1、第三章第三章 个性心理个性心理第一节第一节 人的气质与管理人的气质与管理一、气质差异与应用一、气质差异与应用 （一）气质的差异与应用（一）气质的差异与应用 气质是心理活动的动力性特点。气质是心理活动的动力性特点。与个体行为的内容、动机、目的等没有关系。与个体行为的内容、动机、目的等没有关系。不能说明个体行为的好坏，或者根据气质来分析个性不能说明个体行为的好坏，或者根据气质来分析个性行为与组织目标的适宜性行为与组织目标的适宜性1 1二、典型的气质类型：二、典型的气质类型：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质 黏液质黏液质（安静型）（安静型）抑郁质抑郁质（抑制型）（抑制型）
2、多血质多血质（活泼型）（活泼型）胆汁质胆汁质（兴奋型）（兴奋型）内向内向过敏过敏稳定稳定外向外向2 2三、气质差异的应用三、气质差异的应用 1.1.应用的范围应用的范围 2.2.应用的原则应用的原则（1 1）人机关系）人机关系 （1 1）气质绝对原则）气质绝对原则（2 2）人际关系）人际关系 （2 2）气质互补原则）气质互补原则（3 3）思想教育）思想教育 （3 3）气质发展原则）气质发展原则3 3 第二节第二节 人的性格与管理人的性格与管理一、性格的概念一、性格的概念 是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。二、性格的类型二、性格的类型 1.1.按
3、社会活动的基本领域分：按社会活动的基本领域分：理性型、政治型、审美型、理性型、政治型、审美型、社会型、宗教型、经济型社会型、宗教型、经济型 2.2.按心理机能占优势分按心理机能占优势分:理智型、情绪型、意志型、中间型理智型、情绪型、意志型、中间型 3.3.按心理活动倾向性分：按心理活动倾向性分：外倾型、内倾型外倾型、内倾型 4.4.按思想行为独立性特点分：顺从型、独立型按思想行为独立性特点分：顺从型、独立型 4 4 三、个性理论三、个性理论 特质理论特质理论 类型理论类型理论 成熟发展理论成熟发展理论 社会学习论社会学习论5 5（一）特质论（一）特质论 强调个性特征的稳定性和跨越情景的一致性特
4、点。强调个性特征的稳定性和跨越情景的一致性特点。卡特尔认为：个性的特质是人所共有的，但在不同个体身卡特尔认为：个性的特质是人所共有的，但在不同个体身上，这些特质的表现程度和组合形式，则是因人而异的，上，这些特质的表现程度和组合形式，则是因人而异的，这决定了个体之间的差异。这决定了个体之间的差异。(表面特质、根源特质表面特质、根源特质)艾森克认为：把个体的行为用类型、特质、习惯性反应和艾森克认为：把个体的行为用类型、特质、习惯性反应和特殊性反应这四个概念来描述。特殊性反应这四个概念来描述。6 6（二）个性的类型理论（二）个性的类型理论荣格：荣格：【内向、外向内向、外向】【敏感型、感情型、思考型、
5、想象型敏感型、感情型、思考型、想象型】麦迪：麦迪：高忧虑高忧虑 低忧虑低忧虑 外向外向 紧张、激动、情绪不稳定、紧张、激动、情绪不稳定、爱社交、依赖爱社交、依赖 镇静、有信心、信任人、镇静、有信心、信任人、适应、热情、爱社交、适应、热情、爱社交、依赖依赖内向内向 紧张、激动、情绪稳定、紧张、激动、情绪稳定、含羞含羞 镇静、有信心、信任人、镇静、有信心、信任人、适应、温和、冷淡、害适应、温和、冷淡、害羞羞7 7（三）个性的成熟发展理论（三）个性的成熟发展理论 倾向成熟的观点，是将个体内在的成熟作为个性发展的倾向成熟的观点，是将个体内在的成熟作为个性发展的动力动力 突出发展的观点，是把外在环境，特
6、别是社会学习，看突出发展的观点，是把外在环境，特别是社会学习，看作是个性发展的动力。作是个性发展的动力。弗洛依德（心理动力论）认为：弗洛依德（心理动力论）认为：人的个性是一个整体，在这个整体内包括着彼人的个性是一个整体，在这个整体内包括着彼此关联，而相互作用的三个部分。这三个部分分别称为此关联，而相互作用的三个部分。这三个部分分别称为本我（无意识）、自我（潜意识）和超我（有意识）。本我（无意识）、自我（潜意识）和超我（有意识）。由这三部分的相互作用而产生的内在动力，支配了个人由这三部分的相互作用而产生的内在动力，支配了个人所有行为。所有行为。8 8（四）社会学习论（四）社会学习论 强调环境对个
7、人行为与个性决定作用，认为通过强调环境对个人行为与个性决定作用，认为通过学习环境中的事物形成自己行为的模式，而个体行为对学习环境中的事物形成自己行为的模式，而个体行为对环境也有一定的影响。环境也有一定的影响。1 1、个体在特定环境中的行为决定于环境的特殊性，也取、个体在特定环境中的行为决定于环境的特殊性，也取决于个体对环境的评价和对周围其他人的类似行为的模决于个体对环境的评价和对周围其他人的类似行为的模仿和观察。仿和观察。2 2、一个人当看到别人的行为受到奖赏或是遭到惩罚时，、一个人当看到别人的行为受到奖赏或是遭到惩罚时，对自己的行为起着强化作用。对自己的行为起着强化作用。3 3、强调个人行为
