国哈佛大学研究发现：据美国哈佛大学研究发现：4%的住院患者遭的住院患者遭受某种不良事件的伤害，受某种不良事件的伤害，70%的不良事件导致的不良事件导致暂时性功能失能，暂时性功能失能，14%的异常事件导致死亡。的异常事件导致死亡。新西兰和加拿大的研究提示，不良事件新西兰和加拿大的研究提示，不良事件发生率也高达发生率也高达10%。3 患者安全国内现状患者安全国
3、内现状 随着我国社会主义市场经济的发展，医疗风险事随着我国社会主义市场经济的发展，医疗风险事件、患者不安全的因素在不断增加，已经引起了件、患者不安全的因素在不断增加，已经引起了社会的普遍关注。社会的普遍关注。据不完全统计，我国每年因药物不良反应而住院据不完全统计，我国每年因药物不良反应而住院治疗者在治疗者在500500万人次，约万人次，约19.219.2万人因此死亡，构成万人因此死亡，构成严重的不良反应者占严重的不良反应者占13%13%。在医疗不安全问题上，在医疗不安全问题上，护理不良事件占护理不良事件占40%40%，可见，护理工作，可见，护理工作 与病人安全息息相关。与病人安全息息相关。4
4、2005 2005年年1 1月卫生部下发月卫生部下发医院管理评价指医院管理评价指南南，持续深入开展的医院管理年活动，持续深入开展的医院管理年活动，首项任务就是要提高医疗质量，首项任务就是要提高医疗质量，保障医疗保障医疗安全，安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务的疗服务的安全性安全性和有效性。和有效性。5 患者安全患者安全8 8大目标大目标(2005(2005年年WHOWHO世界患者安全联盟提出世界患者安全联盟提出)提高医务人员对患者识别的警惕性提高医务人员对患者识别的警惕性 提高病房与门诊用药的安全性提高病房与门诊用药的安全性 建立完善医务人员与患者的有效沟
5、通建立完善医务人员与患者的有效沟通 严格防止手术患者手术部位错误发生严格防止手术患者手术部位错误发生 遵循感染的发生与医疗废弃物的规定遵循感染的发生与医疗废弃物的规定 鼓励主动报告医疗不良事件鼓励主动报告医疗不良事件 建立实验室建立实验室“危急值危急值”报告制报告制 防范与减少患者跌倒、压疮事件的发生防范与减少患者跌倒、压疮事件的发生 都与护士相关都与护士相关6 为了维护护士的合法权益，为了维护护士的合法权益，规范护理行规范护理行为，促进护理事业发展，保障医疗安全和人为，促进护理事业发展，保障医疗安全和人民群众健康民群众健康，护士条例护士条例于于20082008年年1 1月月2323日日经国务
6、院第经国务院第206206次常务会议通过，由温家宝总次常务会议通过，由温家宝总理签署第理签署第517517号国务院令公布，自号国务院令公布，自20082008年年5 5月月1212日起施行。日起施行。7 与与“护理安全管理护理安全管理”相关的文献总量年相关的文献总量年度变化规律图度变化规律图由此可见，护理安全管理日益受到管理者的由此可见，护理安全管理日益受到管理者的重视。加强护理质量管理，保障病人安全刻重视。加强护理质量管理，保障病人安全刻不容缓！不容缓！8 护理安全管理的认识护理安全管理的认识 安全：安全：是指没有危险、不受威胁、不出事故。是指没有危险、不受威胁、不出事故。护理安全：护理安全
7、：是指尽一切力量运用技术、教育、管是指尽一切力量运用技术、教育、管理三大对策，从根本上有效地采取预防措施，防理三大对策，从根本上有效地采取预防措施，防范事故，把事故隐患消灭在萌芽阶段，确保病人范事故，把事故隐患消灭在萌芽阶段，确保病人的安全，创造一个安全、健康、高效的医疗护理的安全，创造一个安全、健康、高效的医疗护理环境。环境。9 护理安全的内涵护理安全的内涵 包含两层含义包含两层含义:一、护理人员需严格按照操作规程操作避免来一、护理人员需严格按照操作规程操作避免来自于药剂、器械、病菌对人体的伤害自于药剂、器械、病菌对人体的伤害身体安全身体安全;二、护理人员在护理工作中应以操作规程为典二、护理
