1、第七章第七章 企业文化与员工激励企业文化与员工激励7.1 7.1 企业文化企业文化 7.2 7.2 员工激励员工激励 企业文化的魅力企业文化的魅力 一个中国人开车去超市购物，出来后发一个中国人开车去超市购物，出来后发现一个日本老人正在用手帕帮他擦车。现一个日本老人正在用手帕帮他擦车。中国人好奇之余上前询问：中国人好奇之余上前询问：“老人家，老人家，您为什么帮我擦车啊？您为什么帮我擦车啊？”日本老人非常日本老人非常严肃地回答道：严肃地回答道：“我是日本丰田公司的我是日本丰田公司的退休员工，我不能容忍在我眼皮底下有退休员工，我不能容忍在我眼皮底下有如此脏的车。如此脏的车。”第一节第一节 企业文化企
2、业文化 一、一、企业文化的含义企业文化的含义二、二、企业文化的结构企业文化的结构 三、三、组织文化的维度与性质组织文化的维度与性质 四、四、企业文化的形成过程企业文化的形成过程五、企业文化的塑造五、企业文化的塑造一、企业文化的含义一、企业文化的含义 （一）概念（一）概念指企业员工在长期生产经营中，逐步形指企业员工在长期生产经营中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的企业特色的基本信念、价值标准和行为基本信念、价值标准和行为规范体系的总和，规范体系的总和，具体包括使命、愿景、具体包括使命、愿景、宗旨、经营准则、经营作风、企业精神、宗旨、经营准则、经
3、营作风、企业精神、道德规范、发展目标等。道德规范、发展目标等。（二）企业文化具有个性特征（二）企业文化具有个性特征当组织形成了某种当组织形成了某种“个性个性”以后，它就成为影响以后，它就成为影响其成员态度与行为的重要变量其成员态度与行为的重要变量 鹰文化鹰文化研究表明，一窝小鹰的存活率很低可能与老鹰的喂食习研究表明，一窝小鹰的存活率很低可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰老鹰
4、的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮愈强壮斯巴达文化斯巴达文化“公平公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。境中将会遭到自然淘汰。蟹文化蟹文化当篓子中放了一群螃蟹时，不必盖上盖子，螃当篓子中放了一群螃蟹时，不必盖上盖子，螃蟹是爬不
5、出去的。因为只要有一只想往上爬，蟹是爬不出去的。因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。它拉下来，最后没有一只出得去。组织里常有一些人，不喜欢看别人的成就与杰组织里常有一些人，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压。如果不予出表现，天天想尽办法破坏与打压。如果不予去除这些分子，久而久之，组织里只剩下一群去除这些分子，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。互相牵制、毫无生产力的螃蟹。二、企业文化的结构二、企业文化的结构（一）象征（一）象征/指标指标（二）行为规范（二）行为规
6、范 （三）基本组织价值观（三）基本组织价值观（四）核心假设（四）核心假设（一）象征（一）象征/指标指标1 1、故事、故事通常是一段关于组织成员在某一特定时间对某通常是一段关于组织成员在某一特定时间对某一特定环境或事物的具体反应的叙述一特定环境或事物的具体反应的叙述故事的作用故事的作用告诉新员工组织中曾经发生的事件；告诉新员工组织中曾经发生的事件；证实重要的价值观与行为规范；证实重要的价值观与行为规范；显示组织在社会中的独特功能。显示组织在社会中的独特功能。案例案例1：诺斯拉姆公司的顾客退货政策：诺斯拉姆公司的顾客退货政策案例案例2：海尔张瑞敏举起大锤砸冰箱：海尔张瑞敏举起大锤砸冰箱案例案例3：
