1、心理常识心理常识v【内容提要内容提要】心理常识心理常识v【内容提要内容提要】心理学是一门关于灵魂的科学心理学是一门关于灵魂的科学重要的心理学分支重要的心理学分支第一节第一节基础理论基础理论人际沟通的内涵、功能人际沟通的内涵、功能心理学的诞生与发展心理学的诞生与发展 第二节第二节人际沟通人际沟通人际沟通的特点、方式及分类人际沟通的特点、方式及分类人际沟通的技巧人际沟通的技巧 心理常识心理常识第一节基础理论第一节基础理论一、心理学是一门关于灵魂的科学一、心理学是一门关于灵魂的科学 心理学一词来源于希腊文心理学一词来源于希腊文,意思是关意思是关于灵魂的科学于灵魂的科学。随着科学的发展随着科学的发展,
2、心理学的心理学的对象对象由由灵灵魂魂改为改为心灵心灵,是研究人和动物是研究人和动物心理现象发心理现象发生生、发展发展和和行为规律行为规律的一门科学的一门科学。心理学是一门涵盖多种专业领域的科心理学是一门涵盖多种专业领域的科学学,但就其根本而言但就其根本而言,心理学是一种研究心理学是一种研究人类行为人类行为和和心理过程心理过程的科学的科学。它既是一门它既是一门理论学科理论学科,也是也是应用学科应用学科,包括包括理论心理学理论心理学与与应用心理学应用心理学两大领域两大领域。心理常识心理常识 二、心理学的诞生与发展二、心理学的诞生与发展 (一一)心理学的初始心理学的初始 中国思想家孔子、孟子的著作、
3、中国思想家孔子、孟子的著作、黄黄帝内经帝内经等古籍中等古籍中,已蕴含着丰富的心理思已蕴含着丰富的心理思想想。古希腊学者亚里士多德古希腊学者亚里士多德 的的 灵魂论灵魂论一书一书,是人类文明史上有关心理现象研究的是人类文明史上有关心理现象研究的专著专著。法国二元论哲学家法国二元论哲学家笛卡尔笛卡尔 是哲学心理是哲学心理学思想的创始人学思想的创始人。心理学的内容可以说一直处于心理学的内容可以说一直处于神学神学和和哲学哲学的怀抱之中的怀抱之中。心理学的研究方法也主。心理学的研究方法也主要是要是思辨思辨的方法的方法。心理常识心理常识 一方面一方面,形成了各种不同的理论流派形成了各种不同的理论流派,最终
4、在世纪年代达最终在世纪年代达成基本的共识成基本的共识,使心理学不断走向繁荣使心理学不断走向繁荣。另一方面另一方面,心理学自身不断分化心理学自身不断分化,衍生出了众多的心理学分支学科衍生出了众多的心理学分支学科,如如普通心理学、发展心理学、社会心理学、生物心理学、比较心理学、普通心理学、发展心理学、社会心理学、生物心理学、比较心理学、教育心理学、管理心理学、运动心理学、文艺心理学、司法心理学教育心理学、管理心理学、运动心理学、文艺心理学、司法心理学等等,使心理学的地位越来越重要使心理学的地位越来越重要。(二二)心理学的发展心理学的发展 1917年陈大齐教授在北京大学建立第一个心理学实验室。年陈大
5、齐教授在北京大学建立第一个心理学实验室。国家教育部于国家教育部于1995年第一次成立我国高等学校年第一次成立我国高等学校(理科理科)心理学教学指心理学教学指导委员会导委员会。1999年年,国家科技部将心理学确定为国家科技部将心理学确定为18个优先发展的基础学科之一个优先发展的基础学科之一。2000年年,心理学被国务院学位委员会确定为国家一级学科心理学被国务院学位委员会确定为国家一级学科。这表明。这表明心理学被正式列入我国主要学科建设体系心理学被正式列入我国主要学科建设体系。(三三)心理学在我国的发展心理学在我国的发展心理常识心理常识(一一)发展心理学发展心理学 发展心理学是研究发展心理学是研究