8、和别人行为的关系、强调个人行为和别人行为的关系9 9 四、个性理论的应用四、个性理论的应用 （一）运用个性理论提高工作成就（一）运用个性理论提高工作成就 （二）运用个性理论提高健康水平（二）运用个性理论提高健康水平 （三）运用个性理论提高管理水平（三）运用个性理论提高管理水平1010（三）性格差异的应用（三）性格差异的应用 1.1.应用的范围应用的范围 思想教育思想教育 人员选拔人员选拔 行为预测行为预测 2.2.应用的原则应用的原则 性格顺应原则性格顺应原则 性格互补原则性格互补原则1111 第三节第三节 人的能力与管理人的能力与管理 一、能力的概念一、能力的概念 能力是个体顺利完成某种活动
9、任务的心理特征。能力是个体顺利完成某种活动任务的心理特征。认知能力倾向：认知能力倾向：言语能力、定量能力、推理能力、空间能力言语能力、定量能力、推理能力、空间能力 二、能力差异的表现二、能力差异的表现 1.1.能力的水平差异：能力低下、一般能力、才能、天才能力的水平差异：能力低下、一般能力、才能、天才 2.2.能力的类型差异：基本能力、综合能力能力的类型差异：基本能力、综合能力 3.3.能力发展的早晚差异能力发展的早晚差异:“早熟早熟”、“晚熟晚熟”1212 三、能力差异的应用三、能力差异的应用 能力差异的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求能力差异的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要
10、求的匹配的匹配 应用的原则应用的原则 （1 1）能力阈限原则）能力阈限原则 （2 2）能力合理安排原则）能力合理安排原则 （3 3）能力互补原则）能力互补原则1313 大量的研究表明，人的能力符合正态分布。大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：如图所示：1414能力与管理能力与管理 （1 1）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。以管理人员为主，如图所示：以管理人员为主，如图所示：技技术术能能力力人际人际关系关系能力能力管管理理能能力力上上中中下下1515其比例如下：其比例如下：（2 2）能力与培训能力与培训 培训作为后天因素和非智力培训作为后
11、天因素和非智力 因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽 视的重要作用。视的重要作用。能力层次技术能力人际能力管理能力上层管理者18%35%47%中层管理者27%42%31%下层管理者47%35%18%1616（3 3）能力与组织环境）能力与组织环境组织环境是人才成长和组织环境是人才成长和 能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会 和管理者的高度重视。和管理者的高度重视。1717第四节第四节 价值观、态度价值观、态度一、价值观一、价值观（一）价值观的概念（一）价值观的概念 指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）指一个人
12、对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。的意义、重要性的总评价和总看法。（二）价值观的作用（二）价值观的作用 价值观不仅影响个人行为，而且还影响整个组织价值观不仅影响个人行为，而且还影响整个组织行为，进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。行为，进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。1818（三）价值观的分类（三）价值观的分类 格雷夫斯概括七个等级：反应型、宗法式忠诚型、格雷夫斯概括七个等级：反应型、宗法式忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、存在主义自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、存在主义型型 斯布兰格：理性价值观、审美价值观、政治性价斯布兰格：
