1、1项项目目综综述述2项目目标：项目目标：技能技能目标目标知识知识目标目标情感情感目标目标了解了解电商物流政策电商物流政策以及相关知识以及相关知识;掌握电子商务物流掌握电子商务物流的相关概念；的相关概念；掌握四种电子商务掌握四种电子商务物流模式的特点、典物流模式的特点、典型代表；型代表；了解电子商务物流了解电子商务物流模式的发展与创新。模式的发展与创新。培养专业意识和岗位培养专业意识和岗位意识；意识；培养自主探究能力，培养自主探究能力，能够与时俱进。能够与时俱进。熟练运用互联网、搜索熟练运用互联网、搜索引擎搜集、整理信息；引擎搜集、整理信息；能够区分不同类型的电能够区分不同类型的电子商务物流模式
2、；子商务物流模式；能够区分不同类型的物能够区分不同类型的物流公司；流公司；能够说出物流部门组织能够说出物流部门组织结构、工作流程、岗位结构、工作流程、岗位职责。职责。3项项目目任任务务任务二任务二 分析电子商务物流模分析电子商务物流模式式任务三任务三 认识电子商务物流公认识电子商务物流公司司任务一任务一了解我国物流新政策了解我国物流新政策任务四任务四 熟悉电子商务物流岗位熟悉电子商务物流岗位4任务任务1 了解了解“互联网互联网+物流物流”情境设计：情境设计：罗莉看到一则网上新闻,由中华人民共和国商务部提出并归口，中企盟（北京）电商物流技术研究院起草的电子商务物流服务规范行业标准，经起草单位调研
3、、起草、研讨和修改完善后，已形成征求意见稿。根据国家标准制修订计划的有关规定，向社会公开征求意见，有关单位和公众可通过以下途径和方式提出反馈意见，并于2019年6月28日前填写意见征集表发送至协会。罗莉对这个问题很感兴趣,她认为近几年在推进互联网+物流的过程中，诞生许多新业态。新技术、新业态、新模式，已经成为社会经济发展的新引擎。于是罗莉赶紧上网,查找相关资料,了解最新物流政策以及发展情况。5任务分解：任务分解：活动活动1活动活动2了解国家物流政了解国家物流政策以及发展方向策以及发展方向了解物流业指数了解物流业指数1 12 26任务实施：活动一：活动一：了解国家物流政策以及发展方向了解国家物流
4、政策以及发展方向 第第1步：步：解读关于推动物流高质量发展促进形成解读关于推动物流高质量发展促进形成强大国内市场的意见强大国内市场的意见 第第2步：步：学习报告中的重点内容。学习报告中的重点内容。7活动评价：活动评价：我国电商物流企业是伴随着互联网和电我国电商物流企业是伴随着互联网和电商发展起来的。商贸物流运行包括电商、冷商发展起来的。商贸物流运行包括电商、冷链、餐饮物流、医药等多个领域。新技术、链、餐饮物流、医药等多个领域。新技术、新业态、新模式，已经成为社会经济发展的新业态、新模式，已经成为社会经济发展的新引擎。电子商务物流的发展一日千里新引擎。电子商务物流的发展一日千里,作为作为电子商务
5、专业的学生电子商务专业的学生,罗莉认识到要经常利用罗莉认识到要经常利用互联网、搜索引擎等工具更新自己的知识互联网、搜索引擎等工具更新自己的知识,了了解国家最新政策与发展方向才能成为时代的解国家最新政策与发展方向才能成为时代的弄潮儿。弄潮儿。8任务实施：活动二：活动二：了解物流业指数了解物流业指数 第第1步：步：了解物流业指数了解物流业指数。第第2步：步：了解我国物流指数最新情况了解我国物流指数最新情况。第第3步：步：了解我国快递物流指数？了解我国快递物流指数？知识窗：知识窗：1.物流指数是综合地区经济发展状况、物流发展基础条件以及物流发展对环境的影响的系统性评价指标，是人们对物流行业发展进行综
6、合诊断和物流行业管理的必要手段，是综合衡量一个地区物流业发展程度的重要指标。2.中国快递物流指数是一套立足于商务快件业务变化，通过监测行业、地区、市场主体使用商务快件情况，反映产业活动态势和快递物流行业发展的综合指标体系。9活动评价：活动评价：萝莉通过查看我国关于物流指数，认识到随着萝莉通过查看我国关于物流指数，认识到随着供应链上下游经营活动的复苏，物流业景气重回供应链上下游经营活动的复苏，物流业景气重回50%以上扩张区间，各主要分项指数均有所回升。以上扩张区间，各主要分项指数均有所回升。企业后市预期较好，预示着后期随着供应链上下游企业后市预期较好，预示着后期随着供应链上下游企业生产经营活动的