7、海尔送货员背起冰箱去送货：海尔送货员背起冰箱去送货七种经常发生的故事七种经常发生的故事（Joanne MartinJoanne Martin）人人都必须遵守准则吗？人人都必须遵守准则吗？列宁与卫兵、柳传志的迟到自罚、排队复列宁与卫兵、柳传志的迟到自罚、排队复印的总裁印的总裁大老板平易近人吗？大老板平易近人吗？兄弟便是朱德、总裁受批评兄弟便是朱德、总裁受批评小人物能够升任高官吗？小人物能够升任高官吗？美国梦的传说，来自底层的奋斗美国梦的传说，来自底层的奋斗员工有可能被开除或解雇吗？员工有可能被开除或解雇吗？上班期间玩游戏的员工被辞退、英国劳工上班期间玩游戏的员工被辞退、英国劳工大臣的请辞、扁家庭
8、的负刑大臣的请辞、扁家庭的负刑员工遇到困难时，能够获得组织的帮助吗？员工遇到困难时，能够获得组织的帮助吗？向吴博伸出援手，对重病员工的特殊关照向吴博伸出援手，对重病员工的特殊关照员工犯错误时，老板如何处理？员工犯错误时，老板如何处理？“你不能辞职，一走了之，你是我花了很多银你不能辞职，一走了之，你是我花了很多银子培训得来的，你得留下挽回损失。子培训得来的，你得留下挽回损失。”组织如何面对困境与难题？组织如何面对困境与难题？海尔张瑞敏亲手砸冰箱海尔张瑞敏亲手砸冰箱2 2、仪式、仪式仪式是一系列活动的重复，这些活动能够仪式是一系列活动的重复，这些活动能够表达并强化组织的核心价值观表达并强化组织的核
9、心价值观案例案例1 1：英特尔公司的糖果奖励：英特尔公司的糖果奖励案例案例2 2：枚琳：枚琳.凯公司的年度颁奖大会凯公司的年度颁奖大会 案例案例3 3：麦当劳中国的厨师的红地毯之行：麦当劳中国的厨师的红地毯之行组织使用的六种类型的仪式组织使用的六种类型的仪式通过仪式通过仪式帮助员工进入新角色、新职位帮助员工进入新角色、新职位如新员工欢迎大会如新员工欢迎大会降级仪式降级仪式解除某人的职权，承认存在的问题解除某人的职权，承认存在的问题如替换高级主管如替换高级主管表彰仪式表彰仪式传播好消息，认可个人的成就，激发他人去努力传播好消息，认可个人的成就，激发他人去努力如销售明星宴会如销售明星宴会更新仪式更
10、新仪式识别存在的问题，研究解决问题的办法识别存在的问题，研究解决问题的办法如年终总结会议如年终总结会议冲突减少仪式冲突减少仪式减少、解除双方的冲突与争斗减少、解除双方的冲突与争斗如集体谈判如集体谈判整合仪式整合仪式强化一体感，增加归属感强化一体感，增加归属感如新年酒会如新年酒会3 3、语言、语言组织中特有的行话与语气，只有内部成员才能组织中特有的行话与语气，只有内部成员才能懂得的词汇懂得的词汇作为一种识别企业文化或亚文化成员的方式，作为一种识别企业文化或亚文化成员的方式，行话、俚语的使用能使组织成员意识到他们同行话、俚语的使用能使组织成员意识到他们同属一种文化属一种文化通过学习和使用这种语言，
11、组织成员可以确认通过学习和使用这种语言，组织成员可以确认他们已经接受了这种文化他们已经接受了这种文化案例案例1 1：IBMIBM的的“果园果园”、“大铁块大铁块”、“瘾君瘾君子子”、“表演者表演者”案例案例2 2：关于：关于“里边来里边来”4 4、符号、符号符号是组织文化最明显的显示工具。符号是组织文化最明显的显示工具。公司的口号（海尔公司的口号（海尔“真诚到永远真诚到永远”）标识（上海世博会、南非世界杯吉祥物）标识（上海世博会、南非世界杯吉祥物）装修（麦当劳）装修（麦当劳）颜色（颜色（IBMIBM的蓝色）的蓝色）工作服（海尔是海）等。工作服（海尔是海）等。案例：案例：McDonaldMcDo