8、人员在护理工作中应以操作规程为典范范 ,做好各种护理记录做好各种护理记录 ,从而避免来自于患者从而避免来自于患者的医疗纠纷的医疗纠纷法律安全法律安全。10 护理工作与病人安全关系密切护理工作与病人安全关系密切 有研究表明，临床护理工作与病人安全相关性指标，如：病人抢救成功率、病人的并发症(卧床病人的压疮)、给药错误；等等有密切关系。（Jack Needleman,2003;International Journal for Quality in Health Care)美国相关调查表明：美国相关调查表明：在医疗差错、事故的发生率统计中，医生占在医疗差错、事故的发生率统计中，医生占38%、药师占
9、药师占11%、护士占、护士占38%，同时，在其他人员的差错，同时，在其他人员的差错、事故中事故中,2%源于护士。源于护士。11 举例：护理与病人安全的研究 美国医院联合评审委员会对1995年1月至 2005年12月严重不良事件的调查：12 35483548例严重医疗不良事件例严重医疗不良事件：序号序号事件事件例数例数1病人自杀病人自杀4642手术部位错误手术部位错误4553手术或者手术后并发症手术或者手术后并发症4444给药错误给药错误3585由于治疗延误导致死亡由于治疗延误导致死亡2696病人跌倒致伤病人跌倒致伤1897病人约束中发生死亡病人约束中发生死亡1388病人被强暴病人被强暴1219
10、输血问题输血问题9410失火失火6511麻醉问题麻醉问题5813 我司我司20072007年对全国年对全国696696所医院的调查所医院的调查发生护理差错的类别:(一)给药错误（包括种类错误、剂量错误、途径错误）；(二)操作失误；(三)发生压疮；(四)管路脱出；(五)病人跌倒坠床；(六)服务态度不好引发纠纷等。14 何谓护理不良事件？何谓护理不良事件？是指在护理过程中发生的、不在计划中的、是指在护理过程中发生的、不在计划中的、未预计到的或通常不希望发生的事件，包括未预计到的或通常不希望发生的事件，包括患者在住院期间发生的跌倒、用药错误、走患者在住院期间发生的跌倒、用药错误、走失、误吸或窒息、烫
11、伤及其他与患者安全相失、误吸或窒息、烫伤及其他与患者安全相关的、非正常的护理意外事件。关的、非正常的护理意外事件。15 护理不良事件分级护理不良事件分级（香港医管局）（香港医管局）0级：事件在执行前被制止级：事件在执行前被制止级：事件发生并已执行，但未造成伤害。级：事件发生并已执行，但未造成伤害。级：轻微伤害，生命体征无改变，需进级：轻微伤害，生命体征无改变，需进行临行临床观察及轻微处理。床观察及轻微处理。级：中度伤害，部分生命体征有改变，需进级：中度伤害，部分生命体征有改变，需进一一步临床观察及简单处理。步临床观察及简单处理。级：重度伤害，生命体征明显改变，需提升级：重度伤害，生命体征明显改
12、变，需提升护理级别及紧急处理。护理级别及紧急处理。级：永久性功能丧失。级：永久性功能丧失。级：死亡。级：死亡。16 常见护理不良事件的分类常见护理不良事件的分类管路滑脱管路滑脱压疮压疮跌倒跌倒输液相关事件输液相关事件给药错误给药错误坠床坠床分娩意外分娩意外识别错误识别错误患者自杀患者自杀烫伤烫伤其他其他17 案例案例1：2000年年2月月16日日13点，高知红十字医院点，高知红十字医院的一名护士为一位的一名护士为一位69岁的女性住院患者接岁的女性住院患者接通了留置于患者右腿部的静脉滴注通路，通了留置于患者右腿部的静脉滴注通路，输液按计划进行。可是在输液按计划进行。可是在17日日1点点10分，护
13、分，护士发现患者呼吸、心跳停止，究其原因发士发现患者呼吸、心跳停止，究其原因发现输液管与静脉留置管分离、脱节，大量现输液管与静脉留置管分离、脱节，大量血液从静脉留置管流出，医护人员立即将血液从静脉留置管流出，医护人员立即将患者移往患者移往ICU，但患者终因失血过多死亡。，但患者终因失血过多死亡。(简化流程简化流程)18 案例案例2：2000年年3月月2日日20点，一位患脑神经系统疾点，一位患脑神经系统疾患的患的17岁女性患者在京都大学医学部附属医院岁女性患者在京都大学医学部附属医院酒精中毒死亡。原因如下：酒精中毒死亡。原因如下：2月月28日日18点，一点，一位位20多岁的护士发现该患者使用的蒸
14、馏水（用多岁的护士发现该患者使用的蒸馏水（用于人工呼吸机加湿器）已用完，便予以更换。于人工呼吸机加湿器）已用完，便予以更换。可她错将酒精当作蒸馏水放于患者床下，各班可她错将酒精当作蒸馏水放于患者床下，各班护士每隔护士每隔2h为患者用注射器抽吸数十毫升加入为患者用注射器抽吸数十毫升加入加湿器，就这样直到患者出现发热等感染症状加湿器，就这样直到患者出现发热等感染症状且病情急剧恶化时，一位护士于且病情急剧恶化时，一位护士于3月月4日日23点才点才解明原因。此时，时间已过了解明原因。此时，时间已过了53h，错误操作，错误操作也经过了数名护士之手，加入的酒精约也经过了数名护士之手，加入的酒精约60070