7、全面启动，物流业务活动将进企业生产经营活动的全面启动，物流业务活动将进一步保持活跃。一步保持活跃。10合作实训：合作实训：4人为一组人为一组,根据我国物流业现状，搜索资料根据我国物流业现状，搜索资料，整理我国近三年快递发展指数、仓储指，整理我国近三年快递发展指数、仓储指数走势图，制作成数走势图，制作成PPT，在课堂上分享。，在课堂上分享。11任务任务2 认识电子商务物流模式认识电子商务物流模式 情境设计：情境设计：惠多公司在发展初期惠多公司在发展初期,由于业务量较小、资金不足由于业务量较小、资金不足,采取物流外包模式为主采取物流外包模式为主;在企业发展进入稳健期后在企业发展进入稳健期后,考虑到
8、物流的重要性考虑到物流的重要性,想成立自己的物流子公司想成立自己的物流子公司,组组建物流队伍建物流队伍,主要负责一线城市最后一千米配送业主要负责一线城市最后一千米配送业务务,二、三线城市的配送还是以第三方物流为主二、三线城市的配送还是以第三方物流为主,其其他地区以邮政覆盖。部门经理要求罗莉结合公司他地区以邮政覆盖。部门经理要求罗莉结合公司的实际情况及销售范围的实际情况及销售范围,比较分析不同的电子商务比较分析不同的电子商务物流模式物流模式12图图1.2.1 电子商务物流模式的探寻电子商务物流模式的探寻13任务分解：任务分解：活动活动1了解京东自了解京东自建物流模式建物流模式活动活动2认识认识1
9、号店半号店半外包物流模外包物流模式式活动活动3 熟悉当当网第熟悉当当网第三方物流模式三方物流模式活动活动4分析天猫第四分析天猫第四方物流模式方物流模式14知识窗：知识窗：问题问题1 1：什么是电子商务物流？：什么是电子商务物流？电子商务物流是指直接服务于电子商务企业电子商务物流是指直接服务于电子商务企业,在承诺的时限内能够快速完成在承诺的时限内能够快速完成,从而实现电子商务从而实现电子商务交易过程所涉及的物流服务交易过程所涉及的物流服务,具有服务于生活消费具有服务于生活消费、服务对象高分散性、注重服务体验及正向和逆向、服务对象高分散性、注重服务体验及正向和逆向物流一体化等特点。物流一体化等特点
10、。问题问题2 2：什么是电子商务物流模式？：什么是电子商务物流模式？电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式。现代社会经济发展的模式。15问题问题3：目前有哪些电子商务物流模式？：目前有哪些电子商务物流模式？图图1.2.2 4种物流模式种物流模式16任务实施：活动活动1：了解京东自建物流模式：了解京东自建物流模式 第第1步：了解京东自建物流模式。步：了解京东自建物流模式。第第2步：认识京东自建物流特色服务。步：认识京东自建物流特色服务。第第3步：
11、知道京东物流创新模式。步：知道京东物流创新模式。17知识窗：知识窗：问题问题1:什么是智慧物流什么是智慧物流智慧物流配送体系是一种以互联网、物联网、智慧物流配送体系是一种以互联网、物联网、云计算、大数据等先进信息技术为支撑云计算、大数据等先进信息技术为支撑,在物流的在物流的仓储、配送、流通加工、信息服务等各个环节实现仓储、配送、流通加工、信息服务等各个环节实现系统感知、全面分析、及时处理和自我调整等功能系统感知、全面分析、及时处理和自我调整等功能的现代综合性物流系统的现代综合性物流系统,具有自动化、智能化、可具有自动化、智能化、可视化、网络化、人性化等特点。视化、网络化、人性化等特点。问题问题