12、nald的文化象征的文化象征麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中，麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中，以让阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整以让阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整齐；很少看得到乱七八糟的景象。齐；很少看得到乱七八糟的景象。“免下车免下车”窗户窗户意味着可得到快速服务。最著名的象征是金色拱形意味着可得到快速服务。最著名的象征是金色拱形标志，高耸在建筑物上。在内部，明亮的颜色和植标志，高耸在建筑物上。在内部，明亮的颜色和植物创造了家庭般的氛围。在柜台后闪闪发光的不锈物创造了家庭般的氛围。在柜台后闪闪发光的不锈钢器具提供了现代的、高效的和卫生的外观。最重
13、钢器具提供了现代的、高效的和卫生的外观。最重要的是，一切都很干净，服务人员们无休止的打扫要的是，一切都很干净，服务人员们无休止的打扫和拖地、迅速去除垃圾、迅速收集物品，清洁未用和拖地、迅速去除垃圾、迅速收集物品，清洁未用的桌子和不断地打扫柜台。内部和外部都传达着高的桌子和不断地打扫柜台。内部和外部都传达着高效、速度、礼貌、友好和干净的文化象征。效、速度、礼貌、友好和干净的文化象征。案例：两家顶级餐馆的物质象征案例：两家顶级餐馆的物质象征富勒斯和兰普瑞尔是西雅图最昂贵的两家餐馆。尽管相距不过富勒斯和兰普瑞尔是西雅图最昂贵的两家餐馆。尽管相距不过1010个街区，但是却有着完全不同的格调。富勒斯正规
14、得近乎有个街区，但是却有着完全不同的格调。富勒斯正规得近乎有些古板，餐馆装饰得像个博物馆，侍者们身着庄重的制服，目些古板，餐馆装饰得像个博物馆，侍者们身着庄重的制服，目不斜视、表情严肃、一丝不苟。不斜视、表情严肃、一丝不苟。相反，兰普瑞尔的气氛是自然随意得多，餐馆的装修虽然是最相反，兰普瑞尔的气氛是自然随意得多，餐馆的装修虽然是最低标准的，但很新潮很时尚，侍者们的衣着随便而时髦，与整低标准的，但很新潮很时尚，侍者们的衣着随便而时髦，与整个餐馆的装饰风格协调一致。个餐馆的装饰风格协调一致。富勒斯和兰普瑞尔都因为他们的美食和服务赢得了顾客的赞誉。富勒斯和兰普瑞尔都因为他们的美食和服务赢得了顾客的赞
15、誉。要想在它们中任何一家用餐，都需要提前几天、甚至几周预订要想在它们中任何一家用餐，都需要提前几天、甚至几周预订座位，而且每两位的花费至少座位，而且每两位的花费至少8080美元。不同的装修、不同的员美元。不同的装修、不同的员工制服等诸如此类的东西折射出这两家餐馆所具有的不同类型工制服等诸如此类的东西折射出这两家餐馆所具有的不同类型的企业文化。并且，这些物质象征进一步将企业文化的相关信的企业文化。并且，这些物质象征进一步将企业文化的相关信息传达给了新的员工们。在富勒斯就是：息传达给了新的员工们。在富勒斯就是：“我们是严谨的、正我们是严谨的、正规的和传统的规的和传统的”，在兰普瑞尔则相反：，在兰普
16、瑞尔则相反：“我们这里是轻松的和我们这里是轻松的和开放的开放的”。（二）行为规范（二）行为规范1 1、含义、含义指规定什么是合适的行为、什么是不合适指规定什么是合适的行为、什么是不合适的行为的准则的行为的准则2 2、类型、类型任务支持规范任务支持规范例如，例如，“和同事分享信息和同事分享信息”这一规范鼓励员工这一规范鼓励员工在完成工作时相互合作。在完成工作时相互合作。任务创新规范任务创新规范告知员工是努力创新还是维持现状。告知员工是努力创新还是维持现状。“我们一我们一直这么干直这么干”说明组织倾向于维持现状。说明组织倾向于维持现状。社会关系规范社会关系规范涉及员工的人际关系涉及员工的人际关系有