15、0ml，由于未能及时采取酒精中毒治疗，由于未能及时采取酒精中毒治疗措施，患者不幸死亡。措施，患者不幸死亡。(工作态度不严谨工作态度不严谨)19 案例案例3：2000年年4月月9日日8点点45分东海大学医学部分东海大学医学部附属医院的一名护士在给一位一岁半的女附属医院的一名护士在给一位一岁半的女患儿推注口服药液时（共患儿推注口服药液时（共7种药物，溶解后种药物，溶解后约约5ml的量），同样未经鼻饲管注入，而误的量），同样未经鼻饲管注入，而误注入患儿的静脉滴注通路，致使患儿于次注入患儿的静脉滴注通路，致使患儿于次日日19点点29分死亡。分死亡。(工作态度不严谨，给药工作态度不严谨，给药途径错误途径
16、错误)20 案例案例4：2000年年5月月10日，在札幌市中村纪念日，在札幌市中村纪念医院一位医院一位62岁的脑出血女性患者，由于护岁的脑出血女性患者，由于护士错误输血而死亡。士错误输血而死亡。4月月24日日17点点15分，护分，护士在给该患者输血前没有注意到这个病房士在给该患者输血前没有注意到这个病房的床位发生了变化，错误将其他患者备用的床位发生了变化，错误将其他患者备用的的“A”型血液输给了本来是型血液输给了本来是“B”型血的该型血的该患者，当这位护士发现错误时，血液已被患者，当这位护士发现错误时，血液已被输入约输入约50ml，结果该患者因急性肾功能衰，结果该患者因急性肾功能衰竭竭16d之
17、后死亡。（之后死亡。（执行查对制度不严执行查对制度不严）21 案例案例5：宿州眼球事件：宿州眼球事件 2005 2005年年1212月月1111日，宿州，为日，宿州，为1010名患者名患者做白内障手术。结果做白内障手术。结果1010名患者均出现名患者均出现感染情况，其中感染情况，其中9 9人的单眼眼球被摘除。人的单眼眼球被摘除。手术间进行了一例中耳炎手术，患者手术间进行了一例中耳炎手术，患者排出大量含绿脓杆菌的脓性分泌物，排出大量含绿脓杆菌的脓性分泌物，之后于上午之后于上午1010点，在这间手术间进行点，在这间手术间进行了眼科手术，一直持续到下午一点多，了眼科手术，一直持续到下午一点多，十位病
18、人全部做完手术。下午开始出十位病人全部做完手术。下午开始出现感染现感染照片照片照片照片22 管理工作不重视，这样的事还会出现管理工作不重视，这样的事还会出现！无菌手术室与污染手术室混用，管理混乱无菌手术室与污染手术室混用，管理混乱 手术器械存在混用情况，没有做到一人一用一灭手术器械存在混用情况，没有做到一人一用一灭菌菌 连台手术间隔时间短，不能保证灭菌时间，采用连台手术间隔时间短，不能保证灭菌时间，采用浸泡法消毒，导致手术器械污染浸泡法消毒，导致手术器械污染 操作过程中污染操作过程中污染 使用的医疗器材被污染使用的医疗器材被污染 照片照片23 事件事件6:22:00一患儿以发烧收入传染病病房，
19、一患儿以发烧收入传染病病房，入院后两名护士给予入院介绍，并告知紫外入院后两名护士给予入院介绍，并告知紫外线灯的开关不能随意打开。早晨线灯的开关不能随意打开。早晨6点护士巡点护士巡视病房，发现紫外线灯开着，赶紧关了，并视病房，发现紫外线灯开着，赶紧关了，并问了一句：什么时间打开了？事后，患儿和问了一句：什么时间打开了？事后，患儿和陪人发生了不同程度的不良反应，多次到医陪人发生了不同程度的不良反应，多次到医院要求赔偿。院要求赔偿。分析原因分析原因：1、紫外线的开关安装的位置不合适。、紫外线的开关安装的位置不合适。2、护士巡视不到位。、护士巡视不到位。3、护士的安全意识不强。、护士的安全意识不强。2
20、4 事件事件7：一患者做一患者做B超检查显示有尿，但患超检查显示有尿，但患者自述排不出，于早晨者自述排不出，于早晨7点行导尿术。晨会点行导尿术。晨会8点护士交班说：患者行导尿术后无尿液排点护士交班说：患者行导尿术后无尿液排出。交班后到患者床前查看，发现尿管和出。交班后到患者床前查看，发现尿管和尿袋内无尿液。检查后发现导尿管的管道尿袋内无尿液。检查后发现导尿管的管道堵头未拔，拔出后，尿液顺利排出。堵头未拔，拔出后，尿液顺利排出。分析原因分析原因：1、护士未按操作规程进行操作。、护士未按操作规程进行操作。2、操作结束后，未有尿液排出，应查找原因。、操作结束后，未有尿液排出，应查找原因。3、患者、患
