1、QCQC小组诊断师班培训小组诊断师班培训提纲提纲一、一、我国我国QC小组的现状及发展前景小组的现状及发展前景 1、1978-2006年的持续发展年的持续发展领导重视；企业热心；宏观指导；领导重视；企业热心；宏观指导；自主发展；生命无限。自主发展；生命无限。2QC小组诊断师班培训提纲 2、QC小组在企业中与基础管理处理小组在企业中与基础管理处理好五个关系好五个关系 与与ISO9001贯标认证的关系；贯标认证的关系；与企业发展进步的关系；与企业发展进步的关系；与企业科学管理的关系；与企业科学管理的关系；与统计方法应用相结合的关系；与统计方法应用相结合的关系；与民主管理的关系。与民主管理的关系。3Q
2、C小组诊断师班培训提纲3、企业目前存在的、不健康的三种企业目前存在的、不健康的三种QC小组活动的导入模式小组活动的导入模式 *领导指令去搞，群众缺少自觉性，领导指令去搞，群众缺少自觉性，以行政命令式进行推进；以行政命令式进行推进；*把小组荣誉当成企业的社会形象，把小组荣誉当成企业的社会形象，以优秀小组为样板，采用模仿式的推进；以优秀小组为样板，采用模仿式的推进；*把把QC小组和技术革新小组混同，认小组和技术革新小组混同，认为只是报告方式不同，采用后套式按照为只是报告方式不同，采用后套式按照程序去总结过去的成绩；程序去总结过去的成绩；4QC小组诊断师班培训提纲 4、QC小组的发展前景小组的发展前
3、景 *更强调自主性；更强调自主性；*把活动范围推向社会把活动范围推向社会和家庭；和家庭；*把社会效益看的更重把社会效益看的更重*鼓励创新；鼓励创新；5QC小组诊断师班培训提纲二、二、QC小组活动课题的类型小组活动课题的类型 问题解决型问题解决型-现场型；服务型；现场型；服务型；管理型；攻关型。管理型；攻关型。创新型创新型-创新型（追求卓越，创新型（追求卓越，探求新品）探求新品）6QC小组诊断师班培训提纲问题解决型课题与创新型课题的区别问题解决型课题与创新型课题的区别 区区 别别 问题解决型问题解决型 创新型创新型1、立意不同、立意不同 在原有的基在原有的基 研制原来没研制原来没 础上改进或础上
4、改进或 有的东西有的东西 提高。提高。2、过程不同、过程不同 按按10个程序个程序 按按8个程序个程序 进行活动进行活动 进行活动进行活动 （有现状调查）（无现状调查）（有现状调查）（无现状调查）（有原因分析）（无原因分析）（有原因分析）（无原因分析）7QC小组诊断师班培训提纲 区区 别别 问题解决型问题解决型 创新型创新型 3、结果不同、结果不同 在原有基础上在原有基础上 从无到有，从从无到有，从 提高或降低提高或降低 不存在到存在不存在到存在4、统计方法、统计方法 以数理统计方以数理统计方 使用非数据使用非数据 法为主法为主 统计方法较多统计方法较多 两种课题类型有不同的思维方式和活动形式
5、，两种课题类型有不同的思维方式和活动形式，是课题本身的特征来决定课题类型，不要靠是课题本身的特征来决定课题类型，不要靠人为的意愿来整理成什么类型。人为的意愿来整理成什么类型。8QC小组诊断师班培训提纲目前创新型目前创新型QC小组存在的普遍问题小组存在的普遍问题1、选题不对。（把问题解决型当做创新型）、选题不对。（把问题解决型当做创新型）2、活动程序有误。（未按、活动程序有误。（未按8个程序活动）个程序活动）3、目标设定不量化，目标太多。、目标设定不量化，目标太多。4、方案选择不彻底。（评价主观缺少分解方、方案选择不彻底。（评价主观缺少分解方案的设计和评价）案的设计和评价）5、方案选择没数据。、
6、方案选择没数据。1）方案选择少，选择空间小。）方案选择少，选择空间小。2）方案对比性差。）方案对比性差。9QC小组诊断师班培训提纲v3）虽然两个方案，明显看穿另一个是陪衬。）虽然两个方案，明显看穿另一个是陪衬。4）没将总体方案进行分解。）没将总体方案进行分解。5）没对重点、难点分方案的选择进行实验对）没对重点、难点分方案的选择进行实验对比。比。6）方案对比评价很少使用统计方法。）方案对比评价很少使用统计方法。6、对策表制定不正确。（没对确定的最佳方、对策表制定不正确。（没对确定的最佳方案的分解步骤逐一进行对策、对策没具体目案的分解步骤逐一进行对策、对策没具体目标、没有具体的措施项目）标、没有具