17、些组织鼓励员工业余多交往，有些组织的员有些组织鼓励员工业余多交往，有些组织的员工下班后互不来往。工下班后互不来往。个人自由规范个人自由规范规定个体在组织中的自主性规定个体在组织中的自主性有些组织允许员工自由地表达自己的意见，有有些组织允许员工自由地表达自己的意见，有些组织偏爱些组织偏爱“好好先生好好先生”。案例：案例：3M3M公司的任务创新规范公司的任务创新规范3M3M公司的创新举世闻名，公司每年开发的新产品远公司的创新举世闻名，公司每年开发的新产品远远超过远超过100100项。为支持创新，项。为支持创新，3M3M公司规定了一条戒律：公司规定了一条戒律：决不能扼杀任何一种有关新产品的设想。在决
18、不能扼杀任何一种有关新产品的设想。在3M3M公司，公司，要想把一项开发新产品的项目停下来，提供解释的要想把一项开发新产品的项目停下来，提供解释的不是提出新设想的人，而是主张下马的主管。如果不是提出新设想的人，而是主张下马的主管。如果有新项目产生，公司立即成立新产品开拓小组。小有新项目产生，公司立即成立新产品开拓小组。小组具有很高的自主权，高级主管给开拓小组以坚定组具有很高的自主权，高级主管给开拓小组以坚定的支持。而且，参加新产品开拓的员工的职务与报的支持。而且，参加新产品开拓的员工的职务与报酬也会随着产品销量的提高而自动改变。一旦新产酬也会随着产品销量的提高而自动改变。一旦新产品开发取得成功，
19、公司就会热烈庆贺。品开发取得成功，公司就会热烈庆贺。（三）基本组织价值观（三）基本组织价值观价值观决定故事、符号、规范等的性质与价值观决定故事、符号、规范等的性质与内容。内容。组织价值观的的组成组织价值观的的组成绩效价值观绩效价值观涉及组织对生产率的关注涉及组织对生产率的关注例如，例如，“追求最佳追求最佳”、“服务第一服务第一”等等与组织有效性相关的几种价值观与组织有效性相关的几种价值观卓越绩效卓越绩效目标导向目标导向领导质量领导质量人员价值观人员价值观涉及组织对员工的关注涉及组织对员工的关注例如，惠普公司认为例如，惠普公司认为“员工是我们最重要的资员工是我们最重要的资产产”（四）核心假设（四
20、）核心假设1 1、含义、含义指组织成员如何感知、思考和感受各种事物指组织成员如何感知、思考和感受各种事物2 2、主要内容、主要内容人类的本性人类的本性人性原本是恶的还是善的？人性原本是恶的还是善的？X X理论和理论和Y Y理论哪一种更有效？理论哪一种更有效？组织与环境的关系组织与环境的关系组织与环境是支配关系还是和谐关系？组织与环境是支配关系还是和谐关系？人类能否征服自然？人类能否征服自然？组织环境能否监控与管理？组织环境能否监控与管理？现实、真理、时间与空间的性质现实、真理、时间与空间的性质什么是真实？什么是真理？什么是真实？什么是真理？组织成员是未来取向、过去取向还是现在取向？组织成员是未
21、来取向、过去取向还是现在取向？人类活动的性质人类活动的性质什么是正确的事情？什么是正确的事情？应当主动还是被动？应当自我发展还是听天由命？应当主动还是被动？应当自我发展还是听天由命？什么是工作？什么是玩乐？什么是工作？什么是玩乐？人类关系的性质人类关系的性质什么是适当的人际关系？什么是适当的人际关系？人和人之间应当竞争还是应当合作？人和人之间应当竞争还是应当合作？应当个体取向还是群体取向？应当个体取向还是群体取向？三、组织文化的维度与类型三、组织文化的维度与类型（一）组织文化的维度：（一）组织文化的维度：七个方面的刻画七个方面的刻画创新创新员工在多大程度上被期望进行创造活动，如产生新思想、员工