12、2：什么是亚洲一号？什么是亚洲一号？京东亚洲一号是京东立志将自动化运营中心打京东亚洲一号是京东立志将自动化运营中心打造成亚洲范围内造成亚洲范围内B2C行业内建筑规模最大、自动化行业内建筑规模最大、自动化程度最高的现代化运营中心的一个项目名称。程度最高的现代化运营中心的一个项目名称。18知识窗：知识窗：问题问题3:人机人机CP如何应用于亚洲一号智慧物流如何应用于亚洲一号智慧物流中心？中心？通过操作通过操作shuttle智能系统，每天无需走动即智能系统，每天无需走动即可完成拣货工作，可完成拣货工作，618当天，他创下了单人拣货当天，他创下了单人拣货1万件的纪录；在装货或卸货时，工人把商品一个个万件
13、的纪录；在装货或卸货时，工人把商品一个个地搬运上车，十分费力，而工程师慕鑫通过智能地搬运上车，十分费力，而工程师慕鑫通过智能笼车将商品笼车将商品“打包打包”运上车，装卸环节一招搞定。运上车，装卸环节一招搞定。19惊尊达人机CP20活动评价：活动评价：“方便、成熟的物流不仅在卡车上,更在你触手可及的地方。”京东自建物流已经具备了一定的优势,但为了适应电子商务的快速发展,京东物流模式仍在不断创新,一方面通过“京东帮”服务店和县级服务中心双轮驱动,向农村电商发起冲击;另一方面通过海外直采的方式,将全球的高品质商品带到国内。智慧物流的投入和建设逐渐改变着未来物流行业的人才需求结构，也为物流人的转型、成
14、长提供了更大的发展空间。京东物流在关注核心科技的同时，也在关注着从业人员的成长。在未来，或许“人机CP”会成为行业健康发展的重要助推力量。21任务实施：活动活动2：认识：认识1号店半外包物流模式号店半外包物流模式 第第1 1步：了解步：了解1 1号店半外包物流模式。号店半外包物流模式。第第2 2步：认识步：认识1 1号店物流创新模式。号店物流创新模式。22知识窗：知识窗：问题问题1 1：什么是半外包物流模式？：什么是半外包物流模式？相对于自建物流的复杂，半外包是比较经济且相对相对于自建物流的复杂，半外包是比较经济且相对可控的模式，即电商企业自建物流中心和掌控核心区域可控的模式，即电商企业自建物
15、流中心和掌控核心区域物流队伍，而将非核心区物流业务进行外包，即第三方物流队伍，而将非核心区物流业务进行外包，即第三方物流。为此企业可以省去了建设仓库、车辆以及各种麻物流。为此企业可以省去了建设仓库、车辆以及各种麻烦，据统计，仅物流这一项他们就比原来节省烦，据统计，仅物流这一项他们就比原来节省20%20%左右左右，第三方物流已经涉及我国的各个产业，典型的有亚马，第三方物流已经涉及我国的各个产业，典型的有亚马逊中国、逊中国、1 1号店等。号店等。问题问题2 2：1 1号店的半外包物流模式有何特色？号店的半外包物流模式有何特色？以以1 1号店在北京、上海、广州、武汉、成都号店在北京、上海、广州、武汉
16、、成都5 5个城市个城市建立了物流仓储中心和建立了物流仓储中心和3030个城市建立了个城市建立了100100个左右的自个左右的自配送中心，配送中心，70%70%业务的订单由自建配送系统配送，在二业务的订单由自建配送系统配送，在二三线城市外包给当地的物流商进行派发。三线城市外包给当地的物流商进行派发。23活动评价：活动评价：1 1号店被沃尔玛全资收购后号店被沃尔玛全资收购后,将会凭借沃尔玛强将会凭借沃尔玛强大的产品资源和供应链体系大的产品资源和供应链体系,继续为线上、移动端继续为线上、移动端和实体店的顾客创造更加便捷高速的购物体验和实体店的顾客创造更加便捷高速的购物体验,在在移动端销售、海购、移
17、动端销售、海购、O2OO2O等电子商务物流方面有更等电子商务物流方面有更大突破。大突破。24任务实施：活动活动3：熟悉当当网第三方物流模式：熟悉当当网第三方物流模式 第第1 1步：了解当当网第三方物流模式。步：了解当当网第三方物流模式。第第2 2步：认识当当网物流创新模式。步：认识当当网物流创新模式。25手机当当当当云阅读26活动评价：活动评价：当当模式并不是简单的外包，而是坚持市场导当当模式并不是简单的外包，而是坚持市场导向和专业分工原则，坚决不买车不自建，向和专业分工原则，坚决不买车不自建，“宁管一宁管一个连，不管一个驾驶员个连，不管一个驾驶员”，选择与物流合作伙伴全，选择与物流合作伙伴全