7、体的措施项目）7、实施过程描述不正确。（未按对策表内容、实施过程描述不正确。（未按对策表内容进行实施，也没逐项检查对策效果）进行实施，也没逐项检查对策效果）10QC小组诊断师班培训提纲三、三种类型课题在活动程序上的 区别（细化后的具体程序）QC小组课题活动步骤是遵循小组课题活动步骤是遵循PDCA科学程序设定的，按照小组科学程序设定的，按照小组活动课题面临的三种情况把活动步活动课题面临的三种情况把活动步骤进行细化，形成三个不同的、更骤进行细化，形成三个不同的、更接近实际、指导意义更大的分程序。接近实际、指导意义更大的分程序。11QC小组诊断师班培训提纲l 问题解决型问题解决型 问题解决型问题解决
8、型 创新型创新型l （自定目标值）（自定目标值）（指令目标值）（指令目标值）P1选择课题选择课题 P1选择课题选择课题 P1选择课题选择课题 P2现状调查现状调查 P2设定目标设定目标 P2设定目标设定目标 P3设定目标设定目标 P3可行性分析可行性分析 P3提出各种提出各种 P4分析原因分析原因 P4分析原因分析原因 方案并确方案并确 定定 最佳方案最佳方案 P5确定主要原因确定主要原因 P5确定主要原因确定主要原因 P6制定对策制定对策 P6制定对策制定对策 P4制定对策制定对策 D7按对策实施按对策实施 D7按对策实施按对策实施 D5按对策实施按对策实施 C8效果检查效果检查 C8效果检
9、查效果检查 C6效果检查效果检查 A9制定巩固措施制定巩固措施 A9制定巩固措施制定巩固措施 A7标准化标准化 A10总结和下一步打总结和下一步打 A10总结和下一步打总结和下一步打 A8总结和下一总结和下一l 算算 算算 步打步打 算算12QC小组诊断师班培训提纲1 选择课题选择课题经常发生的问题：经常发生的问题：选题理由扯的太远；选题理由扯的太远；口号式的课题；口号式的课题；课题选择的太大；课题选择的太大；“口号口号”式、式、“手段手段+目的目的”式的题目式的题目表答。表答。13QC小组诊断师班培训提纲l 题目表达应该是：题目表达应该是：XXXXX-XXXX-XXXX的排列的排列（怎样对待
10、）（解决对象）（具体问题）（怎样对待）（解决对象）（具体问题）例：降低例：降低 复印纸复印纸 消耗量。消耗量。提高提高 循环水循环水 冷却温度。冷却温度。缩短缩短 行李包裹行李包裹 交付时间。交付时间。研制研制 升温系统中的升温系统中的 交流传感器。交流传感器。14QC小组诊断师班培训提纲2、现状调查现状调查经常发生的问题：经常发生的问题：把现状调查和选题理由混淆，把现把现状调查和选题理由混淆，把现状调查视为选题的再说明。状调查视为选题的再说明。把现状调查和原因分析混淆，去把现状调查和原因分析混淆，去研究为什么发生问题。研究为什么发生问题。15QC小组诊断师班培训提纲现状调查应该是：现状调查应
11、该是：用大量的事实和数据去研究用大量的事实和数据去研究问题问题的的严重程度和严重程度和问题问题的症结，为确定目的症结，为确定目标值提供依据。标值提供依据。16QC小组诊断师班培训提纲3 设定目标设定目标经常发生的问题：经常发生的问题：课题目标与题目不一致；课题目标与题目不一致；确定的目标太多；确定的目标太多；没有目标的量化值。没有目标的量化值。17QC小组诊断师班培训提纲设定目标应该是：设定目标应该是：一个针对课题的、具有挑战性的、一个针对课题的、具有挑战性的、通过小组努力可以实现的量化值目通过小组努力可以实现的量化值目标。标。18QC小组诊断师班培训提纲4、目标的可行性分析目标的可行性分析