22、在多大程度上被期望进行创造活动，如产生新思想、开发新产品。开发新产品。稳定性稳定性组织重视一种稳定的、可预测的、准则导向的环境。组织重视一种稳定的、可预测的、准则导向的环境。人员导向人员导向公正对待员工，支持员工工作，尊重员工个人权力。公正对待员工，支持员工工作，尊重员工个人权力。结果导向结果导向组织关注如何取得所期待的结果，而不注重工组织关注如何取得所期待的结果，而不注重工作的过程。作的过程。轻松自在轻松自在指工作气氛是否放松、悠闲。指工作气氛是否放松、悠闲。注意细节注意细节指员工工作时是否细心、不出差错。指员工工作时是否细心、不出差错。合作导向合作导向指强调团队工作还是强调个人成就。指强调
23、团队工作还是强调个人成就。（二）组织文化的类型（二）组织文化的类型1 1、根据组织文化的、根据组织文化的典型特征典型特征划分划分学院文化学院文化喜欢雇用许多刚刚毕业的大学生，并提供大量的培喜欢雇用许多刚刚毕业的大学生，并提供大量的培训使他们成为各部门的行家里手训使他们成为各部门的行家里手可口可乐公司、通用汽车公司、可口可乐公司、通用汽车公司、IMBIMB公司等公司等俱乐部文化俱乐部文化重视年龄和资历，并提供稳定的、有保障的工作。重视年龄和资历，并提供稳定的、有保障的工作。同时，注意培养员工的忠诚与承诺同时，注意培养员工的忠诚与承诺德尔塔航空公司德尔塔航空公司(Delta Airlines)(D
24、elta Airlines)和联合包裹服务和联合包裹服务(UPS)(UPS)棒球队文化棒球队文化倾向于吸引企业家、革新者、冒险家加盟，并倾向于吸引企业家、革新者、冒险家加盟，并根据绩效提供报酬。绩效高的高级人才常能得根据绩效提供报酬。绩效高的高级人才常能得到巨额回报，因此工作勤奋卖力到巨额回报，因此工作勤奋卖力高科技企业、投资银行、咨询公司、广告公司高科技企业、投资银行、咨询公司、广告公司堡垒文化堡垒文化努力的目标是生存，因此员工工作没有保障而努力的目标是生存，因此员工工作没有保障而且高绩效的员工未必获得高报酬。且高绩效的员工未必获得高报酬。石油天然气公司、大型零售企业、林业产品公石油天然气公
25、司、大型零售企业、林业产品公司、纺织公司等司、纺织公司等2 2、根据、根据环境的需要和战略焦点环境的需要和战略焦点划分划分创业文化创业文化鼓励、提倡有助于提高组织适应环境变化的规范与信息。鼓励、提倡有助于提高组织适应环境变化的规范与信息。特点是注重创造、创新和冒险。特点是注重创造、创新和冒险。使命文化使命文化强调组织远景的开发，鼓励员工努力实现与远景（市场强调组织远景的开发，鼓励员工努力实现与远景（市场份额、利润增长）相匹配的具体成就，承诺相应的报酬。份额、利润增长）相匹配的具体成就，承诺相应的报酬。家族文化家族文化注重组织成员对工作的投入、对决策的参与，以增强员注重组织成员对工作的投入、对决
26、策的参与，以增强员工对组织的归属感。工对组织的归属感。官僚文化官僚文化主张通过规章制度来约束员工的行为，强调员工各负其主张通过规章制度来约束员工的行为，强调员工各负其责，服从指挥。责，服从指挥。3 3、根据、根据焦点、偏爱、及过程或方法焦点、偏爱、及过程或方法性质划分性质划分根据焦点是人员还是组织、偏爱稳定性还是灵活根据焦点是人员还是组织、偏爱稳定性还是灵活性以及完成组织目标的过程或方法的性质，划分性以及完成组织目标的过程或方法的性质，划分群体文化群体文化强调组织成员彼此的信任与合作，鼓励员工参强调组织成员彼此的信任与合作，鼓励员工参与管理。与管理。发展文化发展文化强调工作的重要意义，用理想、
27、成长鼓励员工。强调工作的重要意义，用理想、成长鼓励员工。等级文化等级文化强调上下级的不同权力与地位，要求员工遵从强调上下级的不同权力与地位，要求员工遵从准则和规章。准则和规章。理性文化理性文化强调组织的生产率，告知员工只有绩效高才能强调组织的生产率，告知员工只有绩效高才能报酬优厚。报酬优厚。四、企业文化的创建过程四、企业文化的创建过程（一）组织创建者的经营理念与经营哲学形（一）组织创建者的经营理念与经营哲学形成阶段成阶段企业文化的最初源头是组织的创始人。组织的创企业文化的最初源头是组织的创始人。组织的创始人对组织早期文化的建立具有主要的影响。始人对组织早期文化的建立具有主要的影响。企业文化就是