21、者1小时没有尿液排出，应该报告医生，及时处理，小时没有尿液排出，应该报告医生，及时处理，应考虑患者病情异常。应考虑患者病情异常。25 事件事件8：患者常规输液，液体未滴完，患者常规输液，液体未滴完，护士拔了针（情况一患者未挂输液卡，情护士拔了针（情况一患者未挂输液卡，情况二患者悬挂输液卡），发现还有液体后况二患者悬挂输液卡），发现还有液体后给患者解释，并重新进行输液。给患者解释，并重新进行输液。分析原因分析原因：1、护士未做好三查七对。、护士未做好三查七对。2、护士未执行操作流程。、护士未执行操作流程。26 输液流程：输液流程：医生下长期医嘱医生下长期医嘱 主班护主班护士转抄到治疗本上并与治疗
22、班护士查对医嘱士转抄到治疗本上并与治疗班护士查对医嘱 护士抄写护士抄写巡视卡巡视卡和输液贴和输液贴 治疗班护士治疗班护士查对姓名、药物，配制药液查对姓名、药物，配制药液 责任护士再责任护士再次查对姓名、床号，进行输液操作，在巡视次查对姓名、床号，进行输液操作，在巡视卡上签名，注明时间卡上签名，注明时间 护士更换液体，护士更换液体，每每瓶要签名瓶要签名注明时间注明时间 液体滴完，查看巡视液体滴完，查看巡视卡，拔针。卡，拔针。27 事件事件9：2009.05北京海淀区一北京海淀区一20岁青年从移岁青年从移植舱内走出自杀。医院给予赔偿，理由是植舱内走出自杀。医院给予赔偿，理由是护士未及时发现心理变化
23、，给予指导，从护士未及时发现心理变化，给予指导，从移植舱内出走未及时发现。移植舱内出走未及时发现。事件事件10：2010年年6月月29日上午，日上午，常州一家常州一家医院一名护士在给病人挂盐水时，误将打医院一名护士在给病人挂盐水时，误将打入食道的营养液当成了盐水输入了病人的入食道的营养液当成了盐水输入了病人的静脉，虽经医院积极救治，但病人还是不静脉，虽经医院积极救治，但病人还是不治而亡。护士未做好三查七对治而亡。护士未做好三查七对。28 事件事件11：一病人输液后，护士忘记松：一病人输液后，护士忘记松压脉带，造成病人截肢，最后死亡。原压脉带，造成病人截肢，最后死亡。原因是护士没有按操作流程去做
24、。因是护士没有按操作流程去做。事件事件12：医院停电后，护士把婴儿放：医院停电后，护士把婴儿放在暖气片上，来电后婴儿被烤死。原因在暖气片上，来电后婴儿被烤死。原因是护士交班内容不全不细。是护士交班内容不全不细。29 事件事件13：香港玛嘉烈医院发生护士烫伤男：香港玛嘉烈医院发生护士烫伤男婴事件，院方成立调查小组结果批评该名婴事件，院方成立调查小组结果批评该名护士护士“走快捷方式走快捷方式”，只用手掌无用手肘，只用手掌无用手肘试水温，铸成大错。采取的改正措施是购试水温，铸成大错。采取的改正措施是购入洗澡用的温度计，检讨护理程序，培训入洗澡用的温度计，检讨护理程序，培训及监督年资较浅护理人员。及监
25、督年资较浅护理人员。30 发生在我们身边的事发生在我们身边的事 输液过快：10：开始输液，：开始输液，：输入约输入约5ml液体，突发胸闷气急明显，液体，突发胸闷气急明显，舌下含服硝酸甘油片片，静推速尿针舌下含服硝酸甘油片片，静推速尿针mg等处理，约半小时后症状缓解。等处理，约半小时后症状缓解。配伍禁忌：患者静滴加替沙星后，：患者静滴加替沙星后，护士直接接上丹参酮，导致输液管中发生了护士直接接上丹参酮，导致输液管中发生了红色絮状沉淀。红色絮状沉淀。31 误用外用制剂：护士误将酒精当作护士误将酒精当作纯化水用于床患者的氧气湿化，约小纯化水用于床患者的氧气湿化，约小时后患者出现面色潮红如醉酒貌，经检
26、查时后患者出现面色潮红如醉酒貌，经检查闻到酒精味，立即更换雾化管道，酒精换闻到酒精味，立即更换雾化管道，酒精换为纯化水，报告医生，静滴林格氏液为纯化水，报告医生，静滴林格氏液ml加地塞米松加地塞米松mg，vc针针vb6针针.并向病并向病人道歉人道歉,未发生严重后果及纠纷。未发生严重后果及纠纷。32 发生在实习生身上的事发生在实习生身上的事实习生将实习生将3床病人的床病人的0.9%NS100ml+氯诺昔康在加氯诺昔康在加药时加成药时加成0.9%NS100ml+奥西康奥西康42.6mg并给病人并给病人使用了，带教老师当时在治疗室处理医嘱，使用了，带教老师当时在治疗室处理医嘱，在摆在摆放长期药物时发