18、面协作共迎挑战，建立社会化物流模式。今后当当面协作共迎挑战，建立社会化物流模式。今后当当将继续联合物流配送伙伴，共同投资，加快速度，将继续联合物流配送伙伴，共同投资，加快速度，争取做到行业最快。争取做到行业最快。27任务实施：活动活动4 4：分析天猫第四方物流模式：分析天猫第四方物流模式 第第1 1步：了解中国智能物流骨干网。步：了解中国智能物流骨干网。第第2 2步：认识步：认识“菜鸟菜鸟”物流服务（以天猫为例）。物流服务（以天猫为例）。第第3 3步：熟悉步：熟悉“菜鸟菜鸟”大数据化业务。大数据化业务。第第4 4步：认识步：认识“菜鸟菜鸟”物流创新模式。物流创新模式。第第5 5步：掌握店铺物流
19、评分步：掌握店铺物流评分DRSDRS。28图图1.2.18 菜鸟网络菜鸟网络29知识窗：知识窗：问题问题1 1：什么是第四方物流？：什么是第四方物流？第四方物流通常被看作供应链的集成商，通过拥有第四方物流通常被看作供应链的集成商，通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取收益。其充分利用分散的物流应链解决方案，以此获取收益。其充分利用分散的物流资源，通过某种体系、标准和平台进行整合，更多地关资源，通过某种体系、标准和平台进行整合，更多地关注整合社会资源、提供物流整体解决方案。典型的电商注整合社会资源、提供物流整
20、体解决方案。典型的电商企业是阿里巴巴。企业是阿里巴巴。30知识窗：知识窗：问题问题2：阿里巴巴的第四方物流模式有何特点？：阿里巴巴的第四方物流模式有何特点？不同于其他电商的自建物流，阿里系在物流上仍不同于其他电商的自建物流，阿里系在物流上仍然是平台策略。阿里希望在物流方面能打造一个然是平台策略。阿里希望在物流方面能打造一个数据化的运营平台，通过联合社会化物流体系，数据化的运营平台，通过联合社会化物流体系，打通社会化物流平台的大数据。阿里物流体系包打通社会化物流平台的大数据。阿里物流体系包括三网：天网括三网：天网(物流数据物流数据)、地网、地网(仓储物流中心仓储物流中心)、人网人网(服务站、自提
21、点服务站、自提点)三网，力争通过三网，力争通过5-8年的时年的时间打造一张遍布全国的智能物流骨干网，实现间打造一张遍布全国的智能物流骨干网，实现24小时送货必达。小时送货必达。31问题问题3：“菜鸟菜鸟”究竟是什么？究竟是什么？“菜鸟菜鸟”，又称，又称“中国智能物流中国智能物流骨干网（骨干网（CSNCSN）”，是阿里巴，是阿里巴巴宣布联合银泰集团、复星集巴宣布联合银泰集团、复星集团、富春物流、顺丰及三通一团、富春物流、顺丰及三通一达一起打造的，能够支持日均达一起打造的，能够支持日均300300亿的网络零售额，并可以亿的网络零售额，并可以实现全国任意地区实现全国任意地区2424小时送货小时送货必
22、达，如图必达，如图1.2.201.2.20所示。这种所示。这种模式在国外被称为模式在国外被称为“第四方物第四方物流流”，19981998年由美国埃森哲咨年由美国埃森哲咨询公司提出。询公司提出。32活动评价：活动评价：“菜鸟菜鸟”物流使用阿里式的平台合作，不买一物流使用阿里式的平台合作，不买一辆货车，也不雇佣一个快递员，其目的在于搭建的辆货车，也不雇佣一个快递员，其目的在于搭建的是中国智慧物流骨干网络，最大能力发挥社会化物是中国智慧物流骨干网络，最大能力发挥社会化物流之间的协同价值。流之间的协同价值。“菜鸟菜鸟”将以大数据驱动，把将以大数据驱动，把与合作伙伴的协同互助作为重点，共同实施在快递与合
23、作伙伴的协同互助作为重点，共同实施在快递、仓配、跨境、农村和驿站、仓配、跨境、农村和驿站5 5大战略，实现国内大战略，实现国内2424小时送达，全球小时送达，全球7272小时必达的目标。小时必达的目标。33合作实训：合作实训：4 4人为一组，分别登录相关网站，对其物流模人为一组，分别登录相关网站，对其物流模式进行对比分析，完成表格：式进行对比分析，完成表格：表表1.2.1 1.2.1 电商网站物流服务对比分析表电商网站物流服务对比分析表网站名称网站名称 物流模式物流模式 特色服务特色服务 送货范围送货范围 送货时间送货时间卓越亚马卓越亚马逊逊苏宁易购苏宁易购唯品会唯品会海尔商城海尔商城34任务
