1、一、金保姆家居护理教材n随着社会的不断进步和人民对健康的需求，我国的社区卫生环保服务正在蓬勃发展，培养高素质的社区护理人才势在必行。社区护理学正是为达到此目的而设置的临床课程之一。“家居护理”是本书地培训内容。通过学习，是清洁行业掌握社区护理重要工作方法之一-家居护理的工作方法，为后面的学习打好基础。二、金保姆教学目标n根据目前以就业为指导，能力为本位，培养实用型人才为指导思想，结合我国卫生发展现状及学生实际情况，将教学目标确定如下：n1.知识目标：掌握家居护理的工作方法。n2.能力目标：熟练运用家居护理知识，培养学生运用知识解决实际问题的能力。n3.保洁目标：培养清洁员工勤于动脑，大胆实践，
2、严谨的工作习惯和护理创新方式。三、金保姆家居护理必要性n 走遍中国的大中小城市，几乎找不到一家真正的、高质量的专业家居护理用品店：专业人才匮乏、服务能力弱、技术设备落后、管理意识不强、经营模式呆板，缺乏规避风险能力。空白的市场迫切呼唤一种专业、全面的家居护理服务，而专业化程度高、工艺精湛、服务一流、形象统一、网络健全的中国首个家居护理连锁服务品牌金保姆诞生了！四、金保姆家居行业性n选对行业朝阳行业，顺风顺水，更容易成功！n市场大，竞争小：n地板护理、皮革护理、家电清洗、空气净化、水家电维护个个都是白金产业！专业、全方位的家居护理服务乃金保姆首创，全新行业，全新模式，竞争为零。n利润空间大：n金
3、保姆家居护理卖的不只是产品！是高品质的技术服务！利润是普通产品的若干倍，甚至于数百倍！n家庭消费是取之不尽的金矿：n全球成功零售巨头如：沃尔玛、家乐福、安利、百盛、欧尚无一不死死盯住家庭消费品！n日用必需品：n人人都需要，家家都需要，天天都消费，月月都购买。有市场，有需求，有钱景！五、金保姆教学模式n选对模式站在巨人的肩上，你会看得更远，成功得更快！n模式制胜：多品牌，多品类的专业家居护理用品卖场，衣、食、住、行360度全方位家居保养服务，以保姆式的服务推动销售，以VIP会员模式锁定顾客，专注打造多品牌家居护理连锁超市。n品牌纳客：众多国内外知名厂家联手加盟，聚拢人气，迅速打开市场，品牌制胜，
4、为您省心省力。n产品为王：金保姆家居护理用品品种丰富，衣、食、住、行，全面满足家居护理需要。n自有品牌：金保姆自有品牌系列可避开同质化竞争，提高消费者的忠诚度和树立专卖店独特的核心竞争力。n会员管理：专业连锁VIP系统，让加盟店从开拓客源到留住老客户，实现无障碍经营。六、金保姆教学投入n投资一店，收获5店，五店合一，财富无极限！n一、多品牌家居护理用品专卖店n二、地板/皮具保养店n三、水家电专业清洗店n四、甲醛/光触媒专业治理店n五、水净化过滤专业养护店七、金保姆开拓过程n专业团队全程指导，让您轻松起步，经营无忧！n开业前：n店面选址：总部给您专业的选址指导，让您从一开始就赢在起点。n装修设计
5、：公司提供专业的SCI专卖店形象设计，统一全国加盟店形象。n开业支持：总部免费配送开业所需物料，量身定做开业促销方案。n开业中：n产品自选：投资者可任意选择，自主定位，选择适合自己的产品。n培训支持：总部提供地板保养、皮具保养、家电清洗、甲醛治理、水家电安装及维护等专业技术知识，销售技巧，专卖店经营等全程的专业培训。n驻店支持：由总部统一安排市场经理下店培训，协助开业活动等驻店支持，让投资者开店无忧。n开业后：n市场督导：总部提供专业的市场主管一对一跟踪服务，发现问题并及时解决问题，让您好省心省力。n专人指导：每个加盟店配一名市场主管和客服进行交叉服务，为您保驾护航。n促销支持：为每个加盟店量
6、身定做各类促销方案，统一配送促销用品，让加盟商赚钱更轻松。n新品上市：及时更新产品，厂家直供，引领市场，提高加盟店的竞争能力。八、金保姆家居护理项目n金保姆家居护理-油精|地板油精|n|木质油精|地板保养|皮具保养|皮具护理|n|水家电保养|家电清洗|空调清洗|n|清洗剂|清洁用品|甲醛清除剂|n|纳米光触媒|甲醛检测仪|试剂|n|水净化项目|滤芯耗材|各楼盘各楼盘社区护理学社区护理学 金保姆家居金保姆家居护理学院护理学院中国中国连锁连锁专业综合专业综合培训指导培训指导 叶建伟先生叶建伟先生第四节第四节 金保姆金保姆家家居居护理护理n家家居居护理护理教学教学概念、内容、形式概念、内容、形式n掌