27、现药多了才发现，汇报了主治医放长期药物时发现药多了才发现，汇报了主治医生和护士长。生和护士长。实习生实习生对药物不熟悉，违反了操作原则对药物不熟悉，违反了操作原则,未叫老师未叫老师进行二次核对，从药盘里直接拿药加药。进行二次核对，从药盘里直接拿药加药。三查七对不仔细。三查七对不仔细。带教老师带教老师未做到放手不放眼，违反了带教原则，未做到放手不放眼，违反了带教原则，没有督查学生是否真正落实三查七对。没有督查学生是否真正落实三查七对。没有对学生的能力进行考评。没有对学生的能力进行考评。33 2011.1.25上午上午11时左右时左右44床家属来治疗室说：床家属来治疗室说：“盐水挂完了盐水挂完了”
28、，并说，并说“铃坏了铃坏了”，实习生拿了，实习生拿了42床黄庭顺的奥西康问是黄庭顺吗，家属含糊答应床黄庭顺的奥西康问是黄庭顺吗，家属含糊答应是，接液体时家属问什么作用是，接液体时家属问什么作用?回答：回答：“护胃的护胃的”家属表示疑问家属表示疑问:“昨天没有这瓶药昨天没有这瓶药”回答：回答：“今天今天临时加的临时加的”并自己在输液卡上加上了这瓶药，液并自己在输液卡上加上了这瓶药，液体快输完时，家属发现袋上姓名不对，来询问，体快输完时，家属发现袋上姓名不对，来询问，发现接错液体。发现接错液体。实习生实习生1、查对不到位，要求问：、查对不到位，要求问：“你叫什么名字你叫什么名字”。2、未核对住院卡
29、、床号、输液卡。、未核对住院卡、床号、输液卡。3、病人有疑问未经核查就擅自在输液卡上写药。、病人有疑问未经核查就擅自在输液卡上写药。带教老师带教老师平时有无检查学生三查七对是否真正落实到实处，平时有无检查学生三查七对是否真正落实到实处，带教是否言传身教。带教是否言传身教。34 中班护士带实习生，医嘱中班护士带实习生，医嘱21床患者低床患者低压灌肠，老师叫实习生单独去操作。压灌肠，老师叫实习生单独去操作。结果实习生给结果实习生给16床病人进行了一次床病人进行了一次灌肠。及时发现并向医生汇报。灌肠。及时发现并向医生汇报。实习生实习生:太依赖老师，执行一个操作应进行哪些查对太依赖老师，执行一个操作应
30、进行哪些查对不知道；不知道；带教老师：带教老师：让实习生独立操作，未做到放手不放眼；平让实习生独立操作，未做到放手不放眼；平时有无培养和考核学生是否真正做到三查七时有无培养和考核学生是否真正做到三查七对对。35 6月月15日日11时许，时许，+1床病人要搬到床病人要搬到32床，床，带教老师让实习生去执行，该病人在使带教老师让实习生去执行，该病人在使用微泵生长抑素用微泵生长抑素4ml/h，实习生搬床后，实习生搬床后将微泵调至将微泵调至60ml/h,当时针筒内还有当时针筒内还有3ml余量，此后患者出现恶心呕吐反应，此余量，此后患者出现恶心呕吐反应，此时才发现生长抑素已用完。时才发现生长抑素已用完。
31、实习生实习生1、在搬床前未检查微泵用药的剂量及设置，在搬床后、在搬床前未检查微泵用药的剂量及设置，在搬床后未认真核查，只知道以前老师带她用过一次微泵，当未认真核查，只知道以前老师带她用过一次微泵，当时是设时是设60ml/h，所以这次也这样设置了。，所以这次也这样设置了。2、对药物作用不知道、对药物作用不知道3、对不熟悉或执行有困难的事或操作，没有及时向带、对不熟悉或执行有困难的事或操作，没有及时向带教老师汇报。教老师汇报。带教老师带教老师带教是否到位；没有对学生的能力进行评估；对学生带教是否到位；没有对学生的能力进行评估；对学生独立完成的事没有及时进行再检查。独立完成的事没有及时进行再检查。3
32、6 不良事件发生的因素不良事件发生的因素人员因素人员因素：主要指由于护理人员素质或数量方面的原因不能主要指由于护理人员素质或数量方面的原因不能保证工作基本要求而给患者造成的不安全影响或保证工作基本要求而给患者造成的不安全影响或隐患。隐患。1、护士法律意识淡漠（抢救时）、护士法律意识淡漠（抢救时）2、工作态度不严谨：、工作态度不严谨：如巡视病人输液，只顾液体量多少，不观察穿刺如巡视病人输液，只顾液体量多少，不观察穿刺部位情况；部位情况；工作粗心大意，查对不认真工作粗心大意，查对不认真3、人员配置不足、人员配置不足,护士压力负荷过重护士压力负荷过重37 技术因素：主要由于护理人员技术水平低、经验不