6、心理发展规律心理发展规律的科学的科学。发展心理学的研究对象是描。发展心理学的研究对象是描述心理发展现象述心理发展现象,揭示心理发展规律揭示心理发展规律。心理发展有广义的和狭义的两方心理发展有广义的和狭义的两方面面,广义的心理发展是指包含心理的广义的心理发展是指包含心理的种系发展、心理的种族发展和个体心种系发展、心理的种族发展和个体心理发展理发展;狭义的心理发展仅指个体心狭义的心理发展仅指个体心理发展。理发展。个体心理发展的研究对象是人生个体心理发展的研究对象是人生全过程各个年龄阶段的心理发展特点全过程各个年龄阶段的心理发展特点,这些年龄阶段包含这些年龄阶段包含婴儿期、幼儿期、婴儿期、幼儿期、儿
7、童期、少年期、青年期、中年期、儿童期、少年期、青年期、中年期、老年期老年期等时期等时期。三、重要的心理学分支三、重要的心理学分支 心理常识心理常识(二二)人格心理学人格心理学 可简单定义为研究可简单定义为研究一个人所一个人所特有的行为模式特有的行为模式的心理学的心理学。“人格人格”不单包括不单包括性格性格,还还包括包括信念、自我观念信念、自我观念等等。是指。是指一个人一致的行为特征的群集一个人一致的行为特征的群集。人格的组成特征因人而异人格的组成特征因人而异,因此因此每个人都有其独特性每个人都有其独特性。人格心理学家会研究人人格心理学家会研究人格的构成特征及其形成格的构成特征及其形成,从而从而
8、预计它对塑造人类行为和人预计它对塑造人类行为和人生大事的影响生大事的影响。人格特征可解作特定的人人格特征可解作特定的人格元素格元素,用以描述一个人的用以描述一个人的感感觉、思考觉、思考及及表现方式表现方式。人格。人格特征可从行为中推论出来特征可从行为中推论出来,具具有相当的综合性与持久性有相当的综合性与持久性。教育心理学是研究教育心理学是研究学校情境中学与教学校情境中学与教的基本心理规律的科学的基本心理规律的科学,它属于心理学的它属于心理学的应用学科应用学科之一之一,是是心理学心理学和和教育学教育学的交叉学科的交叉学科。心理常识心理常识(三三)教育心理学教育心理学 教育心理学研究教育教育心理学
9、研究教育和教学过程中的种种心理和教学过程中的种种心理现象及其变化现象及其变化,揭示在教揭示在教育、教学影响下育、教学影响下,受教育受教育者学习和掌握知识、技能、者学习和掌握知识、技能、发展智力和个性的心理规发展智力和个性的心理规律律;研究形成道德品质的研究形成道德品质的心理特点心理特点,以及教育和心以及教育和心理发展的相互关系等。理发展的相互关系等。心理常识心理常识 社会心理学是研究社会心理学是研究个体个体和和群体群体的社会心理现象的心理学的社会心理现象的心理学分支分支。个体社会心理现象个体社会心理现象指受他指受他人和群体制约的个人的思想、人和群体制约的个人的思想、感情和行为感情和行为,如人际
10、知觉、人际如人际知觉、人际吸引、社会促进和社会抑制、吸引、社会促进和社会抑制、顺从等顺从等。群体社会心理现象群体社会心理现象指群体指群体本身特有的心理特征本身特有的心理特征,如群体凝如群体凝聚力、社会心理气氛、群体决聚力、社会心理气氛、群体决策等策等。(四四)社会心理学社会心理学心理常识心理常识(五五)异常心理学异常心理学 异常心理学又称异常心理学又称病理心理学病理心理学,研研究的是病人的究的是病人的异常心理活动异常心理活动与与病态行病态行为为。即用即用心理学原理和方法心理学原理和方法研究病理研究病理心理与行为发生、发展、变化的原因心理与行为发生、发展、变化的原因与规律与规律,并探讨其机制并探
11、讨其机制。其研究成果是其研究成果是医学心理学医学心理学某些理某些理论和证据的重要来源论和证据的重要来源,因此一般认为因此一般认为异常心理学是医学心理学中的一个重异常心理学是医学心理学中的一个重要的基础分支学科要的基础分支学科。但在某些异常心理学论著中但在某些异常心理学论著中,其其内容范围可能囊括甚至超过医学心理内容范围可能囊括甚至超过医学心理学的很多领域学的很多领域,此时的异常心理学与此时的异常心理学与医学心理学则为交叉的两门学科。医学心理学则为交叉的两门学科。常见异常心理常见异常心理心理常识心理常识第二节人际沟通与人际关系第二节人际沟通与人际关系 马克思马克思：“人的本质不是单个人所固有的抽