28、创始人的设想和偏好与员工自身经企业文化就是创始人的设想和偏好与员工自身经验相互作用的结果。验相互作用的结果。沃森虽然已于沃森虽然已于19651965年去世，但是他在研究开发、年去世，但是他在研究开发、产品创新、员工着装和补偿方面的理念至今仍影产品创新、员工着装和补偿方面的理念至今仍影响着响着IBMIBM的经营实践。的经营实践。沃尔特沃尔特.迪斯尼的经营重点仍然是沃尔特迪斯尼的经营重点仍然是沃尔特.迪斯尼迪斯尼最初的设想最初的设想一个制造幻想和快乐的王国。一个制造幻想和快乐的王国。沃尔玛公司的承诺沃尔玛公司的承诺节俭、朴实和物有所值，直节俭、朴实和物有所值，直接来源于晚年的山姆接来源于晚年的山姆
29、.沃顿。沃顿。（二）甄选阶段（二）甄选阶段决策者判断候选人是否适合于组织，以决策者判断候选人是否适合于组织，以保证聘用的员工的价值观与组织的价值保证聘用的员工的价值观与组织的价值观基本一致。观基本一致。甄选阶段也给求职者提供了一些组织的甄选阶段也给求职者提供了一些组织的信息，为一种双向沟通和双向选择。信息，为一种双向沟通和双向选择。甄选阶段通过筛选掉那些可能会伤害组甄选阶段通过筛选掉那些可能会伤害组织核心价值观的人，起到维系企业文化织核心价值观的人，起到维系企业文化的作用。的作用。宝洁公司的甄选宝洁公司的甄选应聘品牌管理工作初级职位的求职者，要经过一系列令人筋疲应聘品牌管理工作初级职位的求职者
30、，要经过一系列令人筋疲力尽的申请和选拔过程。面试者是被挑选出来的部分公司的精力尽的申请和选拔过程。面试者是被挑选出来的部分公司的精英人物，通过讲座、录像、电影、面试练习、角色扮演等一系英人物，通过讲座、录像、电影、面试练习、角色扮演等一系列培训，来发现那些能够很好地适应宝洁公司要求的候选人。列培训，来发现那些能够很好地适应宝洁公司要求的候选人。为了考察候选人是否具备某些素质，需要对候选人进行深入的为了考察候选人是否具备某些素质，需要对候选人进行深入的面谈，这些素质包括，能够面谈，这些素质包括，能够“创造出大量出色的业绩创造出大量出色的业绩”、善于、善于“发现并理解问题发现并理解问题”，而且能够
31、，而且能够“得出推理严密和可被充分证得出推理严密和可被充分证实的结论并付诸于行动实的结论并付诸于行动”。宝洁公司很重视理性思维，因而要求员工也具备理性思维能力。宝洁公司很重视理性思维，因而要求员工也具备理性思维能力。大学毕业生首先要在校园里经过两次面试和一次一般知识测验，大学毕业生首先要在校园里经过两次面试和一次一般知识测验，所有这些都通过之后，再飞往辛辛那提市，接受三次一对一的所有这些都通过之后，再飞往辛辛那提市，接受三次一对一的面试和一次午餐时的群体面试。每次会面时，面试主持人都会面试和一次午餐时的群体面试。每次会面时，面试主持人都会尽力去发现在申请人身上是否确实存在着一些优点，因为公司尽
32、力去发现在申请人身上是否确实存在着一些优点，因为公司相信这些优点与宝洁公司的出色业绩有着密切的联系。相信这些优点与宝洁公司的出色业绩有着密切的联系。（三）高层管理人员的言传身教阶段（三）高层管理人员的言传身教阶段高层通过自己的言行举止，把行为准则渗高层通过自己的言行举止，把行为准则渗透到组织中去透到组织中去例如，公司是否鼓励冒险、管理者应给下属多例如，公司是否鼓励冒险、管理者应给下属多大的自由，什么是得体的着装，什么样的行为大的自由，什么是得体的着装，什么样的行为应以提薪、晋升或其它诸如此类的奖赏予以鼓应以提薪、晋升或其它诸如此类的奖赏予以鼓励等励等如联想集团迟到罚站如联想集团迟到罚站1010