33、足或协作能力不强等原因对患者安全构成威胁。1、专业知识缺乏：（对专科用药作用、副作对专科用药作用、副作用、危害认识不足，用错药。用、危害认识不足，用错药。）护理新项目无操作规程 2、技术不熟练：抽血过多、过少，影响化验抽血过多、过少，影响化验结果的准确性；鼻饲液温度不掌握。结果的准确性；鼻饲液温度不掌握。护理记录存在问题38 医源性因素医源性因素：主要指护理人员行为不当：主要指护理人员行为不当或过失、用药时药物配备不当、给药途径或过失、用药时药物配备不当、给药途径不当，设备、设施使用不当等方面原因给不当，设备、设施使用不当等方面原因给患者造成不安全感或不安全结果患者造成不安全感或不安全结果服务
34、滞后（服务滞后（不注重语言交流，解释不耐不注重语言交流，解释不耐心，引起病人不满，发生护患纠纷心，引起病人不满，发生护患纠纷）39 护理不良事件原因分析护理不良事件原因分析1.查对制度不严查对制度不严因不认真执行各种查对制度，而因不认真执行各种查对制度，而在实际护理工作中出现的不良事件仍占较高比例。在实际护理工作中出现的不良事件仍占较高比例。具体表现在用药查对不严，只喊床号，不喊姓名，具体表现在用药查对不严，只喊床号，不喊姓名，致使给患者输错液体或发错口服药。只看药品包装，致使给患者输错液体或发错口服药。只看药品包装，不看药名，查药名看字头不看字尾，对药品剂量查不看药名，查药名看字头不看字尾，
35、对药品剂量查对不严，对用法查对不严，对浓度查对不严，在临对不严，对用法查对不严，对浓度查对不严，在临床上极易引起不良后果。床上极易引起不良后果。2.执行医嘱不严格执行医嘱不严格表现在盲目的执行错误的医嘱，表现在盲目的执行错误的医嘱，违反口头医嘱的规定，错抄漏抄医嘱，有时凭借主违反口头医嘱的规定，错抄漏抄医嘱，有时凭借主观印象，未能及时发现病人用药剂量的更改而对病观印象，未能及时发现病人用药剂量的更改而对病人造成影响。对医嘱执行的时间不严格，包括未服人造成影响。对医嘱执行的时间不严格，包括未服药到口或给药时间拖后或提前药到口或给药时间拖后或提前2小时，错服、漏服、小时，错服、漏服、多服药，甚至擅
36、自用药。有的漏做药物过敏试验或多服药，甚至擅自用药。有的漏做药物过敏试验或做过敏试验后，未及时观察结果，又重做者，抢救做过敏试验后，未及时观察结果，又重做者，抢救时执行医嘱不及时等。时执行医嘱不及时等。40 3.药品管理混乱药品管理混乱表现在几种药品混放，毒麻药表现在几种药品混放，毒麻药与一般药品混放，注射药与口服药混放，内用药与一般药品混放，注射药与口服药混放，内用药与外用药混放，药品瓶签与内装药品不符，药品与外用药混放，药品瓶签与内装药品不符，药品过期，需冷藏药品未放冰箱保存等管理失误引起过期，需冷藏药品未放冰箱保存等管理失误引起护理不良事件发生。护理不良事件发生。4.未严格执行护理规章制
37、度和护理技术操作规未严格执行护理规章制度和护理技术操作规程程表现在不按时巡视病房，观察病情不仔细，护表现在不按时巡视病房，观察病情不仔细，护理措施不到位，卧床病人翻身不及时造成褥疮；理措施不到位，卧床病人翻身不及时造成褥疮；违反手术安全查对制度，造成器械、纱布遗忘在违反手术安全查对制度，造成器械、纱布遗忘在手术切口中；违反护理操作规程，如手术切口中；违反护理操作规程，如护士护士让家属让家属给病人鼻饲造成窒息；静脉注射药液外渗引起局给病人鼻饲造成窒息；静脉注射药液外渗引起局部组织坏死；洗胃操作不当造成胃穿孔；给病人部组织坏死；洗胃操作不当造成胃穿孔；给病人热敷造成烫伤或冷敷造成冻伤等。热敷造成烫
38、伤或冷敷造成冻伤等。41 5.护士不严于职守，责任心不强，年轻护士缺乏护士不严于职守，责任心不强，年轻护士缺乏护理经验护理经验表现为不及时巡视病房，对病人不负责，表现为不及时巡视病房，对病人不负责，工作时思想不集中；另外，护士由于年轻经验不足，工作时思想不集中；另外，护士由于年轻经验不足，对有些药物在不同途径的治疗目的和效果不了解，对有些药物在不同途径的治疗目的和效果不了解，对发生的病情变化不能及时判断和反应，出现一些对发生的病情变化不能及时判断和反应，出现一些不应发生的错误。不应发生的错误。6.护士消极倦怠心理护士消极倦怠心理极易引起护理不良事件发生极易引起护理不良事件发生由于护理工作平凡琐