12、（指令目标值时用）（指令目标值时用）经常发生的问题：经常发生的问题：分析脱离目标；分析脱离目标；空洞的口号没有针对性；空洞的口号没有针对性；分析的内容完全是表决心。分析的内容完全是表决心。19QC小组诊断师班培训提纲目标的可行性分析应该是：目标的可行性分析应该是：针对参与小组目标实现的人员；设针对参与小组目标实现的人员；设备；技术；信息；财力；时间进行备；技术；信息；财力；时间进行分析。必须时，还应包括对市场前分析。必须时，还应包括对市场前景；寿命周期；投资效益等方面内景；寿命周期；投资效益等方面内容进行分析。容进行分析。20QC小组诊断师班培训提纲5、原因分析原因分析 经常发生的问题：经常发
13、生的问题：分析出的原因脱离问题的现场；分析出的原因脱离问题的现场；分析人带着分析人带着“经验经验”框框进行分析；框框进行分析；原因分析不到位，未到末端；原因分析不到位，未到末端；使用的统计工具不适宜。使用的统计工具不适宜。21QC小组诊断师班培训提纲原因分析应该是：原因分析应该是：不脱离发生问题的现场，科学全面不脱离发生问题的现场，科学全面系统分析，分析深度应达到能采取系统分析，分析深度应达到能采取措施为止。措施为止。统计工具要统计工具要“正确正确”“适宜适宜”的选择：的选择：22QC小组诊断师班培训提纲 原因分析使用的统计方法一般包括：原因分析使用的统计方法一般包括：因果图因果图-单一目的，
14、因素不交叉，三单一目的，因素不交叉，三层以内的因果分析。层以内的因果分析。关联图关联图-现场复杂，多目的，因素交现场复杂，多目的，因素交叉的因果分析。叉的因果分析。树树 图图-单一目的，因素不交叉，多单一目的，因素不交叉，多层次的因果分析。层次的因果分析。23QC小组诊断师班培训提纲6、研究方案确定最佳方案 （创新型（创新型QC小组使用）小组使用）经常发生的问题：经常发生的问题：方案的产生轻而易举；方案的产生轻而易举；方案选择范围很窄；方案选择范围很窄；没考虑展开方案的选择性。没考虑展开方案的选择性。24QC小组诊断师班培训提纲选择方案应该是：选择方案应该是：使用亲合图法去收集整理现场的使用亲
15、合图法去收集整理现场的信息，使用树图的方法设计方案，信息，使用树图的方法设计方案，使用矩阵评价法去评价选择方案，使用矩阵评价法去评价选择方案，必须时，还要反复使用这一组统计必须时，还要反复使用这一组统计工具确定最佳方案。工具确定最佳方案。25QC小组诊断师班培训提纲亲合图亲合图-把收集到的大量的语言把收集到的大量的语言资料根据他们之间的亲合性进行归资料根据他们之间的亲合性进行归纳。纳。树树 图图-把亲合后的意见用系统把亲合后的意见用系统图的方式进行方案设计。图的方式进行方案设计。矩阵评价法矩阵评价法-对方案的可行性、经对方案的可行性、经济性进行评价，做方案的选择。济性进行评价，做方案的选择。2
16、6QC小组诊断师班培训提纲7、确定主要原因确定主要原因经常发生的问题：经常发生的问题：使用（使用（0 1）评价法选举要因；）评价法选举要因；用少数服从多数的表决方法确定要因；用少数服从多数的表决方法确定要因；把容易解决的原因不列为主要原因；把容易解决的原因不列为主要原因；没有充分的数据或事实证明主要原因；没有充分的数据或事实证明主要原因；选择不可抗拒的因素为主要原因。选择不可抗拒的因素为主要原因。27QC小组诊断师班培训提纲8、制定对策 经常发生的问题：经常发生的问题：对策无目标；对策无目标；对策和措施混淆；对策和措施混淆；对策与主要原因不对应；对策与主要原因不对应；对策表不完整。对策表不完整
17、。29QC小组诊断师班培训提纲制定对策应该是：制定对策应该是：针对确定的主要原因，逐条制定针对确定的主要原因，逐条制定对策，提出合理的对策目标，研究对策，提出合理的对策目标，研究能实现对策目标的具体措施，安排能实现对策目标的具体措施，安排时间进度和责任人，编制完整的对时间进度和责任人，编制完整的对策表。策表。对对 策策 表（式样）表（式样）要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 负责人负责人 地点地点 完成时间完成时间30QC小组诊断师班培训提纲9、实施对策经常发生的问题：经常发生的问题：对策表中写的和实际做的脱节；对策表中写的和实际做的脱节；不是边实施对策、边确认对策效果；不是边实施对策、边