13、理性价值观、审美价值观、政治性价值观、社会性价值观、经济性价值观、宗教性价值观值观、社会性价值观、经济性价值观、宗教性价值观1919 二、态度二、态度（一）态度的概念与特征（一）态度的概念与特征 1.1.态度的概念态度的概念 指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。的心理和行为倾向。2.2.态度的特征：态度的特征：（1 1）态度的两极性）态度的两极性 对事物往往有两种相互对立的极端态度。对事物往往有两种相互对立的极端态度。（2 2）态度的间接性）态度的间接性 态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态。态度只是行为表现前的心理状态
14、，即行为准备状态。2020（二）态度的形成和改变的因素分析（二）态度的形成和改变的因素分析 1.1.社会因素社会因素 2.2.个性因素个性因素 （1 1）个性倾向性因素）个性倾向性因素 指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征 （2 2）个性心理特征因素）个性心理特征因素 指个体心理活动中稳定的心理特征指个体心理活动中稳定的心理特征 3.3.态度系统特性因素态度系统特性因素 人形成某些态度，它们相互组成为一个态度系统，人形成某些态度，它们相互组成为一个态度系统，具有各种特性，作为主观的心理条件而影响着态度的形具有各种特性，作为主观的心理条件而影响着态度的形成和改
15、变。成和改变。2121（三）（三）态度改变理论和工作态度与工作绩效态度改变理论和工作态度与工作绩效 1.1.态度改变理论态度改变理论 （1 1）平衡理论）平衡理论 （海德）（海德）认知对象包括世界上各种人、事物、概念等，有的认知对象包括世界上各种人、事物、概念等，有的各自分离，有的相互联结，组成一个整体而被认知。各自分离，有的相互联结，组成一个整体而被认知。个体对单元中两个对象的态度一般是属同一方向。个体对单元中两个对象的态度一般是属同一方向。出现矛盾时，人们总会试图消除不平衡状态，以恢出现矛盾时，人们总会试图消除不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。复一定的平稳状态。（eg.eg.爱屋及乌）爱屋
16、及乌）2222（2 2）认知不协调理论（菲斯廷格）认知不协调理论（菲斯廷格）认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念 以以及对行为的知觉等认知元素。及对行为的知觉等认知元素。三种关系：协调三种关系：协调不发生矛盾；不相关不发生矛盾；不相关没有关系；没有关系；不协调不协调发生矛盾发生矛盾 消除不协调状态的方法：消除不协调状态的方法：1 1）改变行为，使行为认知符合态度的认知；）改变行为，使行为认知符合态度的认知；(奖金、努奖金、努力力)2 2）改变态度，使其符合行为；）改变态度，使其符合行为；3 3）引进新的认知元素）引进新的认知元素 当人们的认知系统
17、发生不协调时，只有找不到适当的理由当人们的认知系统发生不协调时，只有找不到适当的理由加以解释时，行为与态度才会失调，从而引起行为与态度加以解释时，行为与态度才会失调，从而引起行为与态度的改变。的改变。2323 （3 3）功能理论（调整功能、自我保护功能）功能理论（调整功能、自我保护功能）人们之所以持某种态度，是因为那种态度可满人们之所以持某种态度，是因为那种态度可满足个人一定的心理需求。足个人一定的心理需求。（4 4）沟通改变态度理论（墨菲）沟通改变态度理论（墨菲）着重从沟通信息及其起作用所依存的诸条件论着重从沟通信息及其起作用所依存的诸条件论述态度的改变。述态度的改变。（5 5）预言的实现）
18、预言的实现 一个人（或一群人）被人给以一种预定的看法，一个人（或一群人）被人给以一种预定的看法，这种预定看法就有可能实现。这种预定看法就有可能实现。2424 皮革马利翁效应皮革马利翁效应 也称希望效应、自我实现的预见也称希望效应、自我实现的预见表现更好表现更好表现差表现差期望高期望高表现好表现好期望低期望低表现更差表现更差2525三、工作满意度与工作绩效三、工作满意度与工作绩效（一）工作满意度的概念（一）工作满意度的概念 个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向工作持有的评价与行为倾向（二）影响工作满意度的因素（二）影响工
19、作满意度的因素 1 1、更富有挑战性的工作、更富有挑战性的工作 2 2、公平的报酬、公平的报酬 3 3、公正的晋升、公正的晋升 4 4、支持性的工作环、支持性的工作环境境 5 5、工作团队、工作团队 6 6、上级的管理、上级的管理 7 7、人格与工作的匹配、人格与工作的匹配2626（三）工作满意度的功能（三）工作满意度的功能 影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等的忍耐力等（四）工作满意度的结果（四）工作满意度的结果 1 1、工作态度与工作绩效、工作态度与工作绩效 积极的积极的工作态度与工作绩效间有着一致性的关系。工作态度与工作绩效间有着