24、任务3 认识电子商务物流公司认识电子商务物流公司 情境设计：情境设计：如何选择一家省心又省钱的物流公司呢？罗莉觉如何选择一家省心又省钱的物流公司呢？罗莉觉得在选择物流合作时，对待物流的态度是不要把得在选择物流合作时，对待物流的态度是不要把鸡蛋放在同一个篮子里，先对各种类型的物流公鸡蛋放在同一个篮子里，先对各种类型的物流公司有一个全面的认识，通过对比分析，根据买家司有一个全面的认识，通过对比分析，根据买家不同的需要和产品的特性，组合选择物流公司，不同的需要和产品的特性，组合选择物流公司，相互补充，降低成本。相互补充，降低成本。35任务分解：任务分解：活动活动1活动活动2认识物流公司认识物流公司认
25、识快递公司认识快递公司1 12 236知识窗：知识窗：问题问题1 1：什么是物流公司？：什么是物流公司？物流公司指从事物流活动的经济组织，至少从事运物流公司指从事物流活动的经济组织，至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。民事
26、责任的经济组织。37知识窗：知识窗：问题问题2 2：快递公司和物流公司有何不同？：快递公司和物流公司有何不同？快递公司是小件货物的快速运输，主要为个人服务，运送的快递公司是小件货物的快速运输，主要为个人服务，运送的是是50kg50kg以下的货物，例如衣服、生活用品、少批量电子产品等，主以下的货物，例如衣服、生活用品、少批量电子产品等，主要是小件和单件；物流公司主要为企业服务，主要运输大型货物。要是小件和单件；物流公司主要为企业服务，主要运输大型货物。快递公司是由各个网点的快递员上门发货送货，而物流公司基本上快递公司是由各个网点的快递员上门发货送货，而物流公司基本上是专线运输、拼箱运输或者零担运
27、输等。快递公司的货物是空运，是专线运输、拼箱运输或者零担运输等。快递公司的货物是空运，时间快，但是费用比较高，物流公司大多是陆运，时间长，但费用时间快，但是费用比较高，物流公司大多是陆运，时间长，但费用相对较低。快递公司每收到一个货物都是有一个快递单号，用来给相对较低。快递公司每收到一个货物都是有一个快递单号，用来给每件产品分类和查询，而物流公司基本上没有快递单号，很难在网每件产品分类和查询，而物流公司基本上没有快递单号，很难在网上查询。大的快递公司在全国有很多的服务网点，每个省、每个市上查询。大的快递公司在全国有很多的服务网点，每个省、每个市、每个县、甚至每个乡都有自己的公司网点，而物流公司
28、则没有这、每个县、甚至每个乡都有自己的公司网点，而物流公司则没有这么多网点，它们一般仅在比较大的地区设点。么多网点，它们一般仅在比较大的地区设点。38任务实施：活动活动1 1：认识物流公司：认识物流公司 第第1 1步：认识物流公司的服务步：认识物流公司的服务39活动评价：活动评价：物流公司和快递公司都是送货物的服务公司，物流公司和快递公司都是送货物的服务公司，但两者是有明显区别：主要运送的是大件物品，价但两者是有明显区别：主要运送的是大件物品，价格优惠，并且是客户自己上门提取货物的；快递公格优惠，并且是客户自己上门提取货物的；快递公司运送小件物品，价格昂贵，是直接送上门的。司运送小件物品，价格
29、昂贵，是直接送上门的。40任务实施：活动活动2：认识快递公司：认识快递公司 第第1步：了解外资快递公司。步：了解外资快递公司。第第2步：认识国有快递公司。步：认识国有快递公司。第第3步：熟悉民营快递公司。步：熟悉民营快递公司。41知识窗：知识窗：问题：中国有哪些快递公司？问题：中国有哪些快递公司？中国快递公司主要分为四类：第一类是外资快递企业，包中国快递公司主要分为四类：第一类是外资快递企业，包括联邦快递（括联邦快递（FEDEX）、敦豪（）、敦豪（DHL）、天地快运（）、天地快运（TNT）、）、联合包裹（联合包裹（UPS）等，具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的）等，具有丰富的经验、雄厚的资金