12、象物人的本质不是单个人所固有的抽象物,在其现实在其现实性上性上,它是它是一切社会关系的总和一切社会关系的总和。”研究人际沟通与人际关系的内涵、功能、特点研究人际沟通与人际关系的内涵、功能、特点,以及相应的以及相应的原则、方式、技巧等原则、方式、技巧等,对于现代人来说是十分必要的对于现代人来说是十分必要的。一、人际沟通一、人际沟通 (一一)人际沟通的内涵人际沟通的内涵 人际沟通是社会中人与人之间的联系过程人际沟通是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程递信息、沟通思想和交流情感的过程。实际上实际上,人际沟通的内涵是人际沟通的内涵是人们之间的信息交
13、流过程人们之间的信息交流过程,它是人它是人类传播行为的基础类传播行为的基础,发生在个人、群体、社会、文化的各种关系发生在个人、群体、社会、文化的各种关系交流层面交流层面,这种交流主要通过这种交流主要通过言语、表情、手势、体态言语、表情、手势、体态以及以及社会社会距离距离等来表示等来表示。心理常识心理常识(二二)人际沟通的功能人际沟通的功能心理功能心理功能 通过人际沟通,人们可以倾诉喜怒哀乐,促进情感交流,消除孤独、空虚情绪,化解忧虑及悲伤,增加安全感,从而使人精神振奋,维持正常的精神心理健康。社会功能社会功能 通过人际沟通,交流各种各样的信息、知识、经验、思想和情感等,为个体提供了大量的社会性
14、刺激,从而保证了个体社会性意识的形成与发展 决策功能决策功能 有时候要和别人商量后一起做出决定；有时经由与他人沟通而获得资讯；我们也因为沟通来影响他人的决策 心理常识心理常识.目的性目的性。人际沟通具有人际沟通具有目的性目的性。在人。在人际沟通中际沟通中,沟沟通双方都有各通双方都有各自的动机、目自的动机、目的和立场的和立场,都都设想和判定自设想和判定自己发出的信息己发出的信息会得到什么样会得到什么样的回答的回答。.象征性象征性。人际沟通借助人际沟通借助言语和非言语言语和非言语两类符号两类符号,这这两类符号往往两类符号往往被同时使用被同时使用。.双向性双向性。在任何的沟通在任何的沟通中中,人们不
15、只人们不只是分享内容意是分享内容意义义,也显示彼也显示彼此间的关系此间的关系。沟通的双方都沟通的双方都处于积极主动处于积极主动的状态的状态,在沟在沟通过程中发生通过程中发生的不是简单的的不是简单的信息运动信息运动,而而是信息的积极是信息的积极交流和理解交流和理解。.动态性动态性。人际沟通是一人际沟通是一种动态系统种动态系统,沟通的双方都沟通的双方都处于不断的相处于不断的相互作用中互作用中,刺刺激与反应互为激与反应互为因果因果 。(三三)人际沟通的特点人际沟通的特点心理常识心理常识(四四)人际沟通的原则人际沟通的原则美国学者布吉林教授等人曾经提出来一个所谓的三美国学者布吉林教授等人曾经提出来一个
16、所谓的三“A”A”法则法则,即即 “Acceptance”(Acceptance”(接受接受),“Attention”(),“Attention”(重视重视),“Admiration”(),“Admiration”(赞美赞美)。第一第一,接受对方接受对方。就是要待人如。就是要待人如己己,宽以待人。必须接受对方宽以待人。必须接受对方,包容对包容对方。方。第二第二,重视对方重视对方。这里含有欣。这里含有欣赏的意思赏的意思,就是要善于发现对方的就是要善于发现对方的优点。优点。第三第三,赞美对方赞美对方。在人际沟通。在人际沟通中中,把对方的优点予以肯定把对方的优点予以肯定,予以予以正面的肯定。正面的肯
