1、医院陪护管理模式的探讨医院陪护管理模式的探讨 1对陪护的需求对陪护的需求 病人的需求：放心和安心 医院的需求：在生活护理及情感沟通上进行补足。2目前陪护人员的状况目前陪护人员的状况 文化水平低文化水平低 没有消毒隔离的概念没有消毒隔离的概念 缺乏责任感缺乏责任感 纪律心差纪律心差 流动性强流动性强 无培训上岗无培训上岗3 如何在现有阶段内对陪护如何在现有阶段内对陪护采取更科学更规范的管理模式，采取更科学更规范的管理模式，既能减轻病人家属负担又能提升既能减轻病人家属负担又能提升医院的形象，让病人及家属满意，医院的形象，让病人及家属满意，达到达到三方共赢三方共赢？4陪护管理模式陪护管理模式 医院护
2、理部自管 医院成立服务公司，成立陪护管理处 外包给社会服务公司5陪护人员的形象塑造陪护人员的形象塑造 设立招收基本条件设立招收基本条件：年龄、身体状况、仪 表等。统一制服统一制服 戴工牌上岗戴工牌上岗6陪护公司主管工作模式陪护公司主管工作模式 -走访式沟通走访式沟通走访病区护士长走访病区护士长 主管每天早上到病区听取病区护士长意见，询问前一天该病区陪护员服务情况，做到及时发现问题及时沟通解决，保证小问题立即解决，大问题不过夜。7陪护公司主管工作模式陪护公司主管工作模式 -走访式沟通走访式沟通走访住院病友走访住院病友 主管每天深入病房，以抽查的方式及时了解陪护人员为病人服务的动态，做到早发现早解
3、决，对住院病友提出的问题，或表扬，做到奖惩分明。8陪护公司主管工作模式陪护公司主管工作模式 -走访式沟通走访式沟通走访陪护人员走访陪护人员 主管每日了解陪护人员的工作状态，心理状态，及时调整陪护人员心理，使陪护人员能够以良好的心态和高度责任感照顾病人，向病人提供优质的服务。主管在走动过程中虚心的倾听后，作出及时的反馈和持续的改进。9陪护人员工作模式陪护人员工作模式 -班组式陪护班组式陪护 根据各病区的具体情况，在各病区内相对固定一定数量的陪护员人数，形成班组，设组长一名。采取“一对一”和“一对多”相结合的班组式工作模式。10陪护人员工作模式陪护人员工作模式 -班组式陪护班组式陪护“一对一一对一
4、”陪护形式陪护形式 对于特殊需求的病人（手术后三天内、危重等）采取“一对一”工作形式，等术后三天或病情好转后，建议病人转换陪护模式，尽量为病人减少经济负担。11陪护人员工作模式陪护人员工作模式 -班组式陪护班组式陪护“一对多一对多”陪护形式陪护形式 在各病区内推行“一对多”的陪护形式，具体按照病人病情、房间来安排每个生活助理员看护的人数，看护人数在1：31：6之间。实行12小时轮岗工作制。为了保障医院正常运作，设立晚班组长，随时协调需请生活助理员的病人的安排。12 收费方法收费方法 在病人确定需请生活助理员时，由陪护公司与病人签订协议书，并收取一定数额的按金，按每个月结算一次的办法，统一由公司
5、收费员收费。收费类别按“一对一”（按具体情况分两级）、“一对多”三个等级收费，每个等级相差20元左右。13陪护质量控制模式陪护质量控制模式 建立良性的沟通机制建立良性的沟通机制 护理部及病区护士长对陪护人员服务工作有监督指导的责任。如发生突发事件时双方随时联系协商解决，对服务过程中平时出现的问题及时提醒。每个月管理处进行一次书面工作报告，每一个季度与护理部开一次协调通报会。14陪护质量控制模式陪护质量控制模式完善医院对陪护公司的管理机制完善医院对陪护公司的管理机制 陪护公司的负责人与护理部每月进行一次联合检查，护理部对陪护公司的工作每月给出一份工作意见书，陪护公司接到意见书后，须在一周内将整改
6、措施和整改情况书面反馈给护理部。公司每月发放一次护士长意见征询表。15培训模式培训模式 -聚散式培训法聚散式培训法 聚：是指集中培训，由陪护公司和医院护理部组织，每个季度一次以上。散：是指现场培训指导及科室内针对性培训。陪护公司的主管不定期对陪护人员进行培训，将技能、心态、礼仪、安全防范、应急处理等培训内容贯穿于服务的全过程。科室内每月利用工休会的时机对科内的陪护人员进行专业的培训。16培训的具体内容培训的具体内容 规范岗前培训制度，保障患者安全。规范生活助理员的行为，提高服务形象 规范岗位培训，持续提高陪护质量。加强生活助理员院感知识培训 加强团队精神建设。171819 陪护人员是医院整体服务队伍中的陪护人员是医院整体服务队伍中的一支一支不可忽视不可忽视的力量，的力量，医院和外包提医院和外包提供商配合、协作得越好，患者康复就供商配合、协作得越好，患者康复就越快，医院的知名度和美誉度就越高。越快，医院的知名度和美誉度就越高。2021