30、以及发达的全球网络。第二类是国有快递企业，包括中国邮政（全球网络。第二类是国有快递企业，包括中国邮政（EMS）、民）、民航快递（航快递（CAE）、中铁快运（）、中铁快运（CRE）等，依靠其背景优势和完善）等，依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第三类是大型民营的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递、圆通快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递、圆通快递、速尔快递、跨越速运（快递、速尔快递、跨越速运（KYE)等，在局部市场站稳脚跟后等，在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。第四类是小型民营快递
31、企业，规模小、经，已逐步向全国扩张。第四类是小型民营快递企业，规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。快递业务。42联邦快递顺丰速运中国邮政43活动评价：活动评价：目前快递市场主体呈多元化发展趋势，既有国目前快递市场主体呈多元化发展趋势，既有国有快递公司，又有民营快递公司，还有外资快递公有快递公司，又有民营快递公司，还有外资快递公司，形成了内资外资、国有民营同台竞争、共同发司，形成了内资外资、国有民营同台竞争、共同发展的局面。展的局面。44合作实训：合作实训：5 5人为一组，登陆开淘网，归纳总结四通一达
32、五人为一组，登陆开淘网，归纳总结四通一达五大快递公司的网站，对比分析后完成表格。大快递公司的网站，对比分析后完成表格。表表1.3.1 1.3.1 五大快递公司对比分析表五大快递公司对比分析表快递公司快递公司优点优点缺点缺点服务范围服务范围价格价格申通快递申通快递圆通快递圆通快递中通快递中通快递百世汇通百世汇通韵达快递韵达快递45任务任务4 熟悉电子商务物流岗位熟悉电子商务物流岗位 情境设计：情境设计：惠多公司电商物流部主要负责进货、收货、上架、惠多公司电商物流部主要负责进货、收货、上架、拣货、包装、盘点、下架、退货、订单处理等工拣货、包装、盘点、下架、退货、订单处理等工作，目前有物流主管作，目
33、前有物流主管1人，订单处理员人，订单处理员1人，配货人，配货员员1人，打包员人，打包员1人。随着公司线上业务的快速增人。随着公司线上业务的快速增长，部门需要扩充人手。在部门会议中，罗莉和长，部门需要扩充人手。在部门会议中，罗莉和同事一起讨论物流部门的岗位设置和人员分工，同事一起讨论物流部门的岗位设置和人员分工，以便适应公司业务拓展的需要。以便适应公司业务拓展的需要。46任务分解：任务分解：活动活动1活动活动2确定物流岗位确定物流岗位了解物流人员了解物流人员配备和岗位配备和岗位职责职责1 12 247任务实施：活动活动1 1：确定物流岗位：确定物流岗位 第第1 1步：分析物流工作任务。步：分析物
34、流工作任务。第第2 2步：实地考察物流业务流程。步：实地考察物流业务流程。第第3 3步：确定岗位，编制组织结构图。步：确定岗位，编制组织结构图。第第4 4步：绘制岗位工作流程图。步：绘制岗位工作流程图。48知识窗：知识窗：问题问题1：什么是业务流程？：什么是业务流程？业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。别共同完成的一系列活动。问题问题2：什么是组织结构？：什么是组织结构？组织结构是指，对于工作任务如何进行分工、分组组织结构是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作，组织结构是组织的全体成员为实现组织目和协调合作，组