20、一致性的关系。工作态度与工作绩效之间并无一致的关系工作态度与工作绩效之间并无一致的关系27272 2、工作满意度与离职率（中等程度的负相关）、工作满意度与离职率（中等程度的负相关）高的工作满意度本身不一定保证低的离职率，高的工作满意度本身不一定保证低的离职率，可是有相当高的工作不满意度，则可能有高的离职率可是有相当高的工作不满意度，则可能有高的离职率3 3、工作满意度与缺勤率（弱的负相关）、工作满意度与缺勤率（弱的负相关）高的工作满意度不一定导致低的缺勤率，但高的工作满意度不一定导致低的缺勤率，但是低的工作满意度更有可能带来缺勤现象。是低的工作满意度更有可能带来缺勤现象。2828（五）增强工作
21、满意度的方法（五）增强工作满意度的方法第一、使工作变得有趣第一、使工作变得有趣第二、给予公平的报酬、福利和晋升的机会第二、给予公平的报酬、福利和晋升的机会第三、从兴趣和机能的角度把人和工作匹配起来第三、从兴趣和机能的角度把人和工作匹配起来第四、设计工作使得员工兴奋和满意第四、设计工作使得员工兴奋和满意2929第五节第五节 情绪与情感情绪与情感一、情绪与情感的概念、种类和差异一、情绪与情感的概念、种类和差异（一）情绪与情感的概念（一）情绪与情感的概念 情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度体验。产生的态度体验。区别：区别：情绪比情感更为广泛情绪
22、比情感更为广泛 情绪多不稳定，情感较为稳定而持久情绪多不稳定，情感较为稳定而持久3030（二）情绪与情感的种类（二）情绪与情感的种类1 1、基本的情绪状况、基本的情绪状况 心境、激情、应激、热情心境、激情、应激、热情2 2、情感的类型、情感的类型 道德感、理智感、美感道德感、理智感、美感（三）情绪与情感的两级性（三）情绪与情感的两级性 不是绝对的，而是相对的，两者相辅相成、不是绝对的，而是相对的，两者相辅相成、密切联系，又可以在一定条件下互相转化密切联系，又可以在一定条件下互相转化3131（四）情绪与情感的个体差异（四）情绪与情感的个体差异 1 1、情绪与情感的倾向性差异、情绪与情感的倾向性差
23、异 2 2、情绪与情感的深度差异、情绪与情感的深度差异 3 3、情绪与情感的稳定性差异、情绪与情感的稳定性差异 4 4、情绪与情感的效能差异、情绪与情感的效能差异3232二、情绪与情感的作用二、情绪与情感的作用（一）情绪与情感影响和调节人的认知过程（一）情绪与情感影响和调节人的认知过程（二）情绪与情感影响人的学习与工作效率（二）情绪与情感影响人的学习与工作效率（三）情绪与情感影响人的健康（三）情绪与情感影响人的健康3333三、情绪情感的理论研究三、情绪情感的理论研究（一）詹姆士和朗格的情绪说（一）詹姆士和朗格的情绪说刺激刺激身体变化身体变化情绪性情绪性 （二）坎农的丘脑情绪说（二）坎农的丘脑情
24、绪说刺激刺激丘脑转换丘脑转换情绪产生情绪产生 （三）阿诺德的评定兴奋学说（三）阿诺德的评定兴奋学说情绪情境情绪情境评估评估(大脑皮层大脑皮层)情绪产生情绪产生 （四）沙赫特的情绪三因素理论（四）沙赫特的情绪三因素理论外部刺激、机体内部的生理变化、认知因素外部刺激、机体内部的生理变化、认知因素3434（五）汤姆斯金赫伊扎德的情绪动机说（五）汤姆斯金赫伊扎德的情绪动机说 多侧面复合现象多侧面复合现象（六）巴甫洛夫的动力定型论（六）巴甫洛夫的动力定型论 稳固的暂时神经联系系统稳固的暂时神经联系系统（七）行为学派的情绪理论（七）行为学派的情绪理论 反应模式、活动水平反应模式、活动水平3535（八）情商
25、的研究（八）情商的研究 内容：了解自我；管理自我；自我激励；识别他人内容：了解自我；管理自我；自我激励；识别他人情绪；处理人际关系。情绪；处理人际关系。成功成功2020的智商的智商8080的情商的情商3636四、情绪的调适与情感的培养四、情绪的调适与情感的培养（一）情绪的调节与控制（一）情绪的调节与控制1 1、保持适宜的情绪状态、保持适宜的情绪状态2 2、丰富并端正人们的情绪经验、丰富并端正人们的情绪经验3 3、引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向、引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展发展（二）情感的培养（二）情感的培养1 1、培养高尚的积极的人生观和世界观、培养高尚的积极的人生观和世界观2 2、通过多种途径，丰富人们的情感体验、通过多种途径，丰富人们的情感体验3 3、培养幽默感，养成积极的人生态度、培养幽默感，养成积极的人生态度3737