18、确认对策效果；实施对策时不使用统计工具；实施对策时不使用统计工具；对策不是小组的成员自己去完成。对策不是小组的成员自己去完成。31QC小组诊断师班培训提纲实施对策应该是：实施对策应该是：小组成员应按小组成员应按“对策表对策表”逐条实施，逐条实施，边实施边确认对策效果，合理使用边实施边确认对策效果，合理使用统计工具，当对策效果不明显时应统计工具，当对策效果不明显时应及时调整措施，实现对策目标。及时调整措施，实现对策目标。32QC小组诊断师班培训提纲对策实施过程的统计工具可选择：对策实施过程的统计工具可选择：过程决策程序图法过程决策程序图法:-多方案设计动态控制的方法。多方案设计动态控制的方法。箭
19、条图法箭条图法:-合理安排作业，提高效率的方法。合理安排作业，提高效率的方法。0618法法:-最佳过程参数的单因素优选法。最佳过程参数的单因素优选法。正交实验法正交实验法:-最佳过程参数的多因素实验法。最佳过程参数的多因素实验法。价值工程法价值工程法:-确保功能确保功能,提高价值提高价值,降低成本的方法降低成本的方法。33QC小组诊断师班培训提纲实施阶段要充分发挥管理技术和专业技实施阶段要充分发挥管理技术和专业技术两个积极性，才能事半功倍术两个积极性，才能事半功倍。QC小组鼓励科学，鼓励巧干。小组鼓励科学，鼓励巧干。在对策实施时必须考虑统计工具的恰当在对策实施时必须考虑统计工具的恰当选择和正确
20、使用。选择和正确使用。34QC小组诊断师班培训提纲10、检查效果经常发生的问题：经常发生的问题：夸大成绩夸大成绩,冒名顶替冒名顶替,搞泡沫效果；搞泡沫效果；重经济效益轻社会效益；重经济效益轻社会效益；效果未经职能部门确认；效果未经职能部门确认；数据不充分；数据不充分；数据没有可比性。数据没有可比性。35QC小组诊断师班培训提纲检查效果应该是：检查效果应该是：QC小组课题的经济效益（活动期内小组课题的经济效益（活动期内创造的经济效益减去活动费用）；创造的经济效益减去活动费用）；经济效益与社会效益并重；经济效益与社会效益并重；效益敢面对企业和社会。效益敢面对企业和社会。36QC小组诊断师班培训提纲
21、11、制定巩固措施制定巩固措施经常发生的问题：经常发生的问题：巩固措施抽象不具体，使用进一步、巩固措施抽象不具体，使用进一步、狠抓这样含糊的语句；狠抓这样含糊的语句；不针对措施效果，而是谈体会认识；不针对措施效果，而是谈体会认识；没有把需要持续保持的对策结果纳入没有把需要持续保持的对策结果纳入到相应的标准中去。到相应的标准中去。37QC小组诊断师班培训提纲制定巩固措施应该是：制定巩固措施应该是：问题解决型课题的巩固措施，是把问题解决型课题的巩固措施，是把有效的对策措施纳入到管理或技术有效的对策措施纳入到管理或技术标准中去，其目的是防止问题的再标准中去，其目的是防止问题的再发生。发生。38QC小
22、组诊断师班培训提纲12、标准化（创新型课题使用）（创新型课题使用）经常发生的问题：经常发生的问题：创新结果未经过有关部门的认可；创新结果未经过有关部门的认可；创新结果未进行使用验证；创新结果未进行使用验证；创新结果没有推广价值；创新结果没有推广价值；只是一次性的小发明。只是一次性的小发明。39QC小组诊断师班培训提纲标准化应该是：标准化应该是：对创新的结果要使用，要追求创新对创新的结果要使用，要追求创新的价值，因此，必须把创新成果纳的价值，因此，必须把创新成果纳入标准化，广泛的推广使用，否则入标准化，广泛的推广使用，否则失去创新的意义。失去创新的意义。40QC小组诊断师班培训提纲13、总结和下一步打算 经常发生的问题：经常发生的问题：大家互相抄，千篇一律的体会；大家互相抄，千篇一律的体会；大量篇幅是对小组的歌功颂德；大量篇幅是对小组的歌功颂德；课题目标有再提高的余地，而放弃课题目标有再提高的余地，而放弃追求。追求。41QC小组诊断师班培训提纲