17、定。心理常识心理常识(五五)人际沟通的方式及分类人际沟通的方式及分类 要进行有效的人际沟通要进行有效的人际沟通,就必须选择恰当的沟通方式。要选择合适的沟通就必须选择恰当的沟通方式。要选择合适的沟通方式方式,就必须了解人际沟通方式的分类。就必须了解人际沟通方式的分类。.正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通按沟通的按沟通的组织渠道组织渠道,可以将人际沟通分为可以将人际沟通分为正式沟通正式沟通和和非正式沟通非正式沟通。信息通过组织明文规定的渠道进行的传递信息通过组织明文规定的渠道进行的传递和交流是和交流是正式沟通正式沟通。组织内部的文件传达、。组织内部的文件传达、通知发布、工作布置、工作汇报、各
18、种会通知发布、工作布置、工作汇报、各种会议以及组织与其他组织之间的公函往来都议以及组织与其他组织之间的公函往来都属于正式沟通。其优点是信息通路规范、属于正式沟通。其优点是信息通路规范、准确度较高。准确度较高。在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流称为流称为非正式沟通非正式沟通。非正式沟通不但表露。非正式沟通不但表露或反映人们的真实动机或反映人们的真实动机,同时也常提供组织同时也常提供组织没有预料的内外信息。非正式沟通既具有没有预料的内外信息。非正式沟通既具有沟通形式灵活沟通形式灵活,信息传播速度快等优点信息传播速度快等优点,又又具有随意性和不可靠性等致命的弱
19、点。具有随意性和不可靠性等致命的弱点。心理常识心理常识(五五)人际沟通的方式及分类人际沟通的方式及分类下行沟通下行沟通是上级向下级传递信是上级向下级传递信息息。如企业的上级领导向下。如企业的上级领导向下级发布命令和指示级发布命令和指示。上行沟通上行沟通是指由下级向上级传是指由下级向上级传递信息递信息。如员工向上级报告。如员工向上级报告工作情况、提出自己的建议和工作情况、提出自己的建议和意见、表述自己的态度等意见、表述自己的态度等。平行沟通平行沟通是指同级之间传递信是指同级之间传递信息息,如员工之间的交流、同一如员工之间的交流、同一层级不同部门的沟通等。层级不同部门的沟通等。.下行沟通、上行沟通
20、和平行沟通下行沟通、上行沟通和平行沟通根据根据信息流动的方向信息流动的方向,将沟通分为将沟通分为下行沟通、上行沟通下行沟通、上行沟通和和平行沟通平行沟通。优点优点：能够协调组织内各层：能够协调组织内各层级之间的关系级之间的关系 ,增强各层级增强各层级之间的联系之间的联系 ,对下级具有督对下级具有督导、指挥、协调和帮助等作导、指挥、协调和帮助等作用。用。缺点缺点:易于形成一种易于形成一种“权利权利气氛气氛”而影响士气而影响士气,并且由并且由于曲解、误解或搁置等因于曲解、误解或搁置等因素素 ,所传递的信息会逐步减所传递的信息会逐步减少或歪曲。少或歪曲。优点：优点：领导者能及时掌握领导者能及时掌握各
21、种情况各种情况,做出符合实际做出符合实际的决策的决策 。缺点：缺点：通常也不会被管理通常也不会被管理阶层重视阶层重视,或根本没被注或根本没被注意到意到,并且在逐层上报过并且在逐层上报过程中内容会被逐层压缩程中内容会被逐层压缩,细节会被一一删去细节会被一一删去,造成造成严重失真严重失真 。保证平行组织之间沟通保证平行组织之间沟通渠道的畅通渠道的畅通,是减少各是减少各部门之间冲突的一项重部门之间冲突的一项重要措施要措施 。这种沟通一般。这种沟通一般具有业务协调性质具有业务协调性质 。它。它有助于加强相互间的了有助于加强相互间的了解解,增强团结增强团结,强化协强化协调调,减少矛盾和冲突减少矛盾和冲突