39、碎，技术与服务要求高，精神由于护理工作平凡琐碎，技术与服务要求高，精神高度紧张，思想压力大，易引起护士的消极倦怠心高度紧张，思想压力大，易引起护士的消极倦怠心理，表现出思想不集中，工作缺乏热情，对待病人理，表现出思想不集中，工作缺乏热情，对待病人冷漠，与医生和病人缺乏交流而造成不良事件发生。冷漠，与医生和病人缺乏交流而造成不良事件发生。42 预防护理不良事件措施预防护理不良事件措施1.严格执行护理三查七对制度。严格执行护理三查七对制度。(三查八对三查八对)2.严格执行护理分级制度，严格执行护理分级制度，密切观察病情变化，对老、幼、密切观察病情变化，对老、幼、昏迷病人按需要加防护栏，躁动病人应用
40、安全约束带防止坠昏迷病人按需要加防护栏，躁动病人应用安全约束带防止坠床，精神异常和有自杀倾向病人应密切观察动态，防止因护床，精神异常和有自杀倾向病人应密切观察动态，防止因护理人员疏忽大意而发生以外。理人员疏忽大意而发生以外。3.加强各种药品管理，加强各种药品管理，注射药与口服药，内用药与外用药注射药与口服药，内用药与外用药分开放置，药品瓶签与内装药品相符，药品定时检查，使用分开放置，药品瓶签与内装药品相符，药品定时检查，使用时做好时间标记，远期先用，及时调整确保无过期，毒剧麻时做好时间标记，远期先用，及时调整确保无过期，毒剧麻药专柜上锁，严格交接班，做到帐物相符。药专柜上锁，严格交接班，做到帐
41、物相符。4.定时检查各种急救药品、物品，急救设备，定时检查各种急救药品、物品，急救设备，严格交接，严格交接，保证功能良好齐全，使抢救顺利进行。保证功能良好齐全，使抢救顺利进行。5.各项护理措施实施到位，各项护理措施实施到位，健康教育达到预期效果，防止健康教育达到预期效果，防止烫伤、冻伤和褥疮的发生，降低护理风险。烫伤、冻伤和褥疮的发生，降低护理风险。6.严格执行消毒隔离制度，严格执行消毒隔离制度，防止因护理操作造成医源性感防止因护理操作造成医源性感染。染。43 7.定期检查科室的用电、用氧情况，定期检查科室的用电、用氧情况，做好防火、做好防火、防盗宣传，氧气应有防盗宣传，氧气应有“烟火勿近烟火
42、勿近”字样，保证病字样，保证病人安全。人安全。8.严格执行护理不良事件报告制度，严格执行护理不良事件报告制度，护士在工护士在工作中出现不良事件，应立即通知医生和护士长，作中出现不良事件，应立即通知医生和护士长，并逐级上报，讨论后制定整改措施，防止类似事并逐级上报，讨论后制定整改措施，防止类似事件再次发生。件再次发生。9.提高护士综合素质，提高护士综合素质，包括医德、专业、技术、包括医德、专业、技术、身体和心理等各方面素质，是做好护理工作的保身体和心理等各方面素质，是做好护理工作的保证。证。10.学习相关护理法规，学习相关护理法规，了解护理工作中潜在的了解护理工作中潜在的法律问题如自我护理的指导
43、失误、疏忽大意、侵法律问题如自我护理的指导失误、疏忽大意、侵权行为、渎职护理文件等。了解病人和自己的权权行为、渎职护理文件等。了解病人和自己的权利，有据可依，有法可循。利，有据可依，有法可循。11.护理人员积极调整心态，护理人员积极调整心态，合理安排作息时间，合理安排作息时间，减轻紧张和焦虑，提高承受各种压力的能力，以减轻紧张和焦虑，提高承受各种压力的能力，以积极乐观的心态做好护理工作。积极乐观的心态做好护理工作。44 你在护理工作中发生你在护理工作中发生了不良事件怎么办？了不良事件怎么办？45 发生护理不良事件发生护理不良事件积极采取补救或抢救措施积极采取补救或抢救措施妥善保管有关记录、标本
44、、及相关的药品、器械妥善保管有关记录、标本、及相关的药品、器械当事人立即报告值班医师、护士长、主任当事人立即报告值班医师、护士长、主任当事人填写护理不良事件报告单，记录不良事件经过、当事人填写护理不良事件报告单，记录不良事件经过、原因、后果及本人对不原因、后果及本人对不良事件的认识和建议良事件的认识和建议护士长及时对事件进行调查，组织科内讨论，分析管理制度、工作流程及层级护士长及时对事件进行调查，组织科内讨论，分析管理制度、工作流程及层级管理方面存在的问题，确定事件的原因，提出改进措施，并将讨论结果交护理管理方面存在的问题，确定事件的原因，提出改进措施，并将讨论结果交护理部部护理部要提出建设性