7、握家掌握家居居护理的概念、内容、形式护理的概念、内容、形式n熟悉根据居家护理程序制定护理计划熟悉根据居家护理程序制定护理计划n选对模式选对模式站在巨人的肩上，你会看得更远，成功得更快！站在巨人的肩上，你会看得更远，成功得更快！n模式制胜：多品牌，多品类的专业家居护理用品卖场，衣、食、住、行模式制胜：多品牌，多品类的专业家居护理用品卖场，衣、食、住、行360度全方度全方n位家居保养服务，以保姆式的服务推动销售，以位家居保养服务，以保姆式的服务推动销售，以VIP会员模式锁定顾客，专注打造会员模式锁定顾客，专注打造多品牌家居护理连锁超市。多品牌家居护理连锁超市。n品牌纳客：众多国内外知名厂家联手加盟
8、，聚拢人气，迅速打开市场，品牌制胜，品牌纳客：众多国内外知名厂家联手加盟，聚拢人气，迅速打开市场，品牌制胜，为您省心省力。为您省心省力。n产品为王：产品为王：金保姆金保姆家居护理用品家居护理用品 品种丰富，衣、食、住、行，全面满足家居护理品种丰富，衣、食、住、行，全面满足家居护理需要。需要。n自有品牌：金保姆自有品牌系列可避开同质化竞争，提高消费者的忠诚度和树立专自有品牌：金保姆自有品牌系列可避开同质化竞争，提高消费者的忠诚度和树立专卖店独特的核心竞争力。卖店独特的核心竞争力。n会员管理：专业连锁会员管理：专业连锁VIP系统，让加盟店从开拓客源到留住老客户，实现无障碍经系统，让加盟店从开拓客源
9、到留住老客户，实现无障碍经营。营。金保姆金保姆家家居居护理的概念护理的概念 (home care)n家居护理家居护理是是在在管理处介绍管理处介绍的的前提下前提下，社区，社区物管物管直接直接安排安排 服务人员服务人员到到业主业主家中，应用家中，应用专业专业护理程序，向护理程序，向小小区中区中有有环保护理环保护理的的高要求的业户推高要求的业户推出的出的高端高端或长期家庭或长期家庭专业护专业护理理的的金牌保姆服务金牌保姆服务、为家居为家居多个服务项目多个服务项目，提供连续的，提供连续的系统系统化化的的优惠专业环保优惠专业环保护理护理服务。服务。金保姆金保姆家家居居护理的目的护理的目的投资一店，收获投
10、资一店，收获5 5店，五店合一，财富无极限！店，五店合一，财富无极限！一、多品牌家居护理用品专卖店一、多品牌家居护理用品专卖店二、地板二、地板/皮具保养店皮具保养店三、水家电专业清洗店三、水家电专业清洗店四、甲醛四、甲醛/光触媒专业治理店光触媒专业治理店五、水净化过滤专业养护店五、水净化过滤专业养护店 金保姆金保姆家家居居护理对象护理对象n金保姆家居护理-油精|地板油精|木质油精|地板保养|皮具保养|皮具护理|水家电保养|家电清洗|空调清洗|清洗剂|清洁用品|甲醛清除剂|纳米光触媒小区业主小区业主物业管理处物业管理处房地产房地产办公场所办公场所 星级酒店星级酒店医院医院金保姆金保姆家居家居护理
11、形式护理形式n家庭服务：包括家电清洗n地板护理、石材翻新晶面n甲醛除味、皮具护理n空气净化、水净化等项目n家庭护理服务中心:（family nursing care center）美国家庭服务中心；日本访问护理中心金保姆金保姆家庭家庭服务服务n发展：发展：出现于出现于20002000年年，首先是，首先是地板店地板店，家具店地板家具店地板护理护理后来扩展到后来扩展到 各各房地产精装家庭居室护理房地产精装家庭居室护理n设置：设置：一般在一般在全国各大房地产物业管理公司全国各大房地产物业管理公司建立建立连锁连锁推广免推广免费费护理体现项目护理体现项目；或设置在；或设置在小小区服务区服务便便民活动民活