22、,改善人与人之间的关系改善人与人之间的关系 。心理常识心理常识(五五)人际沟通的方式及分类人际沟通的方式及分类.单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通 根据发信者与接信者的根据发信者与接信者的地位是否变换地位是否变换,可将沟通分为可将沟通分为单向沟通单向沟通和和双向沟通双向沟通。单向沟通只是一方向另一方发出信息单向沟通只是一方向另一方发出信息 ,发信者与接信者的方向位置不变发信者与接信者的方向位置不变 ,双方无论双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息 ,如如发指示、下命令、演讲、报告发指示、下命令、演讲、报告等。等。双向沟通即指发信者和接信者的位
23、置不断变化双向沟通即指发信者和接信者的位置不断变化 ,发信者以协商、讨论或征求意见的发信者以协商、讨论或征求意见的方式面对接信者方式面对接信者 ,信息发出后信息发出后 ,又立即得到反馈又立即得到反馈 。有时双方位置互换多次。有时双方位置互换多次 ,直到双方直到双方共同明确为止共同明确为止 。招聘会、座谈会招聘会、座谈会等都属双向沟通等都属双向沟通 。(1)(1)从速度看从速度看,单向沟通比双向沟通信息传递速度快。单向沟通比双向沟通信息传递速度快。(2)(2)从内容正确性看从内容正确性看,双向沟通比单向沟通信息内容传递准确、可靠。双向沟通比单向沟通信息内容传递准确、可靠。(3)(3)从沟通程序上
24、看从沟通程序上看 ,单向沟通安静、规矩单向沟通安静、规矩 ,双向沟通比较混乱、无秩序、易受干扰。双向沟通比较混乱、无秩序、易受干扰。(4)(4)双向沟通中双向沟通中 ,接受信息者对自己的判断有信心、有把握接受信息者对自己的判断有信心、有把握 。但对发出信息者有较大。但对发出信息者有较大的心理压力的心理压力 ,因为随时会受到接受者的发问、批评与挑剔因为随时会受到接受者的发问、批评与挑剔 。(5)(5)单向沟通需要较多的计划性。双向沟通无法事先计划单向沟通需要较多的计划性。双向沟通无法事先计划 ,需要当场判断与决策能力。需要当场判断与决策能力。(6)(6)双向沟通可以增进彼此了解双向沟通可以增进彼
25、此了解,建立良好的人际关系。建立良好的人际关系。心理常识心理常识(五五)人际沟通的方式及分类人际沟通的方式及分类.单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通 根据发信者与接信者的根据发信者与接信者的地位是否变换地位是否变换,可将沟通分为可将沟通分为单向沟通单向沟通和和双向沟通双向沟通。单向沟通只是一方向另一方发出信息单向沟通只是一方向另一方发出信息 ,发信者与接信者的方向位置不变发信者与接信者的方向位置不变 ,双方无论双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息 ,如如发指示、下命令、演讲、报告发指示、下命令、演讲、报告等。等。双向沟通即指发信者和接信者的
26、位置不断变化双向沟通即指发信者和接信者的位置不断变化 ,发信者以协商、讨论或征求意见的发信者以协商、讨论或征求意见的方式面对接信者方式面对接信者 ,信息发出后信息发出后 ,又立即得到反馈又立即得到反馈 。有时双方位置互换多次。有时双方位置互换多次 ,直到双方直到双方共同明确为止共同明确为止 。招聘会、座谈会招聘会、座谈会等都属双向沟通等都属双向沟通 。(1)(1)从速度看从速度看,单向沟通比双向沟通信息传递速度快。单向沟通比双向沟通信息传递速度快。(2)(2)从内容正确性看从内容正确性看,双向沟通比单向沟通信息内容传递准确、可靠。双向沟通比单向沟通信息内容传递准确、可靠。(3)(3)从沟通程序
27、上看从沟通程序上看 ,单向沟通安静、规矩单向沟通安静、规矩 ,双向沟通比较混乱、无秩序、易受干扰。双向沟通比较混乱、无秩序、易受干扰。(4)(4)双向沟通中双向沟通中 ,接受信息者对自己的判断有信心、有把握接受信息者对自己的判断有信心、有把握 。但对发出信息者有较大。但对发出信息者有较大的心理压力的心理压力 ,因为随时会受到接受者的发问、批评与挑剔因为随时会受到接受者的发问、批评与挑剔 。(5)(5)单向沟通需要较多的计划性。双向沟通无法事先计划单向沟通需要较多的计划性。双向沟通无法事先计划 ,需要当场判断与决策能力。需要当场判断与决策能力。(6)(6)双向沟通可以增进彼此了解双向沟通可以增进