45、看法，并定期跟踪改进措施的落实护理部要提出建设性看法，并定期跟踪改进措施的落实护理部组织护理管理委员会成员对事件进行讨论，护理部组织护理管理委员会成员对事件进行讨论，46 不良事件的管理流程不良事件的管理流程防范措施防范措施 总结分析讨论总结分析讨论寻找问题根源寻找问题根源提出整改措施提出整改措施 分析讨论原因分析讨论原因 填写护理差错登记表填写护理差错登记表24小时内及时逐级上报小时内及时逐级上报封存有关物品、送检封存有关物品、送检及时纠正，将危害降到最小及时纠正，将危害降到最小密切观察患者病情变化密切观察患者病情变化出现护理差错或事故后出现护理差错或事故后47 信阳市第四人民医院信阳市第四
46、人民医院护理不良事件报告单护理不良事件报告单科室科室_床号床号_姓名姓名_性别性别_年龄年龄_住院号住院号_诊断诊断_入院时间入院时间_护理级别护理级别_发生时间发生时间报告时间报告时间_事件类型：跌倒坠床烫伤导管脱落其他事件类型：跌倒坠床烫伤导管脱落其他_主要护理者：家属及亲友护工无陪护其他主要护理者：家属及亲友护工无陪护其他_发生地点：患者床单位浴室走廊厕所其他发生地点：患者床单位浴室走廊厕所其他_一、事件发生经过及后果一、事件发生经过及后果_报告人：报告人：_二、病区讨论事件发生原因、处理意见、整改措施二、病区讨论事件发生原因、处理意见、整改措施_护士长签名：护士长签名：_三、科室鉴定及
47、处理意见三、科室鉴定及处理意见_鉴定者：鉴定者：日期：日期：四、护理部鉴定及处理意见四、护理部鉴定及处理意见_鉴定者：鉴定者：日期：日期：48 主动上报有何意义？主动上报有何意义？鼓励上报不良事件，积极上报者不惩罚，鼓励上报不良事件，积极上报者不惩罚，对隐瞒不报者在质量检查中被发现后，给对隐瞒不报者在质量检查中被发现后，给予惩罚。予惩罚。49 1、当事人积极主动上报，事件起因、经、当事人积极主动上报，事件起因、经过、结果比较熟悉，能比较真实的记录过、结果比较熟悉，能比较真实的记录事件过程，事件过程，找到事件发生的根本原因。找到事件发生的根本原因。2、出现不良事件能够得到及时有效的处、出现不良事
48、件能够得到及时有效的处理。理。3、通过及时的与大家分享错误，避免了通过及时的与大家分享错误，避免了同行发生类似错误。同行发生类似错误。4、为管理者提供医疗安全管理的真实依、为管理者提供医疗安全管理的真实依据。据。50 给药差错的现状给药差错的现状在国内，调查发现，药物治疗失误占护理差在国内，调查发现，药物治疗失误占护理差错的错的78。给药差错中有。给药差错中有27.3未及时上报。未及时上报。有的护士认为发生的事件如果没有给患者带有的护士认为发生的事件如果没有给患者带来伤害，或是没有导致严重的后果，没有严来伤害，或是没有导致严重的后果，没有严重到需要去报告。例如，护士发现给药忘记重到需要去报告。
49、例如，护士发现给药忘记或遗漏了，之后再给予，他们认为错误已被或遗漏了，之后再给予，他们认为错误已被弥补，不是差错了，静脉给药速度过快、过弥补，不是差错了，静脉给药速度过快、过慢，护士认为不值得报告。慢，护士认为不值得报告。51 没有人愿意故意犯错没有人愿意故意犯错人谁无过？过而能改，善莫大焉人谁无过？过而能改，善莫大焉对事，不对人对事，不对人重视每一件小事，透过小事预防重视每一件小事，透过小事预防52 海恩法则海恩法则：是德国飞机涡轮机的发明者帕是德国飞机涡轮机的发明者帕布斯布斯海恩提出一个在航空界关于飞行安全海恩提出一个在航空界关于飞行安全的法则。海恩法则指出的法则。海恩法则指出:每一起严重
50、事故每一起严重事故的背后，必然有的背后，必然有29次轻微事故和次轻微事故和300起未起未遂先兆以及遂先兆以及1000起事故隐患。起事故隐患。海恩法则强调两点海恩法则强调两点：一是事故的发生是量：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也的规章，在实际操作层面，也无法取代人无法取代人自身的素质和责任心。自身的素质和责任心。53 鼓励上报是为了避免类似错误的重现，是鼓励上报是为了避免类似错误的重现，是为了减少不良事件的发生率。为了减少不良事件的发生率。发生了严重不良事件不仅是一个人的事，发生了严重不良事件不仅是一个人的事，与