35、织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。权利方面所形成的结构体系。问题问题3：电商企业的组织结构如何？：电商企业的组织结构如何？一个基本完整的电商企业的组织结构应该包括采购一个基本完整的电商企业的组织结构应该包括采购、推广、运营、客服、物流（仓库）、职能等部门。、推广、运营、客服、物流（仓库）、职能等部门。49图图1.4.1 1.4.1 电商企业组织结构图电商企业组织结构图50图1.4.5 电商物流操作流程图51活动评价：活动评价：电子商务间的竞争，最终转变为后端物流之争，电子商
36、务间的竞争，最终转变为后端物流之争，谁的物流服务好，谁将赢得更多客户。电商企业有优谁的物流服务好，谁将赢得更多客户。电商企业有优化工作流程，提高工作效率，才能提高竞争力。化工作流程，提高工作效率，才能提高竞争力。52任务实施：活动活动2 2：了解物流人员配备和岗位职责：了解物流人员配备和岗位职责 第第1 1步：配备物流人员。步：配备物流人员。两人为一组，根据电商物流环节讨论物流部门应两人为一组，根据电商物流环节讨论物流部门应该配备哪些人员，人数多少，并画出人员配备图。该配备哪些人员，人数多少，并画出人员配备图。第第2 2步：明确岗位职责。步：明确岗位职责。5 5人为一组，讨论人为一组，讨论5
37、5个物流主要岗位的职责和要求；个物流主要岗位的职责和要求；或者登录相关人才招聘网站，了解相关岗位需求，或者登录相关人才招聘网站，了解相关岗位需求，完成表格。完成表格。53表表1.4.1 1.4.1 电商物流岗位需求表电商物流岗位需求表岗位名称岗位名称 年龄条件年龄条件 专业限制专业限制 性别需求性别需求 岗位职责岗位职责54活动评价：活动评价：在电商企业发展的不同阶段，电商物流岗位的在电商企业发展的不同阶段，电商物流岗位的设置和人员配备是不一样的，组织结构也会发生变设置和人员配备是不一样的，组织结构也会发生变化。只有不断优化化工作流程和组织结构，打造优化。只有不断优化化工作流程和组织结构，打造
38、优秀的物流团队，才能使企业立于不败之地。秀的物流团队，才能使企业立于不败之地。55合作实训：合作实训：4人为一组，根据海淘人为一组，根据海淘购物流程，分析其中购物流程，分析其中涉及到物流岗位及其涉及到物流岗位及其岗位职责。岗位职责。图图1.4.9 海购流程海购流程56物流这个古老的行业，在电子商务的推动下，正在迅物流这个古老的行业，在电子商务的推动下，正在迅速发展。正是由于物流行业的快速发展，商业模式也就不断速发展。正是由于物流行业的快速发展，商业模式也就不断创新。现在国内电商的物流模式可谓是四分天下：首先是京创新。现在国内电商的物流模式可谓是四分天下：首先是京东和苏宁为代表的完全自建物流；易
39、讯、亚马逊中国和东和苏宁为代表的完全自建物流；易讯、亚马逊中国和1号号店等则采用半外包模式；而马云领导的阿里系则主打店等则采用半外包模式；而马云领导的阿里系则主打“中国中国智能物流骨干网智能物流骨干网”。除此之外，还有像唯品会为代表的轻公。除此之外，还有像唯品会为代表的轻公司模式，通过司模式，通过“干线干线+落地配落地配”的物流模式，由自家仓储中的物流模式，由自家仓储中心配送至目标城市，再选择当地的快递公司做心配送至目标城市，再选择当地的快递公司做“送货上门送货上门”的二次落地配送。不管选择哪种模式，电商企业都要选择合的二次落地配送。不管选择哪种模式，电商企业都要选择合适的物流企业与之合作。同时要加强对人员管理，优化工作适的物流企业与之合作。同时要加强对人员管理，优化工作流程和组织结构，明确岗位职责，提高工作效率，电商企业流程和组织结构，明确岗位职责，提高工作效率，电商企业才能在竞争中立于不败之地。才能在竞争中立于不败之地。