28、彼此了解,建立良好的人际关系。建立良好的人际关系。心理常识心理常识(五五)人际沟通的方式及分类人际沟通的方式及分类 .口头沟通、书面沟通和非言语沟通口头沟通、书面沟通和非言语沟通根据沟通形式区分根据沟通形式区分,可将沟通分为可将沟通分为口头沟通口头沟通、书面沟通书面沟通和和非言语沟通非言语沟通。口头沟通口头沟通是一种口头信是一种口头信息交流息交流 ,如会谈、讨论、会如会谈、讨论、会议、演说以及电话联系等。议、演说以及电话联系等。优点优点：有亲切感：有亲切感 ,可用可用表情、语调等增加沟通的效表情、语调等增加沟通的效果果,可以马上获得对方的反应可以马上获得对方的反应 ,具有双向沟通的好处具有双向
29、沟通的好处,且富且富有弹性有弹性,可以随机应变可以随机应变 缺点缺点：如果传达者口齿：如果传达者口齿不清或不能掌握要点做简洁不清或不能掌握要点做简洁的意见表达的意见表达,则无法使接受者则无法使接受者了解其真意。口头沟通一过了解其真意。口头沟通一过即逝即逝,常常无法回头再追认。常常无法回头再追认。书面沟通书面沟通指通过布告、通指通过布告、通知、文件、刊物、书信、电报知、文件、刊物、书信、电报、调查报告等方式进行的信息、调查报告等方式进行的信息交流交流 。优点优点：具有严肃性、规范：具有严肃性、规范性、权威性性、权威性 ,不易在传达中被不易在传达中被歪曲歪曲 ;可作为档案材料和参考可作为档案材料和
30、参考资料以及正式交换文件长期保资料以及正式交换文件长期保存存 ;它比口头表达更详细地供它比口头表达更详细地供接受者慢慢阅读领会接受者慢慢阅读领会 。弱点弱点：沟通不灵活：沟通不灵活 ,感情感情因素少一些因素少一些 ,对文字能力要求对文字能力要求较高较高 ,要注意文字的可读性、要注意文字的可读性、规范性规范性 。非言语沟通非言语沟通是言语沟通的补是言语沟通的补充形式充形式 ,有时也有时也单独使用单独使用 。面部表情、面部表情、身体运动和姿势身体运动和姿势、目光接触、人、目光接触、人际距离、衣着等际距离、衣着等 ,都是人们常用都是人们常用的非言语沟通形的非言语沟通形式式 。心理常识心理常识(五五)
31、人际沟通的方式及分类人际沟通的方式及分类亲密距离：亲密距离：父母与子女之间、爱父母与子女之间、爱人之间、夫妻之间的距离，约人之间、夫妻之间的距离，约018018英寸英寸,可以感觉到对方的体可以感觉到对方的体温、气味、呼吸温、气味、呼吸 。个人距离：个人距离：朋友之间的距离朋友之间的距离 ,大大约是约是1.5-1.5-英尺。英尺。社会距离社会距离:认识的人之间的距认识的人之间的距离离 ,一般是一般是-英尺英尺 ,多数多数交往发生在这个距离内。交往发生在这个距离内。公众距离公众距离:陌生人之间、上下级陌生人之间、上下级之间的距离之间的距离 ,一般是一般是12-1512-15英尺。英尺。人类学家人类
32、学家 爱德华爱德华.霍尔把人际距离分为霍尔把人际距离分为亲密的亲密的、个人的个人的、社会的社会的和和公众的公众的种种,关系越密切关系越密切,距离越近。距离越近。.了解对象了解对象.热情表达热情表达.多听少说多听少说.营造气氛营造气氛.积极反馈积极反馈心理常识心理常识(六六)人际沟通的技巧人际沟通的技巧 心理常识心理常识v【知识回顾知识回顾】心理学是一门关于灵魂的科学心理学是一门关于灵魂的科学重要的心理学分支重要的心理学分支第一节第一节基础理论基础理论人际沟通的内涵、功能人际沟通的内涵、功能心理学的诞生与发展心理学的诞生与发展 第二节第二节人际沟通人际沟通人际沟通的特点、方式及分类人际沟通的特点、方式及分类人际沟通的技巧人际沟通的技巧