33、分钟的规定，无论老总分钟的规定，无论老总还是员工一样执行，从而倡导了公司的严禁文还是员工一样执行，从而倡导了公司的严禁文化。化。（四）社会化阶段（四）社会化阶段一般新员工难以被彻底灌输企业文化一般新员工难以被彻底灌输企业文化由于他们对企业文化不熟悉，容易对组织已有由于他们对企业文化不熟悉，容易对组织已有的观念和习惯造成潜在的干扰的观念和习惯造成潜在的干扰组织要帮助新员工适应企业文化，这种适组织要帮助新员工适应企业文化，这种适应过程称为社会化应过程称为社会化甄选目标高级管理人员社会化企业文化企业创建者的经营理念综合实例：迪斯尼公司综合实例：迪斯尼公司迪斯尼公司主要由迪斯尼公司主要由3 3个部门组
34、成：电影娱乐部个部门组成：电影娱乐部门、消费产品部门、公园以及旅游景点部门。门、消费产品部门、公园以及旅游景点部门。公园是迪斯尼公司中人们最了解的部分，也公园是迪斯尼公司中人们最了解的部分，也是迪斯尼文化气氛最浓的地方。看一下公司是迪斯尼文化气氛最浓的地方。看一下公司公园管理人员是怎样塑造和维系公园管理人员是怎样塑造和维系“迪斯尼形迪斯尼形象象”的。的。比如你想在迪斯尼乐园找一份暑期工作，如比如你想在迪斯尼乐园找一份暑期工作，如果你已经有熟人在迪斯尼工作，你被录用的果你已经有熟人在迪斯尼工作，你被录用的可能性就更大一些。迪斯尼认为，如果员工可能性就更大一些。迪斯尼认为，如果员工之间个人关系比较
35、好，可以降低员工的不稳之间个人关系比较好，可以降低员工的不稳定性。能够进入公司工作的人事前至少要经定性。能够进入公司工作的人事前至少要经过公园主管人员至少两次亲自面试。过公园主管人员至少两次亲自面试。面试时考察的重点是，求职者是否合乎公司面试时考察的重点是，求职者是否合乎公司对员工形象的高标准要求对员工形象的高标准要求肤色、身高、体肤色、身高、体重、身材、牙齿的颜色等等。迪斯尼公园的重、身材、牙齿的颜色等等。迪斯尼公园的员工一般都是单身，员工一般都是单身，2020岁出头，看起来很健岁出头，看起来很健康，面部无缺陷，身材偏高，体重则偏低，康，面部无缺陷，身材偏高，体重则偏低，修饰比较正统，这绝不
36、是偶然的。公司漫长修饰比较正统，这绝不是偶然的。公司漫长的甄选过程筛选掉了那些不符合公司标准的的甄选过程筛选掉了那些不符合公司标准的求职者。一旦被聘用，新员工就要经历正规求职者。一旦被聘用，新员工就要经历正规化程度比较高、集体性、连续性的入门社会化程度比较高、集体性、连续性的入门社会化过程。新来者的身份并不因为他们被分配化过程。新来者的身份并不因为他们被分配到新岗位而很快被消除。他们先接受到新岗位而很快被消除。他们先接受8 8小时的小时的岗前定向培训，然后是在公园中接受大约岗前定向培训，然后是在公园中接受大约4040小时的学徒培训。小时的学徒培训。迪斯尼岗前定向培训的关键在于学习公司语言。迪斯
37、尼岗前定向培训的关键在于学习公司语言。公司没有雇员，只有公司没有雇员，只有“演员演员”；人们没有工作，；人们没有工作，而是在扮演角色。事实上公司有一整套自己的而是在扮演角色。事实上公司有一整套自己的语言。顾客叫做语言。顾客叫做“客人客人”，马车夫叫做，马车夫叫做“诱诱惑惑”，执法人员叫做，执法人员叫做“安全卫士安全卫士”，制服叫做，制服叫做“演出服演出服”，事故叫做，事故叫做“小事件小事件”，人们不是，人们不是在工作，而是在舞台上表演等等。在工作，而是在舞台上表演等等。当然，新成员也要了解公司的历史，了解沃尔当然，新成员也要了解公司的历史，了解沃尔特特.迪斯尼的经营哲学，了解为客人服务的标迪斯