12、动的的推广推广，与与服务服务对象建立对象建立或或体现长期性体现长期性专业环保护理专业环保护理，起活广告宣传作用起活广告宣传作用。金保姆金保姆家庭服务收费n工作人员工作人员：不固定，由不固定，由金保姆品牌金保姆品牌派遣派遣n服务方式：服务方式：上门上门或或安排专业技师凭经验安排专业技师凭经验判断判断报报价价；可到业主现场实况可到业主现场实况申请申请优惠价格优惠价格评估后评估后，经经各项目负责人各项目负责人审批，办理登记审批，办理登记上门服务日期，上门服务日期，费用在护理完毕后收取，可办理长期服务年卡费用在护理完毕后收取，可办理长期服务年卡或者开设或者开设VIPVIP会员优惠。会员优惠。金保姆金保
13、姆家庭护理服务中心家庭护理服务中心(family nursing care cener)机构设置：机构设置：由各地房产物业总部、组织等设置，收费独立核算，来源于家居护理机构，少部分由服务对象承担。工作人员：工作人员：固定，由客服主任1名，副主任1名，护理技师12名，社区活动员工数十名，护理员和家政服务员数十名，维修师数名，高空作业技师1名，生产技师1名。中心的服务主任和副主任由金保姆品牌授权人担任。金保姆家庭护理服务中心服务方式：服务方式：n到服务中心申请后，服务中心派专业护理技师到申请者家中视察、报价满足条件：满足条件：n家中必须有负责责任人n护理费用由现场人员支付n有明确的护理要求和护理方
14、法确认n建立健全的验收制度金保姆家居护理程序护理服务工作：现场评估服务报价定立服务方案实施结帐护理定护理定价价家居护理家居护理Assessment评估内容：评估内容：n1.护理历史n2.日常生活情况及历史遗留n3.家庭清洗环境情况n4.服务可支付经济情况n5.多方面资源护理利用情况n6.对家具及家居护理的认识n方法：方法：交谈，查阅历史护理方式记录n家居护理家居护理负责人负责人需要需要考察护理方式是否合理？考察护理方式是否合理？家居家居护理对护理对人的健康问题人的健康问题-Diagnosis优先顺序：优先顺序：n业业本人感到最困难、最需要本人感到最困难、最需要帮帮助助或维修或维修的问题的问题n
15、家庭中家庭中感到最感到最难保养难保养的问题的问题n业主业主和和清洁工人清洁工人观点有观点有差异差异的问题的问题n从从护理专业角度护理专业角度考虑到考虑到需改善需改善的护理问题的护理问题n专业专业提供的护理与家属和提供的护理与家属和业主业主需要需要相一致相一致的问题的问题家居家居业主业主护理护理 Planningn决定家居护理活动的先后顺序：首先对最紧急、最重要的护理项目问题n制定预期目标：近期、长期n选择护理措施：具体、有指导性注意：充分评估，符合注意：充分评估，符合粘主粘主和家属意愿、需要、和家属意愿、需要、风俗及兴趣，风俗及兴趣，粘主粘主及家及家属充分参与属充分参与现场视察现场视察！家居家
16、居地板地板护理护理-Implementation 各类型各类型地面地面家居护理重点家居护理重点n出现病变和需要恢复的地板问题需求：预防和减少再次发生病变，尽力维持业主认可或喜欢的地面效果n处理病变源头：控制病变，提高地面亮度质量n低要求业主：适当满足即可家居家居护理知识护理知识-ImplementationImplementationn1.保持良好护理习惯、防止病变n2.使用健康清洁习惯n3.增加护理保养次数n4.生活自理者，鼓励自立，自己清洁n5.要求高和有经验业主，多练清洗技能n6.对家中清洁工人健康护理教育n7.要求清洁人员对家庭环境适应性改变的指导n8.指导各类护理工具的正确使用n9.
17、发生损坏或出现问题情况时处理方法n10.建立家居护理记录档案，定期护理家居家居护理时间护理时间-Nursing Evaluationn随时检查：每次进行家居护理时评价内容：检查日常护理效果和卫生死角。n定期对护理人员评价：每隔12月作全面家居护理。内容：由上而下，厅，房，厨，窗，地n年度总结性评价：每年一次回顾性总结评价。内容：服务人员的总结性评价；工作用心的全面回顾与总结；其他情况的总结性评价。思考：家居护理钱景n根据所学知识，为高端家居家庭制定一份护理计划？n家庭护理：包含地板护理、皮革护理、家电清洗、空气净化、水家电维护个个都是白金产业！专业、全方位的家居护理服务乃金保姆首创，全新行业，全新模式，竞争为零。