38、尼的经营哲学，了解为客人服务的标准。公司很强调像准。公司很强调像“不管谁在迪斯尼乐园，他不管谁在迪斯尼乐园，他都是一个尽兴游乐的孩子都是一个尽兴游乐的孩子”这样的价值观念。这样的价值观念。为了进一步加强员工行为的一致性，公司鼓为了进一步加强员工行为的一致性，公司鼓励员工闲暇时间呆在一起。迪斯尼公司设有励员工闲暇时间呆在一起。迪斯尼公司设有员工排球、垒球俱乐部，办公室野餐会，员员工排球、垒球俱乐部，办公室野餐会，员工公园之夜，海滩宴会，这些活动为那些年工公园之夜，海滩宴会，这些活动为那些年轻人提供了充分的社交机会，同时，也限制轻人提供了充分的社交机会，同时，也限制了接触非迪斯尼文化的机会。了接触
39、非迪斯尼文化的机会。迪斯尼员工经过培训后，都认为自己工作时迪斯尼员工经过培训后，都认为自己工作时真的是在扮演某种角色，他们进入角色轻车真的是在扮演某种角色，他们进入角色轻车熟路，在日常工作中扮演这些角色熟路，在日常工作中扮演这些角色太空山太空山的马车夫或的马车夫或“光明大道光明大道”街边的糖果商、唐街边的糖果商、唐老鸭老鸭所表现出的熟练技巧，可以说，很大所表现出的熟练技巧，可以说，很大程度上都是社会化工程绝技。程度上都是社会化工程绝技。五、企业文化的塑造五、企业文化的塑造-从从企业文化到企业形象系统企业文化到企业形象系统企业文化是企业形象的本源，企业形象是企企业文化是企业形象的本源，企业形象是
40、企业文化的外显业文化的外显塑造企业形象是企业文化建设的重要组成部塑造企业形象是企业文化建设的重要组成部分，也是企业竞争战略的重要组成部分分，也是企业竞争战略的重要组成部分CISCIS（Corporate Identity System Corporate Identity System）策划）策划企业形象塑造被看做是企业文化建设的重要内容，企业形象塑造被看做是企业文化建设的重要内容，是企业文化的发展和深化，主要包括是企业文化的发展和深化，主要包括3 3个层次：个层次：1 1、理念识别系统、理念识别系统包括企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精包括企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德等
41、。核心是企业的经营哲学，企神、企业道德等。核心是企业的经营哲学，企业精神和价值取向。业精神和价值取向。2 2、行为（活动）识别系统、行为（活动）识别系统核心在于在理念的指导下，企业所开展的一系核心在于在理念的指导下，企业所开展的一系列活动。列活动。对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与福利作环境与福利对外有市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公对外有市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系活动等。共关系活动等。3 3、视觉识别系统、视觉识别系统 基本部分包括企业名称标志、标准字、标准色、基本部分包括企业名称标志、标准字、标准色、精神
42、标语、手册等精神标语、手册等应用部分设计产品及其包装、招牌与旗帜、办应用部分设计产品及其包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告等。念物、广告等。企业形象的企业形象的3 3个层次中，理念识别是最重要、个层次中，理念识别是最重要、最根本的一环。最根本的一环。同仁堂的宗旨同仁堂的宗旨济世养生，先义后利的行为济世养生，先义后利的行为同仁堂的店训同仁堂的店训“炮制虽繁必不敢省人工，品炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力位虽贵必不敢减物力”案例：苹果电脑的失利案例：苹果电脑的失利见郑晓明，人力资源导论见郑晓明，人力资源导论p411p411。略第二节第二节 员工激励员工激励
